Vous êtes en train d'expliquer pourquoi la date de lancement a été repoussée, et juste au moment où vous arrivez à la partie importante, un collègue intervient avec sa propre idée. Soudain, l’attention de tout le monde se déplace et votre argument reste en suspens, inachevé. C’est frustrant parce que vous n’avez pas fini de faire valoir votre point de vue, et maintenant c’est comme si cela ne s’était jamais produit.
Lors des réunions, rester calme et simple peut vraiment aider. Si quelqu'un vous interrompt, faites une pause un instant ou rappelez-lui gentiment que vous parlez toujours. Vous pouvez dire quelque chose comme : « Laissez-moi finir, puis vous pourrez intervenir. De cette façon, vous êtes gentil avec l’autre personne et restez responsable de la conversation. Mais si la même personne continue de vous interrompre, c’est une bonne idée de lui en parler après la réunion. Cela peut aider à résoudre le problème et à empêcher qu’il ne se reproduise. Il vous suffit de déterminer si c’est une chose ponctuelle ou s’ils le font toujours, et de gérer chacun différemment.
Distinguer le chevauchement accidentel d'un motif répété
Vous savez comment ça se passe : vous êtes en appel vidéo et juste au moment où vous terminez ce que vous voulez dire, quelqu'un intervient et commence à parler. C’est comme s’ils n’avaient même pas réalisé que tu parlais encore. Cela se produit souvent en raison d’un retard dans le son, mais la bonne nouvelle est que c’est une solution simple. Il suffit d’un rapide « allez-y » ou « s’il vous plaît, terminez ce que vous disiez » pour remettre la conversation sur les rails. Ce n’est pas grave, juste une petite interruption qui peut être facilement résolue par une brève pause, permettant à l’autre personne de continuer à parler sans avoir l’impression de vous interrompre.
Faire affaire avec quelqu'un qui vous interrompt constamment lors de réunions ou vole vos idées peut être vraiment exaspérant. Vous essayez de faire passer un mot, mais ils continuent de parler, et parfois ils répètent même ce que vous avez dit, le faisant passer pour leur propre idée brillante. Lorsque cela continue de se produire, c’est une bonne idée de commencer à garder une trace de ce qui se passe – uniquement les faits, comme la date de la réunion et ce qui a été discuté. Ne vous embêtez pas à essayer de comprendre leurs motivations, concentrez-vous simplement sur la documentation des incidents. Vous ne savez jamais quand vous pourriez avoir besoin de ces informations si vous décidez d’en parler avec quelqu’un. Il est souvent préférable d’avoir une trace écrite, pour ainsi dire.
Gardez votre place dans l'instant
Parlez calmement et choisissez soigneusement vos mots. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme :
Exemple de message
Juste une minute, j'ai presque fini. Ensuite, j’aimerais vraiment entendre ce que vous en pensez.
Exemple de message
Laisse-moi juste finir ça, Sam, et ensuite ce sera ton tour.
Exemple de message
Permettez-moi de mentionner encore une chose avant de conclure.
Lorsque vous participez à une visioconférence, un conseil pratique pour attirer l'attention de quelqu'un est de réactiver le son et de prononcer son nom. Cela peut vous aider à surmonter le retard. Si vous commencez à parler en même temps que quelqu'un d'autre, dites simplement « commencez par commencer, puis je terminerai » : c'est une façon polie de gérer la confusion et montre que vous avez encore quelque chose à dire.
Exemple illustratif : un chevauchement accidentel sur une vidéo
- Dana
Donc les tests commencent le 14, et la seule chose dont nous avons encore besoin est...
- Lee
Oh, désolé, je pensais que tu avais fini.
- Dana
Allez-y en premier, puis je terminerai.
- Lee
Je voulais juste demander si le 14 est ferme.
- Dana
C'est vrai. Et la dernière chose dont nous avons besoin, c'est d'approuver le plan de test.
Lorsque vous avez enfin l'occasion de parler à nouveau, prenez un moment pour reconnaître ce que l'autre personne vient de dire. Cela vous aide à rester concentré et montre que vous écoutiez réellement. Une bonne façon d’y parvenir est de répéter ce qu’ils ont dit dans vos propres mots – comme un bref récapitulatif. Conseils aux praticiens sur l’écoute du programme de négociation de Harvard1 encourage la paraphrase et la reconnaissance des points de vue des autres. Ces conseils couvrent l’écoute en général et ne testent pas les réponses aux interruptions. Considérez donc les scripts ici comme des exemples éditoriaux. En faisant cela, vous pouvez montrer que vous comprenez ce qu’ils disent, puis revenir facilement à votre propre point de vue. Cela peut être un moyen utile de gérer les interruptions et de poursuivre la conversation.
Un court échange de rencontres
Voici un exemple fictif de ce que cela peut donner lors d’une réunion d’équipe.
Comment ça pourrait se passer
- Priya
Le problème avec le fournisseur nous a vraiment ralenti - nous sommes maintenant confrontés à un retard de deux semaines, et cela a eu un effet d'entraînement sur notre calendrier de tests, le repoussant également, ce qui signifie...
- Marc
Honnêtement, nous devrions simplement changer de fournisseur.
- Priya
C'est un bon point, Marcus. Permettez-moi de terminer cette chronologie, et nous pourrons alors certainement parler du changement en option.
- Marc
Assez juste.
