Прия откинулась на диване, положив кружку на колено. Она начинает объяснять вам встречу: «Встреча прошла хорошо, но меня беспокоило то, что…» Прежде чем она успевает закончить предложение, вы говорите: «Дэйв?»
Она делает паузу. «Нет, вообще-то», — говорит она, говоря немного более ровным тоном, чем раньше. Твое лицо вспыхивает, и ты яростно киваешь, что бы она ни сказала дальше, надеясь, что этот кивок скроет это слово.
Дэйв часто снимается в ее рассказах о работе, так что это было справедливое предположение. Но в данном случае догадка отняла у нее предложение, и она это заметила.
Сделайте небольшую паузу, прежде чем ответить. Узнайте, о чем вы говорите, и следите за ним.
Дайте ей закончить свою идею, а затем подождите одно молчание. Если вы все равно вмешаетесь, остановитесь, извините один раз за то, что прервали ее, и верните последнее, что она сказала. Вы все еще можете быть полны энтузиазма все время.
Как поймать себя, прежде чем перебить?
Перемотка назад на 10 секунд. «Встреча прошла хорошо…» начинает вырываться из ее рта, и вы уже вдыхаете, открывая рот, чтобы заговорить, еще до того, как она дочитала до конца предложения.
Ты задерживаешь все дыхание, которое собираешься потратить на «Дэйв?»
Это дыхание — ваш сигнал. У большинства людей он есть, поэтому узнайте свой собственный и следите за ним. Несколько обычных подозреваемых:
- Ранний вдох. Ваш рот открывается, как только вы узнаете знакомую основу истории, как это было на «встрече».
- Проект совета. Вы решаете, как ей следует обращаться с Дэйвом, пока она все еще описывает комнату, где произошла встреча.
- Детальная коррекция. Она говорит: вторник, вы предполагаете, что это была среда, и желание поправить ее кажется почти физическим.
Отметьте один для себя, а затем используйте его как сигнал для выполнения этой короткой последовательности:
- Оставьте эту мысль на потом. Ваше предположение о «Дэйве?» может сидеть в глубине вашего сознания около 10 секунд, не устаревая.
- Вернитесь к ее словам. Прислушайтесь к тому, что на самом деле будет дальше, после той части, которую, как вам казалось, вы знали.
- Пусть предложение закончится. Даже если вы знаете, куда она идет, позвольте ей сказать это. В конце концов, вы уже догадались, Дэйв.
- Оставьте одну тихую долю. Просто подожди секунду, а затем ответь на то, что она на самом деле сказала.
Используйте личное напоминание, что-нибудь короткое, что вы можете повторять про себя, пока она говорит:
Я могу подумать об этом, даже не высказывая этого.
Это не строгий сигнал. Так что, даже если вы пропустите вдох, вы все равно сможете поймать себя на том, чтобы произнести два слова и остановиться на этом.
Как узнать, что кто-то закончил говорить?
Исследования разговоров на 10 языках показали, что обычно люди избегают перебивать друг друга, но также избегают и длинных пауз между репликами.1
Вот почему один вздох в середине предложения иногда может создать впечатление, что пришло время приступить к делу, даже если говорящему есть что сказать.
Поэтому позвольте всей мысли закончиться и не отвлекайтесь на дыхание. «Меня беспокоило то, что…» — это лишь половина мысли. На самом деле ее мысль продолжается несколько секунд спустя, когда она говорит, что файлы пришли поздно, и во второй половине дня ей пришлось восстанавливать колоду.
Если ее мысль все еще кажется неполной, то подождите в тишине. Если вы все еще не уверены, закончила ли она, спросите ее, как только она перестанет говорить, чтобы не обсуждать то, что будет дальше:
Было ли еще что-нибудь, что вы хотели сказать по этому поводу?
Что вы скажете вместо того, чтобы приступить к своей собственной истории?
Прия добирается до последних файлов, и вам действительно хочется рассказать свою собственную историю прошлой весной, когда ваши слайды исчезли за час до презентации. У него отличный конец, и он действительно хочет выйти прямо сейчас.
Сохраняйте свою историю, пока она не закончит свою. Затем ответьте одним реальным вопросом или одной краткой проверкой понимания на основе ее слов.
Совет Университета Мэриленда по коммуникациям — слушать, пока говорящий не закончит, и воздерживаться от формирования мнения о том, что он говорит, пока он не представит все свои идеи.2 Это практический совет, а не сценарий, подходящий для любого разговора.
Для Прии это может звучать так:
Итак, вам пришлось восстанавливать его в тот же день. Как прошла встреча?
Следите за вопросами, которые на самом деле являются попыткой дать ей совет, как лучше справиться с ситуацией. — Почему ты просто не попросил больше времени? звучит любопытно, но это звучит как суждение о том, что ей следовало сделать. Вместо этого ответьте вопросом, на который вы не знаете ответа.
Когда она закончит, вы можете добавить свою собственную историю, сказав что-то вроде: "Со мной уже случалась подобная ситуация. Хотите услышать, как я с ней справился?" Тогда позвольте ей ответить и на ваш вопрос.
См. также как опираться на то, что говорит кто-то другой в разговоре.
Что вы говорите, когда перебиваете кого-то?
Через двадцать минут этого разговора вы снова прерываете его. «А потом нам сообщили крайний срок…», — начинает говорить Прия. Вы говорите: "О, так это было перенесено вверх? Они всегда...", прежде чем ваш мозг догоняет ваш рот.
Остановитесь прямо здесь, даже на середине слова. Не продолжайте свою мысль, потому что это только удлинит паузу. Делайте ремонт коротким, чтобы она могла сразу вернуться:
Извините, я вас прервал. Вы хотите сказать, что вам сказали крайний срок?
