आपने अब तक चार बार "मुझे बहुत खेद है, मुझे नहीं लगता कि मैं कर पाऊंगा" लिखा है। प्रत्येक संस्करण लंबा और अधिक क्षमाप्रार्थी होता जाता है।
सैम का संदेश, "क्या आप इस सप्ताह मेरी प्लेट से त्रैमासिक रिपोर्ट हटा सकते हैं?", 40 मिनट पहले भेजा गया था। टीम चैट में इसके नीचे "देखा गया" लिखा है। तो सैम जानता है कि आपने संदेश देख लिया है।
आपका कर्सर आपके संदेश के चौथे संस्करण में "दुर्भाग्य से" शब्द के बाद बैठा है, और आपके कंधे आपके कानों की ओर बढ़ रहे हैं।
इस प्रकार के अनुरोधों का उत्तर बहुत संक्षेप में दिया जा सकता है। आप बस अनुरोध को अस्वीकार कर दें और ऐसा करने के लिए कार्य-संबंधी एक कारण बताएं।
आप काम के एक छोटे हिस्से को पूरा करने या बाद में इसे पूरा करने की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन केवल तभी जब आप वास्तव में इसे पूरा करने में सक्षम हों।
यदि अनुरोध आपके प्रबंधक से आता है, तो कार्य कार्यों के बीच संघर्ष का नाम दें और अपने प्रबंधक से यह निर्णय लेने के लिए कहें कि कौन सा कार्य पहले पूरा करना है।
अतिरिक्त कार्य के लिए छह प्रकार के अनुरोध सबसे अधिक बार आते हैं। नीचे वे संदेश हैं जिनका उपयोग आप इनमें से प्रत्येक प्रकार के अनुरोध का उत्तर देने के लिए कर सकते हैं। ध्यान दें कि शब्दांकन इस पर निर्भर करता है कि अनुरोध कौन कर रहा है और आपसे अनुरोध कैसे किया जा रहा है।
अतिरिक्त काम के लिए मना करने से पहले आपको क्या जांचना चाहिए?
अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन के शोध से पता चलता है कि बहुत से कर्मचारी अपने काम के कारण तनाव महसूस करते हैं। 2023 में 2,515 कार्यरत अमेरिकी वयस्कों के ऑनलाइन सर्वेक्षण में, 77% श्रमिकों ने पिछले महीने में काम से संबंधित तनाव का अनुभव करने की सूचना दी।1 यदि सैम का नाम आते ही आपकी धड़कनें तेज हो गईं, तो आप अकेले नहीं हैं।
सर्वेक्षण डेटा स्व-रिपोर्ट पर आधारित है, इसलिए यह नहीं दिखा सकता है कि अतिरिक्त काम कम करने से तनाव कम होगा या काम पर आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान होगा।
तथ्यों की जांच करें. जब आप इसके बीच में होते हैं, तो अपने कैलेंडर को तीसरी बार दोबारा खोलने की तुलना में अपने काम के बारे में तथ्यों की जांच करना अधिक उपयोगी होता है, भले ही आपके द्वारा दूसरी बार देखे जाने के बाद से इसमें कोई बदलाव नहीं हुआ हो।
- क्या पूछा जा रहा है? सैम की थाली से "रिपोर्ट हटाओ" का वास्तव में क्या मतलब है? क्या हम 12 पृष्ठों की रिपोर्टिंग पर बात कर रहे हैं या सारांश के लिए कुछ संख्याओं को एक साथ ला रहे हैं? इस कार्य के लिए नियत तारीख का पता लगाएं और अपना काम पूरा करने के बाद इसके लिए कौन जिम्मेदार होगा।
- आपकी कठिन समय सीमा. उन सभी कार्यों को पूरा करें जिन्हें आपको इस सप्ताह पूरा करने की आवश्यकता है, प्रत्येक पर शेष कार्य के साथ (उदाहरण के लिए "गुरुवार के लिए ग्राहक का प्रस्ताव, लगभग डेढ़ दिन का काम")।
- काम पर आपके वास्तविक घंटे उपलब्ध हैं। बैठकों के लिए समय और अपने काम की समीक्षा करने के लिए आवश्यक समय को हटा दें। एक दोपहर जो "मुफ़्त" लगती है लेकिन उसमें दो कॉल हैं, हो सकता है कि आपके पास केवल 90 मिनट ही बचे हों।
- जो आपके काम की प्राथमिकताएं तय करता है. सहकर्मियों (सैम) द्वारा आपसे काम मांगा जाता है, और आप इसे स्वीकार या अस्वीकार कर सकते हैं। आपके प्रबंधक (माया) द्वारा आपको कार्य सौंपा गया है, और आप उसके साथ बातचीत करेंगे कि कौन सा कार्य आगे बढ़ाया जाए।
यदि आप मौके पर इनका उत्तर नहीं दे सकते हैं, तो आप संक्षिप्त विवरण का उपयोग कर सकते हैं "मुझे अपनी समय सीमा की जांच करने की आवश्यकता है। मैं अपराह्न तीन बजे तक आपसे संपर्क करूंगा।" उत्तर देने के लिए संदेश. यह अपने आप में एक पूर्ण उत्तर है, और यह चालीस मिनट की घूरना समाप्त करता है।
कौन पूछता है इसके आधार पर आप काम पर ना कैसे कहते हैं?
