आप दूसरी मंजिल के बाथरूम में हैं। आप बिना किसी कारण के सिंक में पानी बहा रहे हैं।
आप उस एक बैठक में वापस आते रहते हैं। डाना ने पूरी टीम के सामने कहा, "मैंने पहले ही इसे हरी झंडी दिखा दी है"। आपकी गर्दन गर्म है.
आपका फ़ोन संदेश दिखाता है "अरे, पहले के बारे में।" पिछले 11 मिनट से इसने इससे अधिक कुछ नहीं कहा है।
अगली पंक्ति में कुछ भी जीतना नहीं है। आपको बस उस पल का नाम बताना होगा, जो कुछ हुआ उस पर उसका दृष्टिकोण जानने में अपनी रुचि बतानी होगी और बिना किसी आरोप के एक खुला प्रश्न पूछना होगा।
इससे पहले कि आप अपना बचाव करना शुरू करें, उसे जवाब देने दें।
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप दाना के मूल्यांकन से सहमत हैं या नहीं। समय सीमा के बारे में क्या करना है, यह तय करने से पहले आप बैठक के बारे में उसके दृष्टिकोण को समझने की कोशिश कर रहे हैं। अब आप नल बंद कर सकते हैं. इसने अपना उद्देश्य पूरा कर लिया है.
इस पृष्ठ पर संदेश सबसे हल्के से लेकर सबसे सीधे तक सूचीबद्ध हैं। नीचे से शुरू करें और आवश्यकतानुसार ऊपर की ओर बढ़ें।
बिना आरोप लगाए आप किसी का पक्ष कैसे पूछ सकते हैं?
आपने "अरे, पहले के बारे में" के अंतर्गत जो पहली चीज़ टाइप की थी वह आपके मस्तिष्क द्वारा इसे पढ़ने से पहले ही आपके अंगूठे से हटा दी गई थी। हटाए गए संदेश में लिखा था, "आप सबके सामने ऐसा क्यों कहेंगे?"
उस मसौदे में आरोप छिपा हुआ है। इसमें यह माना गया है कि दाना का उद्देश्य आपको अपने सहकर्मियों के सामने शर्मिंदा करना था। दाना केवल स्वीकारोक्ति या जवाबी हमला ही जवाब दे सकता था।
दबाव में संचार करने पर यूनिवर्सिटी ऑफ मिनेसोटा एक्सटेंशन की मार्गदर्शिका कहती है कि मुद्दे पर टिप्पणियाँ रखें और जो हुआ उसका वर्णन करें, बिना किसी आलोचना या दोष के।1 इसलिए आप दोनों ने जो कुछ घटित होते देखा था, उसे पुनः दोहराकर शुरुआत करें, जैसे मीटिंग या समय सीमा।
जो आप अभी तक नहीं जानते उसके लिए जगह छोड़ें, जैसे कि उसने क्या देखा होगा या उसने इसे कब उठाया होगा।
तुमने मुझे सबके सामने इस तरह क्यों बुलाया?
मैं यह समझना चाहता हूं कि आपकी ओर से समय सीमा पर चर्चा कैसी दिखती है।
दूसरा संस्करण भेजने के लिए आपको शांत स्थिति में रहने की आवश्यकता नहीं है। आप परेशान हो सकते हैं और फिर भी उसका उत्तर खुला छोड़ सकते हैं।
किसी विवाद के बाद आपका पहला संदेश क्या कहना चाहिए?
अभी 3:40 हुए हैं. दाना का स्थिति बिंदु हरा है। आपने एक ही आरंभिक संदेश को चार बार दोबारा लिखा है। नीचे दिया गया प्रत्येक पायदान आपको एक संदेश देता है, जिस क्षण यह फिट बैठता है और यह दाना को क्या बताता है।
चरण 1: पहले समय पूछें
जब आप अभी भी अपने दिमाग में तेज वापसी का अभ्यास कर रहे हों तो इस पायदान का उपयोग करें। (अब तक आप लिफ्ट में तीन बार बहस जीत चुके हैं।)
मैं यह समझना चाहूंगा कि हमारे बीच पहले क्या हुआ था। क्या आपके पास रात के खाने के बाद कुछ मिनट का समय है, या कल बेहतर होगा?
