آپ دوسری منزل کے باتھ روم میں ہیں۔ آپ بغیر کسی وجہ کے سنک میں پانی بہا رہے ہیں۔
آپ اسی ملاقات میں واپس آتے رہتے ہیں۔ ڈانا نے کہا کہ "میں نے اسے پہلے ہی جھنڈا لگا دیا ہے" پوری ٹیم کے سامنے۔ تمہاری گردن گرم ہے۔
آپ کا فون پیغام دکھاتا ہے "ارے، تقریبا پہلے۔" اس نے پچھلے 11 منٹ سے اس سے زیادہ کچھ نہیں کہا ہے۔
اگلی لائن کو کچھ جیتنے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ کو صرف اس لمحے کا نام دینے کی ضرورت ہے، جو کچھ ہوا اس کے بارے میں اس کے نقطہ نظر کو جاننے میں اپنی دلچسپی بیان کریں، اور ایک کھلا سوال پوچھیں جس میں کوئی الزام نہیں چھپا ہوا ہے۔
پھر اپنا دفاع شروع کرنے سے پہلے اسے جواب دیں۔
اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ ڈانا کی تشخیص سے متفق ہیں یا نہیں۔ آپ میٹنگ کے بارے میں اس کے نقطہ نظر کو سمجھنے کی کوشش کر رہے ہیں اس سے پہلے کہ آپ دونوں فیصلہ کریں کہ آخری تاریخ کے بارے میں کیا کرنا ہے۔ اب آپ ٹونٹی بند کر سکتے ہیں۔ اس نے اپنا مقصد پورا کیا ہے۔
اس صفحہ پر پیغامات سب سے ہلکے سے براہ راست تک درج ہیں۔ نیچے سے شروع کریں اور ضرورت کے مطابق اپنے راستے پر کام کریں۔
الزام لگائے بغیر آپ کسی کا ساتھ کیسے مانگتے ہیں؟
پہلی چیز جو آپ نے "Hey، پہلے کے بارے میں" کے نیچے ٹائپ کی تھی اس سے پہلے کہ آپ کے دماغ نے اسے پڑھنا مکمل کیا ہو، آپ کے انگوٹھے سے حذف ہو گیا۔ ڈیلیٹ کیے گئے میسج میں لکھا تھا، "آپ سب کے سامنے ایسا کیوں کہیں گے؟"
اس مسودے میں الزام بند ہے۔ یہ فرض کرتا ہے کہ ڈانا کا مقصد آپ کے ساتھیوں کے سامنے آپ کو شرمندہ کرنا تھا۔ ڈانا کے ساتھ صرف ایک ہی ردعمل سامنے آسکتا ہے جو اعتراف یا جوابی حملہ ہوگا۔
یونیورسٹی آف مینیسوٹا ایکسٹینشن کے دباؤ میں بات چیت کرنے کے بارے میں رہنما کہتا ہے کہ اس مسئلے پر تبصرے ہاتھ میں رکھیں اور بیان کریں کہ کیا ہوا، بغیر کسی تنقید یا الزام کے۔1 اس لیے کسی ایسی چیز کو ریسٹ کر کے شروع کریں جو آپ دونوں نے ہوتا دیکھا، جیسے میٹنگ یا آخری تاریخ۔
جس چیز کو آپ ابھی تک نہیں جانتے اس کے لیے جگہ چھوڑیں، جیسے کہ اس نے کیا مشاہدہ کیا ہو گا یا اس نے اسے کب اٹھایا ہو گا۔
تم نے مجھے سب کے سامنے اس طرح کیوں بلایا؟
میں یہ سمجھنا چاہتا ہوں کہ ڈیڈ لائن کی بحث آپ کی طرف سے کیسی نظر آتی ہے۔
دوسرا ورژن بھیجنے کے لیے آپ کو پرسکون حالت میں رہنے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ پریشان ہوسکتے ہیں اور پھر بھی اس کے جواب کو کھلا چھوڑ سکتے ہیں۔
