دوستت شروع کرد به گفتن در مورد ملاقات وحشتناکی که به تازگی داشته اند و در نیمه راه تو می گویی: "اوه، این مرا یاد رئیس قدیمی ام می اندازد" و سپس برای 10 دقیقه یا بیشتر به دوست خود درباره رئیس قدیمی خود بگویید. اگر کسی به شما گفته است که صحبت دیگران را قطع می کنید یا در وسط گفتگو موضوع را به خودتان تغییر می دهید، احتمالاً این همان لحظه ای است که او به آن اشاره می کند.
چند تکنیک ساده وجود دارد که به شما کمک می کند شنونده بهتری باشید. ابتدا روی موضوع بمانید و سوالات بعدی را در مورد همان موضوع بپرسید. در مرحله بعد، با گفتن آن به آنها، مطمئن شوید که حرف آنها را می شنوید. سپس، از آنها بپرسید که آیا آنها می خواهند در مورد چیزی با جزئیات بیشتر صحبت کنند (برای تخلیه) یا راه حلی ارائه دهند. به یاد داشته باشید، داستان شما در مورد چیزی مشابه باید صبر کنید تا تمام شود، بسیار کوتاه نگه داشته شود و شما باید بلافاصله گفتگو را به طرف مقابل برگردانید.
وقتی اتفاق می‌افتد، وقفه و ربودن موضوع را مشاهده کنید
اگر قبل از اینکه طرف مقابل داستانش را تمام کند، می گویید «من می دانم چطور است»، احتمالاً حرف او را قطع کرده اید. این ممکن است اتفاق بیفتد حتی اگر شما در این فرض که داستان آنها چگونه ادامه خواهد داشت درست بودید.
صحبت کردن در مورد همین موضوع. وقتی دوست یا یکی از اعضای خانواده شما در حال گفتن یک داستان طولانی در مورد چیزی است که برای آنها اتفاق افتاده است و شما شروع به گفتن یک داستان مشابه در مورد اتفاق مشابهی می کنید که برای شما اتفاق افتاده است، به این می گویند ربودن موضوع. این می تواند برای طرف مقابل بسیار حواس پرتی باشد و ممکن است احساس کند که توجه از او سلب شده و اکنون روی شما متمرکز شده است. به عنوان مثال، یکی از دوستان در مورد تجربه وحشتناکی که با یک پرواز لغو شده داشته است به شما می گوید. شما شروع می کنید به آنها در مورد تجربه وحشتناکی که با یک پرواز لغو شده در دنور داشتید.
همان داستان، دو پاسخ
تشخیص این که شما می خواهید صحبت را قطع کنید یا موضوع را به خودتان تغییر دهید، نیمی از کار است. دو سیگنال مفید عبارتند از: (1) شکل گیری عبارتی در ذهن شما که با "من هم" شروع می شود ... یا "که به من یادآوری می کند ..."، و (2) شروع به تکرار داستانی مشابه با داستانی می کنید که دوستتان در میان به اشتراک گذاشتن آن با شما است.
حتی اگر قبلاً صحبت را قطع کرده اید، بهتر است اشتباه خود را بپذیرید تا اینکه طوری ادامه دهید که انگار هیچ اتفاقی نیفتاده است.
پیام نمونه
ببخشید من پریدم اونجا می‌گفتی او با شما تماس گرفت؟
با یک سوال بعدی در موضوع آنها بمانید
یک سوال بعدی در رابطه با نکته ای که اخیراً بیان کردند بپرسید. سؤال بعدی سؤال خاصی است که سعی می کند در مورد نکته ای که اخیراً بیان کرده اند اطلاعات بیشتری کسب کند. سعی کنید سوال بعدی را تا حد امکان مشخص کنید (یعنی سعی کنید روی یک جزئیات خاص از جمله آخر آنها تمرکز کنید). همچنین، مطمئن شوید که سؤال بعدی را باز نگه دارید (یعنی سؤالات "بسته" مانند "آیا آن را دوست داشتید؟" نپرسید.
اگر جردن بگوید که صاحبخانه بالاخره به آنها مراجعه کرد اما سه هفته طول کشید، پیگیری می تواند این باشد:
پیام نمونه
سه هفته؟ در واقع پیام چه می گفت؟
تحقیقات نشان می‌دهد که غریبه‌ها عموماً شریکی را ترجیح می‌دهند که در یک چت متنی ۱۵ دقیقه‌ای سؤالات بیشتری بپرسد تا یکدیگر را بشناسند (هوانگ و همکاران، ۲۰۱۷). مطالعه ای در مورد قراریابی سریع چهره به چهره نشان داد که فردی که سوالات بیشتری می پرسد احتمال بیشتری برای قرار ملاقات دوم دارد.1. این نتیجه تاریخ‌یابی سرعت همبستگی است، بنابراین نمی‌تواند ثابت کند که سؤالات باعث ایجاد تاریخ شده‌اند. پژوهشگران حدس زدند که سؤالات علاقه خود را افزایش می‌دهند، زیرا برای جلب نظر طرف مقابل و به دست آوردن اطلاعات بیشتر در مورد آنها عمل می‌کنند. آنها همچنین دریافتند که مردم انتظار نداشتند تعداد سؤالاتی که می پرسند بر درک آنها تأثیر بگذارد1.
