আপনার বন্ধু আপনাকে বলতে শুরু করেছে যে তারা এইমাত্র ভয়ানক মিটিং করেছিল এবং অর্ধেক পথ দিয়ে আপনি বলুন "ওহ, এটি আমাকে আমার পুরানো বসের কথা মনে করিয়ে দেয়" এবং তারপরে আপনি পরবর্তী 10 মিনিটের জন্য আপনার বন্ধুকে আপনার পুরানো বস সম্পর্কে বলতে এগিয়ে যান। যদি কেউ আপনাকে বলে থাকে যে আপনি অন্যদের বাধা দেন বা আপনি একটি কথোপকথনের মাঝখানে নিজের বিষয় পরিবর্তন করেন তবে সম্ভবত এই মুহুর্তটি তারা উল্লেখ করছিল।
আপনাকে আরও ভালো শ্রোতা হতে সাহায্য করার জন্য কয়েকটি সহজ কৌশল রয়েছে। প্রথমত, বিষয়ে থাকুন এবং একই বিষয়ে ফলো-আপ প্রশ্ন করুন। এরপরে, নিশ্চিত করুন যে তারা যা বলেছে তা তাদের কাছে ফেরত দিয়ে আপনি শুনতে পাচ্ছেন। তারপরে, জিজ্ঞাসা করুন যে তারা কিছু বিষয়ে আরও বিস্তারিতভাবে কথা বলতে চান (উত্তর দিতে) বা একটি সমাধান নিয়ে আসতে চান। মনে রাখবেন, অনুরূপ কিছু সম্পর্কে আপনার গল্পটি শেষ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করা উচিত, খুব সংক্ষিপ্ত রাখা উচিত এবং আপনাকে অবিলম্বে অন্য ব্যক্তির কাছে কথোপকথনটি প্রেরণ করা উচিত।
স্পট ইন্টারাপ্টিং এবং টপিক হাইজ্যাকিং যেমন ঘটে
আপনি যদি অন্য ব্যক্তি তাদের গল্প শেষ করার আগে নিজেকে "আমি জানি এটা কেমন" বলতে দেখেন, তাহলে আপনি সম্ভবত তাদের বাধা দিয়েছেন। এটি ঘটতে পারে এমনকি যদি আপনি আপনার অনুমানে সঠিক ছিলেন যে তাদের গল্প কীভাবে চলবে।
একই বিষয়ে কথা হচ্ছে। যখন আপনার বন্ধু বা পরিবারের সদস্যরা তাদের সাথে ঘটে যাওয়া কিছু সম্পর্কে একটি দীর্ঘ গল্প বলছে এবং আপনি আপনার সাথে ঘটে যাওয়া অনুরূপ কিছু সম্পর্কে একই ধরনের গল্প বলতে শুরু করেন, তখন একে বলা হয় বিষয় হাইজ্যাক করা। এটি অন্য ব্যক্তির জন্য খুব বিভ্রান্তিকর হতে পারে এবং তারা অনুভব করতে পারে যে তাদের কাছ থেকে মনোযোগ কেড়ে নেওয়া হয়েছে এবং এখন আপনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একজন বন্ধু আপনাকে একটি বাতিল ফ্লাইটের সাথে তাদের একটি ভয়াবহ অভিজ্ঞতার কথা বলছে। আপনি ডেনভারে একটি বাতিল ফ্লাইটের সাথে আপনার যে ভয়ঙ্কর অভিজ্ঞতা হয়েছিল সে সম্পর্কে তাদের বলতে শুরু করুন।
একই গল্প, দুটি উত্তর
আপনি নিজেকে বাধা দিতে বা বিষয় পরিবর্তন করতে চলেছেন তা স্বীকার করা অর্ধেক যুদ্ধ। দুটি সহায়ক সংকেত হল: (1) "আমিও"… বা "যা আমাকে মনে করিয়ে দেয়..." দিয়ে শুরু করে আপনার মাথায় একটি বাক্য গঠন করা, এবং (2) আপনি একটি অনুরূপ গল্পের রিহার্সাল করতে শুরু করেছেন যেটি আপনার বন্ধু আপনার সাথে শেয়ার করার মাঝে রয়েছে।
এমনকি যদি আপনি ইতিমধ্যে বাধা দিয়ে থাকেন, তবে কিছুই ঘটেনি বলে চালিয়ে যাওয়ার চেয়ে আপনার ভুল স্বীকার করা ভাল।
উদাহরণ বার্তা
দুঃখিত, আমি সেখানে ঝাঁপিয়ে পড়লাম। আপনি বলছিলেন তিনি আপনাকে ফিরে ডেকেছেন?
