Bạn của bạn bắt đầu kể cho bạn nghe về cuộc họp khủng khiếp mà họ vừa trải qua và được nửa chừng thì bạn nói “Ồ, điều đó làm tôi nhớ đến ông chủ cũ của tôi” và sau đó bạn tiếp tục kể cho bạn mình nghe về ông chủ cũ của mình trong khoảng 10 phút tiếp theo. Nếu ai đó nói với bạn rằng bạn ngắt lời người khác hoặc bạn chuyển chủ đề sang chính mình ngay giữa cuộc trò chuyện thì đây có lẽ là thời điểm mà họ đang đề cập đến.
Có một số kỹ thuật đơn giản có thể giúp bạn trở thành người biết lắng nghe hơn. Đầu tiên, hãy tập trung vào chủ đề và đặt các câu hỏi tiếp theo về cùng chủ đề. Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng bạn đang nghe những gì họ nói bằng cách kể lại cho họ nghe. Sau đó, hỏi xem họ có muốn nói về điều gì đó chi tiết hơn không (để trút giận) hay đưa ra giải pháp. Hãy nhớ rằng, câu chuyện của bạn về điều gì đó tương tự nên đợi cho đến khi họ kể xong, phải thật ngắn gọn và bạn nên chuyển ngay cuộc trò chuyện lại cho người khác.
Phát hiện hành vi gián đoạn và chiếm quyền điều khiển chủ đề khi chúng xảy ra
Nếu bạn nhận thấy mình đang nói “Tôi biết chuyện đó thế nào” trước khi người khác kết thúc câu chuyện thì có lẽ bạn đã ngắt lời họ. Điều này có thể xảy ra ngay cả khi bạn đã đúng khi giả định câu chuyện của họ sẽ tiếp diễn như thế nào.
Nói về điều tương tự. Khi bạn bè hoặc thành viên gia đình của bạn đang kể một câu chuyện dài về điều gì đó đã xảy ra với họ và bạn bắt đầu kể một câu chuyện tương tự về điều gì đó tương tự đã xảy ra với bạn, điều này được gọi là chiếm đoạt chủ đề. Điều này có thể khiến người khác mất tập trung và họ có thể cảm thấy rằng sự chú ý đã bị mất đi và giờ tập trung vào bạn. Ví dụ, một người bạn đang kể cho bạn nghe về trải nghiệm khủng khiếp mà họ đã trải qua khi chuyến bay bị hủy. Bạn bắt đầu kể cho họ nghe về trải nghiệm khủng khiếp mà bạn đã trải qua khi chuyến bay bị hủy ở Denver.
Cùng một câu chuyện, hai câu trả lời
Nhận ra rằng bạn sắp ngắt lời hoặc chuyển chủ đề sang chính mình là bạn đã thành công được một nửa. Hai tín hiệu hữu ích là: (1) việc hình thành một cụm từ trong đầu bạn bắt đầu bằng “tôi cũng vậy”… hoặc “điều đó làm tôi nhớ…” và (2) bạn bắt đầu diễn lại một câu chuyện tương tự với câu chuyện mà bạn của bạn đang chia sẻ với bạn.
Ngay cả khi bạn đã bị gián đoạn, tốt hơn là bạn nên thừa nhận lỗi lầm của mình hơn là tiếp tục như thể không có chuyện gì xảy ra.
Tin nhắn mẫu
Xin lỗi, tôi đã nhảy vào đó. Ý anh là cô ấy đã gọi lại cho anh à?
Tiếp tục chủ đề của họ bằng một câu hỏi tiếp theo
Đặt một câu hỏi tiếp theo về quan điểm họ vừa đưa ra. Câu hỏi tiếp theo là một câu hỏi cụ thể nhằm cố gắng tìm hiểu thêm về quan điểm họ vừa đưa ra. Cố gắng đặt câu hỏi tiếp theo càng cụ thể càng tốt (tức là cố gắng tập trung vào một chi tiết cụ thể trong câu cuối cùng của họ). Ngoài ra, hãy đảm bảo luôn mở câu hỏi tiếp theo (tức là không hỏi những câu hỏi 'Đóng' như 'bạn có thích nó không?').
Nếu Jordan nói rằng chủ nhà cuối cùng đã liên hệ lại với họ nhưng phải mất ba tuần thì hành động tiếp theo có thể là:
Tin nhắn mẫu
Ba tuần? Tin nhắn thực sự đã nói gì?
Nghiên cứu chỉ ra rằng những người lạ thường thích một đối tác đặt nhiều câu hỏi hơn trong cuộc trò chuyện bằng văn bản kéo dài 15 phút để tìm hiểu nhau (Huang và cộng sự, 2017). Một nghiên cứu về hẹn hò tốc độ trực tiếp chỉ ra rằng một người đặt nhiều câu hỏi hơn có nhiều khả năng có được cuộc hẹn hò thứ hai hơn1. Kết quả hẹn hò nhanh này có tính tương quan nên không thể chứng minh rằng các câu hỏi đã gây ra ngày hẹn hò. Các nhà nghiên cứu phỏng đoán rằng các câu hỏi làm tăng sự yêu thích vì chúng có tác dụng thu hút người khác và gợi ra thêm thông tin về họ. Họ cũng phát hiện ra rằng mọi người không mong đợi số lượng câu hỏi họ hỏi sẽ ảnh hưởng đến cách họ được nhìn nhận.1.
