پریا در حالی که لیوان خود را روی زانویش متعادل کرده است به کاناپه شما تکیه داده است. او شروع به توضیح جلسه برای شما می کند: "جلسه خوب بود، اما چیزی که مرا آزار می داد این بود..." قبل از اینکه حتی بتواند جمله اش را تمام کند، شما می گویید "دیو؟"
مکث می کند. او با لحنی صاف تر از قبل صحبت می کند: "نه، در واقع." صورتت داغ می‌شود و با عصبانیت سر تکان می‌دهی که بعداً هر چه او بگوید، به این امید که تکان دادن سر کلمه را بپوشاند.
دیو در داستان‌هایش درباره کار همبازی مکرر است، بنابراین حدس درستی بود. اما در این مورد حدس جمله را از او گرفت و او متوجه شد.
قبل از پاسخ دادن، یک مکث کوچک اضافه کنید. دریابید که حرف شما چیست و مراقب آن باشید.
بگذارید ایده اش را تمام کند، سپس یک بار سکوت کنید. اگر به هر حال وارد شدی، توقف کن، یک بار بابت قطع رابطه اش عذرخواهی کن و آخرین حرفی که زده را پس بده. شما هنوز هم می توانید تمام مدت مشتاق باشید.
چگونه قبل از اینکه حرف خود را قطع کنید خودتان را می گیرید؟
10 ثانیه به عقب برگردید. «جلسه خوب بود…» از دهانش بیرون می‌آید، و شما در حال دم می‌کنید، دهانش باز می‌شود تا حتی قبل از اینکه به پایان جمله‌اش برسد، صحبت کنید.
شما تمام نفسی را که قرار است در «دیو» صرف کنید حبس کرده اید؟
آن نفس حرف شماست اکثر مردم یکی دارند، پس خودتان را بشناسید و مراقب آن باشید. چند مورد از مظنونین معمولی:
- اوایل دم. به محض اینکه چیدمان آشنای داستان را تشخیص دادید، دهانتان باز می‌شود، همانطور که در «جلسه» انجام شد.
- پیش نویس مشاوره شما در حال بررسی نحوه رفتار او با دیو هستید در حالی که او هنوز در حال توصیف اتاقی است که جلسه در آن برگزار شد.
- اصلاح جزئیات او می‌گوید سه‌شنبه، شما فرض می‌کنید چهارشنبه بود، و اصرار برای اصلاح او تقریباً فیزیکی است.
یکی را برای خود علامت گذاری کنید، سپس از آن به عنوان یک سیگنال برای اجرای این دنباله کوتاه استفاده کنید:
- فکر را برای بعد نگه دارید. حدس شما از "دیو؟" می تواند 10 ثانیه یا بیشتر در پشت ذهن شما بنشیند بدون اینکه بیات شود.
- به حرف های او برگرد. به آنچه واقعاً بعداً می آید گوش دهید، از بخشی که فکر می کردید می دانید گذشته است.
- بگذار جمله تمام شود. حتی اگر می دانید او به کجا می رود، اجازه دهید او آن را بگوید. بالاخره دیو را حدس زدید.
- یک ضربه آرام بگذارید. فقط یک ثانیه صبر کنید، سپس به آنچه که او واقعا گفته پاسخ دهید.
از یک یادآوری خصوصی استفاده کنید، چیزی کوتاه که می‌توانید هنگام صحبت کردن با خودتان تکرار کنید:
من می توانم این فکر را بدون گفتن هنوز داشته باشم.
این یک نشانه دقیق نیست. بنابراین حتی اگر دم را از دست دادید، باز هم می‌توانید دو کلمه با او صحبت کنید و در آنجا توقف کنید.