تنازعہ کے بعد آپ کا پہلا پیغام کیا کہنا چاہیے؟
یہ 3:40 ہے۔ دانا کا سٹیٹس ڈاٹ سبز ہے۔ آپ نے اسی ابتدائی پیغام کو 4 بار دوبارہ لکھا ہے۔ نیچے کی ہر قطار آپ کو ایک پیغام دیتی ہے، جس لمحے یہ فٹ بیٹھتا ہے اور یہ ڈانا کو کیا بتاتا ہے۔
مرحلہ 1: پہلے وقت مانگیں۔
جب آپ ابھی بھی اپنے سر میں تیز واپسی کی مشق کر رہے ہوں تو اس رنگ کا استعمال کریں۔ (اب تک آپ لفٹ میں تین بار دلیل جیت چکے ہیں۔)
میں سمجھنا چاہتا ہوں کہ ہمارے درمیان پہلے کیا ہوا تھا۔ کیا آپ کے پاس رات کے کھانے کے بعد چند منٹ ہیں، یا کل بہتر ہوگا؟
کام کا ورژن آپ کی سکرین پر پہلے سے موجود مسودے کو مکمل کرتا ہے:
ارے، پہلے کے بارے میں. میں یہ سمجھنا چاہتا ہوں کہ ڈیڈ لائن کی بحث آپ کی طرف سے کیسی نظر آتی ہے۔ کیا آپ کے پاس آج دوپہر دس منٹ ہیں، یا کل صبح بہتر ہو گی؟
- جب استعمال کریں۔ آپ ابھی بھی کافی کام کر رہے ہیں یا دوسرا شخص بہت مصروف ہے۔ کہتے ہیں کہ ڈانا کو آج شام 5 بجے تک بیک ٹو بیک کالز ہیں۔
- یہ اشارہ کرتا ہے۔ کہ آپ واقعی اس کے ساتھ مکمل بات چیت کرنا چاہتے ہیں، لیکن آپ اسے اس پر بات کرنے کے لیے ایک وقت کا انتخاب کرنے دیتے ہیں تاکہ کوئی بھی باقی ٹیم کے سامنے نہ گھبرائے۔
ایک ایسے وقت کا انتخاب کریں جب آپ میں سے کسی کو بھی جلدی نہ ہو اور نہ ہی دیکھا جا رہا ہو، چاہے وہ اگلے دن ہی کیوں نہ ہو۔ اس وقت تک اسے روکنا اب بھی اس سے نمٹنے کے طور پر شمار ہوتا ہے۔
اگر وہ کوئی مختلف وقت تجویز کرتی ہے تو اس سے اتفاق کریں اور پھر اصل میں دکھائیں۔ اور اگر آپ پہلے ہی درمیانی بحث میں ہیں اور یہ بری طرح جا رہا ہے، ایک وقفے کے لئے پوچھ رہا ہے اور بعد میں فالو اپ اسی طرح کام کرتا ہے۔
رنگ نمبر 2: لمحے کا نام دیں اور ایک کھلا سوال پوچھیں۔
دونوں ٹھنڈا ہونے کے بعد یہ دہنی استعمال کریں، جو کہ اکثر اگلی صبح ہوتی ہے۔ جو کچھ ہوا اسے چند الفاظ میں بیان کریں، بتائیں کہ آپ اس سے کیوں بات کرنا چاہتے ہیں، اور ایک سوال شامل کریں۔
اسے بہت مختصر رکھیں اور پوری کہانی کو بعد میں محفوظ کریں۔
میں کل کی میٹنگ کے بارے میں بات کرنا چاہوں گا، جب ہم ڈیڈ لائن کے بارے میں متفق نہیں تھے۔ میں سمجھنا چاہتا ہوں کہ آپ نے اسے کیسے دیکھا۔ کیا آپ مجھے اپنے نقطہ نظر سے جو کچھ ہوا اس پر چلنے کے لیے تیار ہوں گے؟
- جب استعمال کریں۔ آپ اپنے جبڑے کو مضبوط کیے بغیر میٹنگ کے بارے میں سوچنے کے لیے کافی پرسکون ہو گئے ہیں، جیسے کہ اگلے دن کھڑے ہونے سے پہلے۔
