Arkadaşınız size az önce yaptıkları korkunç toplantıyı anlatmaya başladı ve siz de yarı yolda "Ah, bu bana eski patronumu hatırlatıyor" diyorsunuz ve ardından yaklaşık 10 dakika boyunca arkadaşınıza eski patronunuzdan bahsediyorsunuz. Birisi size başkalarının sözünü kestiğinizi veya bir konuşmanın ortasında konuyu kendinize çevirdiğinizi söylediyse, bu muhtemelen onların bahsettiği andır.
Daha iyi bir dinleyici olmanıza yardımcı olacak birkaç basit teknik vardır. Öncelikle konuya odaklanın ve aynı konuyla ilgili devam soruları sorun. Daha sonra, söylediklerini onlara geri anlatarak duyduğunuzdan emin olun. Ardından, bir konu hakkında daha ayrıntılı konuşmak mı (havalandırmak) yoksa bir çözüm bulmak mı istediklerini sorun. Unutmayın, benzer bir konuyla ilgili hikayeniz bitene kadar beklemeli, çok kısa tutulmalı ve konuşmayı hemen karşınızdaki kişiye aktarmalısınız.
Bölünmeyi ve konunun ele geçirilmesini anında tespit edin
Karşınızdaki kişi hikâyesini bitirmeden kendinizi "Bunun nasıl olduğunu biliyorum" derken bulursanız, muhtemelen onun sözünü kesmişsinizdir. Hikayelerinin nasıl devam edeceğine dair varsayımınızda haklı olsanız bile bu gerçekleşebilir.
Aynı şeyden bahsediyoruz. Arkadaşınız veya aile üyeniz, başına gelen bir şey hakkında uzun bir hikaye anlatırken, siz de sizin başınıza gelen benzer bir şey hakkında benzer bir hikaye anlatmaya başladığınızda, buna konuyu ele geçirmek denir. Bu, diğer kişi için çok dikkat dağıtıcı olabilir ve dikkatin kendisinden çekildiğini ve artık size odaklandığını hissedebilir. Örneğin bir arkadaşınız size iptal edilen bir uçuşla ilgili yaşadığı korkunç deneyimi anlatıyor. Denver'da iptal edilen bir uçuşla ilgili yaşadığınız korkunç deneyimi onlara anlatmaya başlıyorsunuz.
Aynı hikaye, iki yanıt
Bölmek veya konuyu kendinize değiştirmek üzere olduğunuzun farkına varmak savaşın yarısıdır. İki yararlı sinyal şunlardır: (1) kafanızda "ben de"... veya "bana hatırlatıyor..." ile başlayan bir cümlenin oluşması ve (2) arkadaşınızın sizinle paylaşmak üzere olduğu hikayeye benzer bir hikayenin provasını yapmaya başlamanız.
Zaten yarıda kesmiş olsanız bile, hiçbir şey olmamış gibi devam etmektense hatanızı kabul etmek daha iyidir.
Örnek mesaj
Özür dilerim, oraya atladım. Seni geri aradığını mı söylüyordun?
Bir takip sorusuyla konularına devam edin
Az önce değindikleri noktaya ilişkin bir takip sorusu sorun. Takip sorusu, az önce değindikleri nokta hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışan spesifik bir sorudur. Takip sorusunu mümkün olduğunca spesifik hale getirmeye çalışın (yani son cümledeki belirli bir ayrıntıya odaklanmaya çalışın). Ayrıca takip sorusunu açık tuttuğunuzdan emin olun (yani 'beğendiniz mi?' gibi 'Kapalı' sorular sormayın).
Jordan ev sahibinin sonunda kendilerine geri döndüğünü ancak bunun üç hafta sürdüğünü söylerse takip süreci şöyle olabilir:
Örnek mesaj
Üç hafta mı? Mesajda aslında ne yazıyordu?
Araştırmalar, yabancıların genellikle birbirlerini tanımak için 15 dakikalık bir yazılı sohbette daha fazla soru soran bir partneri tercih edeceğini göstermektedir (Huang ve diğerleri, 2017). Yüz yüze hızlı buluşma üzerine yapılan bir araştırma, daha fazla soru soran bir kişinin ikinci randevu alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdi1. Bu hızlı tarihleme sonucu korelasyoneldir, dolayısıyla soruların tarihlere neden olduğunu kanıtlayamaz. Araştırmacılar, soruların diğer kişinin dikkatini çekmesine ve onun hakkında daha fazla bilgi edinmesine hizmet etmesi nedeniyle beğeniyi artırdığını tahmin etti. Ayrıca insanların sordukları soru sayısının kendilerini nasıl algıladıklarını etkilemesini beklemediklerini de buldular.1.
