आप यह समझाने के बीच में हैं कि लॉन्च की तारीख को पीछे क्यों धकेला गया, और जैसे ही आप महत्वपूर्ण भाग पर पहुँच रहे हैं, एक सहकर्मी अपने स्वयं के विचार के साथ कूद पड़ता है। अचानक, हर किसी का ध्यान हट जाता है, और आपकी बात अधूरी रह जाती है। यह निराशाजनक है क्योंकि आप अपनी बात पूरी नहीं कर पाए, और अब ऐसा लगता है जैसे यह कभी हुआ ही नहीं।
बैठकों में शांत और सरल रहना वास्तव में मदद कर सकता है। यदि कोई आपको टोकता है, तो बस एक पल के लिए रुकें या धीरे से उन्हें याद दिलाएं कि आप अभी भी बात कर रहे हैं। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मुझे अपनी बात पूरी करने दीजिए, फिर आप इसमें शामिल हो सकते हैं।" इस तरह, आप दूसरे व्यक्ति के प्रति अच्छा व्यवहार कर रहे हैं और फिर भी बातचीत के प्रभारी हैं। लेकिन अगर वही व्यक्ति बार-बार हस्तक्षेप करता है, तो बैठक के बाद उनसे इस बारे में बात करना अच्छा विचार है। इससे समस्या को ठीक करने और इसे दोबारा होने से रोकने में मदद मिल सकती है। आपको बस यह पता लगाने की जरूरत है कि क्या यह एक बार की बात है या वे हमेशा ऐसा करते हैं, और हर एक को अलग तरीके से संभालना है।
दोहराए गए पैटर्न से आकस्मिक ओवरलैप बताएं
आप जानते हैं कि यह कैसे होता है - आप एक वीडियो कॉल पर हैं और जैसे ही आप जो कहना चाहते हैं उसे पूरा कर रहे हैं, कोई व्यक्ति अचानक आता है और बात करना शुरू कर देता है। ऐसा लगता है जैसे उन्हें पता ही नहीं चला कि आप अभी भी बोल रहे हैं। ऐसा अक्सर ऑडियो में देरी के कारण होता है, लेकिन अच्छी खबर यह है कि इसे आसानी से ठीक किया जा सकता है। बातचीत को पटरी पर वापस लाने के लिए बस एक त्वरित "आगे बढ़ें" या "कृपया, आप जो कह रहे थे उसे पूरा करें" की आवश्यकता है। यह कोई बहुत बड़ी बात नहीं है, बस एक छोटा सा व्यवधान है जिसे एक संक्षिप्त विराम के साथ आसानी से हल किया जा सकता है, जिससे दूसरे व्यक्ति को यह महसूस किए बिना बात जारी रखने की अनुमति मिलती है कि उन्होंने आपको काट दिया है।
किसी ऐसे व्यक्ति से निपटना जो लगातार आपको बैठकों में बाधा डालता है या आपके विचारों को चुराता है, वास्तव में क्रोधित करने वाला हो सकता है। आप कोई बात कहने की कोशिश करते हैं, लेकिन वे बस बात करते रहते हैं, और कभी-कभी वे आपकी कही गई बात को भी दोहरा देते हैं, और इसे अपना शानदार विचार बता देते हैं। जब ऐसा होता रहता है, तो क्या हो रहा है इसका रिकॉर्ड रखना शुरू करना एक अच्छा विचार है - केवल तथ्य, जैसे बैठक की तारीख और क्या चर्चा हुई। उनके उद्देश्यों को जानने की कोशिश न करें, केवल घटनाओं का दस्तावेजीकरण करने पर ध्यान केंद्रित करें। यदि आप इसे किसी के साथ लेने का निर्णय लेते हैं तो आपको कभी नहीं पता होगा कि आपको इस जानकारी की आवश्यकता कब पड़ सकती है। ऐसा कहें तो पेपर ट्रेल रखना अक्सर बेहतर होता है।
