जब आप बीच-बचाव करते रहें या सुनाते रहें तो बेहतर श्रोता कैसे बनें

आपके मित्र ने आपको अभी-अभी हुई उनकी भयानक मुलाकात के बारे में बताना शुरू किया और बीच में ही आपने कहा, "ओह, यह मुझे मेरे पुराने बॉस की याद दिलाता है" और फिर आप अपने मित्र को अगले 10 मिनट तक अपने पुराने बॉस के बारे में बताने के लिए आगे बढ़ते हैं। अगर किसी ने आपसे कहा है कि आप दूसरों को बीच में रोकते हैं या आप बातचीत के बीच में ही विषय बदल देते हैं तो शायद यही वह क्षण है जिसका वे जिक्र कर रहे थे।

आपको बेहतर श्रोता बनने में मदद करने के लिए कुछ सरल तकनीकें हैं। सबसे पहले, विषय पर बने रहें और उसी विषय पर अनुवर्ती प्रश्न पूछें। इसके बाद, यह सुनिश्चित करें कि आप उन्हें वापस बताकर सुन रहे हैं कि उन्होंने क्या कहा है। फिर, पूछें कि क्या वे किसी चीज़ के बारे में अधिक विस्तार से बात करना चाहते हैं (अपनी बात कहने के लिए) या कोई समाधान निकालना चाहते हैं। याद रखें, किसी ऐसी ही चीज़ के बारे में आपकी कहानी पूरी होने तक प्रतीक्षा करनी चाहिए, बहुत छोटी रखनी चाहिए और आपको तुरंत बातचीत को दूसरे व्यक्ति तक पहुंचा देना चाहिए।

स्पॉट इंटरप्टिंग और विषय अपहरण जैसे वे होते हैं

यदि आप दूसरे व्यक्ति की कहानी समाप्त करने से पहले स्वयं को यह कहते हुए पाते हैं कि "मुझे पता है कि यह कैसा है", तो संभवतः आपने उन्हें बीच में ही रोक दिया है। ऐसा तब भी हो सकता है जब आप अपनी धारणा में सही हों कि उनकी कहानी कैसे जारी रहेगी।

उसी के बारे में बात कर रहे हैं. जब आपका दोस्त या परिवार का सदस्य अपने साथ घटित किसी घटना के बारे में एक लंबी कहानी बता रहा हो और आप भी अपने साथ घटित किसी ऐसी ही घटना के बारे में वैसी ही कहानी बताना शुरू कर दें, तो इसे विषय को हाईजैक करना कहा जाता है। यह दूसरे व्यक्ति के लिए बहुत ध्यान भटकाने वाला हो सकता है और उन्हें लग सकता है कि उनका ध्यान उनसे हट गया है और अब आप पर केंद्रित है। उदाहरण के लिए, एक मित्र आपको रद्द की गई उड़ान के दौरान हुए एक भयानक अनुभव के बारे में बता रहा है। आप उन्हें डेनवर में रद्द हुई उड़ान के दौरान हुए भयानक अनुभव के बारे में बताना शुरू करते हैं।

एक ही कहानी, दो जवाब

विषय को हाईजैक कर लेता हैउह, पिछले साल मेरे साथ भी ऐसा ही हुआ था। अपने विषय पर रहते हैंरुको, उसके बाद उसने क्या कहा?

यह पहचानना कि आप विषय को अपने आप में बाधित करने या बदलने वाले हैं, आधी लड़ाई है। दो सहायक संकेत हैं: (1) आपके दिमाग में "मैं भी"... या "जो मुझे याद दिलाता है..." से शुरू होने वाले वाक्यांश का निर्माण, और (2) आप उसी कहानी से मिलती-जुलती कहानी का अभ्यास करना शुरू कर देते हैं जिसे आपका मित्र आपके साथ साझा कर रहा है।

भले ही आप पहले ही बाधित कर चुके हों, फिर भी ऐसे जारी रखने से बेहतर है कि अपनी गलती स्वीकार कर लें जैसे कि कुछ हुआ ही नहीं।