چگونه متوجه می شوید که کسی صحبتش را تمام کرده است؟
مطالعات مکالمات به 10 زبان نشان داده است که عموماً افراد از قطع صحبت یکدیگر اجتناب می کنند، اما از مکث های طولانی بین نوبت ها نیز اجتناب می کنند.1
به همین دلیل است که یک نفس در وسط یک جمله گاهی اوقات می تواند این تصور را ایجاد کند که وقت پریدن است، حتی اگر گوینده چیزهای بیشتری برای گفتن داشته باشد.
پس بگذارید کل فکر به پایان برسد و نفس نکشید. «چیزی که مرا آزار می‌دهد این بود که…» تنها نیمی از فکر است. فکر او در واقع چند ثانیه بعد ادامه می‌یابد، زمانی که می‌گوید فایل‌ها دیر وارد شدند و او مجبور شد عرشه را آن روز بعد از ظهر دوباره بسازد.
اگر فکر او هنوز ناقص به نظر می رسد، پس در سکوت صبر کنید. اگر هنوز مطمئن نیستید که حرفش را تمام کرده یا نه، پس از اینکه حرفش را متوقف کرد از او بپرسید تا در مورد هر چیزی که پیش می آید صحبت نکنید:
آیا چیز دیگری بود که می خواستید در این مورد بگویید؟
به جای اینکه با داستان خودت بپری چه می گویی؟
پریا به فایل‌های دیررس می‌رسد و شما واقعاً می‌خواهید داستان خود را از بهار گذشته منتشر کنید، زمانی که اسلایدهای شما یک ساعت قبل از مسابقه ناپدید شدند. پایان بسیار خوبی دارد و واقعاً می خواهد همین الان تمام شود.
داستان خود را تا زمانی که او داستان خود را تمام کند نگه دارید. سپس با یک سوال واقعی یا یک بررسی مختصر برای درک بر اساس سخنان او پاسخ دهید.
توصیه ارتباطی دانشگاه مریلند این است که تا زمانی که سخنران تمام نشده است، گوش دهید و تا زمانی که همه ایده های خود را ارائه نکرده اند، از ایجاد نظر درباره آنچه می گویند خودداری کنید.2 این یک توصیه عملی است، نه متنی که برای هر مکالمه ای مناسب باشد.
برای پریا، می تواند اینگونه به نظر برسد:
پس مجبور شدی بعدازظهر آن را دوباره بسازی. جلسه چگونه پیش رفت؟
مراقب سوالاتی باشید که واقعاً تلاش هایی برای مشاوره دادن به او در مورد نحوه مدیریت بهتر موقعیت است. "چرا فقط زمان بیشتری نخواستی؟" کنجکاو به نظر می رسد، اما به عنوان قضاوتی در مورد کاری که او باید انجام می داد، قرار می گیرد. در عوض با سوالی پاسخ دهید که پاسخ آن را نمی دانید.
وقتی کار او تمام شد، می‌توانید داستان خود را با گفتن جمله‌ای مانند «من قبلاً موقعیت مشابهی برای من اتفاق افتاده است. دوست دارید بشنوید که چگونه با آن رفتار کردم» را اضافه کنید. سپس اجازه دهید او به سؤال شما نیز پاسخ دهد.
همچنین ببینید چگونه بر آنچه که شخص دیگری در مکالمه می گوید استوار است.
بعد از اینکه حرف کسی را قطع می کنید چه می گویید؟
بیست دقیقه بعد از این مکالمه، دوباره در حال قطع صحبت هستید. پریا شروع به گفتن می کند: «و بعد مهلت را به ما گفتند...». قبل از اینکه مغزتان به دهانتان برسد، می گویید: "اوه، پس این بالا رفت؟ آنها همیشه...".
همین جا توقف کنید، حتی در وسط یک کلمه. فکر خود را ادامه ندهید، زیرا این فقط وقفه را طولانی می کند. تعمیر را کوتاه نگه دارید تا بتواند مستقیماً وارد شود:
ببخشید من حرفت رو قطع کردم می گفتی مهلت را به تو گفته اند؟
سپس فقط صحبت را متوقف کنید و اجازه دهید او آن را قبول کند. این تمام کاری است که باید انجام دهید. نیمه دوم خط بالا بیشتر کار را انجام می دهد، زیرا دقیقاً به او یادآوری می کند که کجا کار را ترک کرده است.