Các nghiên cứu được đề cập ở trên được thực hiện với mục tiêu làm quen những người hoàn toàn xa lạ, vì vậy kết quả không nhất thiết chuyển thành cách một người sẽ hành động trong cuộc trò chuyện với một người bạn thân. Một người có thể hỏi quá nhiều câu hỏi và làm phiền người khác trong khi tiết lộ quá ít về bản thân họ1. Việc lắng nghe tốt vẫn bao gồm một số chia sẻ với người khác trong cuộc trò chuyện và điều đó sẽ được đề cập sau.
Phản ánh lại những gì bạn đã nghe
Việc theo dõi thể hiện sự quan tâm và phản ánh cho thấy rằng bạn đã hiểu. Vì vậy, sau khi họ đã bày tỏ điều gì đó quan trọng với họ, hãy cố gắng lặp lại phần chính của những gì họ đã nói bằng lời của bạn. Nếu họ bày tỏ cảm xúc thì hãy thử gọi tên cảm giác đó.
Nếu Jordan đã gắn cờ một vấn đề từ sớm nhưng sau đó lại phải chịu trách nhiệm về việc khắc phục muộn, thì điều đó có thể giống như thế này:
Tin nhắn mẫu
Vì vậy, bạn đã gắn cờ sớm và vẫn bị đổ lỗi cho sự chậm trễ. Điều đó nghe có vẻ tức giận.
Sự phản ánh phải càng ngắn càng tốt và chỉ chắc chắn như bạn. Thật tốt khi thừa nhận bạn sai ở đâu và nhờ họ nói cho bạn biết bạn đã sai ở đâu. Những suy ngẫm phù hợp nhất ở những điểm cao trào của câu chuyện và một hoặc hai suy ngẫm cho mỗi cuộc trò chuyện thường là đủ. Đừng tạo thói quen nhắc lại từng từ của họ vì điều đó nghe có vẻ khách quan.
Hỏi xem họ muốn trút giận hay nhận lời khuyên
Nhiều lỗi nghe xảy ra do chúng ta đã đánh giá sai những gì người nói cần. Họ có cần khám phá đầy đủ suy nghĩ của mình và cảm thấy được hỗ trợ không? Họ có thể được giúp đỡ để đưa ra giải pháp hay họ chủ yếu cần trút giận? Hỏi.
Tin nhắn mẫu
Bạn muốn có ý tưởng hay bạn chủ yếu cần trút giận ngay bây giờ?
Tốt hơn hết là bạn nên đợi một lúc sau khi bạn bắt đầu lắng nghe vấn đề của họ và sau đó hỏi xem họ có muốn trút giận hay họ cần trợ giúp để đưa ra giải pháp. Họ có thể cho bạn biết liệu họ có cần trút giận hay cần trợ giúp về giải pháp. Nếu họ nói rằng họ chỉ muốn trút giận, hãy tin họ: ngay cả khi bạn có giải pháp, đừng bắt đầu đưa ra giải pháp cho họ. Họ có thể tự giải quyết vấn đề của mình trong khi giải thích vấn đề của họ cho bạn. Và sau đó bạn có thể cung cấp cho họ những giải pháp thực sự hiệu quả.
Theo dõi, phản ánh, sau đó kiểm tra thông hơi hoặc tư vấn (minh họa)
JordanChủ nhà cuối cùng đã trả lời về máy sưởi. Ba tuần sau.
SâmBa tuần? Anh ấy đã nói gì?
- Jordan
Đó là "trong danh sách." Trong khi đó tôi đang mặc áo khoác ở trong nhà.
- Sâm
Vậy là bạn đã lạnh lùng trong nhiều tuần và anh ấy tỏ ra như không có chuyện gì. Điều đó thật điên rồ.
- Jordan
Thành thật mà nói thì có. Tôi chán việc đuổi theo anh lắm rồi.
- Sâm
Bạn muốn có ý tưởng để thúc ép anh ấy hay bạn chỉ cần trút giận?
Xử lý sự thôi thúc để sửa chữa hoặc liên quan
Một trong những điều khó tránh nhất khi lắng nghe là sự thôi thúc Sửa chữa chúng hoặc Liên quan đến chúng. Điều này xuất phát từ những điều tốt đẹp nhất, tức là quan tâm đến người khác. Nhưng nó có khả năng lái cuộc trò chuyện theo những hướng hoàn toàn khác và ít hữu ích hơn. Nếu bạn thấy mình sắp bắt đầu Liên hệ hoặc Sửa chữa, hãy cố gắng trì hoãn việc bắt đầu đó trong một vài lượt trò chuyện và đặt một số câu hỏi trước. Thường thì người khác sẽ giải quyết những phần mà bạn có thể sẽ Liên hệ hoặc Sửa chữa cho bạn.