एक ही मंगलवार सुबह से आपकी दो सूचनाएं दो अलग-अलग अनुरोध हैं। सैम ने पूछा "क्या आप ऐसा कर सकते हैं..." और माया ने पूछा "क्या आप ग्राहक सारांश भी ले सकते हैं?"
वे अलग-अलग रूप में एक ही प्रकार के अनुरोध की तरह दिखते हैं। हालाँकि, उत्तर बहुत अलग है।
नीचे अपनी स्थिति ढूंढें, फिर उस अनुभाग पर जाएं।
यह किस प्रकार का अतिरिक्त कार्य अनुरोध है?
एक सहकर्मी आपसे उनकी थाली से कुछ निकालने के लिए कहता है
यह उपकार है. एक कारण से ना कहें, और एक छोटा सा टुकड़ा केवल तभी पेश करें जब आपके पास वास्तव में जगह हो।
आपका प्रबंधक आपकी वर्तमान समय-सीमा के ऊपर एक कार्य जोड़ता है
यह ऐड-ऑन है. टकराव का नाम बताएं और पूछें कि कौन सा कार्य पहले आता है।
कोई कहता है कि इसमें केवल एक मिनट लगेगा, या यह अत्यावश्यक है
यह निचोड़ है. अपना उत्तर एक बार दोहराएँ और केवल वही प्रस्तुत करें जो पहले से मौजूद है।
आपको एक वैकल्पिक प्रोजेक्ट, समिति या टीम में आमंत्रित किया जाता है
यह स्वयंसेवक स्लॉट है. एक सादा 'नहीं' ठीक है. यदि आप चाहें तो एक बंधा हुआ टुकड़ा पेश करें।
आपने पहले ही हाँ कह दिया था और अब देखिये आप डिलीवर नहीं कर सकते
यह अफसोस की बात है हाँ. इसे उसी दिन नई तारीख या नए मालिक के साथ ठीक करें।
इसी प्रकार का अनुरोध बार-बार आता रहता है
यह पैटर्न है. अपने कार्यभार के बारे में अलग से बातचीत के लिए अपने प्रबंधक से पूछें।
आप मदद मांगने वाले सहकर्मी को कैसे मना कर देते हैं?
