Cómo escuchar mejor cuando sigues interrumpiendo o relacionándote

Tu amigo empezó a contarte sobre la terrible reunión que acababa de tener y a la mitad dices "Oh, eso me recuerda a mi antiguo jefe" y luego procedes a contarle a tu amigo sobre tu antiguo jefe durante los siguientes 10 minutos más o menos. Si alguien te ha dicho que interrumpes a los demás o que cambias de tema a ti mismo en medio de una conversación entonces probablemente este sea el momento al que se refería.

Existen algunas técnicas sencillas que le ayudarán a ser un mejor oyente. Primero, manténgase en el tema y haga preguntas de seguimiento sobre el mismo tema. A continuación, asegúrese de escuchar lo que dijeron contándoselo. Luego, pregúntale si quiere hablar de algo con más detalle (para desahogarse) o proponer una solución. Recuerda, tu historia sobre algo similar debe esperar hasta que hayan terminado, ser muy breve y debes pasar inmediatamente la conversación a la otra persona.

Detecte las interrupciones y el secuestro de temas a medida que ocurren

Si te encuentras diciendo “Sé cómo es eso” antes de que la otra persona haya terminado su historia, entonces probablemente la hayas interrumpido. Esto puede suceder incluso si usted acertó al suponer cómo continuaría su historia.

Hablando de lo mismo. Cuando tu amigo o familiar cuenta una larga historia sobre algo que les sucedió y tú comienzas a contar una historia similar sobre algo similar que te sucedió a ti, esto se llama secuestrar el tema. Esto puede distraer mucho a la otra persona y puede sentir que le han quitado la atención y ahora está centrada en usted. Por ejemplo, un amigo te cuenta una experiencia horrible que tuvo con un vuelo cancelado. Empiezas a contarles la horrible experiencia que tuviste con un vuelo cancelado en Denver.

Misma historia, dos respuestas.

Secuestra el temaUf, a mí me pasó lo mismo el año pasado. Se mantiene en su tema.Espera, ¿qué dijo después de eso?

Reconocer que estás a punto de interrumpir o cambiar de tema es la mitad de la batalla. Dos señales útiles son: (1) la formación de una frase en tu cabeza que comience con “yo también”… o “eso me recuerda…”, y (2) que comiences a ensayar una historia similar a la que tu amigo está a punto de compartir contigo.

Aunque ya hayas interrumpido, es mejor reconocer tu error que continuar como si nada hubiera pasado.

Manténgase en su tema con una pregunta de seguimiento.

Haga una pregunta de seguimiento sobre el punto que acaban de plantear. Una pregunta de seguimiento es una pregunta específica que intenta aprender más sobre el punto que acaban de plantear. Intente que la pregunta de seguimiento sea lo más específica posible (es decir, intente centrarse en un detalle particular de la última oración). Además, asegúrese de mantener abierta la pregunta de seguimiento (es decir, no haga preguntas "cerradas" como "¿te gustó?").

Si Jordan dice que el propietario finalmente se comunicó con ellos, pero tardó tres semanas, el seguimiento podría ser:

Las investigaciones indican que los extraños generalmente preferirán una pareja que haga más preguntas en un chat de texto de 15 minutos para conocerse (Huang et al., 2017). Un estudio sobre citas rápidas cara a cara indicó que una persona que hacía más preguntas tenía más probabilidades de conseguir segundas citas¹. Este resultado de las citas rápidas es correlacional, por lo que no puede probar que las preguntas causaran las citas. Los investigadores supusieron que las preguntas aumentaban el agrado porque servían para atraer a la otra persona y obtener más información sobre ella. También descubrieron que las personas no esperaban que la cantidad de preguntas que hacían afectara la forma en que eran percibidas.¹.

Los estudios mencionados anteriormente se realizaron con el objetivo de conocer a completos desconocidos, por lo que los resultados no necesariamente se traducen en cómo actuaría uno en una conversación con un amigo cercano. Uno podría hacer demasiadas preguntas y molestar a la otra persona mientras revela muy poco sobre sí mismo.¹. Escuchar bien también incluye compartir algo con la otra persona en la conversación y eso se tratará más adelante.

Reflexiona sobre lo que escuchaste

Un seguimiento demuestra interés y una reflexión muestra que has entendido. Entonces, después de que le hayan expresado algo importante, intente repetir la parte principal de lo que dijo con sus propias palabras. Si expresaron un sentimiento, intente nombrar ese sentimiento también.

Si Jordan hubiera señalado un problema desde el principio pero luego fuera considerado responsable de una solución tardía, podría sonar algo como esto:

La reflexión debe ser lo más breve posible y estar tan seguro como usted. Es bueno admitir en qué se equivocó y que le digan en qué se equivocó. Las reflexiones encajan mejor en los puntos culminantes de una historia y una o dos por conversación suele ser suficiente. No se acostumbre a repetir palabra por palabra sus palabras, porque eso suena muy impersonal.

Pregúnteles si quieren desahogarse o recibir consejo.

Muchos errores de escucha ocurren porque hemos juzgado mal lo que necesita el hablante. ¿Necesitan que se exploren plenamente sus pensamientos y que se sientan respaldados? ¿Se les puede ayudar a encontrar soluciones o lo que más necesitan es desahogarse? Preguntar.

