Bạn đang ở trong phòng tắm tầng hai. Bạn đang xả nước vào bồn rửa mà không có lý do.
Bạn tiếp tục quay trở lại cuộc họp đó. Dana nói “Tôi đã gắn cờ cái này rồi” trước mặt cả đội. Cổ của bạn nóng quá.
Điện thoại của bạn hiển thị thông báo “Này, về lúc trước.” Nó đã không nói nhiều hơn thế trong 11 phút qua.
Dòng tiếp theo không cần phải giành được bất cứ điều gì. Bạn chỉ cần nêu tên thời điểm, bày tỏ mong muốn tìm hiểu quan điểm của cô ấy về những gì đã xảy ra và hỏi một câu hỏi mở mà không ẩn chứa lời buộc tội nào trong đó.
Sau đó hãy để cô ấy trả lời trước khi bạn bắt đầu tự bảo vệ mình.
Việc bạn có đồng ý với đánh giá của Dana hay không không quan trọng. Bạn đang cố gắng hiểu quan điểm của cô ấy về cuộc họp trước khi hai bạn quyết định phải làm gì trước thời hạn. Bây giờ bạn có thể tắt vòi. Nó đã phục vụ mục đích của nó.
Các thông điệp trên trang này được liệt kê từ nhẹ nhàng nhất đến trực tiếp nhất. Bắt đầu từ phía dưới và làm việc theo cách của bạn nếu cần thiết.
Làm thế nào để bạn yêu cầu đứng về phía ai đó mà không có vẻ buộc tội?
Điều đầu tiên bạn gõ bên dưới “Này, về lúc trước” đã bị ngón tay cái của bạn xóa trước khi não bạn đọc xong. Tin nhắn đã bị xóa có nội dung: "Tại sao bạn lại nói điều đó trước mặt mọi người?"
Bản nháp đó chứa lời buộc tội. Nó cho rằng Dana có ý làm bạn xấu hổ trước mặt đồng nghiệp. Câu trả lời duy nhất mà Dana có thể nghĩ ra là thú nhận hoặc phản công.
Hướng dẫn của Đại học Minnesota về giao tiếp dưới áp lực nói rằng hãy luôn đưa ra các nhận xét về vấn đề này và mô tả những gì đã xảy ra mà không chỉ trích hay đổ lỗi.1 Vì vậy, hãy bắt đầu bằng cách kể lại điều gì đó mà cả hai bạn đã thấy đã xảy ra, chẳng hạn như cuộc họp hoặc thời hạn.
Hãy dành chỗ cho những gì bạn chưa biết, chẳng hạn như những gì cô ấy có thể đã quan sát được hoặc khi nào cô ấy có thể đề cập đến nó.
Tại sao bạn lại gọi tôi ra trước mặt mọi người như vậy?
Tôi muốn hiểu cuộc thảo luận về thời hạn diễn ra như thế nào từ phía bạn.
Bạn không cần phải ở trạng thái bình tĩnh để gửi phiên bản thứ hai. Bạn có thể buồn bã và vẫn để ngỏ câu trả lời của cô ấy.
Tin nhắn đầu tiên của bạn nên nói gì sau một cuộc xung đột?
Bây giờ là 3:40. Dấu chấm trạng thái của Dana có màu xanh lá cây. Bạn đã viết lại tin nhắn mở đầu tương tự 4 lần. Mỗi bậc thang bên dưới mang đến cho bạn một thông điệp, thời điểm phù hợp và điều nó nói với Dana.
Vòng 1: Hỏi thời gian trước
Hãy sử dụng nấc thang này khi bạn vẫn đang luyện tập một sự trở lại rõ ràng trong đầu. (Đến bây giờ bạn đã thắng cuộc tranh luận ba lần trong thang máy.)
Tôi muốn hiểu những gì đã xảy ra giữa chúng tôi trước đó. Bạn có vài phút sau bữa tối, hay ngày mai sẽ tốt hơn?
Phiên bản công việc hoàn thành bản nháp đã có trên màn hình của bạn:
Này, về chuyện lúc trước. Tôi muốn hiểu cuộc thảo luận về thời hạn từ phía bạn trông như thế nào. Chiều nay bạn có mười phút, hay sáng mai sẽ tốt hơn?
- Sử dụng nó khi bạn vẫn đang bận rộn hoặc người kia đang rất bận rộn. Say Dana có các cuộc gọi liên tiếp cho đến 5 giờ chiều hôm nay.
- Nó báo hiệu rằng bạn thực sự muốn có một cuộc trò chuyện trọn vẹn với cô ấy, nhưng bạn để cô ấy chọn thời điểm để thảo luận về vấn đề đó để không ai bị dồn vào chân tường trước mặt những người còn lại trong nhóm.