ऐसा लगता है कि आप दोपहर के भोजन के बाद से इस संदेश को दोबारा लिख रहे हैं। सैम के अनुरोध के अंत में "यदि नहीं तो कोई चिंता नहीं" ही इसका कारण है, क्योंकि आप दोनों जानते हैं कि वास्तव में इसका मतलब है कि कुछ चिंताएँ हैं।
- इसे कैसे पहचानें: अनुरोध मैत्रीपूर्ण और थोड़ा तिरछा दिखता है, जैसे "क्या कोई मौका है कि आप इस सप्ताह रिपोर्ट ले सकें?" लेकिन सैम आपको काम नहीं सौंप सकता या आपकी प्राथमिकताएँ निर्धारित नहीं कर सकता।
- इसका आमतौर पर क्या मतलब है: सैम को भी दफनाया गया है, और वह बस उम्मीद कर रहा है कि कोई हाँ कहेगा, और शायद आपको चुनेगा क्योंकि आप आमतौर पर ऐसा करते हैं।
अतिरिक्त काम न लेने के लिए सरल कथन और एक स्पष्टीकरण पर कायम रहें। अपने कैलेंडर के पूर्ण विवरण में न जाएँ।
मैं इस सप्ताह रिपोर्ट नहीं ले सकता। मैं गुरुवार के लिए ग्राहक प्रस्ताव पूरा कर रहा हूं और उसके लिए मुझे शेष समय चाहिए।
याद रखें, यदि आपके पास वास्तव में कुछ अतिरिक्त काम की गुंजाइश है, तो आप इसे एक अलग वाक्य में उल्लेख कर सकते हैं, लेकिन इससे आपकी संख्या अस्पष्ट नहीं होनी चाहिए।
मैं रिपोर्ट नहीं लिख सकता. मेरे पास पहले से मौजूद आंकड़े कल दोपहर तक मैं आपको भेज सकता हूं।
सैम को आपके पूरे कैलेंडर की आवश्यकता नहीं है। सैम को तीन बजे तक यह जानना होगा कि किसी और को ढूंढना है या नहीं।
यह एक सूक्ष्म लेकिन सामान्य बात है. जब आप पहले से ही उत्तर जानते हैं तो "मैं कोशिश करूँगा" कहना बाद में आपको परेशान कर सकता है।
दोपहर 2 बजे यह अधिक दयालु लग सकता है। लेकिन गुरुवार को स्थिति और भी खराब हो गई, जब सैम अभी भी उस रिपोर्ट का इंतजार कर रहा था जो कभी नहीं आ रही थी।
यदि सैम आपसे घंटों के बाद संपर्क करता है (जैसे शाम 7 बजे), तो घंटों के बाद किसी सहकर्मी को यह बताना कि आप मदद नहीं कर सकते समय के बारे में एक अतिरिक्त पंक्ति के साथ उसी संरचना का उपयोग करता है।
आप अपने मैनेजर से अतिरिक्त काम लेने से कैसे मना कर देते हैं?
बुधवार को अभी 4:40 बजे हैं। आपकी प्रबंधक माया आपके डेस्क पर रुकी है और आपकी पहले से भरी हुई थाली में एक और कार्य जोड़ दिया है। वह चाहती है कि आप शुक्रवार के लिए ग्राहक सारांश तैयार कर लें।
पूर्वानुमान इस शुक्रवार को पहले ही सौंपा जाना है, और आप स्वयं को "निश्चित" कहते हुए सुन सकते हैं।
- इसे कैसे पहचानें: ऐसा लगता है कि आपका प्रबंधक काम मांग रहा है, और ऐसा लगता है कि यह उस अन्य काम के साथ ओवरलैप हो जाएगा जिसे आपने शुक्रवार तक पूरा करने का वादा किया है।
- इसका आमतौर पर क्या मतलब है: ऐसा लगता है कि माया के दिमाग में आपके वर्तमान कार्यों की पूरी सूची नहीं है, इसलिए वह चाहती है कि आप उसे दिखाएँ।
निर्णय वापस अपने प्रबंधक को सौंपें और नए कार्य को वास्तविक कार्य मानें जिसे आपकी वर्तमान कार्य सूची में फिट करने की आवश्यकता है। बताएं कि नया कार्य अन्य मौजूदा कार्यों के साथ कैसे टकराव करेगा।
माया तब निर्णय ले सकती है कि इस अतिरिक्त कार्य को लेने के लिए क्या बदला जाए।
मैं ग्राहक सारांश ले सकता हूं, लेकिन मैं उसे और पूर्वानुमान को शुक्रवार तक पूरा नहीं कर सकता। मुझे किसे प्राथमिकता देनी चाहिए और हमें दूसरे के लिए कौन सी समय सीमा बदलनी चाहिए?