مطالعات ذکر شده در بالا با هدف آشنایی با افراد کاملاً غریبه انجام شده است، بنابراین نتایج لزوماً بیانگر این نیست که فرد در گفتگو با یک دوست نزدیک چگونه عمل می کند. ممکن است یک نفر سؤالات زیادی بپرسد و طرف مقابل را آزار دهد در حالی که اطلاعات کمی در مورد خودش دارد1. گوش دادن خوب همچنان شامل اشتراک گذاری با شخص دیگر در مکالمه است و بعداً به آن پرداخته خواهد شد.
آنچه را که شنیدید بازتاب دهید
پیگیری نشان دهنده علاقه است و تأمل نشان می دهد که شما متوجه شده اید. پس بعد از اینکه حرف مهمی را برایشان بیان کردند، سعی کنید قسمت اصلی گفته هایشان را به زبان خودتان تکرار کنید. اگر احساسی را ابراز کردند، سعی کنید آن احساس را نیز نام ببرید.
اگر جردن در اوایل مشکلی را علامت گذاری کرده بود، اما بعداً مسئول رفع دیرهنگام بود، ممکن بود چیزی شبیه به این به نظر برسد:
پیام نمونه
بنابراین شما آن را زودتر علامت گذاری کردید و همچنان به خاطر تاخیر مورد سرزنش قرار گرفتید. به نظر خشمگین می آید.
انعکاس باید تا حد امکان کوتاه باشد و فقط به اندازه شما مطمئن باشد. این خوب است که بپذیرید کجا اشتباه کرده اید و از آنها بخواهید به شما بگویند کجا اشتباه کرده اید. انعکاس ها به بهترین وجه در نقاط اوج یک داستان جا می گیرند و یک یا دو تا در هر مکالمه معمولا کافی است. تکرار کلمه به کلمه کلمات آنها را عادت ندهید، زیرا به نظر بسیار غیرشخصی می رسد.
از آنها بپرسید که آیا آنها می خواهند تخلیه کنند یا مشاوره دریافت کنند
بسیاری از اشتباهات گوش دادن به این دلیل رخ می دهد که ما آنچه را که گوینده نیاز دارد اشتباه ارزیابی کرده ایم. آیا نیاز است که افکارشان به طور کامل بررسی شود و احساس حمایت کنند؟ آیا می توان به آنها کمک کرد تا راه حل هایی بیابند یا بیشتر نیاز به تخلیه دارند؟ بپرسید.
پیام نمونه
آیا می خواهید ایده داشته باشید، یا بیشتر نیاز دارید که همین الان بیرون بیایید؟
پس از اینکه شروع به گوش دادن به مشکل آنها کردید، بهتر است کمی صبر کنید و سپس از آنها بپرسید که آیا آنها می خواهند تخلیه کنند یا برای یافتن راه حل نیاز به کمک دارند. آنها می توانند به شما بگویند که آیا نیاز به تخلیه هوا دارند یا برای راه حل ها به کمک نیاز دارند. اگر آنها می گویند که فقط می خواهند تخلیه کنند، آنها را باور کنید: حتی اگر راه حلی دارید، هنوز شروع به ارائه راه حل به آنها نکنید. آنها ممکن است بتوانند مشکل خود را در حالی که مشکل خود را برای شما توضیح می دهند حل کنند. و سپس می توانید به آنها راه حل هایی بدهید که واقعاً کارساز هستند.
پیگیری، بازتاب، سپس بررسی دریچه یا مشاوره (تصویری)
اردنصاحبخانه بالاخره در مورد بخاری جواب داد. سه هفته بعد
سامسه هفته؟ او چه گفت؟
- اردن
اینکه "در لیست" است. در همین حال من یک کت در داخل خانه پوشیده ام.
- سام
پس هفته هاست که سرما خوردی و او طوری رفتار می کند که انگار چیزی نیست. این دیوانه کننده است.
- اردن
راستش بله. خیلی از تعقیبش خسته شدم
- سام
آیا می خواهید ایده هایی برای هل دادن او داشته باشید یا فقط باید تخلیه کنید؟
میل به اصلاح یا ارتباط را برطرف کنید
یکی از سخت ترین چیزهایی که باید از گوش دادن اجتناب کرد، میل به رفع آنها یا ارتباط با آنهاست. این از بهترین مکان ها می آید، یعنی مراقبت از شخص دیگر. اما این پتانسیل را دارد که مکالمه را به مسیرهای کاملا متفاوت و کمتر مفید هدایت کند. اگر متوجه شدید که در حال شروع Relating یا Fixing هستید، سعی کنید شروع آن را برای چند نوبت مکالمه به تاخیر بیندازید و ابتدا چند سوال بپرسید. غالباً طرف مقابل به بخش‌هایی از رابطه یا رفع مشکل شما می‌رسد.