Chọn thời điểm mà cả hai bạn đều không vội vã hoặc bị theo dõi, ngay cả khi đã muộn như ngày hôm sau. Trì hoãn đến lúc đó vẫn được tính là giải quyết nó.
Nếu cô ấy đề nghị một thời điểm khác, hãy đồng ý và sau đó thực sự xuất hiện. Và nếu bạn đang tranh luận nửa chừng và mọi chuyện đang trở nên tồi tệ, yêu cầu tạm dừng và việc theo dõi sau này cũng hoạt động theo cách tương tự.
Vòng 2: Nêu tên thời điểm và hỏi một câu hỏi mở
Sử dụng bậc thang này sau khi cả hai đã nguội bớt, thường là vào sáng hôm sau. Mô tả những gì đã xảy ra bằng một vài từ, nói lý do bạn muốn nói chuyện với cô ấy và thêm một câu hỏi.
Giữ nó rất ngắn và lưu toàn bộ câu chuyện cho sau này.
Tôi muốn nói về cuộc họp ngày hôm qua, khi chúng tôi bất đồng về thời hạn. Tôi muốn hiểu bạn đã nhìn thấy nó như thế nào. Bạn có sẵn lòng kể cho tôi nghe những gì đã xảy ra theo quan điểm của bạn không?
- Sử dụng nó khi bạn đã đủ bình tĩnh để suy nghĩ về cuộc họp mà không phải nghiến chặt hàm, chẳng hạn như ngày hôm sau trước khi đứng dậy.
- Nó báo hiệu rằng bạn có thể quay lại thời điểm cụ thể trong cuộc họp và muốn cô ấy kể lại điều đó trước khi bạn đưa ra thông tin của mình.
Tất cả những điều này cũng sẽ có tác dụng ngoài công việc. Chỉ cần đừng làm cho nó có vẻ quá trang trọng đối với bạn bè, đối tác hoặc gia đình.
Gửi bạn bè sau khi kế hoạch bị hủy:
Chúng tôi lúng túng giải quyết mọi việc sau khi kế hoạch ngày thứ Bảy thay đổi. Tôi muốn nghe ý kiến của bạn hơn là tiếp tục đoán. Bạn có sẵn sàng trò chuyện vào lúc nào đó trong tuần này không?
Gửi bạn cùng phòng sau cuộc cãi vã trong bếp:
Chúng ta có thể nói về cuộc tranh cãi trong nhà bếp được không? Tôi rất thất vọng, nhưng tôi không nghĩ là tôi hiểu những gì bạn đang nói. Nó trông như thế nào từ phía bạn?
Đừng nhận lỗi mà bạn không xứng đáng. Thừa nhận nhiều hơn những gì bạn đã làm để tỏ ra ngọt ngào hơn sẽ chỉ khiến cuộc trò chuyện chân thành sau này trở nên khó khăn hơn.
Bạn hỏi gì khi họ bắt đầu giải thích?
Dana nói, “Tôi đã đề cập đến nó trong bản đồng ca thứ Năm.” Bộ não của bạn ngay lập tức mở ra một tab có nhãn ĐÓ KHÔNG PHẢI LÀ ĐIỀU ĐÃ XẢY RA.
Hãy đóng tab đó ngay bây giờ. Chỉ cần làm theo những gì cô ấy thực sự đang nói chứ không phải danh sách bạn đã chuẩn bị và chọn một phần mà bạn không hiểu và hỏi cô ấy về điều đó.
Vòng 3: Các bước theo dõi cụ thể
Khi bạn nói rằng bạn đã nêu lên mối lo ngại về thời hạn, bạn đang nghĩ đến cuộc trò chuyện nào?
- Sử dụng nó khi cô ấy nhắc đến điều gì đó mà bạn không nhớ hoặc chưa biết (chẳng hạn như cuộc trò chuyện trước đó).
- Nó báo hiệu rằng bạn đang coi trọng lời nói của cô ấy và quan tâm đến những chi tiết cô ấy đang chia sẻ với bạn.
Có ba lĩnh vực để hỏi, mỗi lần một lĩnh vực:
- Những gì cô nghĩ đã được đồng ý. “Bạn nghĩ thời hạn của chúng ta là gì khi chúng ta rời đi vào thứ Hai?”
- Khoảnh khắc quan trọng nhất với cô. “Phần nào của cuộc họp làm bạn khó chịu nhất?”
- Cô ấy hy vọng vào phản hồi của bạn. “Bạn hy vọng tôi sẽ nói gì khi bạn đề cập đến vấn đề đó?”
Đợi cô ấy trả lời lần lượt từng câu hỏi này. Nếu bạn bị mất chỗ, hãy yêu cầu cô ấy trình bày lại phần đó. Việc chắc chắn ở đây sẽ tốt hơn nhiều so với việc lấp đầy khoảng trống bằng suy đoán của riêng bạn.