Priya reconnaît l'idée et dit à Marcus qu'ils en discuteront une fois qu'elle aura terminé la chronologie, sans l'appeler devant tout le monde. Si Marcus continue de tenter sa chance, elle pourrait dire quelque chose comme « Attends, laisse-moi finir », puis s'arrêter une seconde avant de continuer. De cette façon, elle indique clairement où se situe la ligne sans être méchante ou agressive. En faisant cela, elle est capable de rester en charge de la conversation et de montrer à Marcus qu’elle ne le laissera pas l’interrompre. C’est une manière douce mais ferme de gérer les choses, et cela l’aide à maintenir la conversation sur la bonne voie.
Si tu l'as déjà laissé glisser
Vous pourriez vous figer et laisser le moment passer, mais ce n’est pas grave. La discussion peut toujours avancer et vous pouvez toujours revenir sur le sujet plus tard au cours de la réunion ou même une fois celle-ci terminée. Il existe plusieurs façons de gérer ce type de situation, notamment ces deux options illustratives :
Exemple de message
Alors prenons du recul et regardons à nouveau la chronologie – je n’ai pas pu terminer ce que je disais plus tôt et il y a cette date dont il est vraiment crucial que nous soyons tous conscients.
Exemple de message
Je voulais juste vous donner une brève mise à jour sur le calendrier de notre projet – vous vous souvenez que nous en avons parlé plus tôt ? Eh bien, les choses ont un peu changé : nous allons maintenant commencer les tests le 14, et notre date de lancement a été décalée au 28.
Vous venez tout juste de terminer ce que vous avez commencé, vous n’avez donc pas besoin de vous excuser ou d’en faire toute une histoire.
Au lieu de ça
Désolé, je sais qu'il est tard, mais j'ai été interrompu plus tôt et je n'ai jamais pu terminer.
Essayez ceci
Petite mise à jour sur le calendrier : nous allons commencer les tests le 14 maintenant, et notre date de lancement a été décalée au 28.
La réparation ignore les excuses et la plainte et termine simplement ce que vous avez commencé.
Évoquer un motif répété en privé
Lorsque des problèmes avec quelqu’un continuent de surgir, essayez de discuter tranquillement avec lui en tête-à-tête. Concentrez-vous simplement sur les événements spécifiques qui se sont produits et sur ce que vous souhaitez voir changer à l’avenir. Un exemple fictif :
Message de suivi privé fictif
Hé Marcus, puis-je te parler de quelque chose qui me préoccupe ? J’ai l’impression que lors de nos dernières réunions, je n’ai pas pu terminer ce que je dis avant que vous commenciez à partager vos réflexions. Comme l’autre jour, lorsque nous parlions du vendeur, je me suis senti coupé. J'apprécie vraiment votre contribution, mais j'aimerais beaucoup que vous me laissiez d'abord terminer mes réflexions. Pourriez-vous me donner une minute pour conclure avant de partager vos idées ?
Lorsque vous parlez à quelqu'un, essayez d'être direct et authentique. Faites une demande claire et voyez comment ils répondent. Par exemple, si vous discutez avec votre patron, vous pourriez lui dire : « Que pensez-vous de nos réunions jusqu'à présent ? » Cela montre que vous appréciez leurs pensées et que vous souhaitez améliorer les choses. Une bonne communication consiste à être prévenant et clair. Ce n’est pas si difficile à faire et cela peut faire une grande différence. Soyez simplement honnête et demandez leur avis : c’est un moyen simple d’entamer une conversation et de découvrir ce qu’ils pensent.
Sachez quand arrêter de pousser
Lorsque vous avez besoin de quelque chose, demandez-le une seule fois et soyez franc. Si l’autre personne est d’accord, laissez-la gérer les changements qui doivent être apportés. Mais s’ils vous rejettent ou si rien ne se passe, ne les dérangez pas. Adressez-vous plutôt à quelqu'un qui est responsable, comme votre patron ou la personne qui dirige la réunion. Demandez-leur de vous aider à remettre les choses sur les rails, peut-être en partageant à tour de rôle les mises à jour ou en demandant à quelqu'un de guider la conversation pour la garder organisée. De cette façon, tout le monde a la chance de s’exprimer et vous pouvez avancer. Il s’agit de trouver un moyen de communication qui fonctionne pour tout le monde, afin que vous puissiez faire avancer les choses.
Ne vous inquiétez pas s’il ne s’agit que d’un accord ponctuel, mais assurez-vous de faire passer votre message avant de le laisser tomber.
Pièce unique ou modèle ?
Quelqu'un vous chevauche une fois, souvent à cause d'un retard audio
Utilisez un transfert rapide, puis terminez votre argument.
La même personne continue de parler de vous lors des réunions
Conservez un dossier factuel et discutez-en avec eux en privé avec une demande claire.
Tu as demandé une fois et rien n'a changé
Demandez à votre patron ou au responsable de la réunion de vous aider avec la structure, par exemple en vous relayant pour les mises à jour.
Lorsque vous vous préparez pour votre prochaine réunion, choisissez une phrase qui vous convient et entraînez-vous à la prononcer à voix haute plusieurs fois. De cette façon, si quelqu'un vous interrompt, vous pouvez simplement utiliser votre phrase pour revenir dans la conversation. C’est une astuce assez basique, mais elle peut vraiment faire la différence pour faire passer votre message et vous assurer d’être entendu.