İkinci kattaki banyodasınız. Lavabodaki suyu sebepsiz yere akıtıyorsunuz.
O toplantıya sürekli geri dönüyorsun. Dana, tüm ekibin önünde "Bunu zaten işaretlemiştim" dedi. Boynunuz sıcak.
Telefonunuz "Hey, daha önce hakkında" mesajını gösteriyor. Son 11 dakikadır bundan fazlasını söylemedi.
Bir sonraki satırın hiçbir şey kazanmasına gerek yok. Sadece anın adını vermeniz, onun olanlara dair bakış açısını öğrenmek istediğinizi belirtmeniz ve içinde hiçbir suçlama gizlenmeyen açık bir soru sormanız yeterlidir.
O halde siz kendinizi savunmaya başlamadan önce cevap vermesine izin verin.
Dana'nın değerlendirmesine katılıp katılmamanız önemli değil. İkiniz son teslim tarihi konusunda ne yapacağınıza karar vermeden önce onun toplantıya bakış açısını anlamaya çalışıyorsunuz. Artık musluğu kapatabilirsiniz. Amacına hizmet etmiştir.
Bu sayfadaki mesajlar en yumuşaktan en doğrudana doğru listelenmiştir. En alttan başlayın ve gerektiği kadar yukarı doğru ilerleyin.
Suçlayıcı görünmeden birinin tarafını nasıl sorarsınız?
"Hey, daha önce hakkında" altına yazdığınız ilk şey, beyniniz okumayı bitirmeden başparmağınız tarafından silindi. Silinen mesajda "Bunu neden herkesin önünde söyledin?" yazıyordu.
Bu taslakta suçlama sabitlenmiş durumda. Dana'nın seni meslektaşlarının önünde utandırmak istediğini varsayıyor. Dana'nın bulabildiği tek yanıt bir itiraf ya da karşı saldırı olabilir.
Minnesota Üniversitesi Uzantısı'nın baskı altında iletişim kurma kılavuzunda, eleştiri veya suçlama olmadan, konu hakkındaki yorumların elinizin altında tutulması ve ne olduğunun anlatılması gerektiği belirtiliyor.1 O halde, toplantı veya son teslim tarihi gibi ikinizin de gerçekleştiğini gördüğünüz bir şeyi yeniden ifade ederek başlayın.
Henüz bilmediğiniz şeylere, örneğin neyi gözlemlemiş olabileceğine veya konuyu ne zaman gündeme getirmiş olabileceğine yer bırakın.
Neden beni herkesin önünde böyle çağırdın?
Son teslim tarihi tartışmasının sizin tarafınızdan nasıl göründüğünü anlamak isterim.
İkinci versiyonu göndermek için sakin olmanıza gerek yok. Üzülebilirsin ve yine de cevabını açık bırakabilirsin.
Bir çatışmanın ardından ilk mesajınızda ne yazılmalıdır?
Saat 3:40. Dana'nın durum noktası yeşildir. Aynı açılış mesajını 4 kez yeniden yazdınız. Aşağıdaki her basamak size bir mesaj, uygun olduğu an ve Dana'ya ne anlattığını verir.
Basamak 1: Önce saati sorun
Hala kafanızda keskin bir geri dönüşün provasını yaparken bu basamağı kullanın. (Şimdiye kadar asansördeki tartışmayı üç kez kazandınız.)
Daha önce aramızda ne olduğunu anlamak isterdim. Akşam yemeğinden sonra birkaç dakikanız var mı, yoksa yarın daha mı iyi olur?
Çalışma sürümü, halihazırda ekranınızda duran taslağı tamamlar:
Hey, daha önce. Son teslim tarihi tartışmasının sizin tarafınızdan nasıl göründüğünü anlamak isterim. Bu öğleden sonra on dakikanız var mı, yoksa yarın sabah daha mı iyi olur?
- Ne zaman kullan siz hâlâ oldukça heyecanlısınız ya da karşınızdaki kişi çok meşgul. Dana'nın bugün saat 17:00'ye kadar arka arkaya aramaları olduğunu varsayalım.
