پریا آپ کے صوفے پر پیچھے جھک رہی ہے اور اپنا پیالا اپنے گھٹنے پر متوازن رکھے ہوئے ہے۔ وہ آپ کو میٹنگ کی وضاحت کرنا شروع کرتی ہے: "میٹنگ ٹھیک تھی، لیکن جس چیز نے مجھے پریشان کیا وہ تھا..." اس سے پہلے کہ وہ اپنا جملہ مکمل کر لے، آپ کہتے ہیں "ڈیو؟"
وہ توقف کرتی ہے۔ "نہیں، اصل میں،" وہ کہتی ہیں، پہلے کی نسبت قدرے چاپلوس لہجے میں بولی۔ آپ کا چہرہ گرم ہو جاتا ہے اور آپ اس کے آگے جو کچھ بھی کہتی ہیں اس پر آپ غصے سے سر ہلاتے ہیں، امید ہے کہ سر ہلانے سے لفظ چھپ جائے گا۔
ڈیو کام کے بارے میں اپنی کہانیوں میں اکثر شریک اسٹار ہیں، لہذا یہ ایک مناسب اندازہ تھا۔ لیکن اس معاملے میں اندازے نے اس سے جملہ چھین لیا، اور اس نے محسوس کیا۔
جواب دینے سے پہلے ایک چھوٹا سا وقفہ شامل کریں۔ معلوم کریں کہ آپ کی بات کیا ہے اور اس پر نگاہ رکھیں۔
اسے اپنا خیال ختم کرنے دیں، پھر ایک خاموشی اختیار کریں۔ اگر آپ بہرحال اندر کودیں تو رکیں، ایک بار اس کی بات کاٹنے کے لیے معافی مانگیں اور آخری بات جو اس نے کہی تھی اسے واپس دیں۔ آپ اب بھی پورے وقت پرجوش رہ سکتے ہیں۔
آپ مداخلت کرنے سے پہلے اپنے آپ کو کیسے پکڑتے ہیں؟
10 سیکنڈ ریوائنڈ کریں۔ "میٹنگ ٹھیک تھی..." اس کے منہ سے نکلنا شروع ہوتا ہے، اور آپ پہلے ہی سانس لے رہے ہوتے ہیں، اس سے پہلے کہ وہ اپنے جملے کے اختتام تک پہنچ جائے بولنے کے لیے منہ کھول رہا ہو۔
آپ وہ ساری سانسیں روک رہے ہیں جو آپ "ڈیو" پر گزارنے جا رہے ہیں؟
وہ سانس آپ کی بتاتی ہے۔ زیادہ تر لوگوں کے پاس ایک ہے، لہذا اپنے آپ کو پہچانیں اور اسے دیکھیں۔ چند عام مشتبہ افراد:
- ابتدائی سانس۔ جیسے ہی آپ کہانی کے مانوس سیٹ اپ کو پہچانتے ہی آپ کا منہ کھل جاتا ہے، جس طرح اس نے "میٹنگ" میں کیا تھا۔
- مشورے کا مسودہ۔ آپ کام کر رہے ہیں کہ اسے ڈیو کو کیسے ہینڈل کرنا چاہئے جب کہ وہ ابھی بھی اس کمرے کی وضاحت کر رہی ہے جہاں میٹنگ ہوئی تھی۔
- تفصیل کی اصلاح۔ وہ منگل کہتی ہیں، آپ فرض کریں کہ یہ بدھ کا دن تھا، اور اسے درست کرنے کی خواہش تقریباً جسمانی محسوس ہوتی ہے۔
اپنے لیے ایک نشان زد کریں، پھر اس مختصر ترتیب کو چلانے کے لیے اسے سگنل کے طور پر استعمال کریں:
- بعد کے لیے خیال رکھیں۔ "ڈیو؟" کے بارے میں آپ کا اندازہ باسی ہوئے بغیر آپ کے دماغ کے پچھلے حصے میں 10 سیکنڈ یا اس سے زیادہ بیٹھ سکتے ہیں۔
- اس کے الفاظ پر واپس جائیں۔ اس کے بارے میں سنیں کہ اصل میں آگے کیا آتا ہے، اس حصے سے گزریں جو آپ نے سوچا تھا کہ آپ جانتے ہیں۔
- جملہ ختم ہونے دیں۔ یہاں تک کہ اگر آپ جانتے ہیں کہ وہ کہاں جارہی ہے، تو اسے کہنے دیں۔ آپ نے ڈیو کا اندازہ لگایا، آخرکار۔
