你的朋友开始向你讲述他们刚刚举行的那场可怕的会议，中途你说“哦，这让我想起了我的前老板”，然后你在接下来的 10 分钟左右的时间里继续向你的朋友讲述你的前老板。如果有人告诉你，你在谈话中打断了别人，或者你把话题转移到了自己身上，那么这可能就是他们所指的时刻。
有一些简单的技巧可以帮助您成为更好的倾听者。首先，紧扣主题并就同一主题提出后续问题。接下来，通过向他们复述来确保您听到他们所说的话。然后，询问他们是否想更详细地讨论一些事情（发泄）或提出解决方案。请记住，您关于类似事情的故事应该等到他们结束后，保持非常简短，并且您应该立即将对话传回给对方。
及时发现干扰和主题劫持
如果你发现自己在对方讲完故事之前就说“我知道那是怎么回事”，那么你可能已经打断了他们。即使您对他们的故事将如何继续的假设是正确的，这种情况也可能发生。
谈论同样的事情。当你的朋友或家人正在讲述一个发生在他们身上的事情的长故事，而你开始讲述发生在你身上的类似的故事时，这被称为劫持话题。这可能会分散对方的注意力，他们可能会觉得注意力已经从他们身上转移，现在集中在你身上。例如，一位朋友向您讲述了他们因航班取消而经历的可怕经历。你开始告诉他们你在丹佛取消航班的可怕经历。
同样的故事，两个回复
认识到你要打断或改变话题，就成功了一半。两个有用的信号是：（1）在你的脑海中形成一个以“我也是”......或“这提醒我......”开头的短语，以及（2）你开始排练一个与你的朋友正在与你分享的故事类似的故事。
即使你已经打断了，承认自己的错误也比若无其事地继续下去要好。
消息示例
抱歉，我跳进去了。你是说她给你回电话了？
通过一个后续问题继续主题
针对他们刚才提出的观点提出后续问题。后续问题是一个具体问题，试图更多地了解他们刚才提出的观点。尝试使后续问题尽可能具体（即，尝试关注最后一句话中的一个特定细节）。另外，请确保后续问题保持开放性（即，不要问“封闭式”问题，例如“您喜欢吗？”）。
如果乔丹说房东终于回复了他们，但花了三周时间，那么后续行动可能是：
消息示例
三周？该消息实际上说了什么？
研究表明，陌生人通常更喜欢在 15 分钟的文字聊天中提出更多问题的伴侣来相互了解（Huang et al., 2017）。一项面对面快速约会的研究表明，提出更多问题的人更有可能获得第二次约会1。此快速约会结果是相关的，因此不能证明问题导致了约会。研究人员推测，问题会增加好感度，因为它们可以吸引对方的注意力，并引出更多有关他们的信息。他们还发现，人们并没有预料到他们提出的问题数量会影响人们对他们的看法1.
上述研究的目的是结识完全陌生的人，因此结果并不一定能反映一个人在与亲密朋友交谈时的行为方式。一个人可能会问太多问题而惹恼对方，同时透露的关于自己的信息又太少1。良好的倾听还包括在谈话中与对方分享一些内容，这将在稍后介绍。
回想你所听到的
跟进表明你有兴趣，反思表明你已经理解了。因此，在他们表达了对他们来说很重要的事情之后，尝试用你自己的话重复他们所说的主要部分。如果他们表达了一种感觉，那么也尝试说出这种感觉。
如果乔丹很早就提出了一个问题，但后来被追究了迟到修复的责任，那么听起来可能是这样的：
消息示例
所以你很早就提出了这个问题，但仍然因为延误而受到指责。这听起来令人气愤。
反思应该尽可能短，并且要尽可能确定。承认自己错了并让他们告诉你错在哪里是件好事。反思最适合故事的高潮，每次对话一两次通常就足够了。不要养成逐字重述他们的话的习惯，因为这听起来很不人性化。
询问他们是否想发泄或寻求建议
很多听力错误的发生都是因为我们错误地判断了说话者的需求。他们是否需要充分探索自己的想法并感到得到支持？能否帮助他们提出解决方案，还是他们最需要发泄？问。