- یہ اشارہ کرتا ہے۔ کہ آپ میٹنگ کے مخصوص لمحے کا حوالہ دے سکتے ہیں اور اپنا دینے سے پہلے اس سے اس کا حساب چاہتے ہیں۔
یہ سب کام سے باہر بھی کام کریں گے۔ دوستوں، شراکت داروں یا خاندان کے لیے اسے زیادہ رسمی نہ لگائیں۔
منسوخ شدہ پلان کے بعد دوست کو:
ہفتہ کے منصوبے تبدیل ہونے کے بعد ہم نے چیزوں کو عجیب و غریب طریقے سے چھوڑ دیا۔ میں اندازہ لگانے کے بجائے آپ کا رخ سننا چاہتا ہوں۔ کیا آپ اس ہفتے کسی وقت بات کرنے کے لیے کھلے رہیں گے؟
باورچی خانے میں بحث کے بعد روم میٹ سے:
کیا ہم باورچی خانے کی دلیل کے بارے میں بات کر سکتے ہیں؟ میں مایوس تھا، لیکن مجھے نہیں لگتا کہ میں آپ کی باتوں کو سمجھ پایا ہوں۔ آپ کی طرف سے کیسی لگ رہی تھی؟
ایسا الزام نہ لگائیں جس کے آپ مستحق نہیں ہیں۔ میٹھا نظر آنے کے لیے آپ سے زیادہ کا اعتراف کرنا ایماندارانہ گفتگو کو بعد میں مزید مشکل بنا دے گا۔
جب وہ سمجھانے لگیں تو آپ کیا پوچھتے ہیں؟
ڈانا کہتی ہیں، "میں نے جمعرات کی مطابقت پذیری میں اس کا ذکر کیا۔" آپ کا دماغ فوری طور پر ایک ٹیب کھولتا ہے جس کا لیبل لگا ہوا ہے کہ یہ کیا نہیں ہوا ہے۔
اس ٹیب کو ابھی کے لیے بند کر دیں۔ بس اس کی پیروی کریں جو وہ اصل میں کہہ رہی ہے، نہ کہ آپ کی تیار کردہ فہرست، اور ایک حصہ منتخب کریں جو آپ کو نہیں ملتا اور اس کے بارے میں اس سے پوچھیں۔
مرحلہ 3: مخصوص فالو اپ
جب آپ نے کہا کہ آپ نے پہلے ہی ڈیڈ لائن کی تشویش کا اظہار کیا ہے، تو آپ کس گفتگو کے بارے میں سوچ رہے تھے؟
- جب استعمال کریں۔ وہ ایسی چیز سامنے لاتی ہے جس کے بارے میں آپ کو یاد نہیں ہے یا جس کے بارے میں آپ نہیں جانتے تھے (جیسے پہلے کی گفتگو)۔
- یہ اشارہ کرتا ہے۔ کہ آپ اس کی بات کو سنجیدگی سے لے رہے ہیں اور ان تفصیلات کا خیال رکھتے ہیں جو وہ آپ کے ساتھ شیئر کر رہی ہیں۔
پوچھنے کے لیے تین شعبے ہیں، ایک وقت میں:
- وہ جو سوچتی تھی وہ مان گئی تھی۔ "جب ہم پیر کو روانہ ہوئے تو آپ کے خیال میں ہماری آخری تاریخ کیا تھی؟"
- وہ لمحہ جو اس کے لیے سب سے اہم تھا۔ "میٹنگ کے کس حصے نے آپ کو سب سے زیادہ پریشان کیا؟"
- اسے آپ کے جواب کی امید ہے۔ "آپ کو کیا امید تھی کہ میں کہوں گا جب آپ نے یہ مسئلہ اٹھایا؟"
ان میں سے ہر ایک سوال کا جواب دینے کا انتظار کریں۔ اگر آپ اپنی جگہ کھو دیتے ہیں، تو اس سے اس حصے کو دوبارہ بیان کرنے کو کہیں۔ اپنے اندازے کے ساتھ خلا کو پُر کرنے سے کہیں بہتر ہے کہ یہاں یقین کر لیا جائے۔
عملی طور پر رنگ 3 (مثالی)
- آپ