कार्य संस्करण आपकी स्क्रीन पर पहले से मौजूद ड्राफ्ट को पूरा करता है:
अरे, पहले के बारे में. मैं यह समझना चाहता हूं कि आपकी ओर से समय सीमा पर चर्चा कैसी दिखती है। क्या आज दोपहर आपके पास दस मिनट हैं, या कल सुबह बेहतर होगी?
- जब इसका प्रयोग करें आप अभी भी बहुत व्यस्त हैं या दूसरा व्यक्ति बहुत व्यस्त है। मान लें कि डाना को आज शाम 5 बजे तक बैक-टू-बैक कॉल हैं।
- यह संकेत देता है आप वास्तव में उसके साथ पूरी बातचीत करना चाहते हैं, लेकिन आप उसे इस पर चर्चा करने के लिए एक समय चुनने देते हैं ताकि टीम के बाकी सदस्यों के सामने कोई भी न फंस जाए।
ऐसा समय चुनें जब आपमें से किसी को भी जल्दबाजी न हो या आप पर नजर न रखी जाए, भले ही अगले दिन जितनी देर हो चुकी हो। तब तक इसे टालना भी इससे निपटने के समान ही गिना जाता है।
यदि वह कोई अलग समय सुझाती है, तो उससे सहमत हों और फिर वास्तव में उपस्थित हों। और यदि आप पहले से ही बहस के बीच में हैं और यह बुरी तरह से चल रहा है, विराम माँग रहा हूँ और बाद में अनुवर्ती कार्रवाई उसी तरह से काम करती है।
चरण 2: क्षण का नाम बताएं और एक खुला प्रश्न पूछें
इस पायदान का उपयोग आप दोनों के ठंडा होने के बाद करें, जो अक्सर अगली सुबह होता है। जो कुछ हुआ उसे कुछ शब्दों में बताएं, बताएं कि आप उससे बात क्यों करना चाहते हैं और एक प्रश्न जोड़ें।
इसे बहुत छोटा रखें और पूरी कहानी बाद के लिए सहेज कर रखें।
मैं कल की बैठक के बारे में बात करना चाहूँगा, जब हम समय सीमा को लेकर असहमत थे। मैं समझना चाहता हूं कि आपने इसे कैसे देखा. क्या आप मुझे अपने दृष्टिकोण से यह बताना चाहेंगे कि क्या हुआ?
- जब इसका प्रयोग करें आप इतना शांत हो गए हैं कि बिना अपना जबड़ा कसे बैठक के बारे में सोच सकते हैं, जैसे कि स्टैंडअप से अगले दिन।
- यह संकेत देता है कि आप मीटिंग के विशिष्ट क्षण का दोबारा उल्लेख कर सकते हैं और अपना विवरण देने से पहले उससे इसका विवरण चाह सकते हैं।
यह सब काम के बाहर भी काम करेगा। बस इसे मित्रों, साझेदारों या परिवार के लिए बहुत औपचारिक न समझें।
रद्द की गई योजना के बाद किसी मित्र को:
शनिवार की योजनाएँ बदलने के बाद हमने चीजों को अजीब तरह से छोड़ दिया। मैं अनुमान लगाते रहने के बजाय आपका पक्ष सुनना चाहूँगा। क्या आप इस सप्ताह किसी समय बात करने के लिए तैयार होंगे?
रसोई में बहस के बाद रूममेट से:
क्या हम रसोई संबंधी तर्क के बारे में बात कर सकते हैं? मैं निराश था, लेकिन मुझे नहीं लगता कि आप जो कह रहे थे वह मुझे समझ आया। आपकी तरफ से यह कैसा लगा?
वह दोष अपने सिर पर न लें जिसके आप हकदार नहीं हैं। अधिक मधुर दिखने के लिए अपने से अधिक को स्वीकार करना बाद में ईमानदार बातचीत को और अधिक कठिन बना देगा।
एक बार जब वे समझाना शुरू कर देंगे तो आप क्या पूछेंगे?
