你在二楼的浴室。您无缘无故地将水槽中的水流掉。
你不断地回到那一次会议。达纳在整个团队面前说“我已经举报了这一点”。你的脖子很热。
您的手机显示消息“嘿，关于早些时候。”过去 11 分钟里它只说了这么多。
下一行不必赢得任何东西。你只需要说出那一刻的名称，表明你有兴趣了解她对所发生事件的看法，并提出一个不带任何指控的开放性问题。
然后在你开始为自己辩护之前让她回答。
你是否同意达纳的评估并不重要。在你们两人决定如何处理最后期限之前，你试图了解她对会议的看法。您现在可以关掉水龙头。它已经达到了它的目的。
此页面上的消息按从最温和到最直接的顺序列出。从底部开始，根据需要逐步向上。
如何寻求他人的支持而不听起来像是指责？
你在“嘿，关于之前”下输入的第一条内容在你的大脑读完之前就被你的拇指删除了。被删除的消息写道：“你为什么要在所有人面前这么说？”
该草案锁定了指控。它假设达纳的目的是让你在同事面前难堪。达纳能想到的唯一回应就是坦白或反击。
明尼苏达大学扩展部关于压力下沟通的指南指出，要保留对当前问题的评论并描述发生的事情，而不是批评或指责。1 因此，首先要重申你们都看到发生的事情，比如会议或截止日期。
为你还不知道的事情留出空间，比如她可能观察到的事情或她可能何时提出的事情。
为什么要当着大家的面这样叫我？
我想了解一下你们对截止日期的讨论有何看法。
您不必处于平静状态才能发送第二个版本。你可能会感到不安，但仍然保留她的答案。
冲突后您的第一条消息应该说什么？
现在是 3 点 40 分。达纳的状态点是绿色的。您已将同一条开场白重写了 4 次。下面的每个梯级都会向您传达一条信息、它适合的时刻以及它告诉达纳的内容。
第一级：先询问时间
当您仍在头脑中排练快速反击时，请使用此梯级。 （到现在为止，你已经在电梯里赢了三次争论了。）
我想了解一下我们之前发生的事情。晚饭后你有几分钟时间吗？还是明天会更好？
工作版本完成了屏幕上已有的草稿：
嘿，关于早些时候。我想了解一下你们对截止日期的讨论有何看法。今天下午你有十分钟时间吗？或者明天早上会更好吗？
- 当 你仍然很激动，或者对方很忙。假设今天下午 5 点之前 Dana 都会接到连续的电话。
- 它发出信号 你确实想与她进行全面的对话，但你让她选择讨论的时间，这样就不会在团队其他成员面前陷入困境。
选择一个你们都不匆忙或不被监视的时间，即使是最晚的第二天。拖到那时也算处理了。
如果她建议不同的时间，请同意然后实际出现。如果你们已经在争论中并且进展得很糟糕， 请求暂停 后续的跟进也以同样的方式进行。
第 2 级：说出具体时刻并提出一个开放性问题
当你们都冷静下来后（通常是第二天早上）使用这个梯级。用几句话描述一下发生的事情，说出你为什么想和她谈谈，并添加一个问题。
保持简短并保存完整的故事供以后使用。
我想谈谈昨天的会议，当时我们在截止日期上存在分歧。我想了解你是如何看待它的。您愿意从您的角度向我讲述发生的事情吗？
- 当 您已经足够平静，可以思考会议的情况，而不会绷紧下巴，例如第二天的站会前。
- 它发出信号 你可以回顾一下会议中的具体时刻，并希望她在你自己的发言之前进行说明。
所有这些也将在工作之外发挥作用。只是不要让这对朋友、伴侣或家人来说听起来太正式。
计划取消后致朋友：
周六的计划改变后，我们尴尬地离开了。我想听听你的观点，而不是继续猜测。您愿意在本周的某个时候进行交谈吗？
在厨房争吵后对室友说：
我们可以谈谈厨房的争论吗？我很沮丧，但我想我不明白你在说什么。从你这边看怎么样？
不要承担不应受的责备。为了显得更甜蜜而承认比你所做的更多的事情只会让以后的诚实对话变得更加困难。
一旦他们开始解释你会问什么？
达纳说：“我在周四的同步中提到过。”您的大脑立即打开一个标签为“这不是发生的事情”的选项卡。
暂时关闭该选项卡。只需按照她实际所说的内容进行操作，而不是按照您准备的清单进行操作，然后选择您不明白的部分并向她询问。
第三级：具体后续行动
当您说您已经提出了截止日期问题时，您想到的是哪次谈话？
- 当 她提出了一些你不记得或不知道的事情（比如之前的谈话）。
- 它发出信号 您认真对待她的话并关心她与您分享的细节。
需要询问三个方面，一次一个：
- 她所想的已经得到了同意。 “周一离开时，你认为我们的截止日期是什么时候？”
- 对她来说最重要的时刻。 “会议的哪一部分最让你困扰？”
- 她希望得到你的回应。 “当你提出这个问题时，你希望我说什么？”
等待她依次回答这些问题。如果你失去了位置，请她重述那部分。在这里确定比用自己的猜测来填补空白要好得多。
