Estás en el baño del segundo piso. Estás dejando correr el agua del fregadero sin ningún motivo.
Sigues volviendo a esa reunión. Dana dijo "Ya marqué esto" delante de todo el equipo. Tu cuello está caliente.
Su teléfono muestra el mensaje "Oye, sobre antes". No ha dicho más que eso durante los últimos 11 minutos.
La siguiente línea no tiene por qué ganar nada. Simplemente necesita nombrar el momento, expresar su interés en conocer su perspectiva sobre lo sucedido y hacer una pregunta abierta sin ninguna acusación escondida en ella.
Entonces deja que ella responda antes de empezar a defenderte.
No importa si estás de acuerdo o no con la evaluación de Dana. Estás tratando de tener una idea de su perspectiva sobre la reunión antes de que ambos decidan qué hacer con la fecha límite. Ahora puedes cerrar el grifo. Ha cumplido su propósito.
Los mensajes de esta página están enumerados del más suave al más directo. Comience desde abajo y avance según sea necesario.
¿Cómo pedir el lado de alguien sin sonar acusatorio?
Lo primero que escribiste en "Oye, sobre antes" fue eliminado por tu pulgar antes de que tu cerebro terminara de leerlo. El mensaje eliminado decía: “¿Por qué dijiste eso delante de todos?”
Ese borrador tiene la acusación asegurada. Se supone que Dana tenía la intención de avergonzarte frente a tus colegas. Las únicas respuestas que se le ocurrirían a Dana serían una confesión o un contraataque.
La guía de la Extensión de la Universidad de Minnesota sobre cómo comunicarse bajo presión recomienda tener a mano comentarios sobre el tema en cuestión y describir lo sucedido, sin críticas ni culpas.1 Así que comience repitiendo algo que ambos vieron suceder, como la reunión o la fecha límite.
Deje espacio para lo que aún no sabe, como lo que ella pudo haber observado o cuándo pudo haber sacado el tema.
¿Por qué me llamaste así delante de todos?
Me gustaría entender cómo fue la discusión sobre la fecha límite desde su punto de vista.
No es necesario que esté tranquilo para enviar la segunda versión. Puedes enfadarte y aun así dejar abierta su respuesta.
¿Qué debe decir tu primer mensaje después de un conflicto?
Son las 3:40. El punto de estado de Dana es verde. Has reescrito el mismo mensaje inicial 4 veces. Cada peldaño a continuación le brinda un mensaje, el momento en que encaja y lo que le dice a Dana.
Peldaño 1: Pregunte primero por la hora
Utilice este peldaño cuando todavía esté ensayando una respuesta brusca en su cabeza. (A estas alturas ya has ganado la discusión tres veces en el ascensor.)
Me gustaría entender lo que pasó entre nosotros antes. ¿Tienes unos minutos después de cenar o mañana sería mejor?
La versión de trabajo completa el borrador que ya está en su pantalla:
Oye, sobre antes. Me gustaría entender cómo fue la discusión sobre la fecha límite desde su punto de vista. ¿Tienes diez minutos esta tarde o sería mejor mañana por la mañana?
- Úselo cuando Todavía estás bastante alterado o la otra persona está muy ocupada. Digamos que Dana tiene llamadas consecutivas hasta las 5 p. m. de hoy.
- Señala que realmente quieres tener una conversación completa con ella, pero le dejas elegir un momento para discutirlo para que nadie quede acorralado frente al resto del equipo.
Elija un momento en el que ninguno de los dos tenga prisa ni esté siendo observado, incluso si es tan tarde como el día siguiente. Posponerlo hasta entonces todavía cuenta como afrontarlo.
Si ella sugiere un horario diferente, acéptalo y luego preséntate. Y si ya estás en mitad de una discusión y la cosa va mal, pidiendo una pausa y el seguimiento posterior funciona de la misma manera.
Peldaño 2: Nombra el momento y haz una pregunta abierta
Utilice este peldaño después de que ambos se hayan enfriado, lo que suele ocurrir a la mañana siguiente. Describe lo que pasó en pocas palabras, di por qué quieres hablar con ella y agrega una pregunta.
Sea muy breve y guarde la historia completa para más adelante.
Me gustaría hablar de la reunión de ayer, cuando no estuvimos de acuerdo sobre el plazo. Quiero entender cómo lo viste. ¿Estarías dispuesto a explicarme lo que pasó desde tu perspectiva?