एक अनुवर्ती प्रश्न के साथ उनके विषय पर बने रहें

उनके द्वारा अभी-अभी बताए गए बिंदु के संबंध में एक अनुवर्ती प्रश्न पूछें। अनुवर्ती प्रश्न एक विशिष्ट प्रश्न है जो उनके द्वारा अभी-अभी बताए गए बिंदु के बारे में अधिक जानने का प्रयास करता है। अनुवर्ती प्रश्न को यथासंभव विशिष्ट बनाने का प्रयास करें (अर्थात, उनके अंतिम वाक्य से एक विशेष विवरण पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें)। इसके अलावा, अनुवर्ती प्रश्न को खुला रखना सुनिश्चित करें (अर्थात, 'क्या आपको यह पसंद आया?' जैसे 'बंद' प्रश्न न पूछें)।

यदि जॉर्डन कहता है कि मकान मालिक अंततः उनके पास वापस आ गया लेकिन इसमें तीन सप्ताह लग गए, तो अनुवर्ती कार्रवाई हो सकती है:

शोध से पता चलता है कि अजनबी आमतौर पर ऐसे साथी को पसंद करेंगे जो एक-दूसरे को जानने के लिए 15 मिनट की टेक्स्ट चैट में अधिक प्रश्न पूछें (हुआंग एट अल।, 2017)। आमने-सामने स्पीड-डेटिंग के एक अध्ययन से संकेत मिलता है कि जो व्यक्ति अधिक प्रश्न पूछता है उसे दूसरी डेट मिलने की संभावना अधिक होती है¹. यह स्पीड-डेटिंग परिणाम सहसंबद्ध है, इसलिए यह साबित नहीं कर सकता कि प्रश्नों के कारण तारीखें आईं। शोधकर्ताओं ने अनुमान लगाया कि प्रश्नों को पसंद करना इसलिए बढ़ गया क्योंकि उन्होंने दूसरे व्यक्ति को आकर्षित करने और उनके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने में मदद की। उन्होंने यह भी पाया कि लोगों को यह उम्मीद नहीं थी कि उनके द्वारा पूछे गए प्रश्नों की संख्या से उनकी धारणा पर कोई प्रभाव पड़ेगा¹.

ऊपर उल्लिखित अध्ययन पूर्ण अजनबियों से परिचित होने के लक्ष्य के साथ आयोजित किए गए थे, इसलिए परिणाम जरूरी नहीं कि किसी करीबी दोस्त के साथ बातचीत में कोई कैसे व्यवहार करेगा। कोई व्यक्ति बहुत सारे प्रश्न पूछ सकता है और अपने बारे में बहुत कम बताकर दूसरे व्यक्ति को परेशान कर सकता है¹. अच्छी तरह सुनने में अभी भी बातचीत में दूसरे व्यक्ति के साथ कुछ बातें साझा करना शामिल है और इसे बाद में कवर किया जाएगा।

आपने जो सुना, उस पर दोबारा विचार करें

अनुवर्ती कार्रवाई रुचि दिखाती है, और प्रतिबिंब दिखाता है कि आप समझ गए हैं। इसलिए, उनके सामने कुछ महत्वपूर्ण बात व्यक्त करने के बाद, उन्होंने जो कहा है उसके मुख्य भाग को अपने शब्दों में दोहराने का प्रयास करें। यदि उन्होंने कोई भावना व्यक्त की है तो उस भावना को भी नाम देने का प्रयास करें।

यदि जॉर्डन ने किसी मुद्दे को पहले ही उजागर कर दिया था, लेकिन बाद में उसे देर से ठीक करने के लिए जिम्मेदार ठहराया गया, तो यह कुछ इस तरह लग सकता है:

प्रतिबिंब जितना संभव हो उतना छोटा होना चाहिए और उतना ही आश्वस्त होना चाहिए जितना आप हैं। यह स्वीकार करना अच्छा है कि आप कहां गलत हैं और उन्हें बताएं कि आप कहां गलत हुए। किसी कहानी के उच्च बिंदुओं पर प्रतिबिंब सबसे उपयुक्त होते हैं, और प्रति वार्तालाप एक या दो आमतौर पर पर्याप्त होते हैं। उनके शब्दों को शब्द दर शब्द दोहराने की आदत न बनाएं, क्योंकि यह बहुत अवैयक्तिक लगता है।

पूछें कि क्या वे अपना गुस्सा जाहिर करना चाहते हैं या सलाह लेना चाहते हैं

सुनने में कई गलतियाँ इसलिए होती हैं क्योंकि हमने यह गलत निर्णय ले लिया है कि वक्ता को क्या चाहिए। क्या उन्हें अपने विचारों का पूरी तरह से पता लगाने और समर्थन महसूस करने की ज़रूरत है? क्या उन्हें समाधान निकालने में मदद की जा सकती है, या क्या उन्हें अधिकतर अपना गुस्सा निकालने की ज़रूरत है? पूछना।

