프리야는 머그잔을 무릎 위에 올려 놓고 소파에 등을 기대고 있습니다. 그녀는 당신에게 회의에 대해 설명하기 시작합니다. “회의는 괜찮았지만, 나를 괴롭히는 부분은…” 그녀가 말이 끝나기도 전에 당신은 “Dave?”라고 말합니다.
그녀는 잠시 멈췄다. “아니요, 사실은요.” 그녀는 전보다 약간 더 단조로운 어조로 말했습니다. 당신의 얼굴은 뜨거워지고, 그녀가 다음에 무슨 말을 하든 당신은 고개를 끄덕이며 고개를 끄덕이며 그 말을 은폐할 수 있기를 바랍니다.
데이브는 일에 관한 이야기에 자주 등장하는 인물이므로 이는 타당한 추측이었습니다. 하지만 이 경우 추측은 그녀에게서 문장을 빼앗았고 그녀는 알아차렸습니다.
응답하기 전에 잠시 멈춤을 추가하십시오. 당신의 말이 무엇인지 알아보고 그것을 지켜보십시오.
그녀가 자신의 생각을 끝내도록 한 다음 잠시 침묵을 유지하십시오. 어차피 끼어들면 멈춰라, 그녀의 말을 끊은 것에 대해 한 번 사과하고 그녀가 마지막으로 한 말을 되돌려라. 당신은 여전히 항상 열정적일 수 있습니다.
방해하기 전에 어떻게 자신을 붙잡습니까?
10초 되감기. “회의는 괜찮았어…
"Dave?"에 쓸 숨을 다 참으시는군요.
그 숨결이 당신의 말입니다. 대부분의 사람들은 하나를 가지고 있으므로 자신의 것을 인식하고 조심하십시오. 일반적인 용의자 중 일부는 다음과 같습니다.
- 초기 흡입. '회의'에서 그랬던 것처럼 이야기의 익숙한 설정을 인식하자마자 입이 열립니다.
- 조언 초안. Dave가 회의가 진행된 방에 대해 설명하는 동안 Dave를 어떻게 처리해야 할지 고민하고 있습니다.
- 디테일 수정입니다. 그녀는 화요일이라고 말합니다. 당신은 그것이 수요일이라고 가정하고 그녀를 바로잡고 싶은 충동이 거의 육체적으로 느껴집니다.
하나를 직접 표시한 다음 이를 신호로 사용하여 다음 짧은 시퀀스를 실행하세요.
- 나중에 생각을 유지하십시오. "데이브"에 대한 당신의 추측? 지치지 않고 10초 정도 마음 한구석에 앉아 있을 수 있습니다.
- 그녀의 말로 돌아가십시오. 당신이 알고 있다고 생각했던 부분을 지나, 실제로 다음에 무엇이 올지 들어보세요.
- 문장을 끝내자. 그녀가 어디로 가는지 알고 있더라도 그녀가 말하게 하세요. 결국 당신은 데이브를 추측했습니다.
- 조용한 비트 하나를 남겨주세요. 잠시 기다렸다가 그녀가 실제로 말한 내용에 응답하십시오.
비공개 알림을 사용하세요. 그녀가 말하는 동안 스스로에게 짧게 반복할 수 있는 내용입니다.
아직 말하지 않고도 이런 생각을 할 수 있다.
이것은 엄격한 단서가 아닙니다. 따라서 숨을 들이쉬는 순간을 놓치더라도 두 단어로 그녀에 대해 이야기하고 거기에서 멈출 수 있습니다.
누군가가 말을 마쳤는지 어떻게 알 수 있나요?
10개 언어로 된 대화에 대한 연구에 따르면 일반적으로 사람들은 서로 방해하는 것을 피하지만 차례 사이에 긴 침묵도 피하는 것으로 나타났습니다.1
그렇기 때문에 화자가 할 말이 더 있음에도 불구하고 문장 중간에 한 번의 숨소리가 때로는 뛰어들 시간이라는 인상을 줄 수 있습니다.
그러므로 모든 생각을 끝내고 숨을 쉬지 마십시오. “나를 괴롭히는 부분은…”은 단지 생각의 절반에 불과합니다. 그녀의 생각은 실제로 몇 초 후에도 계속되었습니다. 파일이 늦게 도착했고 그날 오후에 데크를 다시 만들어야 했다고 말했습니다.
그녀의 생각이 아직 불완전해 보인다면, 침묵 속에서 기다리십시오. 그녀가 말을 끝냈는지 아직도 확신할 수 없다면, 그녀가 말을 멈췄을 때 물어보세요. 그러면 다음에 무슨 일이 일어날지 이야기하지 마세요.
그것에 대해 더 말하고 싶은 것이 있었나요?
자신의 이야기에 뛰어들지 않고 무엇을 말합니까?