لازم نیست قبل از عذرخواهی جمله خود را تمام کنید. وسط حرف خود را متوقف کنید، یک بار ببخشید و آخرین چیزی را که گفته اند پس بدهید.
از توضیح صرف نظر کنید. هر یک از این بهانه ها تعمیر را به لحظه ای درباره شما تبدیل می کند:
- بهانه ی هیجان "من خیلی هیجان زده بودم که وارد شوم" باعث می شود پریا در حالی که در میانه داستان خودش است به شما اطمینان دهد.
- از قبل می دانستم. به او می گوید: «من قبلاً این را می دانستم» به او می گوید که بقیه جمله اش ارزش شنیدن نداشت.
- دفاع از توافق "من این کار را فقط به این دلیل انجام دادم که موافقم" بی سر و صدا نظر او را به نظر شما تبدیل می کند.
اگر می خواهید در مورد خود این عادت صحبت کنید، بعداً که آرام تر هستید با آن کنار بیایید.
گاهی اوقات او به شما اجازه می دهد که با «برو پیش بروید» ادامه دهید. هنوز هم می توانید یک بار به او صحبت کنید:
من می توانم صبر کنم. می خواستی اول حرفت را تمام کنی؟
اگر او می‌گوید ادامه دادن واقعاً اشکالی ندارد، مختصر باشید و قبل از اینکه به سراغ چیز جدیدی بروید به فکر ناتمام او بازگردید.
بعد از اینکه ببخشید و آن را پس بدهید
او از جایی که کار را رها کرده بود ادامه می دهد
به آخر حرفش گوش کن نقطه نظر خود را تا زمانی که او تمام کند حفظ کنید.
او می‌گوید «برو»
یک بار پیشنهاد دهید تا منتظر بمانید. اگر اصرار کرد، حرف خود را در یک یا دو جمله بگویید، سپس در مورد مهلتی که او توضیح می‌داد بپرسید.
او صاف تر به نظر می رسد یا ساکت می شود
یک سوال باز در مورد آنچه او می‌گفت بپرسید و جای واقعی را برای پاسخ بگذارید.
در همان مکالمه دوباره وارد صحبت شدی
از همان تعمیر در طول یکسان استفاده کنید. بدون صحبت اضافی در مورد اینکه چقدر در این کار بد هستید.
اگر آنقدر مشغول انتظار برای صحبت بودید که موضوع را کاملاً از دست دادید، همچنین ببینید وقتی متوجه شدید که گوش نمی‌دادید چه بگویید.
چرا وقتی هیجان زده یا مخالفم حرفم را قطع می کنم؟
پریا به قطار شبانه ای که آخر هفته گذشته به خواهرش رفت اشاره می کند و تمام بدن شما به جلو خم می شود. شما هیجان زده هستید زیرا قطاری است که سوار شده اید.
در واقع، شما احساسات شدیدی نسبت به تخت‌خواب‌ها در همان قطار دارید.
نحوه برخورد با میل به کاهش به دلیل اصلی شما بستگی دارد:
- وقتی هیجان زده هستید: علاقه مند باشید و آن را با صورت خود نشان دهید، سر تکان دهید و لبخند بزنید و جمله او را به حال خود رها کنید. پس از اتمام کار، چیزی مانند "قطار یک شبه سرگرم کننده به نظر می رسد. برای شما چگونه بود؟"
- وقتی مخالف هستید: قبل از اینکه با آن مخالفت کنید، به اندازه کافی گوش دهید تا بتوانید بیانیه او را به طور منصفانه بیان کنید. هنوز هم می توانید به طور کامل به او گوش دهید و با او مخالف باشید.