একটি ফলো-আপ প্রশ্নের সাথে তাদের বিষয়ে থাকুন
তারা এইমাত্র যে পয়েন্ট তৈরি করেছে তার বিষয়ে একটি ফলো-আপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। একটি ফলো-আপ প্রশ্ন একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন যা তারা এইমাত্র যে পয়েন্ট তৈরি করেছে সে সম্পর্কে আরও জানার চেষ্টা করে। ফলো-আপ প্রশ্নটিকে যতটা সম্ভব নির্দিষ্ট করার চেষ্টা করুন (অর্থাৎ, তাদের শেষ বাক্য থেকে একটি নির্দিষ্ট বিশদে ফোকাস করার চেষ্টা করুন)। এছাড়াও, ফলো-আপ প্রশ্নটি খোলা রাখা নিশ্চিত করুন (অর্থাৎ, 'আপনি কি এটি পছন্দ করেছেন?' এর মতো 'বন্ধ' প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না)।
জর্ডান যদি বলে যে বাড়িওয়ালা অবশেষে তাদের কাছে ফিরে এসেছে কিন্তু তিন সপ্তাহ লেগেছে, তাহলে ফলো-আপ হতে পারে:
উদাহরণ বার্তা
তিন সপ্তাহ? বার্তা আসলে কি বলেন?
গবেষণা ইঙ্গিত করে যে অপরিচিত ব্যক্তিরা সাধারণত একজন সঙ্গীকে পছন্দ করবে যে একে অপরকে জানার জন্য 15-মিনিটের পাঠ্য চ্যাটে আরও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে (Huang et al., 2017)। সামনাসামনি স্পিড-ডেটিংয়ের একটি গবেষণায় ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে একজন ব্যক্তি যে বেশি প্রশ্ন করেছিল সে দ্বিতীয় তারিখ পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি ছিল1. এই স্পিড-ডেটিং ফলাফলটি পারস্পরিক সম্পর্কযুক্ত, তাই এটি প্রমাণ করতে পারে না যে প্রশ্নগুলি তারিখগুলি ঘটায়। গবেষকরা অনুমান করেছিলেন যে প্রশ্নগুলির পছন্দ বেড়েছে কারণ তারা অন্য ব্যক্তিকে আকৃষ্ট করতে এবং তাদের সম্পর্কে আরও তথ্য প্রকাশ করতে কাজ করেছিল। তারা আরও দেখেছে যে লোকেরা তাদের জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলির সংখ্যা আশা করেনি যে তারা কীভাবে বোঝা হয়েছিল তা প্রভাবিত করবে1.
উপরে উল্লিখিত অধ্যয়নগুলি সম্পূর্ণ অপরিচিতদের পরিচিত করার লক্ষ্য নিয়ে পরিচালিত হয়েছিল, তাই ফলাফলগুলি অপরিহার্যভাবে অনুবাদ করে না যে একজন ঘনিষ্ঠ বন্ধুর সাথে কথোপকথনে কীভাবে আচরণ করবে। কেউ নিজের সম্পর্কে খুব কম প্রকাশ করার সময় অনেক বেশি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে এবং অন্য ব্যক্তিকে বিরক্ত করতে পারে1. ভাল শোনার মধ্যে এখনও কথোপকথনে অন্য ব্যক্তির সাথে কিছু শেয়ার করা অন্তর্ভুক্ত এবং এটি পরে কভার করা হবে।
আপনি যা শুনেছেন তা প্রতিফলিত করুন
একটি ফলো-আপ আগ্রহ দেখায়, এবং একটি প্রতিফলন দেখায় যে আপনি বুঝতে পেরেছেন। সুতরাং, তারা তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ কিছু প্রকাশ করার পরে, তারা যা বলেছে তার মূল অংশটি আপনার নিজের ভাষায় পুনরাবৃত্তি করার চেষ্টা করুন। যদি তারা একটি অনুভূতি প্রকাশ করে তবে সেই অনুভূতির নাম দেওয়ার চেষ্টা করুন।
জর্ডান যদি প্রথম দিকে একটি সমস্যা চিহ্নিত করে তবে দেরীতে সমাধানের জন্য দায়ী করা হয় তবে এটি এরকম কিছু শোনাতে পারে:
উদাহরণ বার্তা
তাই আপনি এটিকে তাড়াতাড়ি পতাকাঙ্কিত করেছেন এবং এখনও বিলম্বের জন্য দায়ী হয়েছেন। যে বিরক্তিকর শোনাচ্ছে.