Priya가 늦게 파일을 받았는데 지난 봄 프레젠테이션 한 시간 전에 슬라이드가 사라졌던 자신만의 스토리를 공개하고 싶습니다. 결말이 훌륭하고 지금 당장 나가기를 원합니다.
그녀가 이야기를 끝낼 때까지 당신의 이야기를 간직하세요. 그런 다음 실제 질문 하나 또는 그녀의 말을 바탕으로 이해했는지에 대한 간략한 확인으로 응답하십시오.
메릴랜드 대학의 의사소통 조언은 연사가 끝날 때까지 듣고, 자신의 아이디어를 모두 발표할 때까지 말하는 내용에 대한 의견 형성을 보류하라는 것입니다.2 그것은 모든 대화에 맞는 대본이 아니라 실용적인 조언입니다.
Priya의 경우 다음과 같이 들릴 수 있습니다.
그래서 그날 오후에 다시 재건해야 했습니다. 회의는 어떻게 진행됐나요?
상황을 더 잘 처리하는 방법에 대해 그녀에게 조언을 제공하려는 시도인 질문을 주의 깊게 살펴보세요. “왜 시간을 더 달라고 요청하지 않았나요?” 이상하게 들리겠지만, 이는 그녀가 무엇을 했어야 했는지에 대한 판단으로 다가옵니다. 대신 답을 모르는 질문으로 응답하세요.
그녀가 이야기를 마치면 "나도 비슷한 상황을 겪은 적이 있는데, 내가 어떻게 대처했는지 들어보실래요?"와 같이 자신만의 이야기를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 그녀가 귀하의 질문에도 대답하도록하십시오.
또한보십시오 대화에서 다른 사람의 말을 기반으로 하는 방법.
누군가의 말을 방해한 후에는 뭐라고 말하나요?
이 대화가 시작된 지 20분 만에 당신은 또 다시 방해를 받고 있는 자신을 발견하게 됩니다. "그리고 그들은 우리에게 마감일을 말했어요…"라고 Priya가 말하기 시작합니다. 뇌가 입을 따라잡기도 전에 "아, 그게 위로 올라갔지? 그들은 항상..."이라고 말합니다.
말이 중간에라도 그 자리에서 멈춰라. 생각을 계속하지 마십시오. 방해만 늘어납니다. 그녀가 곧바로 다시 돌아올 수 있도록 수리 시간을 짧게 유지하세요.
죄송합니다. 끊었습니다. 마감일을 알려줬다고 하던가요?
그런 다음 말을 멈추고 그녀가 받아들이도록 하세요. 그것이 당신이 해야 할 전부입니다. 위 줄의 후반부는 그녀가 중단한 부분을 정확히 상기시켜 주기 때문에 대부분의 작업을 수행합니다.
사과하기 전에 문장을 끝낼 필요는 없습니다. 중간에 말을 멈추고, 미안하다고 한 번 말하고, 마지막으로 한 말을 돌려주세요.
설명은 생략하세요. 이러한 각 변명은 수리를 당신에 대한 순간으로 바꿉니다.
- 설렘 변명. "나는 뛰어들게 되어 너무 신났어요." Priya는 자신의 이야기를 진행하는 동안 여러분을 안심시킵니다.
- 이미 알고 있었던 것. “나는 이미 알고 있었어요.” 그녀가 말한 나머지 문장은 들을 가치가 없었다고 그녀에게 말합니다.
- 계약 방어. "나는 동의하기 때문에 그렇게 한 것입니다"라고 조용히 그녀의 주장을 당신의 주장으로 바꿉니다.
습관 자체에 대해 이야기하고 싶다면 나중에 좀 더 차분해질 때 다루십시오.
때때로 그녀는 "계속하세요"라고 계속 말할 수 있도록 허락합니다. 다음과 같이 그녀에게 발언권을 한 번만 제안할 수 있습니다.
기다릴 수 있어요. 요점을 먼저 끝내고 싶었나요?
만약 그녀가 계속해도 괜찮다고 말한다면, 새로운 일을 시작하기 전에 간단하게 그녀의 끝나지 않은 생각으로 돌아가세요.
미안하다고 말하고 돌려준 뒤
그녀는 중단한 부분부터 다시 시작합니다.
그녀의 요점을 끝까지 들어보십시오. 그녀가 끝낼 때까지 자신의 주장을 유지하십시오.
그녀는 "계속해"라고 말해요
한 번만 기다리라고 제안하십시오. 그녀가 고집한다면 한두 문장으로 말하고 그녀가 설명하는 마감일에 대해 물어보십시오.
그녀는 더 기분 좋게 들리거나 조용해집니다
그녀가 말한 내용에 대해 하나의 열린 질문을 하고 대답할 여지를 남겨 두십시오.
같은 대화에 또 끼어들었어
동일한 길이로 동일한 수리를 사용하십시오. 당신이 이것에 얼마나 나쁜지에 대한 추가 연설은 없습니다.
