당신의 친구는 방금 있었던 끔찍한 만남에 대해 말하기 시작했고 중간에 당신은 "오, 그거 내 옛 상사가 생각나네요"라고 말한 다음 10분 정도 동안 친구에게 당신의 옛 상사에 대해 이야기하기 시작했습니다. 누군가가 당신이 다른 사람을 방해하거나 대화 중에 주제를 자신으로 바꾸었다고 말한다면 아마도 그 순간이 그들이 언급하고 있는 순간일 것입니다.
더 나은 청취자가 되는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 기술이 있습니다. 먼저, 주제를 유지하고 동일한 주제에 대해 후속 질문을 하십시오. 다음으로, 그들에게 다시 말함으로써 그들이 말한 내용을 듣고 있는지 확인하십시오. 그런 다음, 뭔가에 대해 좀 더 자세히 이야기하고 싶은지(화를 내기 위해), 아니면 해결책을 제시하고 싶은지 물어보세요. 비슷한 것에 대한 이야기는 끝날 때까지 기다려야 하고 매우 짧게 유지되어야 하며 대화를 즉시 다른 사람에게 전달해야 한다는 것을 기억하십시오.
방해 및 주제 하이재킹이 발생하는 즉시 발견
상대방이 이야기를 끝내기도 전에 “그게 어떤 것인지 알아요”라고 말하는 자신을 발견했다면, 아마도 당신이 그 사람의 말을 방해했을 것입니다. 그들의 이야기가 어떻게 이어질지에 대한 당신의 가정이 옳았더라도 이런 일은 일어날 수 있습니다.
같은 것에 대해 이야기하고 있습니다. 당신의 친구나 가족이 그들에게 일어난 일에 대해 긴 이야기를 하고 있고 당신도 당신에게 일어난 비슷한 일에 대해 비슷한 이야기를 하기 시작한다면, 이것을 주제 탈취라고 합니다. 이것은 상대방에게 매우 주의를 산만하게 할 수 있으며, 관심이 자신에게서 멀어지고 이제는 당신에게 집중되어 있다고 느낄 수도 있습니다. 예를 들어, 친구가 비행기가 취소되면서 겪었던 끔찍한 경험에 대해 이야기하고 있습니다. 당신은 덴버에서 비행기가 취소되면서 겪었던 끔찍한 경험에 대해 이야기하기 시작합니다.
같은 이야기, 두 개의 답글
당신이 주제를 중단하거나 바꾸려고 한다는 것을 인식하는 것은 전투의 절반입니다. 두 가지 유용한 신호는 다음과 같습니다: (1) "나도"로 시작하는 문구가 머릿속에 형성되는 것, 그리고 (2) 친구가 당신과 공유하고 있는 이야기와 유사한 이야기를 연습하기 시작하는 것입니다.
이미 방해를 했다고 해도 아무 일도 없었던 것처럼 계속하는 것보다는 실수를 인정하는 것이 더 좋습니다.
예시 메시지
죄송합니다. 제가 거기에 뛰어들었습니다. 그 사람이 당신한테 다시 전화했다고 했죠?
하나의 후속 질문으로 주제를 유지하세요.
방금 말한 요점에 관해 후속 질문을 하십시오. 후속 질문은 방금 제시한 요점에 대해 더 알아보기 위한 구체적인 질문입니다. 후속 질문을 가능한 한 구체적으로 만드십시오(즉, 마지막 문장의 특정 세부 사항에 초점을 맞추십시오). 또한 후속 질문을 열린 상태로 유지하세요(예: '좋았나요?'와 같은 '닫힌' 질문을 하지 마세요).
조던이 집주인이 마침내 연락을 받았지만 3주가 걸렸다고 말하면 후속 조치는 다음과 같습니다.
예시 메시지
3주? 그 메시지는 실제로 무엇을 말했는가?
연구에 따르면 낯선 사람들은 일반적으로 서로를 알아가기 위해 15분짜리 문자 채팅에서 더 많은 질문을 하는 파트너를 선호합니다(Huang et al., 2017). 대면 스피드 데이트에 대한 연구에 따르면 더 많은 질문을 한 사람이 두 번째 데이트를 할 확률이 더 높은 것으로 나타났습니다.1. 이 스피드 데이트 결과는 상관관계가 있으므로 질문이 날짜를 결정했다는 것을 증명할 수 없습니다. 연구자들은 질문이 상대방을 끌어내고 그에 대한 더 많은 정보를 끌어내는 역할을 하기 때문에 선호도가 높아진다고 추측했습니다. 그들은 또한 사람들이 자신이 묻는 질문의 수가 자신이 어떻게 인식되는지에 영향을 미칠 것이라고 기대하지 않는다는 것을 발견했습니다.1.