बेहतर होगा कि आप उनकी समस्या सुनना शुरू करने के बाद थोड़ी देर प्रतीक्षा करें और फिर पूछें कि क्या वे अपनी बात कहना चाहते हैं या समाधान के लिए उन्हें मदद की ज़रूरत है। वे आपको बता सकते हैं कि क्या उन्हें बाहर निकलने की ज़रूरत है या उन्हें समाधान के लिए मदद की ज़रूरत है। यदि वे कहते हैं कि वे सिर्फ गुस्सा निकालना चाहते हैं, तो उन पर विश्वास करें: भले ही आपके पास समाधान हो, फिर भी उन्हें समाधान देना शुरू न करें। हो सकता है कि वे आपको अपनी समस्या समझाते हुए स्वयं ही अपनी समस्या का समाधान करने में सक्षम हों। और फिर आप उन्हें ऐसे समाधान दे सकते हैं जो वास्तव में काम करते हैं।

अनुवर्ती, प्रतिबिंब, फिर वेंट-या-सलाह जांच (चित्रण)

1. 
   जॉर्डन

   मकान मालिक ने आखिरकार हीटर के बारे में उत्तर दिया। तीन सप्ताह बाद.

2. 
   सैम

   तीन सप्ताह? उन्होंने क्या कहा?

3. 
   जॉर्डन

   कि यह "सूची में है।" इस बीच मैं घर के अंदर एक कोट पहन रहा हूं।

4. 
   सैम

   तो आप कई हफ्तों से ठंडे हैं और वह ऐसा व्यवहार कर रहा है जैसे कि कुछ भी नहीं है। यह परेशान करने वाला है.

5. 
   जॉर्डन

   ईमानदारी से कहूं तो हां. मैं उसका पीछा करते-करते बहुत थक गया हूं।

6. 
   सैम

   क्या आप उसे आगे बढ़ाने के लिए विचार चाहते हैं, या आपको बस अपना गुस्सा निकालने की ज़रूरत है?

ठीक करने या संबंधित करने की इच्छा को संभालें

सुनने से बचने वाली सबसे कठिन चीजों में से एक है उन्हें ठीक करने या उनसे संबंधित होने की इच्छा। यह सर्वोत्तम स्थानों से आता है, अर्थात दूसरे व्यक्ति की देखभाल करना। लेकिन इसमें बातचीत को पूरी तरह से अलग और कम उपयोगी दिशाओं में ले जाने की क्षमता है। यदि आप पाते हैं कि आप रिलेटिंग या फिक्सिंग शुरू करने वाले हैं, तो बातचीत के कुछ चरणों के लिए इसे शुरू करने में देरी करने का प्रयास करें और पहले कुछ प्रश्न पूछें। अक्सर दूसरा व्यक्ति आपके लिए आपके संबंध या फिक्सिंग के कुछ हिस्सों तक पहुंच जाएगा।

स्पीकर से संबंधित होना उन्हें ठीक करने जितना ही समस्याग्रस्त हो सकता है। यह कहने से बचें कि "मुझे ठीक-ठीक पता है कि आप कैसा महसूस करते हैं" क्योंकि ऐसा दुर्लभ है कि हम ऐसा करते हैं। इसके बजाय पूछें कि वे आपको जो बता रहे हैं उसके बारे में उन्हें कैसा लगता है।

यदि उन्होंने सलाह मांगी है, तो उनकी समस्या के लिए पांच समाधानों की सूची देने के बजाय, एक समाधान दें और जांचें कि क्या यह उनके लिए काम करता है।

ठीक करने या जोड़ने की चाहत का क्या करें

उन्होंने सलाह मांगी+

एक विचार पेश करें, फिर पूछें कि क्या यह उनकी स्थिति में फिट बैठता है।

उन्होंने कहा कि वे बाहर निकलना चाहते हैं+

आपने जो सुना है उस पर विचार करें और अपने विचारों को बनाए रखें, यहां तक कि अच्छे विचारों को भी।

आप अभी तक नहीं बता सकते कि वे क्या चाहते हैं+

पूछें: "क्या आप विचार चाहते हैं, या आपको अधिकतर उन्हें व्यक्त करने की ज़रूरत है?"

