출시 날짜가 왜 미뤄졌는지 설명하고 있는데, 중요한 부분에 이르렀을 때 동료가 자신의 아이디어를 가지고 뛰어들었습니다. 갑자기 모든 사람의 관심이 바뀌고 요점은 미완성 상태로 남아 있습니다. 요점을 다 설명하지 못해서 답답했는데 이제는 그런 일이 전혀 일어나지 않은 것 같습니다.
회의에서는 침착하고 단순하게 지내는 것이 정말 도움이 될 수 있습니다. 누군가가 당신을 방해한다면 잠시 멈추거나 당신이 아직 말하고 있다는 것을 부드럽게 상기시켜주세요. “내가 끝내고 나서 바로 시작하세요.”와 같이 말할 수 있습니다. 이렇게 하면 상대방에게 친절하게 대하면서도 여전히 대화를 주도할 수 있습니다. 하지만 같은 사람이 계속 방해한다면 회의 후에 그 사람과 이야기를 나누는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 문제를 해결하고 문제가 다시 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다. 일회성인지 아니면 항상 그런 것인지 파악하고 각각을 다르게 처리하면 됩니다.
반복되는 패턴에서 우연한 중복을 알려줍니다.
어떻게 진행되는지 아실 겁니다. 영상 통화 중에 하고 싶은 말을 마무리하려는 순간 누군가가 뛰어들어 이야기를 시작합니다. 그들은 당신이 아직도 말하고 있다는 사실조차 깨닫지 못한 것 같습니다. 이는 오디오 지연으로 인해 자주 발생하지만 좋은 소식은 쉽게 해결할 수 있다는 것입니다. 대화를 다시 정상화하려면 재빨리 "계속하세요" 또는 "말한 내용을 끝내세요"라고 말하는 것뿐입니다. 그것은 큰 문제가 아니며 잠시 멈추면 쉽게 해결할 수 있는 작은 방해로 상대방이 당신을 끊는 듯한 느낌 없이 계속 대화할 수 있습니다.
회의 중에 끊임없이 당신을 방해하거나 당신의 아이디어를 훔치는 사람을 상대하는 것은 정말 짜증나는 일이 될 수 있습니다. 당신은 말을 집어넣으려고 노력하지만 그들은 계속 말만 하고 때로는 당신이 말한 것을 반복하여 자신의 훌륭한 아이디어인 것처럼 넘기기도 합니다. 이런 일이 계속 발생하면 무슨 일이 일어나고 있는지 기록하기 시작하는 것이 좋습니다. 즉, 회의 날짜, 논의 내용 등 사실만 기록하는 것이 좋습니다. 그들의 동기를 알아내려고 애쓰지 말고, 사건을 기록하는 데만 집중하세요. 누군가에게 정보를 제공하기로 결정했다면 언제 이 정보가 필요할지 알 수 없습니다. 말하자면 종이 흔적을 남기는 것이 더 나은 경우가 많습니다.
그 순간에 자리를 지키세요
침착하게 말하고 단어를 신중하게 선택하십시오. 예를 들어 다음과 같이 말할 수 있습니다.
예시 메시지
잠시만 기다려 주세요. 거의 다 끝났습니다. 그렇다면 당신의 생각을 듣고 싶습니다.
예시 메시지
그냥 내가 끝내도록 해주세요, 샘. 그러면 당신 차례예요.
예시 메시지
마무리하기 전에 한 가지만 더 말씀드리겠습니다.
화상 회의 중에 다른 사람의 주의를 끌 수 있는 유용한 팁은 음소거를 해제하고 이름을 말하는 것입니다. 이는 지연을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 사람과 동시에 이야기를 시작한다면 "먼저 가세요. 그러면 제가 마무리하겠습니다"라고 말하면 됩니다. 이는 혼동을 처리하는 정중한 방법이며 아직 할 말이 남아 있음을 보여줍니다.
예시: 동영상이 실수로 겹침
- 다나
그러니까 테스트는 14일부터 시작하는데, 아직 우리에게 필요한 건...