Yukarıda bahsedilen çalışmalar, tamamen yabancıları tanımak amacıyla yürütülmüştür; bu nedenle, sonuçlar, kişinin yakın bir arkadaşla konuşurken nasıl davranacağı anlamına gelmemektedir. Kişi çok fazla soru sorabilir ve kendisi hakkında çok az bilgi verirken diğer kişiyi rahatsız edebilir1. İyi dinleme, konuşmadaki diğer kişiyle bazı paylaşımları da içerir ve bu konuya daha sonra değinilecektir.
Duyduklarınızı geri yansıtın
Bir takip ilginizi gösterir, bir yansıma ise anladığınızı gösterir. Bu nedenle, kendisi için önemli olan bir şeyi ifade ettikten sonra söylediklerinin ana kısmını kendi kelimelerinizle tekrar etmeye çalışın. Bir duyguyu ifade ettilerse o duyguyu da adlandırmaya çalışın.
Eğer Jordan bir sorunu erkenden işaretlemiş ancak daha sonra geç düzeltmeden sorumlu tutulmuş olsaydı, bu şöyle bir şey gibi görünebilir:
Örnek mesaj
Yani bunu erken işaretlediniz ve yine de gecikmeden dolayı suçlandınız. Bu çok sinir bozucu geliyor.
Yansıma mümkün olduğu kadar kısa olmalı ve yalnızca sizin kadar emin olmalıdır. Nerede hatalı olduğunuzu kabul etmek ve onların size nerede hata yaptığınızı söylemelerini sağlamak iyidir. Düşünceler bir hikayenin en önemli noktalarına en iyi şekilde uyar ve konuşma başına bir veya iki fikir genellikle yeterlidir. Kelime kelime tekrarlamayı alışkanlık haline getirmeyin, çünkü bu çok kişiliksiz geliyor.
Havalandırmak mı yoksa tavsiye almak mı istediklerini sorun
Pek çok dinleme hatası, konuşmacının neye ihtiyacı olduğunu yanlış değerlendirdiğimiz için ortaya çıkar. Düşüncelerinin tamamen keşfedilmesine ve desteklendiğini hissetmeye ihtiyaçları var mı? Çözüm bulmalarına yardım edilebilir mi, yoksa çoğunlukla havalandırmaya mı ihtiyaçları var? Sormak.
Örnek mesaj
Fikir mi istiyorsunuz, yoksa çoğunlukla şu anda havalandırmaya mı ihtiyacınız var?
Sorunlarını dinlemeye başladıktan sonra bir süre beklemek ve daha sonra konuşmak isteyip istemediklerini veya çözüm bulma konusunda yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sormak daha iyidir. Size havalandırmaya ihtiyaç duyup duymadıklarını veya çözüm konusunda yardıma ihtiyaçları olup olmadığını söyleyebilirler. Sadece içinizi dökmek istediklerini söylerlerse onlara inanın: Çözümünüz olsa bile, onlara henüz çözüm sunmaya başlamayın. Size sorunlarını anlatırken kendi sorunlarını da çözebilirler. Ve sonra onlara gerçekten işe yarayan çözümler verebilirsiniz.
Takip, yansıma ve ardından havalandırma veya tavsiye kontrolü (açıklayıcı)
ÜrdünEv sahibi sonunda ısıtıcıyla ilgili cevap verdi. Üç hafta sonra.
SamÜç hafta mı? Ne dedi?
- Ürdün
"Listede" olduğunu. Bu arada içeride palto giyiyorum.
- Sam
Yani haftalardır üşüyorsun ve o hiçbir şey yokmuş gibi davranıyor. Bu çıldırtıcı.
- Ürdün
Dürüst olmak gerekirse evet. Onu kovalamaktan çok yoruldum.
- Sam
Onu zorlamak için fikir mi istiyorsun, yoksa sadece havalandırmaya mı ihtiyacın var?
Düzeltme veya ilişki kurma dürtüsünü ele alın
Kaçınılması gereken en zor dinleme şeylerinden biri, Onları Düzeltme veya Onlarla İlişki Kurma dürtüsüdür. Bu en iyi yerlerden gelir, yani diğer kişiye önem vermek. Ancak konuşmayı tamamen farklı ve daha az yararlı yönlere yönlendirme potansiyeli var. Kendinizi İlişki kurmaya veya Düzeltmeye başlamak üzere bulursanız, buna başlamayı birkaç konuşma turu için ertelemeye çalışın ve önce bazı sorular sorun. Çoğu zaman diğer kişi sizin için ilişki kuracağınız veya sabitleyeceğiniz kısımlara ulaşacaktır.
