आपने एक मित्र को निराश किया है. उनका आखिरी संदेश अभी भी वहीं अनुत्तरित पड़ा हुआ है। हो सकता है कि आपके द्वारा सुनाया गया कोई चुटकुले लोगों तक नहीं पहुंच पाया हो, आप उनका जन्मदिन भूल गए हों, या आपने एक से अधिक अवसरों पर उनके साथ की योजना रद्द कर दी हो। यदि आप उनमें सही मात्रा में काम करने के लिए तैयार हैं तो माफी का एक टेक्स्ट संदेश ऐसी कई स्थितियों को ठीक करने में मदद कर सकता है। जब तक आप अपनी गलतियों को स्वीकार करते हैं, संबंधित मित्र पर उनके प्रभाव को समझाते हैं, और कुछ ठोस तरीके से सुधार करते हैं, तब तक आप बाकी सब उन पर छोड़ सकते हैं, जिससे वे अपने खाली समय में जवाब दे सकें, आपको तुरंत माफ करने के किसी भी दबाव से मुक्त हों।
किसी पाठ का उपयोग कब करना है, इसे कैसे लिखना है, ऐसे वाक्यांश जो चुपचाप आपके शेष संदेश को रद्द कर देते हैं और प्रतिक्रियाओं के साथ क्या करना है, इसके बारे में नीचे एक अधिक विस्तृत मार्गदर्शिका दी गई है।
तय करें कि कोई पाठ शुरू करने के लिए सही जगह है या नहीं
दोस्तों के साथ रोजमर्रा की अधिकांश समस्याओं को टेक्स्ट संदेश से सुलझाया जा सकता है। इसमें कोई भूली हुई घटना या वादा किया गया उपकार, बिना सोचे-समझे टिप्पणी या यहां तक कि चुप्पी जैसी समस्याएं शामिल हैं। कुछ मित्र भी केवल टेक्स्ट को पसंद करते हैं, और आप शायद जानते हैं कि आपका टेक्स्ट किस प्रकार का है। वास्तविक बातचीत में केवल बहुत गंभीर समस्याओं को ही सुलझाने की आवश्यकता होती है। रोजमर्रा की समस्याओं के साथ एक टेक्स्ट संदेश प्राप्तकर्ता द्वारा पसंद के समय और स्थान पर पढ़ा जा सकता है। साथ ही वे पसंद के समय और स्थान पर जवाब दे सकते हैं। इससे इसमें शामिल दो दोस्तों पर से दबाव कम हो जाता है।
बड़ी समस्याओं के लिए, आप यह संकेत देने के लिए टेक्स्ट संदेश का उपयोग कर सकते हैं कि आप वास्तविक बातचीत चाहते हैं। इसका मतलब यह है कि किसी गंभीर बात (जैसे आत्मविश्वास तोड़ना, सार्वजनिक रूप से किसी को शर्मिंदा करना आदि) के लिए लंबे समय तक माफी मांगने के बजाय, आप उसके लिए संक्षेप में माफी मांगते हैं और फिर पूछते हैं कि क्या आप इसके बारे में व्यक्तिगत रूप से या फोन पर बात कर सकते हैं।
बड़े दुखों के लिए बातचीत शुरू करने का एक नमूना तरीका यहां दिया गया है:
उदाहरण संदेश
मैंने शनिवार को जो कहा उसके लिए मैं आपसे उचित रूप से माफी मांगता हूं। क्या मैं आपको आज रात या कल कॉल कर सकता हूँ?
संदेश को चार भागों में बनाएँ
माफी में तत्वों के क्रम पर कुछ हद तक शोध किया गया है, हालांकि एक महत्वपूर्ण चेतावनी के साथ: यह शोध कार्यस्थल पर भर्ती परिदृश्य में माफी के लिखित बयानों के साथ आयोजित किया गया था, दोस्तों के बीच नहीं। दो प्रयोगों में (कुल 755 प्रतिभागी: 333 ऑनलाइन वयस्क और 422 स्नातक), माफी के लिखित बयानों को प्रतिभागियों द्वारा उनकी प्रभावशीलता के लिए मूल्यांकन किया गया था। प्रतिभागियों ने जिस तत्व को सबसे महत्वपूर्ण माना वह यह था कि लेखक ने जो किया है उसकी जिम्मेदारी लेता है; दूसरा सबसे महत्वपूर्ण वह तत्व था जो एक साधन प्रदान करता था जिसके द्वारा लेखक संशोधन कर सकता था; और सबसे कम महत्वपूर्ण वह तत्व था जिसने पाठक से माफ़ी मांगी1. छह परीक्षण किए गए तत्वों में से अधिक वाले क्षमायाचना को भी अधिक प्रभावी माना गया1.