- 이
아, 미안해요. 다 끝난 줄 알았는데.
- 다나
당신이 먼저 가세요. 그러면 제가 마무리하겠습니다.
- 이
14일이 확실한지 묻고 싶었습니다.
- 다나
그렇습니다. 그리고 마지막으로 필요한 것은 테스트 계획에 대한 승인입니다.
마침내 다시 말할 기회가 생기면 잠시 시간을 내어 상대방이 방금 말한 내용을 인정해 보세요. 이는 집중력을 유지하는 데 도움이 되며 실제로 듣고 있음을 보여줍니다. 이를 수행하는 좋은 방법은 빠른 요약과 같이 상대방이 말한 내용을 자신의 말로 다시 반복하는 것입니다. 하버드 협상 프로그램 청취에 대한 실무자 지침1 다른 사람의 요점을 바꿔 말하고 인정하도록 장려합니다. 해당 지침은 일반적인 듣기를 다루며 중단에 대한 응답을 테스트하지 않으므로 여기의 스크립트를 편집 예제로 취급하십시오. 이렇게 하면 상대방이 말하는 내용을 이해하고 있음을 보여주고 쉽게 자신의 요점으로 돌아갈 수 있습니다. 이는 방해를 처리하고 대화를 계속하는 데 유용한 방법이 될 수 있습니다.
짧은 만남 교환
팀 회의에서 이것이 어떻게 들릴 수 있는지에 대한 가상의 예는 다음과 같습니다.
어떻게 될 수 있니?
- 프리야
공급업체 문제로 인해 우리의 속도가 정말 느려졌습니다. 이제 2주 지연이 예상되고 있으며 이로 인해 테스트 일정에도 파급 효과가 생겨 일정도 뒤로 미뤄졌습니다. 즉...
- 마커스
솔직히 공급업체를 바꿔야 할 것 같습니다.
- 프리야
좋은 지적이군요, 마커스. 이 타임라인을 마무리하고 옵션으로 전환하는 것에 대해 확실히 이야기하겠습니다.
- 마커스
충분합니다.
Priya는 아이디어를 인정하고 Marcus에게 모든 사람 앞에서 그를 부르지 않고 타임라인이 끝나면 이에 대해 논의하겠다고 말합니다. 마커스가 계속 자신의 행운을 빌면 그녀는 "잠깐만 기다려 주세요."라고 말한 다음 잠시 멈추고 계속 진행합니다. 이렇게 하면 그녀는 비열하거나 공격적이지 않고 선이 어디에 있는지 분명히 하고 있습니다. 이렇게 하면 그녀는 계속 대화를 주도할 수 있고 Marcus가 그녀의 말을 끊는 것을 허용하지 않을 것임을 보여줄 수 있습니다. 이는 부드럽지만 확고한 방식으로 일을 처리하며 대화를 원활하게 진행하는 데 도움이 됩니다.
이미 미끄러지게 놔뒀다면
얼어붙고 그 순간이 지나갈 수도 있지만 괜찮습니다. 토론은 계속 진행될 수 있으며 회의 후반부나 회의가 끝난 후에도 언제든지 해당 주제로 돌아갈 수 있습니다. 다음 두 가지 예시 옵션을 포함하여 이러한 상황을 처리하는 몇 가지 방법이 있습니다.
예시 메시지
그럼 한 걸음 물러서서 타임라인을 다시 살펴보겠습니다. 앞서 말한 내용을 끝내지 못했고 우리 모두가 알아야 할 정말 중요한 날짜가 있습니다.
예시 메시지
저는 단지 여러분에게 우리 프로젝트 일정에 대한 빠른 업데이트를 드리고 싶었습니다. 앞서 이에 대해 이야기한 것을 기억하시나요? 글쎄요, 상황이 조금 바뀌었습니다. 이제 14일에 테스트를 시작할 예정이고, 출시 날짜가 28일로 옮겨졌습니다.
시작한 일을 이제 막 끝낸 것뿐이므로 사과할 필요도, 큰 일을 벌일 필요도 없습니다.