दाना कहते हैं, "मैंने इसका उल्लेख गुरुवार सिंक में किया था।" आपका मस्तिष्क तुरंत एक टैब खोलता है जिस पर लिखा होता है कि ऐसा नहीं हुआ।
उस टैब को अभी बंद कर दें. बस उस पर अमल करें जो वह वास्तव में कह रही है, न कि आपके द्वारा तैयार की गई सूची पर, और एक हिस्सा चुनें जो आपको अभी तक नहीं मिला है और उससे उसके बारे में पूछें।
चरण 3: विशिष्ट अनुवर्ती
जब आपने कहा कि आप समय सीमा की चिंता पहले ही उठा चुके हैं, तो आप किस बातचीत के बारे में सोच रहे थे?
- जब इसका प्रयोग करें वह कुछ ऐसी बात सामने लाती है जो आपको याद नहीं है या जिसके बारे में आप नहीं जानते (जैसे कि पिछली बातचीत)।
- यह संकेत देता है कि आप उसकी बात को गंभीरता से ले रहे हैं और वह आपके साथ जो विवरण साझा कर रही है उसकी परवाह करते हैं।
पूछने के लिए तीन क्षेत्र हैं, एक-एक करके:
- उसने जो सोचा था उस पर सहमति बन गई है। "जब हम सोमवार को निकले तो आपने क्या सोचा था कि हमारी समय सीमा क्या थी?"
- वह पल जो उसके लिए सबसे ज्यादा मायने रखता था। "बैठक के किस भाग ने आपको सबसे अधिक परेशान किया?"
- उसे आपकी प्रतिक्रिया की आशा है। "आप क्या उम्मीद कर रहे थे कि जब आपने यह मुद्दा उठाया तो मैं क्या कहूंगा?"
उसके द्वारा इनमें से प्रत्येक प्रश्न का बारी-बारी से उत्तर देने की प्रतीक्षा करें। यदि आप अपना स्थान खो देते हैं, तो उसे उस हिस्से को दोबारा बताने के लिए कहें। अपने स्वयं के अनुमान से अंतर को भरने की तुलना में यहां आश्वस्त होना कहीं बेहतर है।
व्यवहार में चरण 3 (चित्रात्मक)
- आप
जब आपने कहा कि आप समय सीमा की चिंता पहले ही उठा चुके हैं, तो आप किस बातचीत के बारे में सोच रहे थे?
- दाना
गुरुवार सिंक. मैंने कहा कि दो सप्ताह कठिन थे और किसी ने इसे नहीं उठाया।
- आप
मुझे लगता है कि मैंने वह कॉल जल्दी ही छोड़ दी थी। तो आपने यह कहा था, और फिर आपने मुझे तारीख को अंतिम बताते हुए सुना।
- दाना
हाँ. ऐसा लगा जैसे इसकी कोई गिनती नहीं है।
- आप
यह समझ में आता है. आप क्या उम्मीद कर रहे थे कि इसे बढ़ाने के बाद क्या होगा?
- दाना
ईमानदारी से कहूँ तो, डेक में जाने से पहले बस एक त्वरित जाँच मेरे साथ हुई।
जब आपको लगता है कि कोई व्यक्ति ग़लत है तो आप उसकी बात कैसे सुनते हैं?
हाँ, एक सुधार है जिसे आप करना चाहते हैं। इसे धारण करने से शारीरिक अनुभूति होती है। लेकिन आप उसे अपना विचार पूरा करने दे सकते हैं।
अपने नोट्स ऐप में सुधार लिखें ताकि आप इसे याद रखने के लिए अपने जबड़े भींचना बंद कर सकें।
जब दूसरा व्यक्ति बोल रहा हो तो उत्तर तैयार करने के बजाय, कोलोराडो बोल्डर विश्वविद्यालय के संघर्ष समाधान दिशानिर्देश सुझाव देते हैं कि जब वे इसे प्रस्तुत करते हैं तो आप उनके दृष्टिकोण को सुनें।2 जब वह बोलना समाप्त कर लेंगी तब भी खंडन जारी रहेगा।
चरण 4: सारांश जाँच
आपने सोचा कि समय सीमा पर अभी भी चर्चा हो रही है, इसलिए मुझे इसे तय के रूप में प्रस्तुत करते हुए सुनकर ऐसा लगा जैसे मैंने आपकी चिंता को नजरअंदाज कर दिया है। क्या मैं यह समझ पाया हूं?