- Sinyal verir Onunla gerçekten tam bir konuşma yapmak istediğinizi, ancak kimsenin ekibin geri kalanının önünde köşeye sıkışmaması için konuyu tartışmak için bir zaman seçmesine izin verdiğinizi.
Ertesi gün kadar geç olsa bile, ikinizin de aceleye getirilmediği veya izlenmediği bir zamanı seçin. O zamana kadar ertelemek yine de onunla uğraşmak sayılır.
Farklı bir zaman önerirse bunu kabul edin ve sonra gerçekten ortaya çıkın. Zaten tartışmanın ortasındaysanız ve durum kötü gidiyorsa, bir ara istemek ve daha sonra takip etmek aynı şekilde çalışır.
Basamak 2: Anı adlandırın ve açık bir soru sorun
Bu basamağı ikiniz de soğuduktan sonra kullanın, ki bu genellikle ertesi sabah olur. Ne olduğunu birkaç kelimeyle anlatın, onunla neden konuşmak istediğinizi söyleyin ve bir soru ekleyin.
Çok kısa tutun ve hikayenin tamamını daha sonra kullanmak üzere saklayın.
Son teslim tarihi konusunda anlaşamadığımız dünkü toplantı hakkında konuşmak istiyorum. Bunu nasıl gördüğünü anlamak istiyorum. Olan biteni bana kendi bakış açınızdan anlatmak ister misiniz?
- Ne zaman kullan ertesi gün ayağa kalkmadan önce olduğu gibi, çenenizi sıkmadan toplantıyı düşünecek kadar sakinleştiniz.
- Sinyal verir Toplantının belirli bir anına geri dönebilir ve kendinizinkini vermeden önce onun bu anı anlatmasını isteyebilirsiniz.
Bütün bunlar iş dışında da işe yarayacak. Bunu arkadaşlarınız, partnerleriniz veya aileniz için fazla resmi hale getirmeyin.
İptal edilen bir planın ardından bir arkadaşına:
Cumartesi günkü planlar değiştikten sonra işleri garip bir şekilde bıraktık. Tahmin etmeye devam etmek yerine sizin tarafınızdan duymak isterim. Bu hafta bir ara konuşmaya açık olur musun?
Mutfaktaki bir tartışmanın ardından oda arkadaşına:
Mutfak tartışmasını konuşabilir miyiz? Hayal kırıklığına uğradım ama ne dediğini anladığımı sanmıyorum. Sizin taraftan nasıl görünüyordu?
Hak etmediğiniz suçlamaları üstlenmeyin. Daha tatlı görünmek için yaptığınızdan daha fazlasını itiraf etmek, daha sonra dürüst konuşmayı daha da zorlaştıracaktır.
Açıklamaya başladıklarında ne sorarsınız?
Dana, "Perşembe senkronizasyonunda bundan bahsetmiştim" diyor. Beyniniz hemen "BÖYLE OLMADI" yazan bir sekme açar.
Şimdilik bu sekmeyi kapatın. Hazırladığınız bir liste değil, gerçekte söylediklerini takip edin ve anlamadığınız bir kısmı seçip ona sorun.
Basamak 3: Spesifik takip
Son teslim tarihi endişesini zaten dile getirdiğinizi söylediğinizde hangi konuşmayı düşünüyordunuz?
- Ne zaman kullan hatırlamadığınız veya bilmediğiniz bir şeyi gündeme getiriyor (daha önceki bir konuşma gibi).
- Sinyal verir Onun sözünü ciddiye aldığınızı ve sizinle paylaştığı ayrıntılara önem verdiğinizi.
Tek tek sorulacak üç alan vardır:
- Düşündüğü şey üzerinde anlaşmaya varılmıştı. "Pazartesi yola çıktığımızda son tarihimizin ne olduğunu sanıyordunuz?"
- Onun için en önemli an. “Toplantının hangi kısmı seni en çok rahatsız etti?”
- Cevabınızı umuyor. "Bu konuyu gündeme getirdiğinizde ne diyeceğimi umuyordunuz?"
Bu soruların her birine sırayla cevap vermesini bekleyin. Yerinizi kaybederseniz, ondan bu kısmı tekrar belirtmesini isteyin. Boşluğu kendi tahmininizle doldurmaktansa burada emin olmak çok daha iyidir.