جب آپ نے کہا کہ آپ نے پہلے ہی ڈیڈ لائن کی تشویش کو بڑھا دیا ہے، تو آپ کس گفتگو کے بارے میں سوچ رہے تھے؟
- دانا
جمعرات کی مطابقت پذیری۔ میں نے کہا کہ دو ہفتے تنگ تھے اور کسی نے اسے نہیں اٹھایا۔
- آپ
مجھے لگتا ہے کہ میں نے وہ کال جلد ہی چھوڑ دی تھی۔ تو آپ نے یہ کہا، اور پھر آپ نے مجھے تاریخ کو حتمی طور پر پیش کرتے ہوئے سنا۔
- دانا
ہاں۔ ایسا لگا جیسے اس کا شمار نہیں ہوتا۔
- آپ
یہ سمجھ میں آتا ہے. آپ اسے اٹھانے کے بعد کیا امید کر رہے تھے؟
- دانا
سچ میں، ڈیک میں جانے سے پہلے میرے ساتھ صرف ایک فوری چیک کریں۔
جب آپ کو لگتا ہے کہ وہ غلط ہے تو آپ اسے کیسے سنیں گے؟
ہاں، ایک اصلاح ہے جو آپ کرنا چاہتے ہیں۔ اسے پکڑنا جسمانی محسوس ہوتا ہے۔ لیکن آپ اسے اپنی سوچ ختم کرنے دے سکتے ہیں۔
اپنی نوٹس ایپ میں تصحیح لکھیں تاکہ آپ اسے یاد رکھنے کے لیے اپنے جبڑے کو بند کر سکیں۔
جب دوسرا شخص بول رہا ہو تو جواب تیار کرنے کے بجائے، یونیورسٹی آف کولوراڈو بولڈر تنازعات کے حل کے رہنما خطوط تجویز کرتے ہیں کہ آپ ان کے نقطہ نظر کو سنیں جب وہ اسے پیش کرتے ہیں۔2 تردید تب بھی ہو گی جب وہ بولے گی۔
رنگ 4: خلاصہ چیک
آپ نے سوچا کہ ڈیڈ لائن پر ابھی بھی بات ہو رہی ہے، اس لیے مجھے اسے پیش کرتے ہوئے سن کر ایسا لگا جیسے میں نے آپ کی تشویش کو نظر انداز کر دیا ہو۔ کیا میں یہ سمجھ گیا ہوں؟
- جب استعمال کریں۔ اس نے ایک مکمل سوچ ختم کر دی ہے اور آپ اسے ایک دو جملے میں جمع کر سکتے ہیں۔
- یہ اشارہ کرتا ہے۔ کہ آپ گفتگو میں شامل ہونے سے پہلے اس کے خیالات اور احساسات کی مکمل پیروی کر رہے ہیں، اس کی اپنی شرائط میں۔
اگر وہ آپ کے خلاصے کو درست کرتی ہے، تو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اس پر نظر ثانی کریں کہ آپ اس معاملے پر اس کے خیالات کی درست نمائندگی کر رہے ہیں۔ اسے آپ کے صحیح الفاظ کو منظور کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
ہارورڈ لاء سکول کا مذاکرات پر پروگرام کسی کے خدشات کو تسلیم کرنے اور ان سے اتفاق کرنے کے درمیان فرق کرتا ہے۔3 اعتراف تنازعات سے نمٹنے کا پہلا قدم ہے۔ اس کے بعد کسی حل تک پہنچنے کے لیے ابھی کام کرنا باقی ہے۔
آپ کہہ سکتے ہیں "میں دیکھ رہا ہوں کہ اس نے کیوں ڈنکا" اور پھر بھی یقین ہے کہ آخری تاریخ درست تھی۔ دونوں جملے ایک ہی گفتگو میں فٹ ہوتے ہیں۔
اگر آپ اب بھی یہ نہیں بتا سکتے کہ آپ متفق ہیں یا صرف ایک دوسرے کو غلط سنا، یہ دو چیک آپ اسے حل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں.
