Priya kupasını dizinin üzerinde dengede tutarak kanepenize yaslanıyor. Toplantıyı size açıklamaya başlıyor: "Toplantı iyiydi ama beni rahatsız eden kısım..." Daha cümlesini bitiremeden "Dave?" diyorsun.
Durakladı. "Hayır, aslında" dedi, öncekine göre biraz daha düz bir ses tonuyla konuşarak. Yüzün ısınıyor ve onun bundan sonra söylediği her şeye öfkeyle baş sallıyorsun, baş sallamanın sözcüğü örtbas edeceğini umuyorsun.
Dave, onun işle ilgili hikayelerinde sık sık başrolde yer alıyor, bu yüzden bu adil bir tahmindi. Ancak bu durumda tahmin, cümleyi elinden aldı ve o da fark etti.
Yanıt vermeden önce kısa bir duraklama ekleyin. Ne söylediğinizi öğrenin ve ona dikkat edin.
Fikrini bitirmesine izin verin ve bir süre sessiz kalın. Yine de araya girerseniz durun, sözünü kestiğim için özür dileyin ve söylediği son şeyi geri verin. Hala her zaman hevesli olabilirsiniz.
Sözünüzü kesmeden önce kendinizi nasıl yakalarsınız?
10 saniye geri sar. Ağzından "Toplantı iyiydi..." çıkmaya başlıyor ve siz zaten nefes alıyorsunuz, daha cümlesinin sonuna gelmeden ağzınız konuşmak için açılıyor.
"Dave?" için harcayacağın tüm nefesini mi tutuyorsun?
O nefes senin haberindir. Çoğu insanda bir tane vardır, bu yüzden kendinizinkini tanıyın ve ona dikkat edin. Olağan şüphelilerden birkaçı:
- Erken nefes alma. Hikayenin tanıdık kurgusunu, "toplantıda" olduğu gibi, fark ettiğiniz anda ağzınız açılır.
- Tavsiye taslağı. O hâlâ toplantının gerçekleştiği odayı anlatırken siz Dave'e nasıl davranması gerektiğini düşünüyorsunuz.
- Ayrıntı düzeltmesi. Salı diyor, bugünün çarşamba olduğunu varsayıyorsunuz ve onu düzeltme dürtüsü neredeyse fiziksel geliyor.
Kendiniz için bir tanesini işaretleyin ve ardından bu kısa diziyi tamamlamak için onu bir sinyal olarak kullanın:
- Düşünceni sonraya sakla. Tahminin "Dave?" bayatlamadan 10 saniye kadar aklınızın bir köşesinde kalabilir.
- Onun sözlerine geri dön. Bildiğinizi sandığınız kısmı geçtikten sonra gerçekte ne olacağını dinleyin.
- Cümle bitsin. Nereye gittiğini bilseniz bile bırakın söylesin. Sonuçta Dave'i tahmin ettin.
- Sessiz bir vuruş bırakın. Sadece bir saniye bekleyin ve gerçekte söylediği şeye yanıt verin.
Özel bir hatırlatıcı kullanın, o konuşurken kendinize tekrarlayabileceğiniz kısa bir şey:
Henüz söylemeden bu düşünceye sahip olabilirim.
Bu kesin bir işaret değil. Yani nefes almayı kaçırsanız bile, yine de onun hakkında iki kelime konuşup orada durabilirsiniz.
Birinin konuşmasının bittiğini nasıl anlarsınız?
10 dildeki konuşmalar üzerine yapılan araştırmalar, insanların genellikle birbirlerinin sözünü kesmekten kaçındıklarını, ancak sıralar arasında uzun duraklamalardan da kaçındıklarını ortaya çıkardı.1
Bu nedenle bazen cümlenin ortasındaki tek bir nefes, konuşmacının söyleyecek daha çok şeyi olmasına rağmen, bazen devreye girme zamanının geldiği izlenimini verebilir.
Öyleyse tüm düşüncenin bitmesine izin verin ve nefes almayın. "Beni rahatsız eden kısım..." sadece yarım bir düşünce. Aslında düşüncesi birkaç saniye sonra da devam ediyor, dosyaların geç geldiğini ve öğleden sonra güverteyi yeniden inşa etmek zorunda kaldığını söylüyor.
Eğer düşüncesi hala eksik görünüyorsa, sessizliği bekleyin. Bitirip bitirmediğinden hala emin değilseniz, konuşmayı bıraktığında ona sorun, böylece bundan sonra ne olursa olsun konuşmayın:
Bu konuda söylemek istediğin başka bir şey var mıydı?
Kendi hikayene atlamak yerine ne dersin?