इस क्षण में अपना स्थान बनाए रखें
शांति से बोलें और अपने शब्दों का चयन सावधानी से करें। उदाहरण के लिए, आप कुछ ऐसा कह सकते हैं:
उदाहरण संदेश
बस एक मिनट, मेरा काम लगभग पूरा हो चुका है। तो फिर मैं सचमुच सुनना चाहूँगा कि आप क्या सोचते हैं।
उदाहरण संदेश
बस मुझे इसे ख़त्म करने दो, सैम, और फिर तुम्हारी बारी है।
उदाहरण संदेश
अपनी बात समाप्त करने से पहले मैं एक और बात का उल्लेख करना चाहूँगा।
जब आप किसी वीडियो मीटिंग में हों, तो किसी का ध्यान खींचने के लिए एक आसान टिप अनम्यूट करना और उनका नाम बोलना है - इससे आपको देरी से निपटने में मदद मिल सकती है। यदि आप किसी और के साथ उसी समय बात करना शुरू करते हैं, तो बस कहें "आप पहले जाएं, फिर मैं बात खत्म कर दूंगा" - यह मिश्रण को संभालने का एक विनम्र तरीका है और दिखाता है कि आपके पास अभी भी कहने के लिए कुछ है।
उदाहरणात्मक उदाहरण: वीडियो पर एक आकस्मिक ओवरलैप
- दाना
तो परीक्षण 14 तारीख से शुरू होगा, और एक चीज़ जिसकी हमें अभी भी आवश्यकता है वह है...
- ली
ओह, क्षमा करें, मुझे लगा कि आपका काम हो गया।
- दाना
तुम पहले जाओ, फिर मैं काम ख़त्म कर दूँगा।
- ली
मैं बस यह पूछना चाहता था कि क्या 14 तारीख़ पक्की है।
- दाना
यह है. और आखिरी चीज़ जो हमें चाहिए वह है परीक्षण योजना पर हस्ताक्षर करना।
जब अंततः आपको दोबारा बोलने का मौका मिले, तो दूसरे व्यक्ति ने अभी क्या कहा, उसे स्वीकार करने के लिए एक क्षण लें। इससे आपको ध्यान केंद्रित रहने में मदद मिलती है और पता चलता है कि आप वास्तव में सुन रहे थे। ऐसा करने का एक अच्छा तरीका यह है कि उन्होंने जो कहा है उसे अपने शब्दों में दोहराएँ - एक त्वरित पुनर्कथन की तरह। बातचीत पर हार्वर्ड के कार्यक्रम से सुनने पर व्यवसायी का मार्गदर्शन1 दूसरे लोगों की बातों की व्याख्या करने और उन्हें स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करता है। यह मार्गदर्शन सामान्य रूप से सुनने को कवर करता है और रुकावटों के उत्तरों का परीक्षण नहीं करता है, इसलिए यहां की स्क्रिप्ट को संपादकीय उदाहरण के रूप में मानें। ऐसा करके, आप दिखा सकते हैं कि वे जो कह रहे हैं वह आपको समझ में आ गया है और फिर आसानी से अपनी बात पर वापस आ सकते हैं। यह रुकावटों से निपटने और बातचीत जारी रखने का एक उपयोगी तरीका हो सकता है।
एक छोटी मुलाकात का आदान-प्रदान
यहां एक काल्पनिक उदाहरण दिया गया है कि टीम मीटिंग में यह कैसा लग सकता है।
यह कैसे हो सकता है
- प्रिया
विक्रेता के साथ समस्या ने वास्तव में हमें धीमा कर दिया है - अब हम दो सप्ताह की देरी पर विचार कर रहे हैं, और इसका हमारे परीक्षण कार्यक्रम पर गहरा प्रभाव पड़ा है, इसे भी पीछे धकेल दिया गया है, जिसका अर्थ है...