Rung 3 trong thực tế (minh họa)
- bạn
Khi bạn nói rằng bạn đã nêu lên mối lo ngại về thời hạn, bạn đang nghĩ đến cuộc trò chuyện nào?
- Dana
Đồng bộ thứ năm. Tôi nói hai tuần thật căng thẳng và không ai nhận được.
- bạn
Tôi nghĩ tôi đã hủy cuộc gọi đó sớm. Vì vậy, bạn đã nói điều đó, và sau đó bạn nghe tôi trình bày ngày cuối cùng.
- Dana
Vâng. Cảm giác như nó không được tính vậy.
- bạn
Điều đó có ý nghĩa. Bạn đã hy vọng điều gì sẽ xảy ra sau khi bạn nêu ra nó?
- Dana
Thành thật mà nói, chỉ cần kiểm tra nhanh với tôi trước khi nó được đưa vào bộ bài.
Làm thế nào để bạn lắng nghe ai đó khi bạn nghĩ họ sai?
Có, có một sự điều chỉnh mà bạn muốn thực hiện. Giữ nó trong cảm giác vật lý. Nhưng bạn có thể để cô ấy nói hết suy nghĩ của mình.
Viết lại phần chỉnh sửa trong ứng dụng ghi chú của bạn để bạn có thể ngừng nghiến răng ghi nhớ nó.
Thay vì đưa ra câu trả lời trong khi người khác đang nói, hướng dẫn giải quyết xung đột của Đại học Colorado Boulder khuyên bạn nên lắng nghe quan điểm của họ khi họ trình bày.2 Sự phản bác vẫn còn đó khi cô ấy nói xong.
Vòng 4: Kiểm tra tóm tắt
Bạn nghĩ rằng thời hạn vẫn đang được thảo luận nên khi nghe tôi trình bày nó một cách ổn thỏa, bạn có cảm giác như tôi đã bỏ qua mối quan tâm của bạn. Tôi đã hiểu điều đó chưa?
- Sử dụng nó khi cô ấy đã hoàn thành một ý nghĩ đầy đủ và bạn có thể tóm tắt nó trong một hoặc hai câu.
- Nó báo hiệu rằng bạn đã hoàn toàn theo dõi những suy nghĩ và cảm xúc của cô ấy, theo cách riêng của cô ấy, trước khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện.
Nếu cô ấy sửa bản tóm tắt của bạn, hãy sửa lại nó để đảm bảo rằng bạn thể hiện chính xác quan điểm của cô ấy về vấn đề này. Cô ấy không cần phải chấp nhận cách diễn đạt chính xác của bạn.
Chương trình Đàm phán của Trường Luật Harvard phân biệt giữa việc thừa nhận mối quan tâm của ai đó và đồng ý với họ.3 Sự thừa nhận là bước đầu tiên để giải quyết xung đột. Sau đó, vẫn còn nhiều việc phải làm để đạt được giải pháp.
Bạn có thể nói “Tôi hiểu tại sao điều đó lại gây khó chịu” và vẫn tin rằng thời hạn là đúng. Cả hai câu đều phù hợp với cùng một cuộc trò chuyện.
Nếu bạn vẫn không thể biết liệu mình không đồng ý hay chỉ nghe nhầm nhau, hai lần kiểm tra này có thể giúp bạn sắp xếp nó ra.
Ngay cả khi phản ứng của cô ấy vẫn không có ý nghĩa với bạn, bạn có thể thừa nhận một cảm giác mà bạn không hiểu đầy đủ. Đôi khi cảm xúc cần được thừa nhận ngay cả khi bạn không hiểu đầy đủ về chúng.
Điều gì sẽ xảy ra nếu họ từ chối giải thích hoặc tỏ ra phòng thủ?
Đôi khi câu trả lời cho tin nhắn cẩn thận của bạn chỉ đơn giản như “không sao đâu, quên nó đi”. Sau đó, bong bóng gõ xuất hiện thêm hai lần nữa và sau đó không còn gì được gõ nữa.
Bậc 5: Nói rõ ý định của bạn một cách trung thực
Đây là bước trực tiếp nhất trên thang. Hãy sử dụng nó khi người khác nghi ngờ bạn đã quyết định rằng họ sai.
Tôi có một cái nhìn khác về những gì đã xảy ra. Tôi hỏi vì tôi muốn nghe ý kiến của bạn trước khi chúng ta thảo luận xem phải làm gì tiếp theo.
- Sử dụng nó khi cô ấy nói điều gì đó như "có vẻ như bạn đã quyết định rồi."