Priya son dosyalara ulaşıyor ve siz gerçekten geçen baharda slaytlarınızın sunumdan bir saat önce kaybolduğu hikayenizi ortaya çıkarmak istiyorsunuz. Harika bir sonu var ve gerçekten şu anda çıkmak istiyor.
O kendi hikâyesini bitirene kadar kendi hikâyeni sakla. Daha sonra onun sözlerine dayanarak gerçek bir soruyla veya anlayıp anlamadığınızı kontrol ederek yanıt verin.
Maryland Üniversitesi'nin iletişim tavsiyesi, konuşmacının konuşmasını bitirene kadar dinlemek ve tüm fikirlerini sunana kadar söyledikleri hakkında fikir sahibi olmayı ertelemektir.2 Bu pratik bir tavsiye, her konuşmaya uygun bir senaryo değil.
Priya için kulağa şöyle gelebilir:
Yani o öğleden sonra onu yeniden inşa etmek zorundaydınız. Toplantı nasıl geçti?
Durumun nasıl daha iyi ele alınabileceği konusunda ona gerçekten tavsiye vermeye çalışan soruları izleyin. “Neden daha fazla zaman istemedin?” Kulağa ilginç geliyor ama ne yapması gerektiğine dair bir yargıya varıyor. Bunun yerine cevabını bilmediğiniz bir soruyla yanıt verin.
İşiniz bittiğinde “Daha önce de benzer bir durum başıma geldi, nasıl hallettiğimi duymak ister misiniz?” gibi bir şey söyleyerek kendi hikayenizi ekleyebilirsiniz. O zaman sorunuza da cevap vermesine izin verin.
Ayrıca bakınız bir başkasının bir konuşmada söylediklerinden nasıl yararlanılır.
Birinin sözünü kestikten sonra ne diyorsunuz?
Bu konuşmaya yirmi dakika kala, kendinizi yine sözünü keserken buluyorsunuz. Priya, "Sonra bize son teslim tarihini söylediler..." demeye başladı. Beyniniz ağzınıza yetişemeden, "Ah, yani bu yukarı mı taşındı? Onlar her zaman..." diyorsunuz.
Bir kelimenin ortasında bile olsa orada durun. Düşüncenize devam etmeyin, çünkü bu yalnızca kesintiyi uzatır. Onarımı kısa tutun ki hemen geri dönebilsin:
Üzgünüm, sözünü kestim. Sana son teslim tarihini söylediler mi diyordun?
O zaman konuşmayı bırak ve bırak o alsın. Tek yapman gereken bu. Yukarıdaki satırın ikinci yarısı işin çoğunu yapıyor çünkü ona tam olarak nerede kaldığını hatırlatıyor.
Özür dilemeden önce cümlenizi bitirmenize gerek yok. Sözün ortasında durun, bir kez özür dileyin ve söyledikleri son şeyi geri verin.
Açıklamayı atla. Bu mazeretlerin her biri onarımı sizinle ilgili bir ana dönüştürüyor:
- Heyecan bahanesi. "İçeri gireceğim için çok heyecanlandım" cümlesi Priya'nın kendi hikayesinin ortasındayken size güven vermesini sağlıyor.
- Bunu zaten bilenler. "Bunu zaten biliyordum" cümlesinin geri kalanının duyulmaya değer olmadığını söylüyor.
- Anlaşma savunması. "Bunu sadece kabul ettiğim için yaptım" cümlesi sessizce sizin fikrinize çevirir.
Alışkanlığın kendisi hakkında konuşmak istiyorsanız, daha sonra, daha sakin olduğunuzda onunla ilgilenin.
Bazen "devam et" diyerek devam etmenize izin verir. Ona yine de bir kez söz verebilirsin:
Bekleyebilirim. Önce konuyu bitirmek ister miydin?
Devam etmenin gerçekten sorun olmadığını söylüyorsa kısa konuşun ve yeni bir şeye geçmeden önce onun yarım kalmış düşüncesine dönün.
Özür diledikten ve geri verdikten sonra
Kaldığı yerden devam ediyor
Onun sözünün sonunu dinleyin. Bitirene kadar kendi fikrinizi koruyun.
"Devam et" diyor
Bir kez beklemeyi teklif edin. Eğer ısrar ederse, bir veya iki cümleyle kendi payınıza düşeni söyleyin, ardından anlattığı son teslim tarihini sorun.
Daha düz bir ses çıkarıyor ya da sessizleşiyor
Ne söylediğine dair açık bir soru sorun ve cevaba gerçekten yer bırakın.
Aynı konuşmayı tekrar kestin
Aynı onarımı aynı uzunlukta kullanın. Bu konuda ne kadar kötü olduğun hakkında fazladan konuşma yok.
Konuşmayı beklemekle o kadar meşgul olduysanız konuyu tamamen kaybettiyseniz, ayrıca bkz. dinlemediğinizi fark ettiğinizde ne diyeceksiniz.