이것 대신에
죄송합니다. 늦었다는 건 알지만 일찍 끊겨서 끝내지 못했습니다.
이것을 시도해 보세요
타임라인에 대한 빠른 업데이트: 이제 14일에 테스트를 시작할 예정이며 출시 날짜가 28일로 옮겨졌습니다.
수리는 사과와 불만사항을 생략하고 간단하게 시작한 일을 마무리합니다.
반복되는 패턴을 비공개로 올리기
누군가에게 문제가 계속 발생하면 일대일로 조용히 대화해 보세요. 일어난 구체적인 일과 앞으로 변화를 보고 싶은 것에 집중하세요. 가상의 예:
가상의 비공개 후속 메시지
안녕하세요 마커스, 제가 생각하고 있는 일에 대해 얘기 좀 해도 될까요? 지난 몇 번의 회의에서 나는 당신이 생각을 공유하기 전에 내가 말하는 것을 끝내지 못한 것 같습니다. 지난번에 공급업체에 대해 논의할 때와 마찬가지로 저는 단절된 느낌을 받았습니다. 나는 귀하의 의견을 정말 소중하게 생각합니다. 하지만 먼저 내 생각을 마무리할 수 있게 해주시면 감사하겠습니다. 아이디어를 공유하기 전에 마무리할 시간을 잠시 주시겠습니까?
누군가와 대화할 때는 솔직하고 진실되게 말하려고 노력하세요. 한 가지 명확한 요청을 하고 그들이 어떻게 반응하는지 살펴보세요. 예를 들어, 상사와 이야기를 나누고 있다면 “지금까지의 회의에 대해 어떻게 생각하세요?”라고 말할 수 있습니다. 이는 당신이 상대방의 생각을 소중히 여기고 상황을 개선하고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 좋은 의사소통은 사려 깊고 명확해야 합니다. 그다지 어렵지 않으며 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 솔직하게 의견을 물어보세요. 이는 대화를 시작하고 상대방의 생각을 알아내는 간단한 방법입니다.
밀어붙이는 것을 멈춰야 할 때를 알아라
필요한 것이 있으면 한 번만 물어보고 간단하게 설명하세요. 상대방이 괜찮다면 필요한 변경 사항을 처리하도록 하세요. 하지만 그들이 당신을 화나게 하거나 아무 일도 일어나지 않는다면, 그것에 대해 계속 괴롭히지 마십시오. 대신 상사나 회의를 이끄는 사람처럼 책임자에게 가십시오. 교대로 업데이트를 공유하거나 누군가가 대화를 안내하여 대화를 체계적으로 정리하도록 하여 일을 다시 정상으로 되돌릴 수 있도록 도와달라고 요청하세요. 이렇게 하면 모든 사람이 발언할 기회를 얻고 앞으로 나아갈 수 있습니다. 모든 사람에게 적합한 의사소통 방법을 찾는 것이 중요하므로 작업을 완료할 수 있습니다.
일회성 거래라면 너무 애쓰지 말고, 포기하기 전에 요점을 확실히 이해하세요.
일회성인가 패턴인가?
누군가 당신과 한 번 겹치는 경우가 많으며 종종 오디오 지연으로 인해 발생합니다.
빠른 핸드오프를 사용한 후 요점을 마무리하세요.
같은 사람이 회의 내내 계속 당신에게 말을 걸고 있습니다.
사실에 근거한 기록을 유지하고 한 번의 명확한 요청으로 비공개로 제기하세요.
한 번 물었지만 아무것도 바뀌지 않았습니다
차례대로 업데이트하는 등 구조에 대한 도움을 받으려면 상사나 회의 리더에게 문의하세요.
다음 회의를 준비할 때 자신에게 딱 맞는 문구를 선택하고 큰 소리로 몇 번 연습해 보세요. 이렇게 하면 누군가가 당신의 말을 끊더라도 당신은 당신의 문구를 사용하여 대화로 다시 돌아갈 수 있습니다. 이는 매우 기본적인 요령이지만 요점을 전달하고 상대방의 의견을 듣는 데 있어 실제로 차이를 만들 수 있습니다.