- Nó báo hiệu rằng bạn trung thực về quan điểm của mình và bạn vẫn thực sự đặt câu hỏi.
Bạn không cần phải hứa với cô ấy rằng bạn sẽ đồng ý chỉ để cô ấy tiếp tục nói về vấn đề này. Cô ấy có thể không muốn giải thích gì cả, và điều đó hoàn toàn có thể chấp nhận được. Bạn vẫn có thể tiếp tục và chừa chỗ cho cuộc trò chuyện sau:
Được rồi, tôi sẽ không thúc đẩy một cuộc trò chuyện bây giờ. Nếu bạn sẵn sàng nói chuyện sau, tôi vẫn muốn hiểu quan điểm của bạn.
Nếu họ không muốn giải thích ngay bây giờ
Họ nói "không phải bây giờ" hoặc "không sao đâu"
Gửi câu trả lời không áp lực ở trên. Đừng biến lời giải thích thành điều kiện để mọi thứ trở lại bình thường.
Họ nghĩ bạn đã quyết định là họ sai
Sử dụng bậc 5. Hãy nêu quan điểm của bạn một cách trung thực và nói lý do tại sao bạn vẫn hỏi.
Họ quay lại sau và muốn nói chuyện
Quay trở lại bậc 2 và tiếp tục thời gian họ chọn.
Họ liên tục xúc phạm bạn
Hãy tạm dừng cuộc trò chuyện và nói rằng bạn sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện khi có thể giữ được sự tôn trọng.
Họ đe dọa bạn hoặc bạn cảm thấy không an toàn
Rời khỏi cuộc trò chuyện và tìm kiếm sự giúp đỡ và hỗ trợ ngay lập tức.
Khi nào bạn có thể chia sẻ quan điểm của mình về cuộc xung đột?
Dana đã giải thích xong, bạn đã tóm tắt lại và cô ấy xác nhận bằng cách nói “ừ, chính là nó”. Đây là thời điểm mà sự trở lại thang máy của bạn đã được chờ đợi và bằng cách nào đó nó đã mất đi phần lớn tác động.
Bậc 6: Xin đến lượt
Cảm ơn đã giải thích. Tôi có thể chia sẻ những gì tôi hiểu về thời hạn và sau đó chúng ta có thể so sánh mọi thứ đã vượt qua ở đâu không?
- Sử dụng nó khi Dana đã xác nhận bản tóm tắt của bạn hoặc sửa nó cho đến khi phù hợp.
- Nó báo hiệu rằng việc lắng nghe trước không có nghĩa là bạn không có gì để bổ sung thêm.
Khi chia sẻ tài khoản của bạn về các sự kiện, hãy cụ thể. Hãy nói thật rõ ràng về những gì bạn khá chắc chắn đã thực sự xảy ra và những gì bạn chỉ cho là đúng như vậy.
Nếu bạn hối hận về cách mình đã xử lý điều gì đó (ví dụ như nói át ý cô ấy khi cô ấy nhắc đến chuyện đó), hãy nói thẳng thắn thay vì bào chữa cho việc đó.
Sau đó giải quyết một điều. Bạn và Dana có thể đồng ý bắt đầu xác nhận thời hạn qua email hoặc nghĩ ra một số cách nhanh chóng khác để đánh dấu các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng được đưa vào tài liệu.
Chỉ một bước tiếp theo hiện tại là đủ để tiếp tục và bạn có thể lưu phần còn lại cho vào lúc khác khi cả hai bạn đều cảm thấy bình tĩnh hơn.
Viết phần mở đầu của riêng bạn
[Tên], tôi muốn nói về [thời điểm cụ thể]. Tôi muốn hiểu bạn đã nhìn thấy nó như thế nào. Bạn có sẵn sàng nói chuyện với [tùy chọn lần đầu] hay [tùy chọn lần thứ hai] sẽ tốt hơn?
Thời điểm cụ thể
Hãy mô tả điều gì đó mà cả hai bạn đã nhìn thấy, chẳng hạn như “cuộc họp hôm qua khi chúng ta bất đồng về thời hạn”. Hãy bỏ đi những gì bạn nghĩ họ muốn nói qua nó.
Tùy chọn lần đầu
Đưa ra thời điểm cụ thể khi cả hai không vội vã hoặc bị theo dõi, chẳng hạn như "sau bữa trưa hôm nay".
Tùy chọn lần thứ hai
Đưa ra một giải pháp thay thế thực sự để họ có thể lựa chọn mà không cần phải nghĩ ra giải pháp nào, chẳng hạn như "sáng mai".
Luyện tập đoạn hội thoại với Dana
Nhập phần mở đầu của bạn vào Quippy và thực hành qua lại với một đối tác trả lời theo cách mà Dana có thể làm.