यूके स्वास्थ्य और सुरक्षा कार्यकारी प्रबंधन मानकों के अनुसार, संगठनों को सहमत कार्य घंटों के भीतर प्राप्त करने योग्य नौकरी की मांगें प्रदान करनी चाहिए।2 इससे आपको टकराव बढ़ाने के लिए कुछ आधार मिलता है। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि कोई भी व्यक्तिगत प्रबंधक आपसे सहमत होगा।
समय के संदर्भ में जिस कार्य की आवश्यकता होगी उसे उद्धृत करना भी उपयोगी है। उदाहरण के लिए, "बहुत अधिक" के बजाय "लगभग आधे दिन का काम"। इससे माया को बहस करने की भावना के बजाय योजना बनाने के लिए कुछ मिलता है।
एक बार जब आप नई योजना पर सहमत हो जाते हैं, तो इसे पाठ की एक पंक्ति में रिकॉर्ड करें ताकि अगले सप्ताह आप दोनों के पास एक ही रिकॉर्ड हो।
धन्यवाद. मैं शुक्रवार तक ग्राहक सारांश पूरा कर लूंगा और सहमति के अनुसार पूर्वानुमान को मंगलवार तक बढ़ा दूंगा।
यदि आप पहले से ही किसी मौजूदा समय-सीमा को खिसकता हुआ देख सकते हैं, तो बता दें कि आप इसे उसी वार्तालाप में मिस कर देंगे, जैसा कि इसमें बताया गया है समय से पहले अपने बॉस को बताएं.
जब कोई कहता है कि इसमें केवल एक मिनट लगेगा तो आप क्या कहते हैं?
"केवल एक मिनट" समय की एक इकाई है जो केवल अन्य लोगों के अनुरोधों में दिखाई देती है। सैम ने आपके "नहीं" का उत्तर बिल्कुल वैसा ही दिया है, और यह भी जोड़ा है कि "यह वास्तव में अत्यावश्यक है।" आपका अंगूठा उस उत्तर पर घूम रहा है जो "ठीक है, ठीक है" से शुरू होता है।
- इसे कैसे पहचानें: यह उस कार्य का पुनः विवरण है जिसे आपने पहले ही अस्वीकार कर दिया है, और अनुवर्ती कार्य का दायरा कम हो सकता है ("यह छोटा है") या इसे पूरा करने का दबाव बढ़ सकता है ("मैं यहाँ हताश हूँ")।
- इसका आमतौर पर क्या मतलब है: सैम की समस्या अभी भी वास्तविक और अनसुलझी है, लेकिन अनुवर्ती कार्रवाई को पहले अनुरोध की तरह ही निपटाया जाना चाहिए। आपका उत्तर वही रहता है.
यदि आप कार्य के दायरे के बारे में अनिश्चित हैं तो अधिक जानकारी के लिए पूछें; अन्यथा, शांति से अपनी पिछली प्रतिक्रिया को दोहराएँ। ताज़ा बहाने केवल उन कारणों पर अधिक चर्चा को आमंत्रित करते हैं जिनके लिए आपको अधिक काम करना चाहिए।
मैं समझता हूं कि यह अत्यावश्यक है। मैं आज भी इसका स्वामित्व नहीं ले सकता। मैं मौजूदा स्प्रेडशीट भेज सकता हूं, लेकिन मैं इसे अपडेट नहीं कर पाऊंगा।
यदि धक्का-मुक्की यह हो जाती है कि आप टीम के खिलाड़ी हैं या नहीं, तो इसमें शामिल न हों। अपने चरित्र को सही ठहराने की कोशिश न करें। इसे दो कार्यों पर रखें और अपने चरित्र को इससे बाहर रखें।
मैं चाहता हूं कि टीम दोनों समयसीमाओं को पूरा करे। इसे लेने से प्रस्ताव खतरे में पड़ जाएगा। आइए माया से जांच करें कि कौन सा कार्य पहले आना चाहिए।
याद रखें कि अपना लहजा तटस्थ रखना व्यंग्य का सहारा लेने से बेहतर है, भले ही कोई आपके हितों के खिलाफ आप पर दबाव बना रहा हो। मार्च के बाद से उस व्यक्ति के लिए आपने जो भी उपकार किए हैं, उनकी लंबी सूची में न जाएं।
सावधान रहें कि किसी अजीब क्षण को समाप्त करने के लिए दोनों समय-सीमाओं पर सहमत न हों और फिर उनमें से किसी एक को पूरा करने में असफल न हों। वह वादा शुक्रवार को पूरा होगा।
यदि दबाव कई दिनों तक बना रहता है, तो इसकी एक लंबी व्याख्या है जब कोई आपके ना कहने के बाद भी दबाव डालता रहे तो कैसे प्रतिक्रिया दें?.