- وقتی می ترسی فراموش می کنی: در یک جلسه یک کلمه کلیدی بنویسید و سپس به سخنران بازگردید. یک کلمه بالاخره هیچکس از شما نخواست که برای آن جلسه صورتجلسه بنویسید.
- وقتی یک چت معمولی است: موضوع را نگه دارید اما بگذارید کلمات دقیق از بین بروند. اگر موضوع به طور کامل از ذهن شما ناپدید شود، به احتمال زیاد آنقدر فوری نبوده است، و شما هر ایده ای را که در مورد آن دارید مدیون اتاق نیستید.
اینگونه است که نسخه اختلاف در جلسه برنامه ریزی دوشنبه آینده، که هر دو در آن نشستید، اجرا شد. پریا پیشنهاد کرد که این گزارش در روز جمعه منتشر شود، و شما به او اجازه دادید تا قبل از پاسخ دادن، تمام موارد خود را مطرح کند:
من درک می کنم که چرا جمعه را ترجیح می دهید. نگرانی من این است که تا دوشنبه ارقام را نخواهیم داشت. آیا می توانیم در اطراف آن کار کنیم؟
اولین جمله قبل از اینکه به نگرانی خود بپردازید، تمام حرف او را تأیید می کند، که این موضوع را آسان تر می کند. موارد بیشتری وجود دارد چگونه در یک جلسه با یک همکار مخالفت کنیم.
چگونه بدون اینکه خیلی ساکت شوید قطع صحبت نکنید؟
یک کتاب درسی ارتباطی که توسط دانشگاه مینه‌سوتا میزبانی می‌شود، مرزی را بین نظرات حمایتی که با هم همپوشانی دارند و وقفه‌هایی که به منظور تسلط بر مکالمه هستند، ترسیم می‌کند.3 «اوه نه» شما در حالی که پریا فایل‌های دیرهنگام را توصیف می‌کند، نوع حمایتی است.
بنابراین این به معنای نظارت بر هر صدای کوچکی نیست که می‌کنید. در عوض، مدام بررسی کنید که آیا طرف مقابل هنوز جایی برای صحبت دارد یا خیر. اهداف کوچک بهترین هستند، بسیار بهتر از عهد سکوت:
- یک داستان کامل قبل از شروع به گفتن داستان خود، به پریا اجازه دهید یک داستان کامل را تعریف کند.
- توقف آنی در لحظه ای که متوجه شدید صحبت را قطع می کنید، حتی در وسط کلمه صحبت نکنید.
همچنین می توانید از کسی که به او اعتماد دارید بخواهید یک نشانه ساده برای استفاده در هنگام لغزش داشته باشد. با پریا، این ممکن است:
من در حال کار بر روی عدم قطعیت هستم. اگر این کار را انجام دهم، می توانید بگویید "بگذار تمام کنم"؟ می ایستم و گوش می دهم
پس از آن، به یک لحظه از مکالمه نگاه کنید تا در مورد آن فکر کنید. به هر حال احتمالاً خود به خود پخش می شود، احتمالاً زمانی که در حال رانندگی به خانه هستید.
اگر لغزیدید، نقطه ای را که به آن مکث تعلق داشت پیدا کنید و آن را رها کنید. بعید است که یک ضرب از دست رفته کل مکالمه را خراب کند.
و از تمایل به جبران بیش از حد با پرسیدن هر سوال خود آگاه باشید. اگر این اتفاق افتاد، ببینید چگونه می توان یک مکالمه را هنگام پرسیدن هر سوال متعادل نگه داشت.
مکث را تمرین کنید
Quippy را باز کنید و دقیقا همان لحظه را با یک شریک مکالمه تمرین کنید: اجازه دهید یک فکر کامل را به پایان برساند، یک ضرب منتظر بمانید، سپس در مورد چیزی که واقعاً گفته اند از او سوال کنید.