实践中的第 3 级（说明性）
- 你
当您说您已经提出了截止日期问题时，您想到的是哪次谈话？
- 达纳
周四同步。我说两周时间很紧，没人接。
- 你
我想我早就挂断了那个电话。所以你已经这么说了，然后你听到我提出了最终日期。
- 达纳
是的。感觉好像不算了。
- 你
这是有道理的。你提出这个问题后希望发生什么？
- 达纳
老实说，在它进入甲板之前与我快速检查一下。
当你认为别人错了时，你如何倾听他们的意见？
是的，您想要进行更正。握住它感觉很物理。但你可以让她把想法说完。
在你的笔记应用程序中写下更正的地方，这样你就可以不再咬紧牙关去记住它。
科罗拉多大学博尔德分校冲突解决指南建议您在对方陈述观点时倾听他们的观点，而不是在对方说话时制定答复。2 当她说完之后，反驳仍然存在。
第 4 级：总结检查
你以为截止日期仍在讨论中，所以听到我把它呈现为已确定的状态，感觉就像我忽略了你的担忧。我明白了吗？
- 当 她已经完成了一个完整的想法，你可以用一两句话来总结。
- 它发出信号 在你加入对话之前，你已经完全按照她自己的方式理解了她的想法和感受。
如果她更正了你的总结，请修改它以确保你准确地表达了她对此事的看法。她不必批准你的确切措辞。
哈佛法学院的谈判项目区分了承认某人的担忧和同意某人的担忧。3 承认是处理冲突的第一步。此后，仍有工作要做才能达成解决方案。
你可以说“我明白为什么这很刺痛”，但仍然相信最后期限是正确的。这两个句子都适合同一个对话。
如果您仍然无法判断自己是否不同意或只是听错了对方的话， 这两项检查 可以帮你解决。
即使她的反应对你来说仍然无法理解，你也可以 承认你不完全理解的感觉。有时，即使您不完全理解感受，也需要承认它们。
如果他们拒绝解释或采取防御措施怎么办？
有时，对你小心翼翼的信息的回复就像“没关系，算了”这样简单。然后打字气泡又出现两次，然后就不再输入任何内容。
第 5 级：诚实地陈述您的意图
这是阶梯上最直接的一步。当对方怀疑你已经认定他们错了时使用它。
我对所发生的事情确实有不同的看法。我这么问是因为在我们讨论下一步该做什么之前我想听听你的意见。
- 当 她会说“听起来你已经下定决心了”之类的话。
- 它发出信号 你对自己的观点很诚实，并且你仍然在真正地提出问题。
你不需要仅仅为了让她继续谈论这个问题而向她保证你会同意。她可能根本不想解释，这是完全可以接受的。您仍然可以继续前进并为稍后的对话留出空间：
好吧，我现在不会催促谈话。如果你愿意稍后再说，我还是想了解你的观点。
如果他们现在不想解释
他们说“现在不行”或“没关系”
发送上面的无压力回复。不要把解释作为事情恢复正常的条件。
他们认为你已经认定他们错了
使用第 5 级。诚实地陈述您的观点并说明为什么您仍然要问。
他们稍后回来并想谈谈
返回梯级 2 并保留到他们选择的任何时间。
他们不断侮辱你
暂停谈话并说当谈话保持尊重时你会接听。
他们威胁你或者你感到不安全
立即离开对话并寻求帮助和支持。
你什么时候可以分享你在冲突中的立场？
达娜已经解释完了，你也总结了，她确认道：“是的，就是这样。”这是你的电梯卷土重来一直在等待的时刻，不知何故它已经失去了大部分影响。
第 6 级：请求轮到你
谢谢你的解释。我可以分享一下我对截止日期的理解，然后我们可以比较事情发生的地方吗？
- 当 达纳已确认您的摘要，或对其进行更正直至合适。
- 它发出信号 先听并不意味着你没有什么可补充的。
分享您对事件的描述时，要具体。非常清楚您相当确定实际发生的情况以及您只是假设的情况。
如果你对自己处理某事的方式感到后悔（例如，当她提起这件事时，你对她说话），请直白地说出来，而不是为此找借口。
然后解决一件事。您和 Dana 可以同意开始通过电子邮件确认截止日期，或者想出一些其他快速方法来标记潜在问题，然后再将其纳入甲板中。
只需下一步 现在就足够继续前进了，剩下的可以留到以后 另一次你们都感到平静的时候.
编写你自己的开场白
[姓名]，我想谈谈[具体时刻]。我想了解你是如何看待它的。您愿意谈论[第一次选择]，还是[第二次选择]更好？
具体时刻
描述一下你们都看到的事情，比如“昨天的会议，我们在截止日期上意见不一致”。忽略你认为他们的意思。
第一次选择
提供一个你们都不匆忙或不被监视的具体时间，例如“今天午餐后”。
第二次选择
提供一个真正的选择，这样他们就可以选择，而不必想出一个，例如“明天早上”。
练习与达纳的对话
在 Quippy 中输入你的开场白，然后与一个像 Dana 那样回答的伙伴来回练习。