आप कार्यस्थल पर किसी वैकल्पिक प्रोजेक्ट को कैसे अस्वीकार कर देते हैं?
ईमेल "हम आपको प्रोजेक्ट टीम में शामिल करना पसंद करेंगे" के साथ खुलता है। इससे पहले कि आप बाकी सब पढ़ लें और देख लें कि इसमें और कौन है, आप हां लिखने के आधे रास्ते पर हैं।
- इसे कैसे पहचानें: इसे एक अवसर के रूप में पेश किया गया है। क्या आपके काम के लिए आपको इस तरह अतिरिक्त काम करना पड़ता है? नहीं.
- इसका आमतौर पर क्या मतलब है: किसी को अतिरिक्त हाथों की आवश्यकता है, और आपको निर्णय लेना है कि आपके समय का उपयोग इस कार्य के लिए किया जा सकता है या नहीं।
मैं इस महीने प्रोजेक्ट टीम में शामिल नहीं हो सकता। मैं बुधवार को दो पेज के संक्षिप्त विवरण की समीक्षा कर सकता हूं और चार तक टिप्पणियाँ भेज सकता हूँ।
यह संदेश अच्छी तरह से प्रस्तुत किया गया है, जिसमें संक्षिप्त समीक्षा का कार्य, दो पृष्ठों का दायरा, बुधवार का दिन और शाम चार बजे का समय है। "मैं जितनी भी मदद कर सकूं, करने में प्रसन्न हूं" संदेश आम तौर पर आपके लिए बहुत अधिक काम का हो जाता है, क्योंकि अतिरिक्त काम के विवरण पर सहमत होने के लिए आपको लगातार उनके साथ आगे-पीछे जाना पड़ता है।
कृपया टीम के किसी अन्य सदस्य को यह काम तब तक न दें, जब तक उनसे यह न पूछ लें कि उनके पास इसे करने के लिए समय है या नहीं। आप टीम लीडर से यह पूछने का सुझाव दे सकते हैं कि किसमें सबसे अधिक क्षमता है।
अतिरिक्त काम के लिए केवल ना कहना ठीक है, जो वैकल्पिक भी है। आपको इसकी भरपाई के लिए वैकल्पिक काम करने की ज़रूरत नहीं है, और निश्चित रूप से आप पर अपनी शामों और सप्ताहांतों का कोई बोझ नहीं है।
आप काम पर हाँ कैसे वापस लेते हैं?
आपने जल्दी में "ज़रूर, कोई समस्या नहीं" कहा, जबकि आपका दिमाग अभी भी कैलेंडर लोड कर रहा था। बीस मिनट बाद, जब आप प्रोजेक्ट के लिए लॉन्च ट्रैकर खोलते हैं, तो आपका पेट फूल जाता है।
- इसे कैसे पहचानें: आप किसी मीटिंग या हॉलवे में तेजी से सहमत हुए, और अब आप केवल कैलेंडर देख रहे हैं। आपके इतनी जल्दी हाँ कहने से गणित बिगड़ गया।
- इसका आमतौर पर क्या मतलब है: मूल प्रतिबद्धता को आज उस रूप में फिर से जारी करने की आवश्यकता है जो आपके लिए संभव हो, जबकि किसी के लिए फिर से योजना बनाने का अभी भी समय है।
अधिक कार्य स्वीकार करने के लिए अपने जल्दबाजी वाले समझौते को स्वीकार करें। एक वैकल्पिक कार्य व्यवस्था के लिए प्रतिबद्ध रहें जिसे आप वास्तव में पूरा कर सकें।
मैं लॉन्च पर शेष कार्य की जाँच करने से पहले सहमत हो गया। मैं गुरुवार तक विश्लेषण नहीं दे सकता। मैं इसे सोमवार तक पूरा कर सकता हूं, या हमें किसी अन्य मालिक से चर्चा करनी होगी।
इसे उसी दिन भेजें जिस दिन आपको त्यागने की आवश्यकता का एहसास हो। प्रत्येक बीतते दिन के साथ, माया और सैम के पास बदलाव के इर्द-गिर्द पुनर्योजना बनाने के लिए कम विकल्प होते हैं।
जब अतिरिक्त कार्य अनुरोध बार-बार आते रहते हैं तो आप क्या करते हैं?