यहां बताया गया है कि वे प्राथमिकताएं किसी पाठ में कैसे परिवर्तित होती हैं:
- इसे विशेष रूप से अपनाएं। आपने जो किया उसका यथासंभव कम शब्दों में वर्णन करें। "हर चीज़ के लिए खेद है" कहने के विपरीत, "मैं आपके रात्रि भोज पर नहीं आया" कहने से कहीं अधिक अर्थ निकलता है।
- दिखाएँ कि आपने जो किया उसका प्रभाव आपको मिलता है। दूसरे व्यक्ति को समझाएं कि आपके कार्यों या व्यवहार के परिणामस्वरूप उन्हें कैसा महसूस हुआ। (यह एक लंबा पैराग्राफ होना जरूरी नहीं है। एक या दो वाक्य पर्याप्त हैं।)
- मरम्मत की पेशकश करें. दूसरे व्यक्ति को बताएं कि आप समस्या को ठीक करने के लिए क्या करने जा रहे हैं, चाहे वह पुनर्निर्धारण करना हो, किसी चीज़ के लिए भुगतान करना हो या कोई आदत बदलना हो।
- जवाब उन पर छोड़ दो. "कृपया मुझे क्षमा करें" की कोई आवश्यकता नहीं; उन्हें बताएं कि उत्तर देने में कोई जल्दी नहीं है।
इस आविष्कृत उदाहरण में छूटे हुए जन्मदिन के रात्रिभोज के सभी चार भागों को शामिल किया गया है:
उदाहरण संदेश
जॉर्डन, मुझे सच में खेद है कि मैं आपका जन्मदिन रात्रिभोज देखने से चूक गया। मैंने कहा कि मैं वहां रहूंगा और फिर मैंने कुछ भी नहीं दिखाया या यहां तक कि संदेश भी नहीं भेजा और यह मेरी लापरवाही थी। आपने कई हफ़्तों तक इसकी योजना बनाई थी, और शायद ऐसा महसूस हुआ कि मुझे इसकी कोई परवाह नहीं थी। क्या मैं तुम्हें इस सप्ताह बाहर ले जा सकता हूँ, मेरी दावत? तुरंत उत्तर देने का कोई दबाव नहीं.
केवल एक घटना को ठीक करने का वादा करके अपने व्यवहार के पैटर्न के लिए माफ़ी न मांगें। यदि आपने इस महीने किसी के साथ रात्रिभोज की योजना तीन बार रद्द कर दी है, तो तीन रद्दीकरणों के लिए माफी मांगें और सुनिश्चित करें कि आपकी मरम्मत भी पैटर्न को संबोधित करती है।
याद रखें, यदि आप यह समझाने में बहुत अधिक समय बिताते हैं कि आपके व्यवहार ने आप पर क्या प्रभाव डाला है, तो माफी के आपके शब्द पाठ की एक बड़ी दीवार बन जाएंगे। फिर आपके मित्र को अपनी भावनाओं से ऊपर उठकर आपकी भावनाओं को प्रबंधित करना होगा।
क्षमायाचना को अपनी स्थिति के अनुसार ढालें
[नाम], मुझे वास्तव में खेद है कि मैंने [आपने क्या किया]। [यह शायद उन्हें कैसा लगा]। क्या मैं [विशिष्ट मरम्मत] कर सकता हूँ? तुरंत उत्तर देने का कोई दबाव नहीं.