- Úselo cuando se ha calmado lo suficiente como para pensar en la reunión sin que se le apriete la mandíbula, como el día siguiente antes de la reunión.
- Señala que puedes consultar el momento específico de la reunión y querer que ella lo cuente antes de dar el tuyo.
Todo esto también funcionará fuera del trabajo. Simplemente no hagas que parezca demasiado formal para amigos, parejas o familiares.
A un amigo después de un plan cancelado:
Dejamos las cosas de manera incómoda después de que cambiaron los planes del sábado. Me gustaría escuchar tu versión en lugar de seguir adivinando. ¿Estaría dispuesto a hablar en algún momento de esta semana?
A un compañero de cuarto después de una discusión en la cocina:
¿Podemos hablar del argumento de la cocina? Me sentí frustrado, pero creo que no entendí lo que decías. ¿Cómo se vio desde tu lado?
No asumas culpas que no mereces. Admitir más de lo que hiciste para parecer más dulce sólo hará que la conversación honesta sea más difícil más adelante.
¿Qué preguntas una vez que empiezan a explicar?
Dana dice: "Lo mencioné en la sincronización del jueves". Tu cerebro inmediatamente abre una pestaña etiquetada ESO NO ES LO QUE PASÓ.
Cierra esa pestaña por ahora. Simplemente siga lo que ella realmente está diciendo, no una lista que usted preparó, y elija una parte que simplemente no entienda y pregúntele al respecto.
Peldaño 3: El seguimiento específico
Cuando dijiste que ya habías planteado la inquietud sobre la fecha límite, ¿en qué conversación estabas pensando?
- Úselo cuando ella menciona algo que no recuerdas o que no sabías (como una conversación anterior).
- Señala que estás tomando en serio su palabra y que te preocupas por los detalles que comparte contigo.
Hay tres áreas sobre las que preguntar, una a la vez:
- Lo que ella pensaba había sido acordado. “¿Cuál pensaste que era nuestra fecha límite cuando nos fuimos el lunes?”
- El momento que más le importaba. “¿Qué parte de la reunión te molestó más?”
- Sus esperanzas por su respuesta. “¿Qué esperabas que dijera cuando mencionaste ese tema?”
Espere a que responda cada una de estas preguntas por turno. Si pierde su lugar, pídale que repita esa parte. Es mucho mejor estar seguro aquí que llenar el vacío con sus propias suposiciones.
Peldaño 3 en la práctica (ilustrativo)
- tu
Cuando dijiste que ya habías planteado la preocupación por la fecha límite, ¿en qué conversación estabas pensando?
- Dana
La sincronización del jueves. Dije que dos semanas fueron escasas y nadie lo recogió.
- tu
Creo que dejé esa llamada temprano. Entonces lo dijiste y luego me escuchaste presentar la fecha como definitiva.
- Dana
Sí. Parecía que no contaba.
- tu
Eso tiene sentido. ¿Qué esperabas que sucediera después de haberlo planteado?
- Dana
Honestamente, solo una rápida revisión conmigo antes de que salga a cubierta.
¿Cómo escuchas a alguien cuando crees que está equivocado?
Sí, hay una corrección que desea hacer. Sostenerlo se siente físico. Pero puedes dejar que ella termine su pensamiento.
Anota la corrección en tu aplicación de notas para que puedas dejar de apretar la mandíbula para recordarla.
En lugar de formular una respuesta mientras la otra persona habla, las pautas de resolución de conflictos de la Universidad de Colorado en Boulder sugieren que escuche su perspectiva mientras la presenta.2 La refutación seguirá ahí cuando ella termine de hablar.
Peldaño 4: La verificación resumida
Pensaste que todavía se estaba discutiendo la fecha límite, así que al escucharme presentarla como ya resuelta sentí como si hubiera ignorado tu preocupación. ¿He entendido eso?
- Úselo cuando Ha terminado un pensamiento completo y podrías resumirlo en una o dos frases.
- Señala que has estado siguiendo completamente sus pensamientos y sentimientos, en sus propios términos, antes de continuar con la conversación.
Si corrige su resumen, revíselo para asegurarse de que representa con precisión sus puntos de vista sobre el asunto. Ella no tiene que aprobar tus palabras exactas.
El Programa de Negociación de la Facultad de Derecho de Harvard distingue entre reconocer las preocupaciones de alguien y estar de acuerdo con ellas.3 El reconocimiento es el primer paso para abordar el conflicto. Después de eso, aún queda trabajo por hacer para llegar a una resolución.
