Priya está recostada en tu sofá con su taza en equilibrio sobre sus rodillas. Ella comienza a explicarte la reunión: "La reunión estuvo bien, pero lo que me molestó fue..." Antes de que pueda terminar la frase, dices "¿Dave?".
Ella hace una pausa. "No, en realidad", dice, hablando en un tono un poco más plano que antes. Tu cara se calienta y asientes furiosamente ante lo que ella diga a continuación, esperando que el asentimiento cubra la palabra.
Dave es un coprotagonista frecuente en sus historias sobre el trabajo, por lo que fue una suposición justa. Pero en este caso la conjetura le quitó la frase y se dio cuenta.
Agregue una pequeña pausa antes de responder. Descubra cuál es su indicación y esté atento.
Déjela terminar su idea y luego espere un momento en silencio. Si saltas de todos modos, detente, discúlpate una vez por interrumpirla y devuélvele lo último que dijo. Aún puedes estar entusiasmado todo el tiempo.
¿Cómo te recuperas antes de interrumpir?
Retrocede 10 segundos. “La reunión estuvo bien…” comienza a salir de su boca, y ya estás inhalando, abriendo la boca para hablar antes de que ella haya llegado al final de la oración.
¿Estás conteniendo todo el aliento que vas a gastar en "Dave?"
Ese aliento es tu señal. La mayoría de la gente tiene uno, así que reconozca el suyo y esté atento. Algunos de los sospechosos habituales:
- La inhalación temprana. Tu boca se abre tan pronto como reconoces el escenario familiar de la historia, como lo hizo en "la reunión".
- El borrador del consejo. Estás averiguando cómo debe manejar a Dave mientras todavía describe la sala donde tuvo lugar la reunión.
- La corrección de detalle. Ella dice martes, asumes que era miércoles y la necesidad de corregirla se siente casi física.
Marque uno usted mismo y luego utilícelo como señal para seguir esta breve secuencia:
- Deja el pensamiento para más tarde. ¿Tu suposición sobre “Dave”? puede permanecer en el fondo de su mente durante aproximadamente 10 segundos sin volverse obsoleto.
- Vuelve a sus palabras. Escuche lo que realmente viene después, más allá de la parte que creía conocer.
- Que termine la frase. Incluso si sabes adónde va, déjala que lo diga. Después de todo, lo adivinaste, Dave.
- Deja un latido tranquilo. Espere un segundo y luego responda a lo que ella realmente dijo.
Utilice un recordatorio privado, algo breve que pueda repetirse mientras ella habla:
Puedo tener este pensamiento sin decirlo todavía.
Esta no es una señal estricta. Entonces, incluso si pierdes la inhalación, aún puedes encontrar dos palabras para hablar sobre ella y detenerte ahí.
¿Cómo saber cuando alguien ha terminado de hablar?
Estudios de conversaciones en 10 idiomas han observado que, en general, las personas evitan interrumpirse entre sí, pero también evitan largas pausas entre turnos.1
Es por eso que un solo suspiro en medio de una oración a veces puede dar la impresión de que es hora de intervenir, aunque el hablante tenga más que decir.
Así que deja que todo el pensamiento termine y no te dejes llevar por la respiración. “Lo que me molestó fue…” es sólo la mitad de un pensamiento. Su pensamiento continúa unos segundos más tarde, cuando dice que los archivos llegaron tarde y que tuvo que reconstruir la plataforma esa tarde.
Si su pensamiento todavía parece incompleto, espere en silencio. Si aún no estás seguro de si ha terminado, pregúntale una vez que haya dejado de hablar, para no hablar de lo que viene después:
¿Había más que quisieras decir sobre eso?
¿Qué dices en lugar de lanzarte a contar tu propia historia?
Priya llega a los últimos archivos y realmente quieres dar rienda suelta a tu propia historia de la primavera pasada, cuando tus diapositivas desaparecieron una hora antes de una presentación. Tiene un gran final y realmente quiere salir ahora mismo.
Conserva tu historia hasta que ella haya terminado la suya. Luego responda con una pregunta real o una breve verificación de comprensión basada en sus palabras.
El consejo de comunicación de la Universidad de Maryland es escuchar hasta que el orador termine y posponer la formación de opiniones sobre lo que está diciendo hasta que haya presentado todas sus ideas.2 Se trata de un consejo práctico, no de un guión que se ajuste a cada conversación.
Para Priya, puede sonar así:
Entonces tuviste que reconstruirlo esa tarde. ¿Cómo fue la reunión?
Esté atento a las preguntas que en realidad sean intentos de darle consejos sobre cómo manejar mejor la situación. “¿Por qué no pediste más tiempo?” Suena curioso, pero sirve como un juicio sobre lo que debería haber hecho. En su lugar, responda con una pregunta cuya respuesta no sepa.
Cuando termine, puedes agregar tu propia historia diciendo algo como "Ya me pasó una situación similar antes. ¿Te gustaría saber cómo lo manejé?". Entonces deja que ella también responda tu pregunta.
Ver también cómo aprovechar lo que otra persona dice en una conversación.
¿Qué dices después de interrumpir a alguien?
Veinte minutos después de iniciada esta conversación, te encuentras interrumpiendo nuevamente. “Y luego nos dijeron la fecha límite…”, empieza a decir Priya. Dices: "Oh, ¿entonces eso fue movido hacia arriba? Ellos siempre..." antes de que tu cerebro alcance tu boca.
Detente ahí mismo, incluso en medio de una palabra. No continúes con tu pensamiento, porque eso sólo prolongará la interrupción. Mantenga la reparación breve para que pueda volver a entrar inmediatamente:
Lo siento, te interrumpí. ¿Estabas diciendo que te dijeron la fecha límite?