প্রতিফলন যতটা সম্ভব সংক্ষিপ্ত হওয়া উচিত এবং শুধুমাত্র আপনার মতো নিশ্চিত হওয়া উচিত। আপনি কোথায় ভুল করেছেন তা স্বীকার করা এবং আপনি কোথায় ভুল করেছেন তা তাদের বলতে ভাল। প্রতিফলন একটি গল্পের উচ্চ পয়েন্টে সবচেয়ে ভাল মাপসই, এবং প্রতি কথোপকথন একটি বা দুটি সাধারণত যথেষ্ট। তাদের শব্দগুলিকে পুনরায় বলার জন্য শব্দের অভ্যাস তৈরি করবেন না, কারণ এটি খুব নৈর্ব্যক্তিক শোনায়।
জিজ্ঞাসা করুন যে তারা বের করতে চান বা পরামর্শ পেতে চান
অনেক শোনার ভুল ঘটে কারণ আমরা স্পিকারের কী প্রয়োজন তা ভুল বিচার করেছি। তাদের কি তাদের চিন্তাভাবনা সম্পূর্ণরূপে অন্বেষণ করতে হবে এবং ব্যাক আপ অনুভব করতে হবে? তাদের কি সমাধান নিয়ে আসতে সাহায্য করা যেতে পারে, নাকি তাদের বেশির ভাগই বের করতে হবে? জিজ্ঞাসা করুন।
উদাহরণ বার্তা
আপনি কি ধারনা চান, নাকি আপনার বেশিরভাগই এখনই বেরোতে হবে?
আপনি তাদের সমস্যার কথা শুনতে শুরু করার পরে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করা এবং তারপরে জিজ্ঞাসা করুন যে তারা বের করতে চান বা সমাধানের জন্য তাদের সাহায্যের প্রয়োজন হয় কিনা। তারা আপনাকে বলতে পারে যে তাদের বের করা দরকার বা সমাধানের জন্য তাদের সাহায্যের প্রয়োজন কিনা। যদি তারা বলে যে তারা কেবল বের করতে চায়, তাদের বিশ্বাস করুন: এমনকি যদি আপনার কাছে সমাধান থাকে তবে এখনও তাদের সমাধান দিতে শুরু করবেন না। আপনার কাছে তাদের সমস্যা ব্যাখ্যা করার সময় তারা তাদের নিজের সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হতে পারে। এবং তারপর আপনি তাদের সমাধান দিতে পারেন যা আসলে কাজ করে।
ফলো-আপ, প্রতিফলন, তারপর ভেন্ট-বা-পরামর্শ পরীক্ষা (দৃষ্টান্তমূলক)
জর্ডানবাড়িওয়ালা অবশেষে হিটার সম্পর্কে উত্তর দিলেন। তিন সপ্তাহ পর।
স্যামতিন সপ্তাহ? তিনি কি বললেন?
- জর্ডান
যে এটি "তালিকায়।" এদিকে আমি ভিতরে একটি কোট পরা করছি.
- স্যাম
তাই আপনি কয়েক সপ্তাহ ধরে ঠান্ডা ছিলেন এবং তিনি এমন আচরণ করছেন যেন কিছুই না। এটা maddening.