Pratikte Basamak 3 (açıklayıcı)
- Sen
Son teslim tarihi endişesini zaten dile getirdiğinizi söylediğinizde hangi konuşmayı düşünüyordunuz?
- Dana
Perşembe senkronizasyonu. İki haftanın çok kısa olduğunu ve kimsenin bunu kabul etmediğini söyledim.
- Sen
Sanırım bu aramayı erken bırakmıştım. Bunu sen söyledin ve sonra tarihi kesin olarak sunduğumu duydun.
- Dana
Evet. Sanki sayılmazmış gibi geldi.
- Sen
Bu mantıklı. Onu büyüttükten sonra ne olmasını umuyordun?
- Dana
Dürüst olmak gerekirse, güverteye çıkmadan önce benimle kısa bir kontrol yaptı.
Birinin hatalı olduğunu düşündüğünde onu nasıl dinlersin?
Evet yapmak istediğiniz bir düzeltme var. Onu tutmak fiziksel bir his veriyor. Ama düşüncesini bitirmesine izin verebilirsin.
Düzeltmeyi not uygulamanıza yazın, böylece hatırlamak için çenenizi sıkmayı bırakabilirsiniz.
Colorado Boulder Üniversitesi'nin çatışma çözümü yönergeleri, diğer kişi konuşurken bir yanıt oluşturmak yerine, onun bakış açısını sunarken dinlemenizi önerir.2 Konuşması bittiğinde çürütme hala orada olacak.
Basamak 4: Özet kontrolü
Son teslim tarihinin hala tartışıldığını düşünüyordun, bu yüzden bunu kararlaştırılmış olarak sunmamı duyunca endişeni görmezden gelmişim gibi geldi. Bunu anladım mı?
- Ne zaman kullan tam bir düşünceyi tamamladı ve bunu bir veya iki cümleyle özetleyebilirsiniz.
- Sinyal verir Konuşmaya devam etmeden önce onun düşüncelerini ve duygularını kendi terimleriyle tam olarak takip ettiğinizi.
Özetinizi düzeltirse, onun konu hakkındaki görüşlerini doğru bir şekilde yansıttığınızdan emin olmak için özeti gözden geçirin. Tam ifadenizi onaylamak zorunda değil.
Harvard Hukuk Fakültesi'nin Müzakere Programı, birinin endişelerini kabul etmek ile onlarla aynı fikirde olmak arasında ayrım yapar.3 Kabullenmek, çatışmayla baş etmenin ilk adımıdır. Bundan sonra çözüme ulaşmak için hala yapılması gereken çalışmalar var.
"Bunun neden canımı sıktığını anlıyorum" diyebilir ve yine de son teslim tarihinin doğru olduğuna inanabilirsiniz. Her iki cümle de aynı konuşmaya uyuyor.
Hala aynı fikirde olmadığınızı veya birbirinizi yanlış mı duyduğunuzu anlayamıyorsanız, bu iki çek çözmenize yardımcı olabilir.
Tepkisi size hala bir anlam ifade etmese bile, tam olarak anlamadığınız bir duyguyu kabul edin. Bazen tam olarak anlamasanız bile duyguların kabul edilmesi gerekir.
Ya açıklamayı reddederlerse ya da savunmaya geçerlerse?
Bazen dikkatli mesajınıza yanıt "sorun değil, unut gitsin" kadar basittir. Daha sonra yazma balonu iki kez daha beliriyor ve başka hiçbir şey yazılmıyor.
Basamak 5: Niyetinizi dürüstçe belirtin
Bu merdivenin en doğrudan adımıdır. Diğer kişi, onun hatalı olduğuna zaten karar verdiğinizden şüphelendiğinde bunu kullanın.
Olan bitene dair benim farklı bir bakış açım var. Soruyorum çünkü bundan sonra ne yapacağımızı tartışmadan önce sizinkini duymak istiyorum.
- Ne zaman kullan "Zaten kararını vermişsin gibi görünüyor" gibi bir şey söylüyor.
- Sinyal verir kendi görüşünüz konusunda dürüst olduğunuzu ve soruyu hâlâ gerçekten sorduğunuzu.