- माक्र्स
ईमानदारी से कहें तो, हमें विक्रेताओं को बदल देना चाहिए।
- प्रिया
यह एक अच्छी बात है, मार्कस। मुझे बस इस समयरेखा को समाप्त करने दें, और फिर हम निश्चित रूप से एक विकल्प के रूप में स्विच करने के बारे में बात कर सकते हैं।
- माक्र्स
काफी उचित.
प्रिया इस विचार को स्वीकार करती है और मार्कस से कहती है कि समयसीमा पूरी होने के बाद वे इस पर चर्चा करेंगे, बिना सबके सामने उसे बुलाए। यदि मार्कस अपनी किस्मत पर जोर देता रहता है, तो वह कुछ ऐसा कह सकती है, "रुको, मुझे खत्म करने दो" और फिर आगे बढ़ने से पहले एक सेकंड के लिए रुकें। इस तरह, वह मतलबी या आक्रामक हुए बिना यह स्पष्ट कर रही है कि रेखा कहाँ है। ऐसा करने से, वह बातचीत का प्रभारी बनी रह सकती है और मार्कस को दिखा सकती है कि वह उसे अपनी बात काटने नहीं देगी। यह चीजों को संभालने का एक नरम लेकिन दृढ़ तरीका है, और इससे उसे बातचीत को ट्रैक पर रखने में मदद मिलती है।
यदि आपने पहले ही इसे खिसकने दिया है
आप शायद रुक जाएं और उस पल को गुजर जाने दें, लेकिन यह ठीक है। चर्चा अभी भी आगे बढ़ सकती है, और आप बाद में बैठक में या इसके समाप्त होने के बाद भी हमेशा विषय पर वापस लौट सकते हैं। इस तरह की स्थिति से निपटने के कुछ तरीके हैं, जिनमें ये दो उदाहरणात्मक विकल्प शामिल हैं:
उदाहरण संदेश
तो आइए एक कदम पीछे हटें और समयरेखा पर फिर से नजर डालें - मैं जो पहले कह रहा था उसे पूरा नहीं कर पाया और यह एक तारीख है जिसके बारे में जागरूक होना हम सभी के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है।
उदाहरण संदेश
मैं बस आपको हमारे प्रोजेक्ट टाइमलाइन पर एक त्वरित अपडेट देना चाहता था - याद है हमने इस बारे में पहले बात की थी? खैर, चीजें थोड़ी बदल गई हैं: हम अब 14 तारीख को परीक्षण शुरू करने जा रहे हैं, और हमारी लॉन्च तिथि 28 तारीख तक बढ़ा दी गई है।
आपने जो शुरू किया था उसे अभी पूरा कर रहे हैं, इसलिए माफी मांगने या इसे बड़ा मुद्दा बनाने की कोई जरूरत नहीं है।
इसके बजाय
क्षमा करें, मुझे पता है कि देर हो चुकी है, लेकिन मैं पहले ही कट गया और कभी पूरा नहीं कर पाया।
यह प्रयास करें
टाइमलाइन पर त्वरित अपडेट: हम अब 14 तारीख से परीक्षण शुरू करने जा रहे हैं, और हमारी लॉन्च तिथि 28 तारीख तक बढ़ा दी गई है।
मरम्मत माफ़ी और शिकायत को छोड़ देती है और जो आपने शुरू किया था उसे समाप्त कर देती है।
निजी तौर पर दोहराए गए पैटर्न को बढ़ाएं
जब किसी के साथ मुद्दे सामने आते रहें, तो उनके साथ अकेले में शांत बातचीत करने का प्रयास करें। बस उन विशिष्ट चीज़ों पर ध्यान केंद्रित करें जो घटित हुईं और आप आगे चलकर क्या बदलाव देखना चाहते हैं। एक काल्पनिक उदाहरण:
काल्पनिक निजी अनुवर्ती संदेश
हे मार्कस, क्या मैं आपसे उस चीज़ के बारे में बात कर सकता हूँ जो मेरे मन में है? मुझे ऐसा लगता है कि हमारी पिछली कुछ बैठकों में, आपके विचार साझा करने से पहले मैं जो कह रहा हूं उसे पूरा नहीं कर पाया हूं। दूसरे दिन की तरह जब हम विक्रेता के बारे में चर्चा कर रहे थे, तो मुझे कटा हुआ महसूस हुआ। मैं वास्तव में आपके इनपुट को महत्व देता हूं, लेकिन मुझे अच्छा लगेगा यदि आप मुझे पहले अपने विचार समाप्त करने दें। क्या आप अपने विचार साझा करने से पहले मुझे एक मिनट का समय देना चाहेंगे?