Es mejor esperar un poco después de haber comenzado a escuchar su problema y luego preguntarle si quiere desahogarse o si necesita ayuda para encontrar soluciones. Ellos pueden decirle si necesitan desahogarse o si necesitan ayuda con soluciones. Si dicen que sólo quieren desahogarse, créales: aunque tengas la solución, no empieces a darles soluciones todavía. Es posible que puedan resolver su propio problema mientras le explican su problema. Y luego podrás darles soluciones que realmente funcionen.

Seguimiento, reflexión y luego control de desahogo o asesoramiento (ilustrativo)

1. 
   Jordania

   El propietario finalmente respondió sobre la calefacción. Tres semanas después.

2. 
   Sam

   ¿Tres semanas? ¿Qué dijo?

3. 
   Jordania

   Que está "en la lista". Mientras tanto, estoy usando un abrigo en el interior.

4. 
   Sam

   Has tenido frío durante semanas y él actúa como si nada. Eso es enloquecedor.

5. 
   Jordania

   Sinceramente, sí. Estoy tan cansado de perseguirlo.

6. 
   Sam

   ¿Quieres ideas para presionarlo o simplemente necesitas desahogarte?

Manejar la necesidad de arreglar o relacionarse

Una de las cosas más difíciles de evitar al escuchar es la necesidad de arreglarlos o relacionarse con ellos. Esto viene del mejor de los lugares, es decir, del cuidado de la otra persona. Pero tiene el potencial de llevar la conversación en direcciones completamente diferentes y menos útiles. Si está a punto de comenzar a relacionarse o arreglarse, intente retrasar el inicio durante algunos turnos de conversación y haga algunas preguntas primero. A menudo, la otra persona llegará a partes de su posible Relación o Reparación por usted.

Relacionarse con el hablante puede ser tan problemático como arreglarlo. Evite decir “Sé exactamente cómo te sientes” porque es raro que lo hagamos. En lugar de eso, pregúnteles cómo se sienten acerca de lo que le están diciendo.

Si te pidieron consejo, entonces bríndales una solución y comprueba si les funciona, en lugar de repartir una lista de cinco soluciones a su problema.

Qué hacer con las ganas de arreglar o relacionarse

pidieron consejo+

Ofrezca una idea y luego pregunte si se ajusta a su situación.

Dijeron que quieren desahogarse+

Refleja lo que escuchaste y mantén tus ideas, incluso las buenas.

No puedes decir lo que quieren todavía+

Pregunte: "¿Quieres ideas o lo que más necesitas es desahogarte?"

Se va formando una historia de "yo también" mientras hablan.+

Primero haga una pregunta sobre su historia. Guarda el tuyo hasta que se acaben.

Terminaron y preguntaron por ti.+

Comparta algunas oraciones y luego devuélvalas con una pregunta sobre ellas. Detente ahí.

Comparte tu propia historia cuando te resulte útil y luego devuélvela

Al compartir su propia experiencia en la conversación, puede establecer una conexión y demostrar que no son los únicos que sienten lo que sienten. Solo asegúrate de no continuar por mucho tiempo y de regresar con la otra persona en la conversación después de algunas frases.

Compartes tu historia y luego devuelves la conversación con una pregunta relacionada con lo que compartieron. Recuerde que el momento y la duración de la historia que comparte son cruciales. Así que espere hasta que terminen de compartir su historia o hasta que le pregunten sobre experiencias similares. Luego comparta unas pocas oraciones y vincule cómo esa experiencia similar se conecta con lo que dijeron. Luego devuelva la conversación con una pregunta. Por ejemplo:

Nuevamente, su propósito al compartir su historia al escuchar es apoyar la de ellos. Sea breve y luego regrese con la otra persona con una pregunta para continuar su diálogo.

Pruébalo en tu próxima conversación

Empiece a incorporar estas ideas en sus conversaciones con amigos, socios o compañeros de trabajo. Empieza por lo más sencillo: una pregunta de seguimiento a lo que te han dicho antes de empezar a relatar tus propias experiencias. Luego vea qué más comparten con usted como resultado de su interrogatorio.

Practica una pregunta de seguimiento

1:00

Piensa en la última historia que alguien te contó. Escribe una pregunta de seguimiento sobre un detalle específico que hayan mencionado, una que podrías haber hecho antes de hablar sobre ti mismo.

Iniciar temporizadorReiniciarMarcar como hecho

Si quieres practicar este tipo de conversaciones en voz alta antes de usarlas en la vida real, puedes usar Quippy para tener un compañero de escena. Además de practicar las preguntas de seguimiento, también puedes practicar cómo intentar eliminar tus propias respuestas de "yo también".

Fuentes y referencias

1. Huang, Yeomans, Brooks, Minson y Gino (2017). No está de más preguntar: hacer preguntas aumenta el agrado. Revista de Personalidad y Psicología Social.Extraños en conversaciones de chat de texto de 15 minutos para conocerte (participantes de laboratorio y en línea) además de citas rápidas cara a cara; agrado medido de la pareja y ofertas de segunda cita; Los datos de las citas rápidas son correlacionales y los autores señalan que demasiadas preguntas sin compartir sobre usted mismo pueden resultar contraproducentes.