- ایک خاموش دھڑکن چھوڑ دو۔ بس ایک سیکنڈ انتظار کریں، پھر اس کا جواب دیں جو اس نے اصل میں کہا۔
ایک نجی یاد دہانی کا استعمال کریں، کچھ مختصر جسے آپ اپنے آپ کو دہرا سکتے ہیں جب وہ بات کرتی ہے:
میں ابھی تک کہے بغیر یہ سوچ سکتا ہوں۔
یہ کوئی سخت اشارہ نہیں ہے۔ لہذا یہاں تک کہ اگر آپ سانس لینا چھوڑ دیتے ہیں، تب بھی آپ اس پر بات کرنے میں اپنے آپ کو دو الفاظ پکڑ سکتے ہیں اور وہیں رک سکتے ہیں۔
آپ کو کیسے پتہ چلے گا کہ جب کوئی بات کر چکا ہے؟
10 زبانوں میں ہونے والی گفتگو کے مطالعے سے معلوم ہوا ہے کہ عام طور پر لوگ ایک دوسرے کو روکنے سے گریز کرتے ہیں، لیکن وہ موڑ کے درمیان طویل وقفے سے بھی گریز کرتے ہیں۔1
یہی وجہ ہے کہ کسی جملے کے بیچ میں ایک ہی سانس بعض اوقات یہ تاثر دے سکتی ہے کہ اس میں کودنے کا وقت آگیا ہے، حالانکہ کہنے والے کے پاس مزید کہنا ہے۔
تو ساری سوچ کو ختم ہونے دو، اور سانسوں سے مت جاؤ۔ "جس چیز نے مجھے پریشان کیا وہ تھا..." صرف آدھی سوچ ہے۔ اس کی سوچ دراصل چند سیکنڈ بعد جاری رہتی ہے، جب وہ کہتی ہیں کہ فائلیں دیر سے آئیں اور اسے اس دوپہر کو ڈیک دوبارہ بنانا پڑا۔
اگر اس کا خیال اب بھی ادھورا لگتا ہے، تو خاموشی سے انتظار کریں۔ اگر آپ کو ابھی تک یقین نہیں ہے کہ آیا اس نے بات ختم کر دی ہے، تو اس کے بولنا بند کر دینے کے بعد اس سے پوچھیں، تاکہ آپ اس کے بعد جو بھی آئے اس پر بات نہ کریں:
کیا آپ اس کے بارے میں مزید کہنا چاہتے تھے؟
آپ اپنی کہانی کے ساتھ کودنے کے بجائے کیا کہتے ہیں؟
پریا فائلوں کو دیر سے پہنچتی ہے اور آپ واقعی پچھلی بہار کی اپنی کہانی کو منظر عام پر لانا چاہتے ہیں، جب آپ کی سلائیڈیں پچ سے ایک گھنٹہ پہلے غائب ہو گئیں۔ اس کا اختتام بہت اچھا ہے اور یہ واقعی ابھی ختم ہونا چاہتا ہے۔
اپنی کہانی اس وقت تک رکھیں جب تک کہ وہ اپنی کہانی ختم نہ کر لے۔ پھر ایک حقیقی سوال یا اس کے الفاظ کی بنیاد پر سمجھنے کے لیے ایک مختصر جانچ کے ساتھ جواب دیں۔
یونیورسٹی آف میری لینڈ کا مواصلاتی مشورہ یہ ہے کہ جب تک کہ اسپیکر مکمل نہ ہو جائے تب تک اسے سننا، اور وہ جو کچھ کہہ رہے ہیں اس کے بارے میں رائے قائم کرنا اس وقت تک روکنا ہے جب تک کہ وہ اپنے تمام خیالات پیش نہ کر دیں۔2 یہ عملی مشورہ ہے، ایسا اسکرپٹ نہیں جو ہر گفتگو کے لیے موزوں ہو۔
پریا کے لیے، یہ اس طرح آواز دے سکتا ہے:
تو آپ کو اس دوپہر کو دوبارہ تعمیر کرنا پڑا۔ ملاقات کیسی رہی؟
ایسے سوالات پر نگاہ رکھیں جو واقعی اس کو مشورہ دینے کی کوشش کرتے ہیں کہ صورتحال کو بہتر طریقے سے کیسے ہینڈل کیا جائے۔ "تم نے ابھی مزید وقت کیوں نہیں مانگا؟" متجسس لگتا ہے، لیکن یہ ایک فیصلے کے طور پر اترتا ہے کہ اسے کیا کرنا چاہیے تھا۔ اس کے بجائے اس سوال کا جواب دیں جس کا جواب آپ کو معلوم نہ ہو۔