대화를 기다리느라 너무 바빠서 스레드를 완전히 잃어버린 경우 다음도 참조하세요. 당신이 듣고 있지 않다는 것을 깨달았을 때 무엇을 말해야합니까?.
기분이 좋거나 동의하지 않을 때 왜 방해를 합니까?
프리야는 지난 주말에 언니의 집으로 갔던 야간 열차에 대해 언급하고 몸 전체가 앞으로 기울어집니다. 당신이 탄 기차라서 신난다.
사실, 당신은 바로 그 기차의 침대에 대해 강한 감정을 가지고 있습니다.
끼어들고 싶은 충동을 처리하는 방법은 끼어들고 싶은 근본적인 이유에 따라 달라집니다.
- 기분이 좋을 때: 관심을 갖고 얼굴로 보여주고 고개를 끄덕이고 미소를 짓고 그녀의 말을 그대로 두십시오. 그녀가 마친 후에 "야간 열차가 재미있을 것 같아요. 당신에게는 어땠나요?"와 같은 말을 추가하세요.
- 동의하지 않는 경우: 그녀의 말에 동의하지 않기 전에 그녀의 말을 공정하게 바꿔 말할 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 들어보세요. 당신은 여전히 그녀의 말을 충분히 듣고 그녀의 의견에 동의하지 않을 수 있습니다.
- 겁이 나면 다음 사항을 잊어버리게 됩니다. 회의 중에 하나의 키워드를 작성한 다음 발표자에게 다시 돌아갑니다. 한마디. 결국 아무도 당신에게 그 회의에 대한 회의록을 작성하라고 요청하지 않았습니다.
- 일상적인 채팅인 경우: 주제를 붙잡고 정확한 단어를 전달하십시오. 그 주제가 마음에서 완전히 사라진다면 그다지 긴급하지 않았을 가능성이 높으며, 그 주제에 대해 가지고 있는 모든 아이디어를 방에 빚진 것도 아닙니다.
다음은 두 사람이 함께 참석한 다음 월요일 계획 회의에서 불일치 버전이 어떻게 진행되었는지 보여줍니다. 프리야는 보고서를 금요일에 발표할 것을 제안했고, 프리야는 답변하기 전에 전체 주장을 하도록 했습니다.
금요일을 선호하는 이유를 이해합니다. 내 관심사는 월요일까지 수치를 얻을 수 없다는 것입니다. 이 문제를 해결할 수 있나요?
첫 번째 문장은 귀하가 우려 사항을 해결하기 전에 그녀의 전체 요점을 인정하므로 우려 사항을 더 쉽게 받아들일 수 있습니다. 더 많은 내용이 있습니다 회의에서 동료의 의견에 동의하지 않는 방법.
너무 조용해지지 않고 어떻게 방해를 멈추나요?
미네소타 대학이 주최하는 커뮤니케이션 교과서는 중복되는 지지적인 댓글과 대화를 이어받기 위한 방해 사이에 선을 긋습니다.3 Priya가 늦은 파일을 설명하는 동안 귀하의 "안돼"는 지원적인 종류입니다.
그러므로 이것은 당신이 만드는 모든 작은 소리를 감시한다는 의미는 아닙니다. 오히려 상대방이 아직 말할 여지가 있는지 계속 확인하십시오. 작은 목표가 최고이며, 침묵의 맹세보다 훨씬 낫습니다.
- 하나의 전체 이야기. 당신이 자신의 이야기를 시작하기 전에 Priya가 하나의 전체 이야기를 말하도록 허용하십시오.
- 즉시 정지. 단어 중간에라도 방해하고 있다는 사실을 깨닫는 순간 말하기를 중단하십시오.
당신이 미끄러졌을 때 사용할 수 있는 간단한 신호를 신뢰하는 사람에게 요청할 수도 있습니다. Priya를 사용하면 다음과 같을 수 있습니다.
저는 끼어들지 않으려고 노력 중입니다. 제가 하면 "끝내겠습니다"라고 말씀해 주시겠어요? 멈춰서 들어볼게.
그런 다음 대화의 한 순간을 되돌아보고 생각해 보세요. 어쨌든 집으로 운전하는 동안 자체적으로 재생될 것입니다.
미끄러졌다면 일시 정지가 있었던 지점을 찾아서 그 자리에 두십시오. 한 번의 놓친 비트가 전체 대화를 망치지는 않을 것입니다.
그리고 모든 질문을 스스로 물어봄으로써 과잉 보상하는 경향을 인식하십시오. 그런 일이 발생하면 참조하세요. 질문할 때마다 대화의 균형을 유지하는 방법.
일시 정지를 연습하세요
Quippy를 열고 대화 파트너와 함께 정확한 순간을 연습하세요. 한 생각을 완전히 끝내고 한 비트를 기다린 다음 실제로 말한 내용에 대해 후속 질문을 하세요.