ارتباط با بلندگو می تواند به همان اندازه مشکل ساز باشد که رفع آنها. از گفتن «من دقیقاً می‌دانم چه احساسی دارید» اجتناب کنید، زیرا به ندرت اتفاق می‌افتد. در عوض بپرسید که در مورد آنچه به شما می گویند چه احساسی دارند.
اگر از آنها راهنمایی خواستند، به جای ارائه لیستی از پنج راه حل برای مشکلشان، یک راه حل بدهید و بررسی کنید که برای آنها کار می کند یا خیر.
با میل به اصلاح یا ارتباط چه کنیم؟
مشورت خواستند
یک ایده ارائه دهید، سپس بپرسید که آیا با شرایط آنها مطابقت دارد یا خیر.
گفتند می خواهند تخلیه کنند
آنچه را که شنیدید منعکس کنید و ایده های خود را حفظ کنید، حتی ایده های خوب.
شما هنوز نمی توانید بگویید آنها چه می خواهند
بپرسید: "آیا ایده می خواهید، یا بیشتر نیاز به تخلیه دارید؟"
در حین صحبت کردن، داستان «من هم» در حال شکل گیری است
ابتدا یک سوال در مورد داستان آنها بپرسید. مال خود را ذخیره کنید تا زمانی که تمام شود.
تمام کردند و از شما پرسیدند
چند جمله را به اشتراک بگذارید، سپس آن را با یک سوال در مورد آنها تحویل دهید. در آنجا توقف کنید.
هنگامی که داستان خود را کمک کرد به اشتراک بگذارید، سپس آن را تحویل دهید
با به اشتراک گذاشتن تجربه خود در مکالمه، می توانید ارتباط برقرار کنید و نشان دهید که آنها در احساس خود تنها نیستند. فقط دقت کنید که زیاد ادامه ندهید و بعد از چند جمله به طرف مقابل برگردید.
شما داستان خود را به اشتراک می گذارید و سپس مکالمه را با یک سوال مرتبط با آنچه آنها به اشتراک گذاشته اند، پس می دهید. به یاد داشته باشید که زمان و طول داستان به اشتراک گذاری شما بسیار مهم است. بنابراین منتظر بمانید تا آنها به اشتراک گذاشتن داستان خود پایان دهند یا در مورد تجربیات مشابه شما بپرسند. سپس فقط چند جمله را به اشتراک بگذارید و نحوه ارتباط آن تجربه مشابه با آنچه که آنها گفته اند را مشخص کنید. سپس مکالمه را با یک سوال برگردانید. به عنوان مثال:
پیام نمونه
چیزی شبیه به این اتفاق افتاد زمانی که من نقل مکان کردم، و من برای هفته ها احساس گرفتگی کردم. چگونه با آن مقابله می کنید؟
باز هم، هدف شما از به اشتراک گذاشتن داستان خود در گوش دادن، حمایت از آنهاست. آن را مختصر نگه دارید و سپس با یک سوال به طرف مقابل بازگردید تا گفتگوی خود را ادامه دهید.
آن را در مکالمه بعدی خود امتحان کنید
شروع به گنجاندن این ایده ها در مکالمات خود با دوستان، شرکا یا همکاران کنید. با ساده ترین چیز شروع کنید: یک سوال بعدی در مورد آنچه آنها قبل از شروع به بیان تجربیات خود به شما گفته اند. سپس ببینید در نتیجه سوال شما چه چیز دیگری را با شما به اشتراک می گذارند.
یک سوال بعدی را تمرین کنید
به آخرین داستانی که کسی به شما گفت فکر کنید. یک سوال بعدی در مورد جزئیات خاصی که آنها ذکر کردند بنویسید، سوالی که می توانستید قبل از صحبت در مورد خودتان بپرسید.
اگر می‌خواهید این نوع مکالمات را قبل از استفاده در زندگی واقعی با صدای بلند تمرین کنید، می‌توانید از Quippy برای داشتن یک شریک صحنه استفاده کنید. علاوه بر تمرین سؤالات بعدی، می‌توانید سعی کنید پاسخ‌های «من هم» خود را قطع کنید.
منابع و مآخذ
- هوانگ، یومانس، بروکس، مینسون و جینو (2017). پرسیدن ضرری ندارد: سوال پرسیدن باعث افزایش علاقه می شود. مجله شخصیت و روانشناسی اجتماعی.غریبه‌ها در مکالمات 15 دقیقه‌ای چت متنی برای آشنایی با شما (شرکت‌کنندگان آزمایشگاهی و آنلاین) به‌علاوه تاریخ‌های سرعت رو در رو. علاقه سنجی شریک و پیشنهادهای تاریخ دوم؛ داده‌های سرعت-تاریخ همبستگی هستند و نویسندگان خاطرنشان می‌کنند که بسیاری از سؤالات بدون اشتراک‌گذاری درباره خودتان ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد.