جب آپ مداخلت کرتے رہتے ہیں یا رشتہ کرتے رہتے ہیں تو بہتر سامع کیسے بنیں۔

آپ کے دوست نے آپ کو اس خوفناک ملاقات کے بارے میں بتانا شروع کیا جو ابھی ہوئی تھی اور آدھے راستے میں آپ کہتے ہیں "اوہ، یہ مجھے اپنے پرانے باس کی یاد دلاتا ہے" اور پھر آپ اگلے 10 منٹ یا اس سے زیادہ کے لیے اپنے دوست کو اپنے پرانے باس کے بارے میں بتاتے چلے جاتے ہیں۔ اگر کسی نے آپ کو بتایا ہے کہ آپ دوسروں کو روکتے ہیں یا آپ بات چیت کے بیچ میں اپنے موضوع کو تبدیل کرتے ہیں تو شاید یہ وہی لمحہ ہے جس کا وہ ذکر کر رہے تھے۔

آپ کو بہتر سامع بننے میں مدد کرنے کے لیے چند آسان تکنیکیں ہیں۔ سب سے پہلے، موضوع پر رہیں اور اسی موضوع پر فالو اپ سوالات پوچھیں۔ اگلا، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ سن رہے ہیں کہ انہوں نے کیا کہا ہے اسے واپس بتا کر۔ پھر، پوچھیں کہ کیا وہ کسی چیز کے بارے میں مزید تفصیل سے بات کرنا چاہتے ہیں (نکلنے کے لیے) یا کوئی حل نکالنا چاہتے ہیں۔ یاد رکھیں، ایسی ہی کسی چیز کے بارے میں آپ کی کہانی کو انتظار کرنا چاہیے جب تک کہ وہ ختم نہ ہو جائے، اسے بہت مختصر رکھا جائے اور آپ کو فوری طور پر بات چیت کو دوسرے شخص تک پہنچا دیں۔

اسپاٹ انٹرپٹنگ اور ٹاپک ہائی جیکنگ جیسے ہی وہ ہوتے ہیں۔

اگر آپ دوسرے شخص کی کہانی ختم کرنے سے پہلے اپنے آپ کو یہ کہتے ہوئے پاتے ہیں کہ "میں جانتا ہوں کہ یہ کیسا ہے"، تو شاید آپ نے ان میں خلل ڈالا ہو۔ یہ ہو سکتا ہے یہاں تک کہ اگر آپ اپنے مفروضے میں درست تھے کہ ان کی کہانی کیسے جاری رہے گی۔

اسی بات پر بات کر رہے ہیں۔ جب آپ کا دوست یا خاندان کا کوئی فرد ان کے ساتھ پیش آنے والی کسی چیز کے بارے میں ایک لمبی کہانی سنا رہا ہو اور آپ اپنے ساتھ پیش آنے والی کسی چیز کے بارے میں اسی طرح کی کہانی سنانا شروع کر دیں تو اسے موضوع کو ہائی جیک کرنا کہا جاتا ہے۔ یہ دوسرے شخص کے لیے بہت پریشان کن ہو سکتا ہے اور وہ محسوس کر سکتا ہے کہ ان سے توجہ ہٹا لی گئی ہے اور اب وہ آپ پر مرکوز ہے۔ مثال کے طور پر، ایک دوست آپ کو ایک خوفناک تجربے کے بارے میں بتا رہا ہے جو اسے منسوخ شدہ پرواز کے ساتھ ہوا تھا۔ آپ انہیں اس خوفناک تجربے کے بارے میں بتانا شروع کر دیتے ہیں جو آپ کو ڈینور میں منسوخ شدہ پرواز کے ساتھ ہوا تھا۔

ایک ہی کہانی، دو جواب

موضوع کو ہائی جیک کرتا ہے۔اوہ، پچھلے سال میرے ساتھ بھی ایسا ہی ہوا تھا۔ اپنے موضوع پر قائم رہتے ہیں۔رکو، اس کے بعد اس نے کیا کہا؟

اس بات کو تسلیم کرنا کہ آپ مداخلت کرنے والے ہیں یا اپنے موضوع کو تبدیل کرنے والے ہیں آدھی جنگ ہے۔ دو مددگار اشارے یہ ہیں: (1) آپ کے سر میں "میں بھی"… یا "جو مجھے یاد دلاتا ہے…" سے شروع ہونے والے فقرے کی تشکیل، اور (2) آپ اس سے ملتی جلتی کہانی سنانے لگتے ہیں جسے آپ کا دوست آپ کے ساتھ شیئر کرنے کے درمیان ہے۔

یہاں تک کہ اگر آپ پہلے ہی مداخلت کر چکے ہیں، تو بہتر ہے کہ اپنی غلطی کو تسلیم کر لیں، اس سے بہتر ہے کہ اس طرح جاری رکھیں جیسے کچھ ہوا ہی نہیں۔

ایک فالو اپ سوال کے ساتھ ان کے موضوع پر قائم رہیں

انہوں نے ابھی جو نکتہ بنایا ہے اس کے بارے میں فالو اپ سوال پوچھیں۔ فالو اپ سوال ایک مخصوص سوال ہے جو اس بات کے بارے میں مزید جاننے کی کوشش کرتا ہے جو انہوں نے ابھی بنایا ہے۔ فالو اپ سوال کو ہر ممکن حد تک مخصوص بنانے کی کوشش کریں (یعنی ان کے آخری جملے سے ایک خاص تفصیل پر توجہ مرکوز کرنے کی کوشش کریں)۔ نیز، فالو اپ سوال کو کھلا رکھنا یقینی بنائیں (یعنی 'بند' سوالات نہ پوچھیں جیسے 'کیا آپ کو یہ پسند آیا؟')۔

اگر اردن کہتا ہے کہ مالک مکان آخر کار ان کے پاس واپس آگیا لیکن اس میں تین ہفتے لگے تو فالو اپ ہوسکتا ہے:

تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ اجنبی لوگ عام طور پر اس پارٹنر کو ترجیح دیں گے جو ایک دوسرے کو جاننے کے لیے 15 منٹ کی ٹیکسٹ چیٹ میں مزید سوالات پوچھے (Huang et al., 2017)۔ آمنے سامنے اسپیڈ ڈیٹنگ کے مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ جو شخص زیادہ سوالات کرتا ہے اسے دوسری تاریخیں ملنے کا امکان زیادہ ہوتا ہے۔¹. یہ اسپیڈ ڈیٹنگ کا نتیجہ باہمی تعلق ہے، لہذا یہ ثابت نہیں کر سکتا کہ سوالات کی وجہ سے تاریخیں پیدا ہوئیں۔ محققین نے اندازہ لگایا کہ سوالات کی پسندیدگی میں اضافہ ہوا کیونکہ انہوں نے دوسرے شخص کو باہر نکالنے اور ان کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کا کام کیا۔ انہوں نے یہ بھی پایا کہ لوگوں کو ان سوالات کی تعداد کی توقع نہیں تھی جو انہوں نے پوچھے گئے اس بات پر اثر انداز ہوں گے کہ انہیں کیسے سمجھا جاتا ہے۔¹.

مذکورہ مطالعات مکمل اجنبیوں سے واقفیت کے مقصد کے ساتھ کی گئیں، لہذا نتائج ضروری طور پر اس بات کا ترجمہ نہیں کرتے کہ کوئی اپنے قریبی دوست کے ساتھ گفتگو میں کیسا سلوک کرے گا۔ ایک شخص بہت سارے سوالات پوچھ سکتا ہے اور دوسرے شخص کو ناراض کر سکتا ہے جبکہ اپنے بارے میں بہت کم انکشاف کر سکتا ہے۔¹. اچھی سننے میں اب بھی بات چیت میں دوسرے شخص کے ساتھ کچھ اشتراک شامل ہے اور اس کا احاطہ بعد میں کیا جائے گا۔

آپ نے جو سنا ہے اس پر غور کریں۔

فالو اپ دلچسپی ظاہر کرتا ہے، اور عکاسی ظاہر کرتی ہے کہ آپ سمجھ گئے ہیں۔ لہٰذا، جب وہ ان سے کوئی اہم بات بیان کر دیں، کوشش کریں کہ جو کچھ انہوں نے کہا اس کا بنیادی حصہ اپنے الفاظ میں دہرائیں۔ اگر وہ کسی احساس کا اظہار کرتے ہیں تو اس احساس کو بھی نام دینے کی کوشش کریں۔

اگر اردن نے ابتدائی طور پر کسی مسئلے کو جھنڈا لگایا تھا لیکن پھر دیر سے طے کرنے کے لئے ذمہ دار ٹھہرایا گیا تھا، تو یہ کچھ اس طرح کی آواز آسکتا ہے:

عکاسی ممکن حد تک مختصر ہونی چاہئے اور صرف اتنا ہی یقینی ہونا چاہئے جتنا آپ ہیں۔ یہ تسلیم کرنا اچھا ہے کہ آپ کہاں غلط ہیں اور انہیں بتائیں کہ آپ کہاں غلط ہوئے ہیں۔ عکاسی کہانی کے اعلیٰ مقامات پر بہترین فٹ بیٹھتی ہے، اور فی گفتگو ایک یا دو عام طور پر کافی ہوتی ہے۔ اُن کے الفاظ کو لفظوں کی تکرار کے لیے لفظ کی عادت نہ بنائیں، کیونکہ یہ بہت غیر ذاتی لگتا ہے۔

پوچھیں کہ آیا وہ نکلنا چاہتے ہیں یا مشورہ لینا چاہتے ہیں۔

سننے میں بہت سی غلطیاں ہوتی ہیں کیونکہ ہم نے غلط اندازہ لگایا ہے کہ اسپیکر کو کیا ضرورت ہے۔ کیا انہیں اپنے خیالات کو مکمل طور پر دریافت کرنے اور بیک اپ محسوس کرنے کی ضرورت ہے؟ کیا حل نکالنے میں ان کی مدد کی جا سکتی ہے، یا انہیں زیادہ تر نکالنے کی ضرورت ہے؟ پوچھو۔

بہتر ہے کہ آپ ان کے مسئلے کو سننے کے بعد تھوڑی دیر انتظار کریں اور پھر پوچھیں کہ کیا وہ نکالنا چاہتے ہیں یا انہیں حل کرنے میں مدد کی ضرورت ہے۔ وہ آپ کو بتا سکتے ہیں کہ آیا انہیں باہر نکالنے کی ضرورت ہے یا اگر انہیں حل میں مدد کی ضرورت ہے۔ اگر وہ کہتے ہیں کہ وہ صرف باہر نکلنا چاہتے ہیں، تو ان پر یقین کریں: یہاں تک کہ اگر آپ کے پاس حل ہے، تو انہیں ابھی حل دینا شروع نہ کریں۔ وہ آپ کو اپنے مسئلے کی وضاحت کرتے ہوئے اپنا مسئلہ خود حل کر سکتے ہیں۔ اور پھر آپ انہیں ایسے حل دے سکتے ہیں جو حقیقت میں کام کریں۔

فالو اپ، عکاسی، پھر وینٹ یا ایڈوائس چیک (مثالی)

1. 
   اردن

   مالک مکان نے آخر کار ہیٹر کے بارے میں جواب دیا۔ تین ہفتے بعد۔

2. 
   سام

   تین ہفتے؟ اس نے کیا کہا؟

3. 
   اردن

   کہ یہ "فہرست میں" ہے۔ اس دوران میں گھر کے اندر کوٹ پہن رہا ہوں۔

4. 
   سام

   تو آپ کو ہفتوں سے سردی لگی ہے اور وہ ایسا کام کر رہا ہے جیسے یہ کچھ نہیں ہے۔ یہ پاگل ہے.

5. 
   اردن

   ایمانداری سے، ہاں۔ میں اس کا پیچھا کرتے کرتے تھک گیا ہوں۔

6. 
   سام

   کیا آپ اسے دھکیلنے کے لیے آئیڈیاز چاہتے ہیں، یا آپ کو صرف نکالنے کی ضرورت ہے؟

ٹھیک کرنے یا تعلق رکھنے کی خواہش کو سنبھالیں۔

سب سے مشکل سننے والی چیزوں میں سے ایک جس سے بچنا ہے انہیں ٹھیک کرنے یا ان سے تعلق رکھنے کی خواہش ہے۔ یہ بہترین جگہوں سے آتا ہے، یعنی دوسرے شخص کا خیال رکھنا۔ لیکن اس میں بات چیت کو مکمل طور پر مختلف اور کم مددگار سمتوں میں لے جانے کی صلاحیت ہے۔ اگر آپ خود کو ریلیٹنگ یا فکسنگ شروع کرنے والے محسوس کرتے ہیں، تو بات چیت کے چند موڑ کے لیے اسے شروع کرنے میں تاخیر کرنے کی کوشش کریں اور پہلے کچھ سوالات پوچھیں۔ اکثر دوسرا شخص آپ کے متعلق آپ کے متعلق یا آپ کے لیے فکسنگ کے کچھ حصوں پر پہنچ جائے گا۔

اسپیکر سے متعلق ہونا اتنا ہی مشکل ہوسکتا ہے جتنا کہ انہیں ٹھیک کرنا۔ یہ کہنے سے گریز کریں کہ "میں بالکل جانتا ہوں کہ آپ کیسا محسوس کرتے ہیں" کیونکہ ایسا شاذ و نادر ہی ہوتا ہے۔ اس کے بجائے پوچھیں کہ وہ جو کچھ آپ کو بتا رہے ہیں اس کے بارے میں وہ کیسا محسوس کرتے ہیں۔

اگر انہوں نے مشورہ طلب کیا ہے، تو ایک حل بتائیں اور چیک کریں کہ آیا یہ ان کے لیے کام کرتا ہے، بجائے اس کے کہ ان کے مسئلے کے پانچ حلوں کی فہرست نکالیں۔

ٹھیک کرنے یا تعلق کی خواہش کے ساتھ کیا کرنا ہے

انہوں نے مشورہ طلب کیا۔+

ایک آئیڈیا پیش کریں، پھر پوچھیں کہ آیا یہ ان کے حالات کے مطابق ہے۔

انہوں نے کہا کہ وہ نکلنا چاہتے ہیں۔+

جو کچھ آپ نے سنا ہے اس کی عکاسی کریں اور اپنے خیالات رکھیں، یہاں تک کہ اچھے بھی۔

آپ ابھی تک نہیں بتا سکتے کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔+

پوچھیں: "کیا آپ آئیڈیاز چاہتے ہیں، یا آپ کو زیادہ تر نکالنے کی ضرورت ہے؟"

جب وہ بات کرتے ہیں تو ایک "میں بھی" کہانی بن رہی ہے۔+

پہلے ان کی کہانی کے بارے میں ایک سوال پوچھیں۔ جب تک وہ ختم نہ ہو اپنے کو محفوظ کریں۔

انہوں نے بات ختم کی اور آپ کے بارے میں پوچھا+

چند جملوں کا اشتراک کریں، پھر ان کے بارے میں سوال کے ساتھ اسے واپس دیں۔ وہیں رک جاؤ۔

اپنی کہانی کا اشتراک کریں جب یہ مدد کرے، پھر اسے واپس دیں

بات چیت میں اپنے تجربے کا اشتراک کرکے، آپ ایک رابطہ قائم کر سکتے ہیں اور یہ ظاہر کر سکتے ہیں کہ وہ محسوس کرنے میں تنہا نہیں ہیں جیسا کہ وہ کرتے ہیں۔ بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ زیادہ دیر تک نہ چلیں اور چند جملوں کے بعد آپ گفتگو میں دوسرے شخص کے پاس واپس آجائیں۔

آپ اپنی کہانی کا اشتراک کرتے ہیں اور پھر گفتگو کے حوالے سے ایک سوال کے ساتھ جو انہوں نے شیئر کیا ہے اس سے متعلق ہے۔ یاد رکھیں کہ آپ کی شیئرنگ اسٹوری کا وقت اور طوالت اہم ہے۔ اس لیے انتظار کریں جب تک کہ وہ اپنی کہانی کا اشتراک مکمل نہ کر لیں یا جب تک وہ آپ سے ملتے جلتے تجربات کے بارے میں نہ پوچھیں۔ پھر صرف چند جملوں کے لیے اشتراک کریں اور اس بات کو جوڑیں کہ وہ اسی طرح کا تجربہ ان کی باتوں سے کیسے جوڑتا ہے۔ پھر ایک سوال کے ساتھ گفتگو کو واپس دیں۔ مثال کے طور پر:

ایک بار پھر، سننے میں آپ کی کہانی کا اشتراک کرنے کا مقصد ان کی حمایت کرنا ہے۔ اسے مختصر رکھیں اور پھر اپنے مکالمے کو جاری رکھنے کے لیے سوال کے ساتھ دوسرے شخص کے پاس واپس جائیں۔

اسے اپنی اگلی گفتگو میں آزمائیں۔

ان خیالات کو دوستوں، شراکت داروں یا ساتھی کارکنوں کے ساتھ اپنی گفتگو میں شامل کرنا شروع کریں۔ سب سے آسان چیز کے ساتھ شروع کریں: ایک فالو اپ سوال اس سے پہلے کہ آپ اپنے تجربات بیان کرنا شروع کریں۔ پھر دیکھیں کہ آپ کی پوچھ گچھ کے نتیجے میں وہ آپ کے ساتھ اور کیا شیئر کرتے ہیں۔

ایک فالو اپ سوال کی مشق کریں۔

1:00

آخری کہانی کے بارے میں سوچو جو کسی نے آپ کو سنائی تھی۔ ایک مخصوص تفصیل کے بارے میں ایک فالو اپ سوال لکھیں جس کا انہوں نے ذکر کیا ہے، جو آپ اپنے بارے میں بات کرنے سے پہلے پوچھ سکتے تھے۔

ٹائمر شروع کریں۔دوبارہ ترتیب دیں۔ہو گیا کے بطور نشان زد کریں۔

اگر آپ اس قسم کی بات چیت کو حقیقی زندگی میں استعمال کرنے سے پہلے اونچی آواز میں مشق کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ایک سین پارٹنر رکھنے کے لیے Quippy کا استعمال کر سکتے ہیں۔ فالو اپ سوالات کی مشق کرنے کے علاوہ، آپ اپنے "میں بھی" جوابات کو ختم کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔

ذرائع اور حوالہ جات

1. ہوانگ، یومنز، بروکس، منسن اور گینو (2017)۔ پوچھنے سے تکلیف نہیں ہوتی: سوال پوچھنا پسندیدگی کو بڑھاتا ہے۔ شخصیت اور سماجی نفسیات کا جریدہ۔15 منٹ کی ٹیکسٹ چیٹ میں اجنبی آپ کو جاننے کے لیے ہونے والی گفتگو (لیب اور آن لائن شرکاء) کے علاوہ روبرو رفتار کی تاریخیں؛ ماپا پارٹنر کی پسند اور دوسری تاریخ کی پیشکش؛ رفتار کی تاریخ کے اعداد و شمار باہمی تعلق رکھتے ہیں اور مصنفین نوٹ کرتے ہیں کہ اپنے بارے میں شیئر کیے بغیر بہت سارے سوالات جواب دے سکتے ہیں۔