- জর্ডান
সত্যি বলছি, হ্যাঁ। আমি তাকে তাড়া করতে খুব ক্লান্ত.
- স্যাম
আপনি কি তাকে ধাক্কা দেওয়ার জন্য ধারনা চান, বা আপনার কি কেবল বের হওয়া দরকার?
ঠিক করার বা সম্পর্কিত করার তাগিদটি হ্যান্ডেল করুন
এড়ানোর জন্য সবচেয়ে কঠিন শোনা জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল তাদের ঠিক করার বা তাদের সাথে সম্পর্ক করার তাগিদ। এটি সেরা জায়গা থেকে আসে, অর্থাৎ অন্য ব্যক্তির যত্ন নেওয়া। কিন্তু এটি কথোপকথনটিকে সম্পূর্ণ ভিন্ন এবং কম সহায়ক দিকনির্দেশে চালিত করার ক্ষমতা রাখে। আপনি যদি নিজেকে রিলেটিং বা ফিক্সিং শুরু করতে দেখেন, তবে কথোপকথনের কয়েকটি মোড়ের জন্য এটি শুরু করতে বিলম্ব করার চেষ্টা করুন এবং প্রথমে কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। প্রায়শই অন্য ব্যক্তি আপনার সাথে সম্পর্কিত বা আপনার জন্য ফিক্সিং-এর কিছু অংশে পৌঁছাবে।
স্পিকারের সাথে সম্পর্কিত করা ঠিক সেগুলি ঠিক করার মতোই সমস্যাযুক্ত হতে পারে। "আমি জানি আপনি কেমন অনুভব করছেন" বলা এড়িয়ে চলুন কারণ এটি আমরা খুব কমই করি। পরিবর্তে তারা আপনাকে যা বলছে তা সম্পর্কে তারা কেমন অনুভব করে তা জিজ্ঞাসা করুন।
যদি তারা পরামর্শ চেয়ে থাকে, তাহলে তাদের সমস্যার জন্য পাঁচটি সমাধানের তালিকা বের করার পরিবর্তে একটি সমাধান দিন এবং এটি তাদের জন্য কাজ করে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
ঠিক করার তাগিদ বা সম্পর্ক কি করতে হবে
তারা পরামর্শ চেয়েছিলেন
একটি ধারণা অফার করুন, তারপর জিজ্ঞাসা করুন এটি তাদের পরিস্থিতির সাথে খাপ খায় কিনা।
তারা বলেছে, তারা বের হতে চায়
আপনি যা শুনেছেন তা প্রতিফলিত করুন এবং আপনার ধারণাগুলি ধরে রাখুন, এমনকি ভালগুলিও।
তারা কী চায় তা আপনি এখনও বলতে পারবেন না
জিজ্ঞাসা করুন: "আপনি কি ধারনা চান, নাকি আপনার বেশিরভাগই বের করতে হবে?"
তারা কথা বলার সময় একটি "আমিও" গল্প তৈরি হচ্ছে
প্রথমে তাদের গল্প সম্পর্কে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। তারা শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনার সংরক্ষণ করুন.