Sırf konu hakkında konuşmaya devam etmesi için ona aynı fikirde olacağınıza dair söz vermenize gerek yok. Hiçbir şekilde açıklama yapmak istemeyebilir ve bu tamamen kabul edilebilir. Hala devam edebilir ve daha sonraki bir görüşme için yer bırakabilirsiniz:
Tamam, şimdi bir konuşma için zorlamayacağım. Daha sonra konuşmak istersen yine de bakış açını anlamak isterim.
Eğer şimdi açıklamak istemezlerse
"Şimdi değil" veya "sorun değil" diyorlar
Yukarıdaki baskısız yanıtı gönderin. İşlerin normale dönmesi için açıklama yapmayı şart koşmayın.
Yanlış olduklarına zaten karar verdiğini düşünüyorlar
5. basamağı kullanın. Görüşünüzü dürüstçe belirtin ve neden hala sorduğunuzu söyleyin.
Daha sonra geri gelirler ve konuşmak isterler
2. basamağa dönün ve seçtikleri zamana devam edin.
Sana hakaret etmeye devam ediyorlar
Konuşmayı duraklatın ve saygılı kalabildiğinde konuyu açacağınızı söyleyin.
Seni tehdit ediyorlar ya da kendini güvende hissetmiyorsun
Konuşmayı bırakın ve hemen yardım ve destek isteyin.
Çatışmada kendi tarafınızı ne zaman paylaşacaksınız?
Dana açıklamayı bitirdi, sen özetledin, o da “evet bu kadar” diyerek onayladı. Bu, asansörün geri dönüşünün beklediği andır ve bir şekilde etkisinin çoğunu kaybetmiştir.
Basamak 6: Sıranızı almayı isteyin
Açıkladığın için teşekkürler. Son teslim tarihiyle ilgili anladığımı paylaşabilir miyim, sonra işlerin nerede kesiştiğini karşılaştırabilir miyiz?
- Ne zaman kullan Dana özetinizi onayladı veya uygun olana kadar düzeltti.
- Sinyal verir önce dinlemek, ekleyecek başka bir şeyin olmadığı anlamına gelmez.
Etkinlik hesabınızı paylaşırken spesifik olun. Gerçekte ne olduğundan oldukça emin olduğunuz ve sadece ne olduğunu varsaydığınız konusunda çok net olun.
Bir şeyi nasıl hallettiğinizden pişmanlık duyuyorsanız (örneğin konuyu açtığında onun hakkında konuşmak), bunun için mazeret bulmak yerine bunu açıkça söyleyin.
O zaman bir şeyi çöz. Siz ve Dana, son teslim tarihlerini e-posta yoluyla onaylamaya başlamayı kabul edebilir veya potansiyel sorunları desteye dahil edilmeden önce işaretlemenin başka bir hızlı yolunu bulabilirsiniz.
Sadece bir sonraki adım şimdilik ilerlemek için bu yeterli, gerisini kendinize saklayabilirsiniz ikinizin de daha sakin hissettiği başka bir zaman.
Kendi açıcınızı yazın
[İsim], [belirli bir an] hakkında konuşmak istiyorum. Bunu nasıl gördüğünü anlamak istiyorum. Konuşmaya açık olur muydunuz [ilk kez seçenek], yoksa [ikinci kez seçenek] daha mı iyi olur?
Belirli an
Her ikinizin de gördüğü bir şeyi anlatın; örneğin "son teslim tarihi konusunda anlaşamadığımız dünkü toplantı." Bununla neyi kastettiklerini düşündüğünüzü bir kenara bırakın.
İlk kez seçeneği
İkinizin de aceleye getirilmediği veya izlenmediği somut bir zaman önerin (örneğin, "bugün öğle yemeğinden sonra").
İkinci kez seçeneği
"Yarın sabah" gibi, bir alternatif bulmak zorunda kalmadan seçim yapabilmeleri için gerçek bir alternatif sunun.
Dana ile konuşmanın alıştırmasını yapın
Açılış konuşmanızı Quippy'ye yazın ve Dana'nın vereceği şekilde yanıt veren bir partnerle ileri geri alıştırma yapın.