Konuşmacıyla ilişki kurmak, onları düzeltmek kadar sorunlu olabilir. "Nasıl hissettiğini tam olarak biliyorum" demekten kaçının çünkü bunu yaptığımız nadirdir. Bunun yerine size söyledikleri hakkında ne hissettiklerini sorun.
Tavsiye istedilerse, sorunlarına beş çözümden oluşan bir liste dağıtmak yerine, bir çözüm verin ve işe yarayıp yaramayacağını kontrol edin.
Düzeltme veya ilişki kurma dürtüsüyle ne yapmalı?
Tavsiye istediler
Bir fikir sunun ve ardından bu fikrin onların durumuna uyup uymadığını sorun.
Havalandırmak istediklerini söylediler
Duyduklarınızı yansıtın ve fikirlerinizi, hatta iyi olanları bile tutun.
Henüz ne istediklerini söyleyemezsin
Şunu sorun: "Fikir mi istiyorsunuz, yoksa çoğunlukla havalandırmaya mı ihtiyacınız var?"
Onlar konuşurken bir "ben de" hikayesi oluşuyor
Önce hikayeleri hakkında bir soru sorun. Sizinkini bitene kadar saklayın.
Bitirdiler ve seni sordular
Birkaç cümle paylaşın, ardından onlarla ilgili bir soruyla birlikte geri verin. Orada dur.
Faydası olduğunda kendi hikayenizi paylaşın, sonra geri verin
Konuşmada kendi deneyiminizi paylaşarak bir bağlantı kurabilir ve onların da böyle hissetme konusunda yalnız olmadıklarını gösterebilirsiniz. Sadece çok uzun süre devam etmediğinizden ve birkaç cümleden sonra sohbetteki diğer kişiye döndüğünüzden emin olun.
Hikayenizi paylaşırsınız ve ardından sohbeti, paylaştıklarıyla ilgili bir soruyla geri verirsiniz. Paylaşım hikayenizin zamanlamasının ve uzunluğunun çok önemli olduğunu unutmayın. Bu yüzden hikayelerini paylaşmayı bitirinceye veya benzer deneyimlerinizi sorana kadar bekleyin. Daha sonra sadece birkaç cümle paylaşın ve bu benzer deneyimin söyledikleriyle nasıl bağlantılı olduğunu bağlayın. Daha sonra konuşmayı bir soruyla geri verin. Örneğin:
Örnek mesaj
Taşındığımda da benzer bir şey oldu ve haftalarca kendimi sıkışmış hissettim. Buna nasıl dayanıyorsun?
Tekrar ediyorum, hikayenizi dinlemede paylaşma amacınız onların hikayelerini desteklemektir. Kısa tutun ve diyaloğunuza devam etmek için diğer kişiye bir soruyla dönün.
Bir sonraki konuşmanızda deneyin
Bu fikirleri arkadaşlarınız, ortaklarınız veya iş arkadaşlarınızla yaptığınız konuşmalara dahil etmeye başlayın. En basit şeyle başlayın: Kendi deneyimlerinizi anlatmaya başlamadan önce size söylediklerine dair bir takip sorusu. Sonra bakın sorgulamanız sonucunda sizinle başka neler paylaşıyorlar.
Bir takip sorusunun alıştırmasını yapın
Birinin size anlattığı son hikayeyi düşünün. Bahsettikleri belirli bir ayrıntı hakkında, kendinizden bahsetmeden önce sorabileceğiniz bir takip sorusu yazın.
Bu tür konuşmaları gerçek hayatta kullanmadan önce yüksek sesle pratik yapmak istiyorsanız, bir sahne partneri edinmek için Quippy'yi kullanabilirsiniz. Devam sorularını pratik etmenin yanı sıra, kendi "ben de" yanıtlarınızı kesmeye çalışma pratiği de yapabilirsiniz.
Kaynaklar ve referanslar
- Huang, Yeomans, Brooks, Minson ve Gino (2017). Sormaktan zarar gelmez: Soru sormak beğeniyi artırır. Kişilik ve Sosyal Psikoloji Dergisi.15 dakikalık yazılı sohbet, sizi tanıma sohbetlerindeki yabancılar (laboratuvar ve çevrimiçi katılımcılar) artı yüz yüze hızlı buluşmalar; ölçülen partner beğenisi ve ikinci buluşma teklifleri; hız-tarih verileri korelasyoneldir ve yazarlar, kendiniz hakkında paylaşmadığınız çok fazla sorunun geri tepebileceğini belirtmektedir.