Puedes decir “Ya veo por qué te dolió” y seguir creyendo que la fecha límite era la correcta. Ambas frases encajan en la misma conversación.
Si aún no pueden saber si no están de acuerdo o simplemente se escucharon mal, estos dos controles puede ayudarte a solucionarlo.
Incluso si su reacción aún no tiene sentido para ti, puedes reconocer un sentimiento que no comprendes completamente. A veces es necesario reconocer los sentimientos incluso si no los comprende completamente.
¿Qué pasa si se niegan a dar explicaciones o se ponen a la defensiva?
A veces la respuesta a tu mensaje de cuidado es tan simple como "está bien, olvídalo". Luego, la burbuja de escritura aparece dos veces más y luego no se escribe nada más.
Peldaño 5: Exprese su intención con honestidad
Este es el paso más directo en la escalera. Úselo cuando la otra persona sospeche que ya ha decidido que está equivocado.
Tengo una visión diferente de lo que pasó. Te lo pregunto porque quiero escuchar el tuyo antes de discutir qué hacer a continuación.
- Úselo cuando ella dice algo como "parece que ya has tomado una decisión".
- Señala que eres honesto acerca de tu propio punto de vista y que todavía estás haciendo la pregunta.
No es necesario que le prometas que estarás de acuerdo sólo para que siga hablando del tema. Puede que no quiera dar ninguna explicación, y eso es perfectamente aceptable. Aún puedes seguir adelante y dejar espacio para una conversación posterior:
Bien, no presionaré para entablar una conversación ahora. Si está dispuesto a hablar más tarde, aún me gustaría entender su perspectiva.
Si no quieren explicar ahora mismo
Dicen "ahora no" o "está bien"
Envíe la respuesta sin presiones arriba. No hagas de una explicación una condición para que las cosas vuelvan a la normalidad.
Creen que ya has decidido que están equivocados
Utilice el peldaño 5. Exprese su punto de vista honestamente y diga por qué sigue preguntando.
Vuelven más tarde y quieren hablar.
Regrese al peldaño 2 y manténgase en el tiempo que elijan.
Te siguen insultando
Haga una pausa en la conversación y diga que la retomará cuando pueda seguir siendo respetuosa.
Te amenazan o te sientes inseguro
Deje la conversación y busque ayuda y apoyo de inmediato.
¿Cuándo podrás compartir tu lado del conflicto?
Dana terminó de explicar, lo resumiste y ella lo confirmó diciendo "sí, eso es todo". Este es el momento que el regreso del ascensor estaba esperando y, de alguna manera, ha perdido la mayor parte de su impacto.
Peldaño 6: Pide tomar tu turno
Gracias por explicar. ¿Puedo compartir lo que entendí sobre la fecha límite y luego podemos comparar dónde se cruzaron las cosas?
- Úselo cuando Dana ha confirmado su resumen o lo ha corregido hasta que encaje.
- Señala que escuchar primero no significa que no tengas nada más que añadir.
Cuando comparta su relato de eventos, sea específico. Sea muy claro acerca de lo que está bastante seguro de que realmente sucedió y de lo que sólo ha supuesto que fue el caso.
Si te arrepientes de cómo manejaste algo (por ejemplo, haber hablado sobre ella cuando ella mencionó el tema), dilo claramente en lugar de poner excusas.
Entonces resuelve una cosa. Usted y Dana pueden acordar comenzar a confirmar los plazos por correo electrónico o idear alguna otra forma rápida de señalar problemas potenciales antes de que se incluyan en el paquete.
Sólo un siguiente paso es suficiente para seguir adelante por ahora, y puedes guardar el resto para otro momento en el que ambos se sientan más tranquilos.
Escribe tu propio abridor
[Nombre], me gustaría hablar sobre [el momento específico]. Quiero entender cómo lo viste. ¿Estaría dispuesto a hablar [opción por primera vez] o sería mejor [opción por segunda vez]?
El momento específico
Describe algo que ambos vieron, como "la reunión de ayer cuando no estuvimos de acuerdo sobre la fecha límite". Omita lo que cree que quisieron decir con eso.
Opción por primera vez
Ofrezca un momento concreto en el que ninguno de los dos tenga prisa ni esté siendo observado, como "hoy después del almuerzo".
Opción por segunda vez
Ofrezca una alternativa real para que puedan elegir sin tener que pensar en una, como "mañana por la mañana".
Practica la conversación con Dana.
Escribe tu abridor en Quippy y practica el ida y vuelta con un compañero que responda como lo haría Dana.