Heyecanlandığımda ya da aynı fikirde olmadığımda neden sözünü kesiyorum?
Priya geçen hafta sonu kız kardeşinin evine gittiği gece treninden bahsediyor ve tüm vücudun öne doğru eğiliyor. Bindiğiniz bir tren olduğu için heyecanlanıyorsunuz.
Aslında o trendeki ranzalarla ilgili güçlü hisleriniz var.
Kesme dürtüsünü nasıl ele alacağınız, kesmek istediğiniz altta yatan nedene bağlı olacaktır:
- Heyecanlandığınız zaman: İlginizi çekin ve bunu yüzünüzle gösterin, başınızı sallayın ve gülümseyin ve onun cümlesini rahat bırakın. Bitirdikten sonra şöyle bir şey ekleyin: "Gece treni kulağa eğlenceli geliyor. Bu senin için nasıldı?"
- Aynı fikirde olmadığınızda: İfadesine katılmamaya başlamadan önce, ifadesini adil bir şekilde yeniden ifade edebilecek kadar uzun süre dinleyin. Hala onu tamamen dinleyebilir ve onunla aynı fikirde olmayabilirsiniz.
- Korktuğunda unutacaksın: Toplantıdayken bir anahtar kelime yazın ve ardından konuşmacıya geri dönün. Tek kelime. Sonuçta kimse senden o toplantı için tutanak yazmanı istemedi.
- Sıradan bir sohbet olduğunda: Konuya bağlı kalın ama aynı kelimelerin geçmesine izin verin. Konu aklınızdan tamamen kayboluyorsa, büyük ihtimalle o kadar da acil değildir ve bu konu hakkında sahip olduğunuz her fikri odaya borçlu değilsiniz.
İkinizin de katıldığı önümüzdeki Pazartesi günü yapılacak planlama toplantısında anlaşmazlık versiyonu şöyle gelişti. Priya raporun Cuma günü yayınlanmasını önerdi ve siz de cevap vermeden önce onun tüm iddiasını anlatmasına izin verdiniz:
Neden Cuma gününü tercih ettiğinizi anlıyorum. Benim endişem pazartesiye kadar rakamların elimizde olmayacağı yönünde. Bunun üzerinde çalışabilir miyiz?
Bu ilk cümle, siz endişenizi dile getirmeden önce onun tüm görüşünü onaylıyor, bu da endişenin anlaşılmasını kolaylaştırıyor. Daha fazlası var bir toplantıda bir iş arkadaşınızla nasıl anlaşamayabilirsiniz?.
Çok sessiz olmadan araya girmeyi nasıl bırakırsınız?
Minnesota Üniversitesi'nin sunduğu bir iletişim ders kitabı, örtüşen destekleyici yorumlar ile konuşmayı devralmayı amaçlayan kesintiler arasında bir çizgi çiziyor.3 Priya son dosyaları anlatırken "oh hayır" demeniz destekleyici türden.
Yani bu, yaptığınız her küçük sesi denetlemek anlamına gelmiyor. Bunun yerine, diğer kişinin hâlâ konuşacak yeri olup olmadığını kontrol etmeye devam edin. Küçük hedefler en iyisidir, sessizlik yemininden çok daha iyidir:
- Tam bir hikaye. Siz kendi hikayenizi anlatmaya başlamadan önce Priya'nın tam bir hikaye anlatmasına izin verin.
- Anında durma. Sözün ortasında bile olsa, sözünü kestiğinizi fark ettiğiniz anda konuşmayı bırakın.
Ayrıca güvendiğiniz birinden, kayarken kullanabileceğiniz basit bir ipucu isteyebilirsiniz. Priya ile bu şunlar olabilir:
Ben kesmemeye çalışıyorum. Yaparsam “bitireyim” diyebilir misin? Durup dinleyeceğim.
Daha sonra, üzerinde düşünmek için konuşmanın bir anına dönüp bakın. Muhtemelen siz eve giderken, muhtemelen kendi kendine tekrar oynatılacaktır.
Kaydıysanız duraklamanın ait olduğu noktayı bulun ve orada bırakın. Kaçırılan bir vuruşun tüm konuşmayı mahvetmesi pek mümkün değildir.
Ve her soruyu kendinize sorarak aşırı telafi etme eğiliminizin farkında olun. Bu olursa, bkz. Her soruyu sorduğunuzda konuşmayı nasıl dengeli tutabilirsiniz?.
Duraklatma alıştırması yapın
Quippy'yi açın ve bir konuşma arkadaşınızla tam o anda pratik yapın: Bir düşünceyi tamamlamasına izin verin, bir dakika bekleyin ve ardından gerçekte söylediği bir şeyin devamını isteyin.