Entonces deja de hablar y deja que ella lo tome. Eso es todo lo que tienes que hacer. La segunda mitad de la línea de arriba hace la mayor parte del trabajo, porque le recuerda exactamente dónde lo dejó.
No es necesario que termines la frase antes de disculparte por ello. Deténgase a mitad de palabra, pida perdón una vez y devuelva lo último que dijeron.
Saltate la explicación. Cada una de estas excusas convierte la reparación en un momento sobre ti:
- La excusa de la emoción. "Estaba tan emocionada de participar", te asegura Priya mientras está en medio de su propia historia.
- Los que ya lo sabían. “Eso ya lo sabía”, le dice que no valía la pena escuchar el resto de la frase.
- La defensa del acuerdo. “Solo lo hice porque estoy de acuerdo” silenciosamente convierte su punto en el tuyo.
Si quieres hablar sobre el hábito en sí, ocúpate de ello más tarde, cuando estés más tranquilo.
A veces ella te da permiso para seguir adelante con "adelante". Todavía puedes ofrecerle la palabra una vez:
Puedo esperar. ¿Querías terminar tu punto primero?
Si ella dice que está bien continuar, sea breve y regrese a su pensamiento inacabado antes de pasar a algo nuevo.
Después de pedir perdón y devolverlo
Ella continúa donde lo dejó
Escuche el final de su punto. Mantén tu propio punto hasta que ella haya terminado.
Ella dice "adelante"
Oferta una vez para esperar. Si ella insiste, diga su opinión en una o dos oraciones y luego pregúntele sobre la fecha límite que estaba describiendo.
Suena más plana o se queda callada.
Haga una pregunta abierta sobre lo que estaba diciendo y deje espacio real para la respuesta.
Intervienes de nuevo en la misma conversación.
Utilice la misma reparación con la misma longitud. No hay más comentarios sobre lo malo que eres en esto.
Si estaba tan ocupado esperando para hablar que perdió el hilo por completo, consulte también qué decir cuando te das cuenta de que no estabas escuchando.
¿Por qué interrumpo cuando estoy emocionado o no estoy de acuerdo?
Priya menciona el tren nocturno que tomó para ir a casa de su hermana el fin de semana pasado y todo tu cuerpo se inclina hacia adelante. Estás emocionado porque es un tren que has tomado.
De hecho, tienes fuertes sentimientos sobre las literas de ese mismo tren.
La forma en que manejes la necesidad de intervenir dependerá de la razón subyacente por la que deseas intervenir:
- Cuando estás emocionado: Muéstrate interesado y muéstralo con tu cara, asiente y sonríe, y deja su frase en paz. Cuando termine, agrega algo como "El tren nocturno suena divertido. ¿Cómo fue eso para ti?".
- Cuando no estás de acuerdo: Escuche el tiempo suficiente para poder reformular su afirmación de manera justa antes de comenzar a estar en desacuerdo con ella. Aún puedes escucharla plenamente y no estar de acuerdo con ella.
- Cuando tengas miedo olvidarás: Escriba una palabra clave durante una reunión y luego vuelva con el orador. Una palabra. Después de todo, nadie te pidió que escribieras un acta de esa reunión.
- Cuando es una charla informal: Aférrate al tema pero deja pasar las palabras exactas. Si el tema desaparece por completo de tu mente, lo más probable es que no fuera tan urgente y no le debes a la sala todas las ideas que tienes al respecto.
Así es como se desarrolló la versión del desacuerdo en la reunión de planificación del lunes siguiente, en la que ambos asistieron. Priya sugirió que el informe se publicara el viernes y usted la dejó exponer todo su caso antes de responder:
Entiendo por qué prefieres el viernes. Mi preocupación es que no tendremos las cifras hasta el lunes. ¿Podemos solucionar eso?
Esa primera oración reconoce todo su punto antes de abordar su inquietud, lo que hace que sea más fácil de aceptar. Hay más en cómo estar en desacuerdo con un compañero de trabajo en una reunión.
¿Cómo dejas de interrumpir sin quedarte demasiado callado?
Un libro de texto sobre comunicación presentado por la Universidad de Minnesota traza una línea entre los comentarios de apoyo que se superponen y las interrupciones destinadas a apoderarse de la conversación.3 Tu “oh no” mientras Priya describe los archivos tardíos es del tipo de apoyo.
Entonces esto no significa vigilar cada pequeño sonido que hagas. Más bien, sigue comprobando si la otra persona todavía tiene espacio para hablar. Las pequeñas metas son las mejores, mucho mejores que un voto de silencio:
- Una historia completa. Permita que Priya cuente una historia completa antes de comenzar a contar la suya propia.
- La parada instantánea. Deja de hablar en el instante en que te des cuenta de que estás interrumpiendo, incluso a mitad de una palabra.
También puedes pedirle a alguien en quien confíes una señal sencilla para usar cuando te resbalas. Con Priya, esto podría ser:
Estoy trabajando para no interrumpir. Si lo hago, ¿podrías decir “déjame terminar”? Me detendré y escucharé.
Luego, recuerda un momento de la conversación para reflexionar. Probablemente se reproducirá solo de todos modos, probablemente mientras conduces a casa.
Si te equivocaste, busca el lugar donde pertenecía la pausa y déjalo así. Es poco probable que un latido perdido arruine toda la conversación.
Y tenga en cuenta la tendencia a compensar en exceso haciendo usted mismo todas las preguntas. Si eso sucede, vea cómo mantener una conversación equilibrada cuando haces todas las preguntas.
Practica la pausa
Abra Quippy y practique el momento exacto con un compañero de conversación: déjelo terminar un pensamiento completo, espere un momento y luego haga una continuación sobre algo que realmente dijo.