आपने क्या किया
विशिष्ट कार्रवाई का वर्णन करें, जैसे कि रात्रि भोज छूटना या आपके द्वारा की गई टिप्पणी। "सबकुछ" या "सामान" जैसे अस्पष्ट शब्दों से बचें।
यह शायद उन्हें कैसा लगा होगा
उनकी तरफ से एक वाक्य लिखिए. इसे "संभवतः" जैसे शब्दों के साथ अस्थायी रखें क्योंकि आप उनकी भावनाओं का अनुमान लगा रहे हैं।
विशिष्ट मरम्मत
कुछ ऐसा पेश करें जो आप वास्तव में करेंगे: पुनर्निर्धारित करें, उन्हें वापस भुगतान करें, या आदत बदलें। यदि समस्या एक पैटर्न है, तो पैटर्न का समाधान करें।
माफी को रद्द करने वाले वाक्यांशों को काट दें
हालाँकि, बहुत से लोग अपनी माफ़ी में ऐसे वाक्यांश शामिल करते हैं जो वास्तव में पूरी बात को नकार देते हैं और दूसरे व्यक्ति से माफ़ी माँगने के बजाय खुद को माफ़ करने के इरादे को प्रकट करते हैं। इस प्रकार के वाक्यांशों के विशिष्ट उदाहरण हैं:
- "क्षमा करें अगर आपको ठेस पहुंची हो।" "अगर" से पता चलता है कि समस्या उनकी प्रतिक्रिया है।
- "क्षमा करें, लेकिन..." जो कुछ भी "लेकिन" का पालन करता है वह आमतौर पर वही होता है जिसे वे याद रखेंगे।
- "मैं तो बस मज़ाक कर रहा था।" यह उन्हें बताता है कि उन्हें चोट पहुँचाना गलत था।
- लंबी व्याख्याएँ. कुछ क्यों घटित हुआ इसका एक संक्षिप्त कारण किसी व्यक्ति की अनुपस्थिति के कारण उत्पन्न हुई समस्याओं को कम करने में मदद कर सकता है। हालाँकि, किसी का सप्ताह किस प्रकार परेशानियों से भरा था, इसकी एक लंबी व्याख्या उन समस्याओं को कम नहीं करेगी जो उन्होंने पैदा कीं।
अंतर स्पष्ट है.
एक ही माफ़ीनामा, दो तरह से भेजा गया
इसके बजाय, बस बताएं कि एक मजाक बुरा था और वह बुरा क्यों था (उदाहरण के लिए "मैंने आपके काम के बारे में सबके सामने जो मजाक किया था, उसके लिए मुझे खेद है। यह निर्दयी था।")।
उदाहरण संदेश
मैंने सबके सामने आपकी नौकरी को लेकर जो मज़ाक किया, उसके लिए मुझे खेद है। यह निर्दयी था और ऐसा करने से मुझे बेहतर पता होना चाहिए था।
इसे एक बार उचित समय पर भेजें
अपनी गलती का एहसास होने के एक या दो दिन के भीतर माफी मांग लेना सबसे अच्छा है। इस तरह, चुप्पी गलती से भी बदतर नहीं है। यदि आप क्रोधित या रक्षात्मक महसूस कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ घंटों तक प्रतीक्षा करें कि आप माफ़ी मांगकर स्वयं को उचित ठहराने वाले नहीं हैं।
एक संदेश भेजें. पांच छोटे पाठ भेजना या "??" जोड़ना एक या दो घंटे के भीतर यह देखने के लिए कि क्या उनके पास यह सब पढ़ने का समय है, आपको ऐसा लगेगा कि आप संशोधन करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन वास्तव में प्रक्रिया के लिए समय देने के लिए बहुत 'इस पर' हैं। इसे रात 2 बजे भेजने से आपके इरादे के विपरीत प्रभाव पड़ेगा: यह आवेगपूर्ण लगेगा।
उत्तर को संभालें, या चुप्पी को
आपका मित्र आपकी माफ़ी पर क्या प्रतिक्रिया देता है, यह मरम्मत के अगले चरण के लिए कार्रवाई की दिशा निर्धारित करेगा।
एक माफ़ी पाठ और एक ईमानदार उत्तर (उदाहरणात्मक)
सैमजॉर्डन, मुझे सच में खेद है कि मैं आपका जन्मदिन का रात्रिभोज देखने से चूक गया। मैंने दिखाया या टेक्स्ट भी नहीं किया और यह मेरी लापरवाही थी। क्या मैं तुम्हें इस सप्ताह बाहर ले जा सकता हूँ, मेरी दावत?
जॉर्डनईमानदारी से कहूं तो यह चुभ गया। मैं दरवाज़ा जाँचता रहा।
- सैम
यह उचित है. मुझे भी ऐसा ही महसूस हुआ होगा, और मैं कोई बहाना नहीं बनाऊंगा।
- जॉर्डन
ऐसा कहने के लिए धन्यवाद. गुरुवार मेरे लिए काम करता है.