सीडीसी का राष्ट्रीय व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य संस्थान नौकरी के तनाव को हानिकारक प्रतिक्रियाओं के रूप में वर्णित करता है जो तब होता है जब काम की आवश्यकताएं किसी कर्मचारी की क्षमताओं, संसाधनों या जरूरतों से मेल नहीं खाती हैं।3 जब सैम की तरह अतिरिक्त अनुरोध कभी नहीं रुकते, तो वह बेमेल ही वास्तविक विषय है।
- इसे कैसे पहचानें: आपने इस तिमाही में सैम की रिपोर्टों को तीन बार ना कहा, और चौथा अनुरोध अभी आपके ईमेल इनबॉक्स में आया है।
- इसका आमतौर पर क्या मतलब है: एक और विनम्र 'नहीं' से कुछ भी नहीं बदलेगा। आपके वर्तमान कार्यभार के बारे में माया के साथ बातचीत क्रम में है।
आपसे अनुरोधित कार्य की चर्चा को एक नियोजन समस्या के रूप में तैयार करके शुरू करें जिसके लिए माया और स्वयं दोनों के इनपुट की आवश्यकता होती है। इससे पहले, आपसे अनुरोधित सभी एहसानों की एक सूची बनाएं, प्रत्येक को पूरा करने में लगने वाले समय की मात्रा का अनुमान लगाएं, और ध्यान दें कि इन कार्यों को करने के परिणामस्वरूप क्या कमी आई है।
चर्चा करें कि आपको अपनी भूमिका के किन हिस्सों को जारी रखना चाहिए और क्या रुक सकता है।
माया, क्या हम इस सप्ताह अपने कार्यभार को देखने के लिए बीस मिनट का समय ले सकते हैं? मुझे इस महीने चार अतिरिक्त अनुरोध मिले हैं, और उनके कारण लॉन्च कार्य में देरी हो रही है।
परिदृश्य थोड़ा अलग होता है जब आपको काम के निर्देश देने वाले अलग-अलग लोगों के बीच झड़प होती है। इसमें कवर किया गया है निर्देशों में टकराव होने पर यह पूछना कि किस कार्य को प्राथमिकता दी जाए.
क्या अतिरिक्त काम को ना कहने से आपकी प्रतिष्ठा को ठेस पहुंचेगी?
अगली सुबह, आप रसोई में सैम से मिलते हैं और सैम नमस्ते कहता है जैसे कि कुछ हुआ ही न हो। आधी रात तक आपने जितने भी भयानक तर्क दिए, वे कभी पूरे नहीं हुए।
लोग यह याद रखते हैं कि आप बाद में चीजों को कैसे संभालते हैं। घटना के बाद वापस जाकर अपने इनकार को नरम करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
- अपनी प्रतिबद्धताएं बनाए रखें. दोपहर तक सैम को नंबर प्राप्त करें, और जैसे ही आप उन्हें देखें तो अपने अन्य कार्यों में किसी भी देरी को चिह्नित करें।
- सैम के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप सामान्य रूप से करते हैं। सैम के प्रति विनम्र रहें और अन्य कार्यों के बारे में सैम के अगले प्रश्न का उत्तर हमेशा की तरह दें, बिना किसी आश्चर्य के साथ 'नहीं' की भरपाई करने की कोशिश किए बिना।
- एक पंक्ति का नोट लिखें. जब माया पूर्वानुमान आगे बढ़ाती है तो संशोधित प्राथमिकताएँ रिकॉर्ड करें। इससे अब से दो सप्ताह बाद होने वाली भ्रमित करने वाली बातचीत से बचा जा सकता है।
- किसी को CC न करें. यह साबित करने के लिए कि आप सही हैं, लोगों की नकल करने में मूल "नहीं" की तुलना में अधिक सद्भावना खर्च होगी।
सैम के पूछने से पहले अपनी 'नहीं' का अभ्यास करें
आपके अपेक्षित अगले अतिरिक्त-कार्य अनुरोध के लिए दो-वाक्य वाली संख्या लिखें, फिर सैम को क्विप्पी में इसे तब तक कहने का अभ्यास करें जब तक कि यह "दुर्भाग्य से" शब्द के बिना बाहर न आ जाए।