जब वे बात कर रहे होते हैं तो एक "मैं भी" कहानी बन रही होती है+

पहले उनकी कहानी के बारे में एक प्रश्न पूछें। जब तक वे समाप्त न हो जाएं, तब तक अपना बचाकर रखें।

उन्होंने बात ख़त्म की और आपके बारे में पूछा+

कुछ वाक्य साझा करें, फिर उनके बारे में एक प्रश्न के साथ इसे वापस सौंप दें। वहाँ रुकें।

जब इससे मदद मिले तो अपनी कहानी साझा करें, फिर उसे वापस सौंप दें

बातचीत में अपना अनुभव साझा करके, आप एक संबंध बना सकते हैं और दिखा सकते हैं कि वे जैसा महसूस करते हैं, वैसा महसूस करने में वे अकेले नहीं हैं। बस यह सुनिश्चित करें कि आप बहुत लंबे समय तक बातचीत न करें और कुछ वाक्यों के बाद बातचीत में दूसरे व्यक्ति के पास लौट आएं।

आप अपनी कहानी साझा करते हैं और फिर उन्होंने जो साझा किया उससे संबंधित प्रश्न के साथ बातचीत को आगे बढ़ाते हैं। याद रखें कि आपकी साझा कहानी का समय और लंबाई महत्वपूर्ण है। इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक वे अपनी कहानी साझा करना समाप्त न कर लें या जब तक वे आपके समान अनुभवों के बारे में न पूछें। फिर बस कुछ वाक्यों को साझा करें और बताएं कि वह समान अनुभव उनकी कही गई बातों से कैसे जुड़ता है। फिर बातचीत को एक प्रश्न के साथ वापस सौंपें। उदाहरण के लिए:

फिर, सुनने में अपनी कहानी साझा करने का आपका उद्देश्य उनकी कहानी का समर्थन करना है। इसे संक्षिप्त रखें और फिर अपना संवाद जारी रखने के लिए प्रश्न के साथ दूसरे व्यक्ति के पास लौटें।

इसे अपनी अगली बातचीत में आज़माएँ

इन विचारों को दोस्तों, साझेदारों या सहकर्मियों के साथ अपनी बातचीत में शामिल करना शुरू करें। सबसे सरल चीज़ से शुरुआत करें: इससे पहले कि आप अपने स्वयं के अनुभवों को बताना शुरू करें, उन्होंने आपसे क्या कहा है, उसके बारे में एक अनुवर्ती प्रश्न। फिर देखें कि आपकी पूछताछ के परिणामस्वरूप वे आपके साथ और क्या साझा करते हैं।

एक अनुवर्ती प्रश्न का अभ्यास करें

1:00

उस आखिरी कहानी के बारे में सोचें जो किसी ने आपको बताई थी। उनके द्वारा उल्लिखित विशिष्ट विवरण के बारे में एक अनुवर्ती प्रश्न लिखें, जिसे आप अपने बारे में बात करने से पहले पूछ सकते थे।

टाइमर प्रारंभ करेंरीसेट करेंहो गया के रूप में चिह्नित करें

यदि आप वास्तविक जीवन में उपयोग करने से पहले इस प्रकार की बातचीत का ज़ोर से अभ्यास करना चाहते हैं, तो आप एक दृश्य भागीदार के रूप में क्विप्पी का उपयोग कर सकते हैं। अनुवर्ती प्रश्नों का अभ्यास करने के अलावा, आप अपनी स्वयं की "मैं भी" प्रतिक्रियाओं को काटने का प्रयास भी कर सकते हैं।

स्रोत एवं सन्दर्भ

1. हुआंग, येओमन्स, ब्रूक्स, मिन्सन और गीनो (2017)। पूछने में कोई हर्ज नहीं है: प्रश्न पूछने से पसंद बढ़ती है। व्यक्तित्व और सामाजिक मनोविज्ञान का अख़बार।15 मिनट की टेक्स्ट-चैट में अजनबियों से आपको जानने-समझने की बातचीत (प्रयोगशाला और ऑनलाइन प्रतिभागी) और आमने-सामने की गति तिथियां; साथी की पसंद और दूसरी तारीख के प्रस्तावों को मापा गया; गति-तिथि डेटा सहसंबद्ध है और लेखक ध्यान देते हैं कि अपने बारे में साझा किए बिना बहुत सारे प्रश्न प्रतिकूल प्रभाव डाल सकते हैं।