Liên quan đến loa có thể cũng có vấn đề như việc sửa chúng. Tránh nói “Tôi biết chính xác bạn cảm thấy thế nào” vì hiếm khi chúng ta làm như vậy. Thay vào đó hãy hỏi họ cảm thấy thế nào về những gì họ đang nói với bạn.
Nếu họ xin lời khuyên, hãy đưa ra một giải pháp và kiểm tra xem nó có hiệu quả với họ hay không, thay vì đưa ra danh sách năm giải pháp cho vấn đề của họ.
Phải làm gì với sự thôi thúc sửa chữa hoặc liên quan
Họ xin lời khuyên
Đưa ra một ý tưởng, sau đó hỏi xem nó có phù hợp với hoàn cảnh của họ không.
Họ nói họ muốn trút giận
Hãy phản ánh những gì bạn đã nghe và giữ vững ý tưởng của mình, kể cả những ý tưởng hay.
Bạn chưa thể biết họ muốn gì
Hãy hỏi: "Bạn muốn có ý tưởng hay bạn chủ yếu cần trút giận?"
Một câu chuyện "tôi cũng vậy" đang hình thành khi họ nói chuyện
Trước tiên hãy hỏi một câu hỏi về câu chuyện của họ. Lưu của bạn cho đến khi họ hoàn thành.
Họ làm xong và hỏi về bạn
Chia sẻ một vài câu, sau đó gửi lại kèm theo câu hỏi về chúng. Dừng lại ở đó.
Chia sẻ câu chuyện của chính bạn khi điều đó có ích, sau đó trao lại
Bằng cách chia sẻ trải nghiệm của bản thân trong cuộc trò chuyện, bạn có thể tạo sự kết nối và cho thấy rằng họ không đơn độc có cảm giác như vậy. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn không tiếp tục quá lâu và quay lại với người khác trong cuộc trò chuyện sau một vài câu.
Bạn chia sẻ câu chuyện của mình và sau đó quay lại cuộc trò chuyện bằng một câu hỏi liên quan đến những gì họ đã chia sẻ. Hãy nhớ rằng thời gian và độ dài của câu chuyện chia sẻ của bạn là rất quan trọng. Vì vậy, hãy đợi cho đến khi họ chia sẻ xong câu chuyện của mình hoặc cho đến khi họ hỏi về những trải nghiệm tương tự của bạn. Sau đó chỉ chia sẻ một vài câu và liên kết trải nghiệm tương tự đó với những gì họ đã nói như thế nào. Sau đó quay lại cuộc trò chuyện bằng một câu hỏi. Ví dụ:
Tin nhắn mẫu
Điều gì đó tương tự đã xảy ra khi tôi chuyển đi và tôi cảm thấy bế tắc trong nhiều tuần. Làm thế nào bạn có thể chịu đựng được nó?
Một lần nữa, mục đích của việc bạn chia sẻ câu chuyện của mình khi lắng nghe là để hỗ trợ câu chuyện của họ. Hãy nói ngắn gọn và sau đó quay lại hỏi người khác để tiếp tục cuộc đối thoại.
Hãy thử nó trong cuộc trò chuyện tiếp theo của bạn
Bắt đầu kết hợp những ý tưởng này vào cuộc trò chuyện của bạn với bạn bè, đối tác hoặc đồng nghiệp. Bắt đầu với điều đơn giản nhất: một câu hỏi tiếp theo những gì họ đã nói với bạn trước khi bạn bắt đầu kể lại trải nghiệm của chính mình. Sau đó, hãy xem họ còn chia sẻ điều gì khác với bạn sau câu hỏi của bạn.
Thực hành một câu hỏi tiếp theo
Hãy nghĩ về câu chuyện cuối cùng mà ai đó đã kể cho bạn. Viết một câu hỏi tiếp theo về một chi tiết cụ thể mà họ đã đề cập, một câu hỏi mà bạn có thể hỏi trước khi nói về bản thân.
Nếu bạn muốn thực hành thành tiếng những kiểu trò chuyện này trước khi sử dụng chúng trong cuộc sống thực, bạn có thể sử dụng Quippy để có bạn diễn cùng cảnh. Ngoài việc thực hành các câu hỏi tiếp theo, bạn cũng có thể thực hành việc cố gắng loại bỏ câu trả lời “tôi cũng vậy” của chính mình.
Nguồn và tài liệu tham khảo
- Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017). Hỏi không có hại gì: Việc đặt câu hỏi làm tăng sự yêu thích. Tạp chí Nhân cách và Tâm lý Xã hội.Những người lạ trong cuộc trò chuyện làm quen bằng văn bản kéo dài 15 phút (người tham gia trong phòng thí nghiệm và trực tuyến) cộng với những cuộc hẹn hò gặp mặt trực tiếp; đo lường mức độ yêu thích của đối tác và những lời đề nghị hẹn hò lần thứ hai; dữ liệu ngày nhanh có tính tương quan và các tác giả lưu ý rằng quá nhiều câu hỏi mà không chia sẻ về bản thân bạn có thể gây phản tác dụng.