- जब इसका प्रयोग करें उसने पूरा विचार समाप्त कर लिया है और आप इसे एक या दो वाक्यों में सारांशित कर सकते हैं।
- यह संकेत देता है बातचीत शुरू करने से पहले, आप उसके विचारों और भावनाओं का पूरी तरह से उसके अपने शब्दों में अनुसरण कर रहे हैं।
यदि वह आपके सारांश को सही करती है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए इसे संशोधित करें कि आप मामले पर उसके विचारों का सटीक प्रतिनिधित्व कर रहे हैं। उसे आपके सटीक शब्दों का अनुमोदन करने की आवश्यकता नहीं है।
हार्वर्ड लॉ स्कूल का बातचीत कार्यक्रम किसी की चिंताओं को स्वीकार करने और उनसे सहमत होने के बीच अंतर करता है।3 संघर्ष से निपटने के लिए स्वीकृति पहला कदम है। उसके बाद, किसी समाधान तक पहुंचने के लिए अभी भी काम किया जाना बाकी है।
आप कह सकते हैं "मैं देखता हूं कि यह डंक क्यों लगा" और फिर भी विश्वास कर सकते हैं कि समय सीमा सही थी। दोनों वाक्य एक ही बातचीत में फिट बैठते हैं।
यदि आप अभी भी यह नहीं बता पा रहे हैं कि आप असहमत हैं या बस एक-दूसरे को गलत सुन रहे हैं, ये दो चेक इसे सुलझाने में आपकी मदद कर सकता है।
भले ही उसकी प्रतिक्रिया अभी भी आपके लिए समझ में न आए, आप ऐसा कर सकते हैं उस भावना को स्वीकार करें जिसे आप पूरी तरह से नहीं समझते हैं. कभी-कभी भावनाओं को स्वीकार करने की आवश्यकता होती है, भले ही आप उन्हें पूरी तरह से नहीं समझते हों।
यदि वे समझाने से इनकार कर दें या बचाव की मुद्रा में आ जाएँ तो क्या होगा?
कभी-कभी आपके सावधान संदेश का उत्तर इतना सरल होता है जैसे "यह ठीक है, इसे भूल जाओ।" फिर टाइपिंग बबल दो बार और दिखाई देता है, और फिर कुछ भी टाइप नहीं हो पाता।
चरण 5: अपना इरादा ईमानदारी से बताएं
यह सीढ़ी पर सबसे सीधा कदम है. इसका उपयोग तब करें जब दूसरे व्यक्ति को संदेह हो कि आपने पहले ही तय कर लिया है कि वे गलत हैं।
जो कुछ हुआ उसके बारे में मेरा दृष्टिकोण अलग है। मैं इसलिए पूछ रहा हूं क्योंकि आगे क्या करना है इस पर चर्चा करने से पहले मैं आपकी बात सुनना चाहता हूं।
- जब इसका प्रयोग करें वह कुछ ऐसा कहती है "ऐसा लगता है जैसे आपने पहले ही अपना मन बना लिया है।"
- यह संकेत देता है कि आप अपने दृष्टिकोण के प्रति ईमानदार हैं और आप अभी भी वास्तव में प्रश्न पूछ रहे हैं।
आपको उससे यह वादा करने की ज़रूरत नहीं है कि आप उससे सहमत होने जा रहे हैं, बस उसे मुद्दे के बारे में बात करते रहने के लिए। हो सकता है कि वह बिल्कुल भी स्पष्टीकरण नहीं देना चाहती हो, और यह पूरी तरह से स्वीकार्य है। आप अभी भी आगे बढ़ सकते हैं और बाद की बातचीत के लिए जगह छोड़ सकते हैं:
ठीक है, मैं अब बातचीत के लिए दबाव नहीं डालूँगा। यदि आप बाद में बात करने को इच्छुक हैं, तो भी मैं आपका दृष्टिकोण समझना चाहूंगा।
अगर वे अभी स्पष्टीकरण नहीं देना चाहते हैं
वे कहते हैं "अभी नहीं" या "यह ठीक है"
ऊपर बिना किसी दबाव के उत्तर भेजें। चीज़ों के सामान्य होने के लिए स्पष्टीकरण को एक शर्त न बनाएं।
उन्हें लगता है कि आपने पहले ही तय कर लिया है कि वे गलत हैं
पायदान 5 का उपयोग करें। अपना दृष्टिकोण ईमानदारी से बताएं और बताएं कि आप अभी भी क्यों पूछ रहे हैं।
वे बाद में वापस आते हैं और बात करना चाहते हैं
पायदान 2 पर लौटें और जो भी समय वे चुनें, वहीं रखें।
वे आपका अपमान करते रहते हैं
बातचीत को रोकें और कहें कि आप इसे तब उठाएंगे जब यह सम्मानजनक बनी रहेगी।
वे आपको धमकाते हैं या आप असुरक्षित महसूस करते हैं
बातचीत छोड़ें और तुरंत मदद और समर्थन लें।
आपको संघर्ष में अपना पक्ष कब साझा करना है?