جب وہ مکمل کر لیتی ہے، تو آپ کچھ ایسا کہہ کر اپنی کہانی شامل کر سکتے ہیں جیسے "میرے ساتھ پہلے بھی ایسی ہی صورت حال ہو چکی ہے۔ کیا آپ سننا چاہیں گے کہ میں نے اسے کیسے سنبھالا؟" پھر اسے بھی آپ کے سوال کا جواب دیں۔
یہ بھی دیکھیں بات چیت میں کوئی اور کہتا ہے اس پر کیسے عمل کریں۔.
کسی کو روکنے کے بعد آپ کیا کہتے ہیں؟
اس گفتگو کے بیس منٹ بعد، آپ خود کو دوبارہ مداخلت کرتے ہوئے پائیں گے۔ "اور پھر انہوں نے ہمیں آخری تاریخ بتا دی..."، پریا کہنے لگی۔ آپ کہتے ہیں، "اوہ، تو یہ اوپر چلا گیا؟ وہ ہمیشہ..." اس سے پہلے کہ آپ کا دماغ آپ کے منہ سے اٹھے۔
وہیں رکیں، یہاں تک کہ ایک لفظ کے بیچ میں بھی۔ اپنی سوچ کو جاری نہ رکھیں، کیونکہ یہ صرف رکاوٹ کو بڑھاتا ہے۔ مرمت کو مختصر رکھیں تاکہ وہ سیدھی واپس آ سکے:
معذرت، میں نے آپ کو کاٹ دیا۔ آپ کہہ رہے تھے کہ انہوں نے آپ کو آخری تاریخ بتا دی؟
پھر بس بولنا بند کرو اور اسے لینے دو۔ آپ کو یہی کرنا ہے۔ اوپر کی سطر کا دوسرا حصہ زیادہ تر کام کرتا ہے، کیونکہ یہ اسے بالکل یاد دلاتا ہے کہ اس نے کہاں چھوڑا تھا۔
معافی مانگنے سے پہلے آپ کو اپنا جملہ ختم کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ درمیانی لفظ بند کرو، ایک بار معذرت کہو، اور آخری بات جو انہوں نے کہی ہے اسے واپس دیں۔
وضاحت چھوڑ دیں۔ ان میں سے ہر ایک بہانہ مرمت کو آپ کے بارے میں ایک لمحے میں بدل دیتا ہے:
- جوش کا بہانہ۔ "میں چھلانگ لگانے کے لیے بہت پرجوش تھا" جب وہ اپنی کہانی کے بیچ میں ہے تو پریا آپ کو یقین دلاتی ہے۔
- پہلے ہی سے معلوم تھا۔ "مجھے یہ پہلے ہی معلوم تھا" اسے بتاتا ہے کہ اس کا باقی جملہ سننے کے قابل نہیں تھا۔
- معاہدہ دفاع۔ "میں نے یہ صرف اس لیے کیا کیونکہ میں متفق ہوں" خاموشی سے اپنی بات کو آپ کی بات میں بدل دیتی ہے۔
اگر آپ خود اس عادت کے بارے میں بات کرنا چاہتے ہیں، تو بعد میں اس سے نمٹیں، جب آپ پرسکون ہوں۔
کبھی کبھی وہ آپ کو "آگے بڑھو" کے ساتھ جاری رکھنے کی اجازت دیتی ہے۔ آپ اب بھی اسے ایک بار فرش پیش کر سکتے ہیں:
میں انتظار کر سکتا ہوں۔ کیا آپ پہلے اپنی بات ختم کرنا چاہتے تھے؟
اگر وہ کہتی ہے کہ جاری رکھنا واقعی ٹھیک ہے، تو مختصر رہیں اور کسی بھی نئی چیز کی طرف بڑھنے سے پہلے اس کی نامکمل سوچ پر واپس جائیں۔
معافی مانگنے کے بعد اور اسے واپس کر دیں۔
وہ وہیں اٹھاتی ہے جہاں سے چھوڑی تھی۔
اس کی بات کا آخر تک سنیں۔ اپنی بات کو اس وقت تک پکڑو جب تک وہ ختم نہ ہو جائے۔
وہ کہتی ہے "آگے بڑھو"
ایک بار انتظار کرنے کی پیشکش کریں۔ اگر وہ اصرار کرتی ہے تو، ایک یا دو جملے میں اپنی بات بتائیں، پھر اس کی آخری تاریخ کے بارے میں پوچھیں جو وہ بیان کر رہی تھی۔
وہ چاپلوسی لگتی ہے یا خاموش ہو جاتی ہے۔
وہ کیا کہہ رہی تھی اس کے بارے میں ایک کھلا سوال پوچھیں اور جواب کے لیے حقیقی جگہ چھوڑ دیں۔
آپ نے ایک بار پھر اسی گفتگو میں حصہ لیا۔
ایک ہی لمبائی میں ایک ہی مرمت کا استعمال کریں۔ اس بارے میں کوئی اضافی تقریر نہیں کہ آپ اس میں کتنے برے ہیں۔
اگر آپ بات کرنے کے انتظار میں اتنے مصروف تھے کہ آپ نے تھریڈ مکمل طور پر کھو دیا، تو یہ بھی دیکھیں جب آپ کو احساس ہو کہ آپ سن نہیں رہے ہیں تو کیا کہنا ہے۔.
جب میں پرجوش ہوں یا متفق ہوں تو میں کیوں مداخلت کرتا ہوں؟
پریا رات بھر کی ٹرین کا ذکر کرتی ہے جو وہ اپنی بہن کے آخری ویک اینڈ پر گئی تھی، اور آپ کا پورا جسم آگے جھک جاتا ہے۔ آپ پرجوش ہیں کیونکہ یہ ایک ٹرین ہے جسے آپ لے چکے ہیں۔
درحقیقت، آپ کو اسی ٹرین میں بنکس کے بارے میں کچھ سخت احساسات ہیں۔
کاٹنے کی خواہش کو آپ کس طرح سنبھالتے ہیں اس کا انحصار اس بنیادی وجہ پر ہوگا کہ آپ کاٹنا چاہتے ہیں:
- جب آپ پرجوش ہوں: دلچسپی لیں اور اسے اپنے چہرے، سر ہلا اور مسکراہٹ کے ساتھ دکھائیں، اور اس کے جملے کو چھوڑ دیں۔ اس کے ختم ہونے کے بعد، کچھ اس طرح شامل کریں کہ "رات بھر کی ٹرین مزے کی لگتی ہے۔ یہ آپ کے لیے کیسا تھا؟"
- جب آپ اختلاف کرتے ہیں: اس سے پہلے کہ آپ اس سے اختلاف کرنا شروع کریں اس کے بیان کو منصفانہ طور پر دوبارہ بیان کرنے کے قابل ہونے کے لئے کافی دیر تک سنیں۔ آپ اب بھی اس کی پوری طرح سن سکتے ہیں اور اس سے متفق نہیں ہو سکتے۔
- جب آپ ڈرتے ہیں تو آپ بھول جائیں گے: میٹنگ میں رہتے ہوئے ایک کلیدی لفظ لکھیں اور پھر اسپیکر کے پاس واپس جائیں۔ ایک لفظ۔ کسی نے بھی آپ کو اس میٹنگ کے منٹ لکھنے کو نہیں کہا۔
- جب یہ ایک آرام دہ بات چیت ہے: موضوع کو پکڑو لیکن صحیح الفاظ کو جانے دیں۔ اگر موضوع آپ کے ذہن سے مکمل طور پر غائب ہو جاتا ہے، تو غالباً یہ اتنا ضروری نہیں تھا، اور آپ اس کمرے کے ہر خیال کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
اگلے پیر کی پلاننگ میٹنگ میں جس میں آپ دونوں بیٹھتے ہیں، اس میں اختلاف رائے کا طریقہ یہ ہے۔ پریا نے تجویز پیش کی کہ رپورٹ جمعہ کو سامنے آئے، اور آپ نے جواب دینے سے پہلے اسے اپنا پورا معاملہ کرنے دیا:
میں سمجھتا ہوں کہ آپ جمعہ کو کیوں ترجیح دیتے ہیں۔ میری تشویش یہ ہے کہ ہمارے پاس پیر تک اعداد و شمار نہیں ہوں گے۔ کیا ہم اس کے ارد گرد کام کر سکتے ہیں؟
یہ پہلا جملہ آپ کی تشویش کو دور کرنے سے پہلے اس کے پورے نکتے کو تسلیم کرتا ہے، جس سے تشویش کو قبول کرنا آسان ہوجاتا ہے۔ اس پر مزید ہے۔ میٹنگ میں کسی ساتھی کارکن سے اختلاف کرنے کا طریقہ.
آپ زیادہ خاموشی کے بغیر مداخلت کو کیسے روکیں گے؟
یونیورسٹی آف مینیسوٹا کے زیر اہتمام ایک مواصلاتی نصابی کتاب معاون تبصروں کے درمیان ایک لکیر کھینچتی ہے جو بات چیت کو سنبھالنے کے لیے اوورلیپ اور رکاوٹوں کا مطلب ہے۔3 آپ کا "اوہ نہیں" جب کہ پریا دیر سے فائلوں کی وضاحت کرتی ہے وہ معاون قسم ہے۔
تو اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کی ہر چھوٹی آواز کو پولیس کریں۔ بلکہ یہ چیک کرتے رہیں کہ آیا دوسرے شخص کے پاس اب بھی بولنے کی گنجائش ہے۔ چھوٹے اہداف بہترین ہیں، خاموشی کے عہد سے بہت بہتر:
- ایک مکمل کہانی۔ اس سے پہلے کہ آپ اپنی کہانی سنانا شروع کریں پریا کو ایک پوری کہانی سنانے دیں۔
- فوری سٹاپ۔ اس وقت بولنا بند کر دیں جب آپ کو احساس ہو کہ آپ مداخلت کر رہے ہیں، یہاں تک کہ درمیان میں بھی۔
آپ کسی ایسے شخص سے بھی پوچھ سکتے ہیں جس پر آپ بھروسہ کرتے ہیں جب آپ پھسلتے ہیں تو اسے استعمال کرنے کے لیے ایک سادہ اشارہ طلب کریں۔ پریا کے ساتھ، یہ ہو سکتا ہے:
میں اس پر کام کر رہا ہوں کہ اگر میں یہ کروں تو کیا آپ کہہ سکتے ہیں "مجھے ختم کرنے دو"؟ میں رک کر سنوں گا۔
اس کے بعد، غور کرنے کے لیے گفتگو کے ایک لمحے کو واپس دیکھیں۔ یہ بہرحال اپنے طور پر دوبارہ چلائے گا، ممکنہ طور پر جب آپ گھر چلا رہے ہوں۔
اگر آپ پھسل گئے تو وہ جگہ تلاش کریں جہاں وقفہ تھا اور اسے اسی جگہ چھوڑ دیں۔ ایک چھوٹنے والی بیٹ پوری گفتگو کو برباد کرنے کا امکان نہیں ہے۔
اور ہر سوال خود سے پوچھ کر زیادہ معاوضہ لینے کے رجحان سے آگاہ رہیں۔ اگر ایسا ہوتا ہے تو دیکھیں جب آپ ہر سوال پوچھتے ہیں تو گفتگو کو متوازن کیسے رکھیں.
وقفے کی مشق کریں۔
Quippy کھولیں اور بات چیت کے ساتھی کے ساتھ عین لمحے کی مشق کریں: انہیں ایک مکمل سوچ ختم کرنے دیں، ایک بیٹ کا انتظار کریں، پھر ان کی اصل میں کہی ہوئی بات کے بارے میں فالو اپ پوچھیں۔