위에서 언급한 연구는 완전히 낯선 사람을 알아가는 것을 목표로 진행되었기 때문에 그 결과가 반드시 가까운 친구와의 대화에서 어떻게 행동할지로 해석되는 것은 아닙니다. 자신에 대해 너무 적게 드러내면서 너무 많은 질문을 하고 상대방을 짜증나게 할 수 있습니다.1. 좋은 경청에는 여전히 대화에서 다른 사람과 일부 공유하는 것이 포함되며 이에 대해서는 나중에 다루겠습니다.
당신이 들은 것을 다시 생각해 보세요.
후속 조치는 관심을 보여주고, 반성은 당신이 이해했음을 보여줍니다. 그러므로 그들이 중요한 내용을 표현한 후에는 그들이 말한 내용의 주요 부분을 당신의 말로 반복해 보십시오. 그들이 감정을 표현했다면 그 감정에도 이름을 붙여 보세요.
Jordan이 초기에 문제를 신고했지만 나중에 수정에 대한 책임을 지게 된다면 다음과 같이 들릴 수 있습니다.
예시 메시지
그래서 당신은 일찍 신고했지만 여전히 지연에 대해 비난을 받았습니다. 정말 화가 나는 것 같군요.
성찰은 가능한 한 짧아야 하며 당신이 확신할 수 있을 만큼만 확신해야 합니다. 어디가 잘못되었는지 인정하고 어디서 잘못되었는지 알려달라고 하는 것이 좋습니다. 반성은 이야기의 핵심 부분에 가장 적합하며 일반적으로 대화당 한두 번이면 충분합니다. 단어를 단어 그대로 다시 말하는 습관을 들이지 마십시오. 너무 비인격적으로 들리기 때문입니다.
화를 내고 싶은지, 조언을 받고 싶은지 물어보세요.
말하는 사람에게 필요한 것이 무엇인지 잘못 판단했기 때문에 많은 청취 실수가 발생합니다. 그들은 자신의 생각을 충분히 탐구하고 지지받는 느낌을 받아야 합니까? 해결책을 찾는 데 도움을 받을 수 있습니까? 아니면 대부분 화를 내야 합니까? 묻다.
예시 메시지
아이디어를 원하시나요, 아니면 지금 당장 환기가 필요하신가요?
그들의 문제에 귀를 기울이기 시작한 후 잠시 기다렸다가 화를 풀고 싶은지, 아니면 해결책을 찾는 데 도움이 필요한지 물어보는 것이 좋습니다. 환기가 필요한지 또는 솔루션에 대한 도움이 필요한지 알려줄 수 있습니다. 그들이 단지 화를 내고 싶다고 말한다면, 그들을 믿으십시오. 해결책이 있더라도 아직 해결책을 제시하기 시작하지 마십시오. 그들은 당신에게 자신의 문제를 설명하면서 자신의 문제를 해결할 수도 있습니다. 그런 다음 실제로 작동하는 솔루션을 제공할 수 있습니다.
후속 조치, 반성, 통풍 또는 조언 확인(예시)
요르단드디어 집주인이 히터에 관해 답변을 드렸습니다. 3주 후.
샘3주? 그가 뭐라고 말했습니까?
- 요르단
"목록에 있습니다." 그 사이 나는 실내에서 코트를 입고 있다.
- 샘
그래서 당신은 몇 주 동안 추웠는데 그는 아무것도 아닌 것처럼 행동하고 있습니다. 정말 짜증나네요.
- 요르단
솔직히 그렇습니다. 나는 그를 쫓는 데 너무 지쳤습니다.
- 샘
그를 밀어붙일 아이디어를 원하시나요, 아니면 그냥 환기가 필요하시나요?
고치거나 관계를 맺고 싶은 충동을 조절하세요.
듣기 가장 피해야 할 것 중 하나는 문제를 해결하거나 관계를 맺고 싶은 충동입니다. 이것은 최고의 장소, 즉 다른 사람을 돌보는 것에서 비롯됩니다. 그러나 대화를 완전히 다른 방향, 덜 도움이 되는 방향으로 이끌 가능성이 있습니다. 관련 또는 수정을 시작하려는 경우 몇 차례 대화를 시작하는 것을 연기하고 먼저 몇 가지 질문을 하십시오. 종종 다른 사람이 당신을 위해 관계 또는 해결이 될 부분에 도달할 것입니다.