दाना ने समझाना समाप्त कर दिया है, आपने इसे संक्षेप में प्रस्तुत किया है, और उसने "हाँ, यह बात है" कहकर इसकी पुष्टि की है। यही वह क्षण है जिसका आपकी लिफ्ट वापसी का इंतजार था, और किसी तरह इसने अपना अधिकांश प्रभाव खो दिया है।
चरण 6: अपनी बारी लेने के लिए कहें
समझाने के लिए धन्यवाद. क्या मैं समय सीमा के बारे में मुझे जो समझ आया उसे साझा कर सकता हूं, और फिर हम तुलना कर सकते हैं कि चीजें कहां पार हुईं?
- जब इसका प्रयोग करें दाना ने आपके सारांश की पुष्टि कर दी है, या इसे फिट होने तक सही कर दिया है।
- यह संकेत देता है पहले सुनने का मतलब यह नहीं है कि आपके पास जोड़ने के लिए और कुछ नहीं है।
घटनाओं का अपना विवरण साझा करते समय, विशिष्ट रहें। इस बारे में बिल्कुल स्पष्ट रहें कि आप पूरी तरह से आश्वस्त हैं कि वास्तव में क्या हुआ है और आपने केवल यही माना है कि मामला क्या है।
यदि आपको पछतावा है कि आपने किसी चीज़ को कैसे संभाला (उदाहरण के लिए जब उसने यह मुद्दा उठाया तो उस पर बात करना), इसके लिए बहाने बनाने के बजाय स्पष्ट रूप से कहें।
तो फिर एक बात सुलझाओ. आप और दाना ईमेल के माध्यम से समय सीमा की पुष्टि शुरू करने के लिए सहमत हो सकते हैं, या डेक में शामिल होने से पहले संभावित समस्याओं को चिह्नित करने के लिए किसी अन्य त्वरित तरीके के साथ आ सकते हैं।
बस एक अगला कदम अभी आगे बढ़ने के लिए इतना पर्याप्त है, और आप बाकी के लिए बचत कर सकते हैं दूसरी बार जब आप दोनों शांत महसूस कर रहे हों.
अपना खुद का ओपनर लिखें
[नाम], मैं [विशिष्ट क्षण] के बारे में बात करना चाहूंगा। मैं समझना चाहता हूं कि आपने इसे कैसे देखा. क्या आप [पहली बार का विकल्प] बात करने के लिए तैयार होंगे, या [दूसरी बार का विकल्प] बेहतर होगा?
विशिष्ट क्षण
आप दोनों ने जो कुछ देखा, उसका वर्णन करें, जैसे "कल की बैठक जब हम समय सीमा के बारे में असहमत थे।" आप क्या सोचते हैं कि इससे उनका क्या अभिप्राय था, उसे छोड़ दें।
पहली बार विकल्प
एक ठोस समय की पेशकश करें जब आप दोनों में से किसी को भी जल्दबाजी न की जाए या आप पर नजर न रखी जाए, जैसे कि "आज दोपहर के भोजन के बाद।"
दूसरी बार विकल्प
एक वास्तविक विकल्प दें ताकि वे बिना किसी विकल्प के विकल्प चुन सकें, जैसे "कल सुबह।"
दाना के साथ बातचीत का अभ्यास करें
अपने ओपनर को क्विप्पी में टाइप करें और एक ऐसे साथी के साथ आगे-पीछे का अभ्यास करें जो दाना की तरह ही जवाब दे।