- सैम
गुरुवार है. मैं कहीं बुकिंग करूंगा और आज रात आपको विवरण भेजूंगा।
वे इसे स्वीकार करते हैं. उन्हें धन्यवाद दें और वही करें जो आपने कहा था कि आप चीजों की मरम्मत के लिए करेंगे। यदि आपने कहा है कि आप उन्हें रात्रिभोज पर ले जाएंगे, तो समय निर्धारित करें और सुनिश्चित करें कि आप उस वादे का पालन करें। याद रखें कि जिस प्रस्ताव पर कभी अमल नहीं किया गया, वह प्रस्ताव न दिए जाने से भी बदतर हो सकता है।
अभी भी परेशान हूं. उन्हें यह बताने का मौका दें कि वे अभी भी परेशान क्यों हैं और उन्होंने जो आपको बताया है उसे स्वीकार करें। दोबारा मत समझाओ.
उदाहरण संदेश
यह उचित है मैं इस पर बहस नहीं करने जा रहा हूं कि यह कैसा लगा। मुझे बताने के लिए धन्यवाद।
वे कहते हैं, "यह ठीक है।" अभी उन पर विश्वास करें और सुनिश्चित करें कि आपने जो मरम्मत की पेशकश की है उसका पालन करें। देखें कि क्या कुछ ही बातचीत में चीज़ें सामान्य हो जाती हैं।
कोई उत्तर नहीं है. हो सकता है कि वे व्यस्त हों या उन्हें माफ़ी मांगने के लिए अभी भी कुछ समय चाहिए हो। कुछ दिन प्रतीक्षा करें और फिर उन्हें एक संक्षिप्त अनुवर्ती संदेश भेजें और इसके बारे में और कुछ न करें।
उदाहरण संदेश
अरे, मेरे अंतिम संदेश का उत्तर देने की कोई आवश्यकता नहीं है। मैं बस इतना चाहता था कि आप जानें कि मेरा मतलब क्या था, और जब भी आप बात करना चाहें तो मैं यहां मौजूद हूं।
फ़ॉलो-अप भेजने के बाद, विषय के बारे में टेक्स्ट भेजना बंद करें। दोबारा माफ़ी मांगे बिना उस व्यक्ति से सामान्य रूप से संपर्क करना जारी रखें। उदाहरण के लिए, कुछ ऐसा साझा करें जिसके बारे में आप जानते हों कि उन्हें आनंद आएगा।
माफ़ीनामा भेजने के बाद क्या करें?
वे माफी स्वीकार करते हैं
उन्हें धन्यवाद दें और आपके द्वारा प्रस्तावित मरम्मत के लिए तुरंत एक तारीख निर्धारित करें।
वे आपको बताते हैं कि वे अभी भी आहत हैं
उन्होंने जो कहा उसे एक या दो वाक्यों में स्वीकार करें। दोबारा व्याख्या न करें या अपना बचाव न करें।
वे उत्तर देते हैं "यह ठीक है" या कुछ संक्षिप्त
इसे अंकित मूल्य पर लें, अपने प्रस्ताव का पालन करें और देखें कि अगली कुछ बातचीत कैसी लगती है।
कुछ दिनों के बाद कोई जवाब नहीं
एक निम्न-दबाव अनुवर्ती भेजें जो कहता है कि किसी उत्तर की आवश्यकता नहीं है।
अनुवर्ती कार्रवाई के बाद भी कोई उत्तर नहीं मिला
इसके बारे में संदेश भेजना बंद करें. अगला कदम उन पर छोड़ दें और बाद में दोबारा माफी मांगे बिना सामान्य रूप से संपर्क करें।
आपका अगला कदम
सबसे पहले संदेश को नोट्स जैसे सरल ऐप में ड्राफ्ट करें। इसे चारों भागों से जांचें, इसे एक बार ज़ोर से पढ़ें और बचाव की तरह पढ़ने वाले किसी भी हिस्से को काट दें। फिर भेजो.
वास्तव में कॉल या कॉफ़ी लेने से पहले क्विप्पी में किसी सीन पार्टनर के साथ ज़ोर से बातचीत का अभ्यास करें।
स्रोत एवं सन्दर्भ
- ओहियो स्टेट यूनिवर्सिटी न्यूज़ (2016)। विज्ञान के अनुसार, प्रभावी माफी के 6 तत्व (रिपोर्टिंग लेविकी, पोलिन और लाउंट, बातचीत और संघर्ष प्रबंधन अनुसंधान)।755 लोगों (333 ऑनलाइन वयस्क, 422 स्नातक) के साथ दो प्रयोग कार्यस्थल पर भर्ती परिदृश्य में लिखित माफी बयानों की रेटिंग करते हैं; इसने मूल्यांकन की प्रभावशीलता, विश्वसनीयता और पर्याप्तता को मापा, न कि वास्तविक मित्रता या वास्तविक मेल-मिलाप को।