스피커와 관련된 문제는 스피커를 고치는 것만큼이나 문제가 될 수 있습니다. “네 기분이 어떤지 정확히 알아”라고 말하는 경우는 거의 없습니다. 대신 그들이 당신에게 말하는 것에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오.
그들이 조언을 구했다면 문제에 대한 다섯 가지 해결책 목록을 제시하는 대신 하나의 해결책을 제시하고 그것이 효과가 있는지 확인하십시오.
고치거나 관계를 맺고 싶은 충동을 어떻게 해야 할까요?
그들은 조언을 구했다
한 가지 아이디어를 제안한 다음 그것이 그들의 상황에 맞는지 물어보십시오.
환기시키고 싶다고 하더군요
당신이 들은 것을 반영하고, 좋은 아이디어라 할지라도 당신의 아이디어를 간직하세요.
아직은 그들이 무엇을 원하는지 알 수 없습니다
질문: "아이디어를 원하시나요, 아니면 대부분 환기가 필요한가요?"
이야기를 나누다 보면 '나도' 이야기가 형성된다
먼저 그들의 이야기에 대해 한 가지 질문을 해보세요. 완료될 때까지 저장하세요.
그들은 끝내고 당신에 대해 물었습니다
몇 개의 문장을 공유한 다음, 문장에 대한 질문과 함께 돌려주세요. 거기 멈춰라.
도움이 된다면 자신의 이야기를 공유하고 돌려주세요.
대화에서 자신의 경험을 공유함으로써 연결을 형성하고 그들이 느끼는 감정이 혼자가 아니라는 것을 보여줄 수 있습니다. 너무 오랫동안 대화를 이어가지 말고 몇 문장 후에 대화의 상대방에게 다시 돌아가도록 하세요.
이야기를 공유한 다음 그들이 공유한 내용과 관련된 질문으로 대화를 되돌립니다. 이야기를 나누는 시기와 길이가 중요하다는 점을 기억하세요. 그러므로 그들이 자신의 이야기를 끝낼 때까지 기다리거나 그들이 당신의 비슷한 경험에 대해 물을 때까지 기다리십시오. 그런 다음 몇 문장만 공유하고 비슷한 경험이 그들이 말한 것과 어떻게 연결되는지 연결하세요. 그런 다음 질문으로 대화를 되돌려주세요. 예를 들면:
예시 메시지
이사할 때도 비슷한 일이 일어났고 몇 주 동안 갇혀 있는 듯한 느낌을 받았습니다. 어떻게 견디고 있나요?
다시 한 번 말씀드리지만, 여러분의 이야기를 경청하면서 공유하는 목적은 그들의 이야기를 지지하는 것입니다. 간략하게 설명하고 대화를 계속하려면 질문을 가지고 상대방에게 돌아가십시오.
다음 대화에서 시도해 보세요.
친구, 파트너, 동료와의 대화에 이러한 아이디어를 포함시켜 보세요. 가장 간단한 것부터 시작하세요. 자신의 경험을 이야기하기 전에 그들이 당신에게 말한 내용에 대한 후속 질문입니다. 그런 다음 귀하의 질문에 따라 그들이 귀하와 공유하는 다른 내용이 무엇인지 확인하십시오.
후속 질문 하나를 연습하세요.
누군가가 당신에게 말한 마지막 이야기를 생각해보십시오. 그들이 언급한 특정 세부 사항에 대한 후속 질문을 하나 작성하십시오. 자신에 대해 이야기하기 전에 물어볼 수 있었던 질문입니다.
이러한 종류의 대화를 실제 생활에서 사용하기 전에 소리내어 연습하고 싶다면 Quippy를 사용하여 장면 파트너를 만들 수 있습니다. 후속 질문을 연습하는 것 외에도 "나도 마찬가지"라는 대답을 잘라내는 연습을 할 수도 있습니다.
출처 및 참고자료
- 황, 요만스, 브룩스, 민슨 & 지노(2017). 질문하는 것은 나쁠 것이 없습니다. 질문을 하면 호감도가 높아집니다. 성격과 사회 심리학 저널.낯선 사람과 15분 동안 문자 채팅을 통해 알아가는 대화(실험실 및 온라인 참가자)와 대면 스피드 데이트 측정된 파트너 선호도 및 두 번째 데이트 제안; 빠른 날짜 데이터는 상관 관계가 있으며 저자는 자신에 대해 공유하지 않고 너무 많은 질문을 하면 역효과를 낳을 수 있다고 지적합니다.