یہاں تک کہ اگر اس کا ردعمل اب بھی آپ کے لئے معنی نہیں رکھتا ہے، آپ کر سکتے ہیں اس احساس کو تسلیم کریں جسے آپ پوری طرح سے نہیں سمجھتے ہیں۔. بعض اوقات احساسات کو تسلیم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے یہاں تک کہ اگر آپ انہیں پوری طرح سے نہیں سمجھتے ہیں۔
کیا ہوگا اگر وہ وضاحت کرنے سے انکار کر دیں یا دفاعی ہو جائیں؟
بعض اوقات آپ کے محتاط پیغام کا جواب اتنا ہی آسان ہوتا ہے جیسے "یہ ٹھیک ہے، بھول جاؤ۔" پھر ٹائپنگ کا بلبلہ مزید دو بار ظاہر ہوتا ہے، اور پھر مزید کچھ نہیں ٹائپ ہوتا ہے۔
مرحلہ 5: اپنے ارادے کو ایمانداری سے بیان کریں۔
یہ سیڑھی پر سب سے سیدھا قدم ہے۔ اسے استعمال کریں جب دوسرے شخص کو شک ہو کہ آپ نے پہلے ہی اپنا ذہن بنا لیا ہے کہ وہ غلط ہیں۔
جو کچھ ہوا اس کے بارے میں میرا نظریہ مختلف ہے۔ میں پوچھ رہا ہوں کیونکہ آگے کیا کرنا ہے اس پر بحث کرنے سے پہلے میں آپ کی بات سننا چاہتا ہوں۔
- جب استعمال کریں۔ وہ کچھ ایسی کہتی ہیں "ایسا لگتا ہے کہ آپ نے پہلے ہی اپنا ذہن بنا لیا ہے۔"
- یہ اشارہ کرتا ہے۔ کہ آپ اپنے نقطہ نظر کے بارے میں ایماندار ہیں اور یہ کہ آپ اب بھی واقعی سوال پوچھ رہے ہیں۔
آپ کو اس سے وعدہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ آپ صرف اس مسئلے کے بارے میں بات کرتے رہنے کے لیے راضی ہونے جا رہے ہیں۔ وہ بالکل بھی وضاحت نہیں کرنا چاہتی، اور یہ بالکل قابل قبول ہے۔ آپ اب بھی آگے بڑھ سکتے ہیں اور بعد میں گفتگو کے لیے جگہ چھوڑ سکتے ہیں:
ٹھیک ہے، میں اب بات چیت کے لیے زور نہیں دوں گا۔ اگر آپ بعد میں بات کرنا چاہتے ہیں تو میں پھر بھی آپ کے نقطہ نظر کو سمجھنا چاہوں گا۔
اگر وہ ابھی وضاحت نہیں کرنا چاہتے
وہ کہتے ہیں "ابھی نہیں" یا "یہ ٹھیک ہے"
اوپر بغیر دباؤ کا جواب بھیجیں۔ چیزوں کے معمول پر آنے کے لیے وضاحت کو شرط نہ بنائیں۔
وہ سوچتے ہیں کہ آپ پہلے ہی فیصلہ کر چکے ہیں کہ وہ غلط ہیں۔
رنگ 5 کا استعمال کریں۔ ایمانداری سے اپنا نقطہ نظر بیان کریں اور بتائیں کہ آپ اب بھی کیوں پوچھ رہے ہیں۔
وہ بعد میں واپس آتے ہیں اور بات کرنا چاہتے ہیں۔
رنگ 2 پر واپس جائیں اور جو بھی وقت وہ منتخب کرتے ہیں اسے برقرار رکھیں۔
وہ آپ کی توہین کرتے رہتے ہیں۔
بات چیت کو روکیں اور کہیں کہ آپ اسے تب اٹھائیں گے جب یہ قابل احترام رہ سکے۔
وہ آپ کو دھمکی دیتے ہیں یا آپ خود کو غیر محفوظ محسوس کرتے ہیں۔
بات چیت چھوڑ دیں اور فوری مدد اور مدد طلب کریں۔