किसी से बात करते समय सीधा और सच्चा रहने का प्रयास करें। एक स्पष्ट अनुरोध करें और देखें कि वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने बॉस के साथ बातचीत कर रहे हैं, तो आप कह सकते हैं, "आप हमारी अब तक की बैठकों के बारे में क्या सोचते हैं?" इससे पता चलता है कि आप उनके विचारों को महत्व देते हैं और चीजों को बेहतर बनाना चाहते हैं। अच्छा संचार विचारशील और स्पष्ट होने में निहित है। ऐसा करना उतना कठिन नहीं है, और यह एक बड़ा अंतर ला सकता है। बस ईमानदार रहें और उनकी राय पूछें - यह बातचीत शुरू करने और यह पता लगाने का एक आसान तरीका है कि वे क्या सोचते हैं।
जानिए कब धक्का देना बंद करना है
जब आपको किसी चीज़ की आवश्यकता हो, तो बस एक बार पूछें और इसके बारे में स्पष्ट रहें। यदि दूसरा व्यक्ति इससे सहमत है, तो जो भी बदलाव करने की आवश्यकता है उसे संभालने दें। लेकिन अगर वे आपको धोखा देते हैं या कुछ नहीं होता है, तो उन्हें इसके बारे में परेशान न करें। इसके बजाय, किसी ऐसे व्यक्ति के पास जाएँ जो प्रभारी है, जैसे आपका बॉस या बैठक का नेतृत्व करने वाला व्यक्ति। उनसे चीजों को पटरी पर लाने में मदद करने के लिए कहें, शायद बारी-बारी से अपडेट साझा करके या बातचीत को व्यवस्थित रखने के लिए किसी का मार्गदर्शन करने के लिए कहें। इस तरह हर किसी को अपनी बात कहने का मौका मिलता है और आप आगे बढ़ सकते हैं। यह सब संवाद करने का एक तरीका खोजने के बारे में है जो सभी के लिए काम करता है, ताकि आप काम पूरा कर सकें।
अगर यह सिर्फ एक बार का सौदा है तो परेशान न हों, लेकिन इसे जाने देने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि आप अपनी बात मनवा लें।
एकमुश्त या पैटर्न?
कोई आपको एक बार ओवरलैप कर देता है, अक्सर ऑडियो विलंब के कारण
त्वरित हैंडऑफ़ का उपयोग करें, फिर अपनी बात समाप्त करें।
वही व्यक्ति बैठकों के दौरान आपके बारे में बात करता रहता है
एक तथ्यात्मक रिकॉर्ड रखें और एक स्पष्ट अनुरोध के साथ इसे निजी तौर पर उनके पास रखें।
आपने एक बार पूछा और कुछ भी नहीं बदला
संरचना में मदद के लिए अपने बॉस या मीटिंग लीडर से पूछें, जैसे बारी-बारी से अपडेट लेना।
जब आप अपनी अगली बैठक के लिए तैयार हो रहे हों, तो एक ऐसा वाक्यांश चुनें जो आपके लिए सही लगे और इसे कुछ बार ज़ोर से बोलने का अभ्यास करें। इस तरह, यदि कोई आपकी बात काट देता है, तो आप बातचीत में वापस आने के लिए अपने वाक्यांश का उपयोग कर सकते हैं। यह एक बहुत ही बुनियादी युक्ति है, लेकिन यह वास्तव में आपकी बात पहुंचाने और यह सुनिश्चित करने में अंतर ला सकती है कि आपकी बात सुनी गई है।