消息示例
你想要想法，还是你现在最需要发泄？
最好在开始倾听他们的问题后等待一段时间，然后询问他们是否想要发泄或是否需要帮助提出解决方案。他们可以告诉您他们是否需要发泄或是否需要解决方案方面的帮助。如果他们说他们只是想发泄，请相信他们：即使你有解决方案，也不要开始给他们解决方案。他们也许能够在向您解释他们的问题的同时解决自己的问题。然后你可以为他们提供实际有效的解决方案。
跟进、反思，然后进行发泄或建议检查（说明性）
乔丹房东终于回复了关于热水器的问题。三周后。
山姆三周？他说什么？
- 乔丹
它“在名单上”。与此同时，我在室内穿着一件外套。
- 山姆
所以你已经冷了好几个星期了，而他却表现得好像没事一样。这太令人抓狂了。
- 乔丹
老实说，是的。我已经厌倦了追他。
- 山姆
你想要一些想法来推动他，还是你只是需要发泄？
处理修复或关联的冲动
倾听中最难避免的事情之一就是修复它们或与它们建立联系的冲动。这来自最好的地方，即关心他人。但它有可能将对话引向完全不同且无益的方向。如果您发现自己要开始关联或修复，请尝试推迟几轮对话并先问一些问题。通常，其他人会为你找到你想要联系或修复的部分内容。
与扬声器相关的问题可能与修复它们一样有问题。避免说“我完全了解你的感受”，因为我们很少这样做。相反，问问他们对他们告诉你的话有何感想。
如果他们确实寻求建议，那么给出一个解决方案并检查它是否适合他们，而不是针对他们的问题列出五种解决方案。
如何处理修复或关联的冲动
他们寻求建议
提出一个想法，然后询问它是否适合他们的情况。
他们说想发泄
反映你所听到的并坚持你的想法，即使是好的想法。
你还不能告诉他们想要什么
问：“你想要想法，还是主要需要发泄？”
他们谈话时，一个“我也是”的故事正在形成
首先问一个关于他们的故事的问题。保存你的直到他们完成。
他们说完并询问了你的情况
分享几句话，然后将其发回并提出有关它们的问题。停在那里。
如果有帮助，请分享您自己的故事，然后将其交还给您
通过在谈话中分享你自己的经历，你可以建立联系，并表明他们并不孤单有这样的感受。只要确保不要持续太久，并在几句话后回到对话中的另一个人。
您分享您的故事，然后将对话发回，并提出与他们分享的内容相关的问题。请记住，分享故事的时机和长度至关重要。因此，请等到他们分享完他们的故事或询问您的类似经历。然后用几句话进行分享，并将类似的经历与他们所说的话联系起来。然后带着问题交还对话。例如：
消息示例
当我搬家时也发生了类似的事情，我感觉被困了好几个星期。你怎么样？
再次强调，你在倾听中分享你的故事的目的是为了支持他们的故事。保持简短，然后向对方提出问题以继续对话。
在下次对话中尝试一下
开始将这些想法融入您与朋友、合作伙伴或同事的对话中。从最简单的事情开始：在你开始讲述你自己的经历之前，对他们对你说的话提出一个后续问题。然后看看他们根据你的提问与你分享了哪些内容。
练习一个后续问题
想想有人告诉你的最后一个故事。针对他们提到的具体细节写一个后续问题，您可以在谈论自己之前问这个问题。
如果您想在现实生活中使用这些对话之前大声练习，您可以使用 Quippy 来找一个场景伙伴。除了练习跟进问题之外，你还可以练习尝试切断自己的“我也是”回答。
来源和参考文献
- Huang、Yeomans、Brooks、Minson 和 Gino (2017)。提出问题并没有坏处：提出问题会增加好感。人格与社会心理学杂志。陌生人通过 15 分钟的文字聊天来认识你（实验室和在线参与者）以及面对面的快速约会；衡量合作伙伴的喜好和第二次约会的优惠；快速约会数据是相关的，作者指出，提出太多问题而不透露自己的情况可能会适得其反。