آپ کو تنازعہ کا اپنا فریق کب بتانا پڑتا ہے؟
ڈانا نے وضاحت مکمل کر لی ہے، آپ نے اس کا خلاصہ کیا ہے، اور اس نے "ہاں، بس" کہہ کر اس کی تصدیق کی۔ یہ وہ لمحہ ہے جس کا آپ کی لفٹ کی واپسی کا انتظار تھا، اور کسی نہ کسی طرح اس نے اپنا زیادہ تر اثر کھو دیا ہے۔
رنگ نمبر 6: اپنی باری لینے کو کہیں۔
وضاحت کرنے کا شکریہ۔ کیا میں ڈیڈ لائن کے بارے میں جو کچھ سمجھتا ہوں اسے شیئر کر سکتا ہوں، اور پھر ہم موازنہ کر سکتے ہیں کہ چیزیں کہاں سے تجاوز کر گئی ہیں؟
- جب استعمال کریں۔ ڈانا نے آپ کے خلاصے کی تصدیق کر دی ہے، یا اسے درست کر دیا ہے جب تک کہ یہ فٹ نہ ہو جائے۔
- یہ اشارہ کرتا ہے۔ کہ پہلے سننے کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کے پاس شامل کرنے کے لیے کچھ نہیں ہے۔
واقعات کے اپنے اکاؤنٹ کا اشتراک کرتے وقت، مخصوص رہیں۔ اس کے بارے میں بالکل واضح رہیں کہ آپ کو یقین ہے کہ واقعتا کیا ہوا ہے اور جو آپ نے صرف معاملہ سمجھا ہے۔
اگر آپ کو پچھتاوا ہے کہ آپ نے کسی چیز کو کیسے ہینڈل کیا (مثال کے طور پر جب اس نے اسے اٹھایا تو اس کے بارے میں بات کرنا)، اس کے لئے بہانے بنانے کے بجائے صاف صاف کہیں۔
پھر ایک بات حل کرو۔ آپ اور ڈانا ای میل کے ذریعے ڈیڈ لائن کی تصدیق شروع کرنے پر اتفاق کر سکتے ہیں، یا ڈیک میں شامل ہونے سے پہلے ممکنہ مسائل کو جھنڈا لگانے کے لیے کوئی اور فوری طریقہ اختیار کر سکتے ہیں۔
صرف ایک اگلا قدم ابھی کے لیے آگے بڑھنے کے لیے کافی ہے، اور آپ باقی کو بچا سکتے ہیں۔ ایک اور وقت جب آپ دونوں پرسکون محسوس کر رہے ہوں۔.
اپنا اوپنر لکھیں۔
[نام]، میں [مخصوص لمحے] کے بارے میں بات کرنا چاہوں گا۔ میں سمجھنا چاہتا ہوں کہ آپ نے اسے کیسے دیکھا۔ کیا آپ بات کرنے کے لیے کھلے رہیں گے [پہلی بار آپشن]، یا کیا [دوسری بار آپشن] بہتر ہوگا؟
مخصوص لمحہ
کچھ بیان کریں جو آپ دونوں نے دیکھا، جیسے "کل کی میٹنگ جب ہم نے آخری تاریخ کے بارے میں اختلاف کیا۔" چھوڑ دیں کہ آپ کے خیال میں اس سے ان کا کیا مطلب ہے۔
پہلی بار آپشن
ایک ٹھوس وقت پیش کریں جب آپ میں سے کسی کو جلدی نہ ہو اور نہ ہی دیکھا جا رہا ہو، جیسے "آج دوپہر کے کھانے کے بعد"۔
دوسری بار آپشن
ایک حقیقی متبادل دیں تاکہ وہ کسی کے ساتھ آئے بغیر انتخاب کر سکیں، جیسے کہ "کل صبح"۔
دانا کے ساتھ گفتگو کی مشق کریں۔
اپنے اوپنر کو Quippy میں ٹائپ کریں اور ایک ایسے پارٹنر کے ساتھ آگے پیچھے مشق کریں جو ڈانا کی طرح جواب دیتا ہے۔