তারা শেষ এবং আপনার সম্পর্কে জিজ্ঞাসা
কয়েকটি বাক্য ভাগ করুন, তারপর সেগুলি সম্পর্কে একটি প্রশ্ন সহ ফিরিয়ে দিন। সেখানে থামুন।
আপনার নিজের গল্প শেয়ার করুন যখন এটি সাহায্য করে, তারপর এটি ফিরিয়ে দিন
কথোপকথনে আপনার নিজের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে, আপনি একটি সংযোগ তৈরি করতে পারেন এবং দেখাতে পারেন যে তারা তাদের মতো অনুভূতিতে একা নয়। শুধু নিশ্চিত করুন যে আপনি খুব বেশি সময় ধরে না যান এবং আপনি কয়েক বাক্য পরে কথোপকথনে অন্য ব্যক্তির কাছে ফিরে যান।
আপনি আপনার গল্প ভাগ করুন এবং তারপর তারা যা ভাগ করেছে তার সাথে সম্পর্কিত একটি প্রশ্নের সাথে কথোপকথনটি ফিরিয়ে দিন। মনে রাখবেন যে আপনার ভাগ করা গল্পের সময় এবং দৈর্ঘ্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই অপেক্ষা করুন যতক্ষণ না তারা তাদের গল্প ভাগ করে নেয় বা যতক্ষণ না তারা আপনার অনুরূপ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে। তারপরে মাত্র কয়েকটি বাক্য ভাগ করুন এবং সেই অনুরূপ অভিজ্ঞতা তারা যা বলেছেন তার সাথে কীভাবে সংযোগ স্থাপন করে তা টাই করুন। তারপর একটি প্রশ্ন দিয়ে কথোপকথন ফিরিয়ে দিন। যেমন:
উদাহরণ বার্তা
আমি যখন স্থানান্তরিত হলাম তখন অনুরূপ কিছু ঘটেছিল এবং আমি কয়েক সপ্তাহ ধরে আটকে ছিলাম। আপনি কিভাবে এটা সঙ্গে রাখা হয়?
আবার, শোনার মধ্যে আপনার গল্প শেয়ার করার জন্য আপনার উদ্দেশ্য হল তাদের সমর্থন করা। এটি সংক্ষিপ্ত রাখুন এবং তারপরে আপনার সংলাপ চালিয়ে যেতে একটি প্রশ্ন সহ অন্য ব্যক্তির কাছে ফিরে যান।
আপনার পরবর্তী কথোপকথনে এটি চেষ্টা করুন
বন্ধু, অংশীদার বা সহকর্মীদের সাথে আপনার কথোপকথনে এই ধারণাগুলি অন্তর্ভুক্ত করা শুরু করুন। সবচেয়ে সহজ জিনিস দিয়ে শুরু করুন: আপনি আপনার নিজের অভিজ্ঞতাগুলি বর্ণনা করা শুরু করার আগে তারা আপনাকে কী বলেছে তার একটি ফলো-আপ প্রশ্ন। তারপর দেখুন আপনার প্রশ্ন করার ফলে তারা আপনার সাথে আর কি শেয়ার করে।
একটি ফলো-আপ প্রশ্ন অনুশীলন করুন
কেউ আপনাকে যে শেষ গল্পটি বলেছে তার কথা ভাবুন। তাদের উল্লেখ করা একটি নির্দিষ্ট বিশদ সম্পর্কে একটি ফলো-আপ প্রশ্ন লিখুন, যেটি আপনি নিজের সম্পর্কে কথা বলার আগে জিজ্ঞাসা করতে পারতেন।
আপনি যদি বাস্তব জীবনে ব্যবহার করার আগে এই ধরণের কথোপকথনগুলি উচ্চস্বরে অনুশীলন করতে চান তবে আপনি একটি দৃশ্য সঙ্গী পেতে Quippy ব্যবহার করতে পারেন। ফলো-আপ প্রশ্ন অনুশীলন করার পাশাপাশি, আপনি আপনার নিজের "আমিও" প্রতিক্রিয়াগুলি কেটে ফেলার চেষ্টা করতে পারেন।
সূত্র এবং তথ্যসূত্র
- Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017)। এটা জিজ্ঞাসা করা ক্ষতি করে না: প্রশ্ন জিজ্ঞাসা পছন্দ বাড়ায়। ব্যক্তিত্ব এবং সামাজিক মনোবিজ্ঞানের জার্নাল।15-মিনিটের টেক্সট-চ্যাটে অপরিচিত ব্যক্তিরা আপনাকে জানার জন্য কথোপকথন (ল্যাব এবং অনলাইন অংশগ্রহণকারীরা) প্লাস মুখোমুখি গতির তারিখগুলি; পরিমাপ করা অংশীদার পছন্দ এবং দ্বিতীয় তারিখের অফার; স্পিড-ডেট ডেটা পারস্পরিক সম্পর্কযুক্ত এবং লেখকরা মনে করেন যে নিজের সম্পর্কে শেয়ার না করে অনেকগুলি প্রশ্ন উল্টে যেতে পারে।