प्रिया अपने मग को घुटने पर रखकर आपके सोफे पर पीछे झुक रही है। वह आपको बैठक के बारे में समझाना शुरू करती है: "बैठक अच्छी थी, लेकिन जिस बात ने मुझे परेशान किया वह थी..." इससे पहले कि वह अपना वाक्य पूरा कर पाती, आप कहते हैं "डेव?"
वह रुकती है. "नहीं, वास्तव में," वह कहती है, पहले की तुलना में थोड़ा चापलूसी भरे स्वर में। आपका चेहरा गर्म हो जाता है और वह आगे जो भी कहती है उस पर आप उग्रता से सिर हिलाते हैं, उम्मीद करते हैं कि सिर हिलाने से बात छिप जाएगी।
काम के बारे में उनकी कहानियों में डेव अक्सर सह-कलाकार होते हैं, इसलिए यह एक उचित अनुमान था। लेकिन इस मामले में अनुमान ने उससे वाक्य छीन लिया और उसने ध्यान दिया।
प्रतिक्रिया देने से पहले एक छोटा सा विराम जोड़ें। पता लगाएं कि आप क्या कहते हैं और उस पर नजर रखें।
उसे अपना विचार पूरा करने दें, फिर एक मौन धारण करें। यदि आप किसी भी तरह से बीच में आते हैं, तो रुकें, उसकी बात काटने के लिए एक बार माफी मांगें और उसने जो आखिरी बात कही थी उसे वापस सौंप दें। आप अभी भी पूरे समय उत्साहित रह सकते हैं।
आप बीच में आने से पहले खुद को कैसे पकड़ लेते हैं?
10 सेकंड रिवाइंड करें. "बैठक अच्छी रही..." उसके मुँह से निकलना शुरू हो जाता है, और आप पहले से ही साँस ले रहे होते हैं, उसके वाक्य के अंत तक पहुँचने से पहले ही मुँह बोलने के लिए खुल जाता है।
आप "डेव?" पर खर्च होने वाली अपनी सारी सांसें रोके हुए हैं।
वह सांस आपकी बता है. अधिकांश लोगों के पास एक है, इसलिए अपने को पहचानें और उस पर नजर रखें। कुछ सामान्य संदिग्ध:
- प्रारंभिक श्वास. जैसे ही आप कहानी की परिचित संरचना को पहचानते हैं, आपका मुंह खुल जाता है, जैसा कि "बैठक" में हुआ था।
- सलाह का मसौदा. आप इस बात पर काम कर रहे हैं कि उसे डेव को कैसे संभालना चाहिए जबकि वह अभी भी उस कमरे का वर्णन कर रही है जहां बैठक हुई थी।
- विवरण सुधार. वह कहती है कि मंगलवार, आप मान लेते हैं कि वह बुधवार था, और उसे सुधारने की इच्छा लगभग शारीरिक लगती है।
अपने लिए एक को चिह्नित करें, फिर इसे इस संक्षिप्त अनुक्रम के माध्यम से चलाने के लिए एक संकेत के रूप में उपयोग करें:
- इस विचार को बाद के लिए रखें. "डेव?" के बारे में आपका अनुमान यह आपके दिमाग में लगभग 10 सेकंड के लिए बिना बासी हुए बैठ सकता है।
- उसके शब्दों पर वापस जाएँ। सुनें कि वास्तव में आगे क्या होता है, उस भाग के बाद जिसे आपने सोचा था कि आप जानते हैं।
- वाक्य ख़त्म होने दीजिए. अगर आप जानते हैं कि वह कहां जा रही है, तो भी उसे यह बताने दें। आख़िरकार आपने डेव का अनुमान लगा लिया।
- एक शांत धड़कन छोड़ें. बस एक सेकंड रुकें, फिर उसने वास्तव में जो कहा, उसका उत्तर दें।
एक निजी अनुस्मारक का उपयोग करें, जब वह बात कर रही हो तो कुछ छोटी बातें आप स्वयं को दोहरा सकते हैं:
मैं यह विचार बिना कहे भी रख सकता हूँ।
यह कोई सख्त संकेत नहीं है. इसलिए भले ही आप सांस लेने से चूक जाएं, फिर भी आप उसके बारे में बात करने के लिए दो शब्द बोल सकते हैं और वहीं रुक सकते हैं।
आपको कैसे पता चलेगा कि किसी ने बात करना समाप्त कर लिया है?
10 भाषाओं में बातचीत के अध्ययन से पता चला है कि आम तौर पर लोग एक-दूसरे को बाधित करने से बचते हैं, लेकिन वे बातचीत के बीच लंबे समय तक रुकने से भी बचते हैं।1
इसीलिए किसी वाक्य के बीच में एक भी सांस कभी-कभी यह आभास दे सकती है कि इसमें कूदने का समय आ गया है, भले ही वक्ता के पास कहने के लिए और भी बहुत कुछ हो।
इसलिए पूरे विचार को समाप्त होने दीजिए, और सांस पर मत जाइए। "जिस बात ने मुझे परेशान किया वह था..." केवल आधा विचार है। उसका विचार वास्तव में कुछ सेकंड बाद जारी रहता है, जब वह कहती है कि फ़ाइलें देर से आईं और उसे उस दोपहर डेक का पुनर्निर्माण करना पड़ा।
यदि उसका विचार अभी भी अधूरा लगता है, तो मौन रहकर प्रतीक्षा करें। यदि आप अभी भी निश्चित नहीं हैं कि उसने बात पूरी कर ली है या नहीं, तो एक बार जब वह बोलना बंद कर दे तो उससे पूछें, ताकि आगे जो भी आए उस पर आप बात न करें:
क्या आप इसके बारे में और कुछ कहना चाहते थे?
अपनी कहानी में कूदने के बजाय आप क्या कहते हैं?
प्रिया देर से फाइलों तक पहुँचती है और आप वास्तव में पिछले वसंत की अपनी कहानी सामने लाना चाहते हैं, जब आपकी स्लाइड पिच से एक घंटे पहले गायब हो गई थीं। इसका अंत बहुत अच्छा है और यह वास्तव में अभी समाप्त होना चाहता है।
अपनी कहानी तब तक रखें जब तक वह अपनी कहानी पूरी न कर ले। फिर एक वास्तविक प्रश्न या उसके शब्दों के आधार पर समझ की एक संक्षिप्त जांच के साथ उत्तर दें।
मैरीलैंड विश्वविद्यालय की संचार सलाह है कि वक्ता की बात पूरी होने तक सुनें और वे जो कह रहे हैं उसके बारे में तब तक राय बनाने से बचें जब तक कि वे अपने सभी विचार प्रस्तुत न कर दें।2 यह व्यावहारिक सलाह है, ऐसी स्क्रिप्ट नहीं जो हर बातचीत में फिट बैठती हो।
प्रिया के लिए, यह इस तरह लग सकता है:
इसलिए आपको उस दोपहर इसे फिर से बनाना पड़ा। बैठक कैसी हुई?
उन प्रश्नों पर ध्यान दें जो वास्तव में उसे स्थिति को बेहतर ढंग से संभालने के बारे में सलाह देने का प्रयास कर रहे हैं। "आपने और समय क्यों नहीं मांगा?" यह अजीब लगता है, लेकिन यह इस निर्णय के रूप में सामने आता है कि उसे क्या करना चाहिए था। इसके बजाय उस प्रश्न का उत्तर दें जिसका उत्तर आप नहीं जानते।
जब उसका काम पूरा हो जाए, तो आप कुछ ऐसा कहकर अपनी कहानी जोड़ सकते हैं, "मेरे साथ पहले भी ऐसी ही स्थिति हो चुकी है। क्या आप सुनना चाहेंगे कि मैंने इसे कैसे संभाला?" तो फिर उसे आपके प्रश्न का उत्तर भी देने दें।
यह भी देखें बातचीत में कोई दूसरा क्या कहता है, उस पर कैसे अमल करें.
किसी को टोकने के बाद आप क्या कहते हैं?
इस बातचीत के बीस मिनट बाद, आप स्वयं को फिर से हस्तक्षेप करते हुए पाते हैं। “और फिर उन्होंने हमें समय सीमा बताई…”, प्रिया कहना शुरू करती है। आप कहते हैं, "ओह, तो इसे ऊपर ले जाया गया? वे हमेशा..." इससे पहले कि आपका मस्तिष्क आपके मुंह तक पहुंच जाए।
यहीं रुकें, किसी शब्द के बीच में भी। अपने विचार को जारी न रखें, क्योंकि इससे केवल रुकावट बढ़ती है। मरम्मत को छोटा रखें ताकि वह सीधे वापस आ सके:
क्षमा करें, मैंने आपकी बात काट दी। आप कह रहे थे कि उन्होंने आपको समय सीमा बता दी है?
तो बस बोलना बंद करो और उसे इसे लेने दो। तुम्हें बस इतना ही करना है. उपरोक्त पंक्ति का दूसरा भाग अधिकांश काम करता है, क्योंकि यह उसे ठीक-ठीक याद दिलाता है कि उसने कहाँ छोड़ा था।
इसके लिए माफी मांगने से पहले आपको अपना वाक्य पूरा करने की जरूरत नहीं है। बीच में बात रोकें, एक बार सॉरी कहें, और आखिरी बात जो उन्होंने कही थी उसे वापस सौंप दें।
स्पष्टीकरण छोड़ें. इनमें से प्रत्येक बहाना मरम्मत को आपके बारे में एक क्षण में बदल देता है:
- उत्साह का बहाना. "मैं इसमें कूदने के लिए बहुत उत्साहित थी" प्रिया आपको आश्वस्त करती है जबकि वह अपनी कहानी के बीच में है।
- जो पहले से ही जानता था. "मुझे यह पहले से ही पता था" उसे बताता है कि उसका बाकी वाक्य सुनने लायक नहीं था।
- समझौते की रक्षा. "मैंने ऐसा केवल इसलिए किया क्योंकि मैं सहमत हूं" धीरे से उसकी बात को आपकी बात में बदल देती है।
यदि आप आदत के बारे में ही बात करना चाहते हैं, तो बाद में इससे निपटें, जब आप शांत हो जाएं।
कभी-कभी वह आपको "आगे बढ़ें" कहकर आगे बढ़ने की अनुमति देती है। आप अभी भी उसे एक बार फर्श की पेशकश कर सकते हैं:
मैं इंतज़ार कर सकता हूँ. क्या आप पहले अपनी बात ख़त्म करना चाहते थे?
यदि वह कहती है कि जारी रखना वास्तव में ठीक है, तो संक्षिप्त रहें और कुछ भी नया करने से पहले अपने अधूरे विचार पर वापस लौटें।
इसके बाद आप सॉरी कहें और इसे वापस सौंप दें
वह वहीं से शुरू करती है जहां उसने छोड़ा था
उसकी बात का अंत सुनें. अपनी बात तब तक दबाए रखें जब तक वह बात पूरी न कर ले।
वह कहती है "आगे बढ़ो"
एक बार प्रतीक्षा करने की पेशकश करें। यदि वह जोर देती है, तो एक या दो वाक्यों में अपनी बात कहें, फिर उस समय सीमा के बारे में पूछें जिसका वह वर्णन कर रही थी।
वह चापलूस लगती है या शांत हो जाती है
वह क्या कह रही थी उसके बारे में एक खुला प्रश्न पूछें और उत्तर के लिए वास्तविक जगह छोड़ें।
आप फिर से उसी बातचीत में शामिल हो गए
समान लंबाई में समान मरम्मत का उपयोग करें। आप इसमें कितने बुरे हैं, इसके बारे में कोई अतिरिक्त भाषण नहीं।
यदि आप बात करने के इंतजार में इतने व्यस्त थे कि आपने धागा पूरी तरह से खो दिया, तो यह भी देखें जब आपको एहसास हो कि आप सुन नहीं रहे हैं तो क्या कहें.
जब मैं उत्साहित या असहमत होता हूं तो मैं बीच में क्यों रोकता हूं?
प्रिया उस रात की ट्रेन का जिक्र करती है जो उसने अपनी बहन के साथ पिछले सप्ताहांत में ली थी, और आपका पूरा शरीर आगे की ओर झुक जाता है। आप उत्साहित हैं क्योंकि यह वह ट्रेन है जिसमें आपने यात्रा की है।
वास्तव में, आपके मन में उसी ट्रेन की चारपाईयों के बारे में कुछ प्रबल भावनाएँ हैं।
आप कटौती करने की इच्छा को कैसे संभालते हैं, यह उस अंतर्निहित कारण पर निर्भर करेगा कि आप कटौती करना चाहते हैं:
- जब आप उत्साहित हों: रुचि रखें और इसे अपने चेहरे से दिखाएं, सिर हिलाएं और मुस्कुराएं, और उसके वाक्य को अकेला छोड़ दें। उसके ख़त्म होने के बाद, कुछ ऐसा जोड़ें, "रात भर की ट्रेन मज़ेदार लगती है। आपके लिए यह कैसा था?"
- जब आप असहमत हों: इससे पहले कि आप इससे असहमत होने लगें, उसके कथन को निष्पक्ष रूप से दोबारा कहने में सक्षम होने के लिए पर्याप्त समय तक सुनें। आप अभी भी उसकी बात पूरी तरह सुन सकते हैं और उससे असहमत हो सकते हैं।
- जब आप डरे हुए होंगे तो आप भूल जायेंगे: मीटिंग के दौरान एक कीवर्ड लिखें और फिर स्पीकर के पास वापस जाएँ। एक शब्द. आख़िरकार किसी ने भी आपसे उस मीटिंग के मिनट्स लिखने के लिए नहीं कहा।
- जब यह एक अनौपचारिक बातचीत हो: विषय को पकड़ें लेकिन सटीक शब्दों को जाने दें। यदि विषय आपके दिमाग से पूरी तरह से गायब हो जाता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि यह उतना जरूरी नहीं था, और आप इस पर आए हर विचार को महत्व नहीं देते हैं।
यहां बताया गया है कि अगले सोमवार की योजना बैठक में असहमति का संस्करण कैसे चला, जिसमें आप दोनों बैठे थे। प्रिया ने सुझाव दिया कि रिपोर्ट शुक्रवार को जारी की जाएगी, और आप जवाब देने से पहले उसे अपना पूरा मामला बताने दें:
मैं समझता हूं कि आप शुक्रवार को क्यों पसंद करेंगे। मेरी चिंता यह है कि हमारे पास सोमवार तक आंकड़े नहीं होंगे। क्या हम उसके आसपास काम कर सकते हैं?
आपकी चिंता को संबोधित करने से पहले वह पहला वाक्य उसकी पूरी बात को स्वीकार करता है, जिससे चिंता को समझना आसान हो जाता है। और भी बहुत कुछ है मीटिंग में किसी सहकर्मी से असहमत कैसे हों?.
आप बहुत शांत हुए बिना बीच में आना कैसे बंद करते हैं?
मिनेसोटा विश्वविद्यालय द्वारा होस्ट की गई एक संचार पाठ्यपुस्तक सहायक टिप्पणियों के बीच एक रेखा खींचती है जो ओवरलैप होती है और बातचीत में रुकावट पैदा करती है।3 जब प्रिया लेट फाइलों का वर्णन करती है तो आपका "ओह नहीं" सहायक प्रकार का होता है।
तो इसका मतलब यह नहीं है कि आपकी हर छोटी-छोटी आवाज़ पर निगरानी रखी जाए। बल्कि यह जांचते रहें कि सामने वाले व्यक्ति के पास अभी भी बोलने की गुंजाइश है या नहीं। छोटे लक्ष्य सर्वोत्तम हैं, मौन व्रत से कहीं बेहतर:
- एक पूरी कहानी. इससे पहले कि आप अपनी कहानी सुनाना शुरू करें, प्रिया को एक पूरी कहानी बताने की अनुमति दें।
- तुरंत रुकना. जैसे ही आपको एहसास हो कि आप बीच में बोल रहे हैं, बोलना बंद कर दें, यहां तक कि बीच में भी।
आप किसी ऐसे व्यक्ति से भी पूछ सकते हैं जिस पर आप भरोसा करते हैं, जब आप फिसलते हैं तो उपयोग करने के लिए एक सरल संकेत के बारे में पूछ सकते हैं। प्रिया के साथ, यह हो सकता है:
मैं इसमें कटौती न करने पर काम कर रहा हूं। अगर मैं ऐसा करता हूं, तो क्या आप कह सकते हैं "मुझे खत्म करने दो"? मैं रुकूंगा और सुनूंगा.
बाद में, विचार करने के लिए बातचीत के एक क्षण पर नज़र डालें। वैसे भी यह संभवत: अपने आप दोबारा चलने लगेगा, संभवत: जब आप घर जा रहे हों।
यदि आप फिसल गए हैं, तो उस स्थान को ढूंढें जहां विराम था और उसे वहीं छोड़ दें। एक छूटी हुई बीट पूरी बातचीत को बर्बाद करने की संभावना नहीं है।
और प्रत्येक प्रश्न स्वयं पूछकर अधिक क्षतिपूर्ति करने की प्रवृत्ति से सावधान रहें। अगर ऐसा हुआ तो देखिये जब आप प्रत्येक प्रश्न पूछते हैं तो बातचीत को संतुलित कैसे रखें.
विराम का अभ्यास करें
क्विप्पी खोलें और वार्तालाप भागीदार के साथ सटीक क्षण का अभ्यास करें: उन्हें एक पूरा विचार समाप्त करने दें, एक बार प्रतीक्षा करें, फिर उनके द्वारा वास्तव में कही गई किसी बात के बारे में अनुवर्ती पूछें।