Тогда просто перестань говорить и позволь ей взять это. Это все, что вам нужно сделать. Вторая половина строки выше выполняет большую часть работы, поскольку напоминает ей, где именно она остановилась.
Вам не нужно заканчивать предложение, прежде чем извиниться за него. Остановитесь на полуслове, один раз извините и верните последнее, что они сказали.
Пропустите объяснение. Каждое из этих оправданий превращает ремонт в момент о вас:
- Оправдание волнение. «Мне так хотелось вмешаться», — успокаивает вас Прия, пока она находится в середине своей истории.
- Тот, кто уже знал это. «Я уже знал это» говорит ей, что остальную часть ее предложения не стоит слушать.
- Защита договора. «Я сделала это только потому, что согласна» незаметно превращает ее точку зрения в вашу точку зрения.
Если вы хотите поговорить о самой привычке, разберитесь с ней позже, когда будете спокойнее.
Иногда она дает вам разрешение продолжать, говоря «давай». Вы все равно можете предложить ей слово один раз:
Я могу подождать. Вы хотели сначала закончить свою мысль?
Если она говорит, что продолжать можно, будьте кратки и вернитесь к ее незаконченной мысли, прежде чем переходить к чему-то новому.
После того, как ты извинишься и вернешь его обратно
Она продолжает с того места, где остановилась
Послушайте конец ее речи. Придерживайтесь своей точки зрения, пока она не закончит.
Она говорит: «давай»
Предложите один раз подождать. Если она настаивает, выскажите свою точку зрения в одном-двух предложениях, а затем спросите о сроках, которые она описывала.
Она звучит более плоско или замолкает
Задайте один открытый вопрос о том, что она сказала, и оставьте место для ответа.
Ты снова вмешиваешься в тот же разговор
Используйте один и тот же ремонт той же длины. Никаких лишних слов о том, насколько у вас это плохо получается.
Если вы были так заняты ожиданием разговора, что полностью потеряли нить разговора, см. также что сказать, когда понимаешь, что не слушаешь.
Почему я перебиваю, когда я взволнован или не согласен?
Прия упоминает ночной поезд, на котором она поехала к сестре на прошлых выходных, и ты всем телом наклоняешься вперед. Вы взволнованы, потому что вы сели на поезд.
На самом деле, у вас сильные чувства по поводу койок в этом самом поезде.
То, как вы справитесь с желанием вмешаться, будет зависеть от основной причины, по которой вы хотите вмешаться:
- Когда ты взволнован: Будьте заинтересованы и покажите это своим лицом, кивайте и улыбайтесь, и оставьте ее предложение в покое. После того, как она закончит, добавьте что-нибудь вроде: "Ночной поезд звучит весело. Как это было для тебя?"
- Когда вы не согласны: Слушайте достаточно долго, чтобы иметь возможность честно перефразировать ее утверждение, прежде чем вы начнете с ним не соглашаться. Вы все равно можете полностью выслушать ее и не согласиться с ней.
- Когда тебе будет страшно, ты забудешь: Напишите одно ключевое слово во время встречи, а затем вернитесь к докладчику. Одно слово. В конце концов, никто не просил вас писать протокол этой встречи.
- Когда это обычный разговор: Придерживайтесь темы, но пропускайте точные слова. Если тема полностью исчезнет из вашей головы, то, скорее всего, она была не такой уж срочной, и вы не обязаны комнате каждой идеей по ней.
Вот как разыгралась версия разногласий на совещании по планированию в следующий понедельник, на котором вы оба сидите. Прия предложила опубликовать отчет в пятницу, и вы позволили ей изложить все свои аргументы, прежде чем ответить:
Я понимаю, почему ты предпочитаешь пятницу. Меня беспокоит то, что мы не получим цифр до понедельника. Можем ли мы это обойти?
Это первое предложение подтверждает всю ее точку зрения, прежде чем вы решите свою проблему, что облегчает ее принятие. Есть еще кое-что как не согласиться с коллегой на собрании.
Как перестать перебивать и при этом не стать слишком тихим?
Учебник по коммуникации, размещенный в Университете Миннесоты, проводит грань между дублирующими поддерживающими комментариями и перерывами, призванными перехватить разговор.3 Ваше «о нет», пока Прия описывает последние файлы, носит поддерживающий характер.
Так что это не означает, что нужно следить за каждым звуком, который вы издаете. Вместо этого продолжайте проверять, есть ли еще у другого человека возможность высказаться. Маленькие цели — самые лучшие, намного лучше, чем обет молчания:
- Одна полная история. Позвольте Прие рассказать одну полную историю, прежде чем вы начнете рассказывать свою собственную.
- Мгновенная остановка. Прекратите говорить в тот момент, когда поймете, что перебиваете, даже на полуслове.
Вы также можете попросить кого-нибудь, кому вы доверяете, дать простой сигнал, который поможет вам поскользнуться. В случае с Прией это может быть:
Я работаю над тем, чтобы не вмешиваться. Если я это сделаю, не могли бы вы сказать «дайте мне закончить»? Я остановлюсь и прислушаюсь.
После этого оглянитесь назад на один момент разговора, чтобы поразмышлять над ним. Вероятно, он все равно воспроизведется сам по себе, вероятно, пока вы едете домой.
Если вы поскользнулись, найдите место, где была пауза, и оставьте его там. Один промах вряд ли испортит весь разговор.
И помните о склонности к сверхкомпенсации, задавая каждый вопрос самостоятельно. Если это произойдет, см. как сохранить баланс в разговоре, когда задаешь каждый вопрос.
Практикуйте паузу
Откройте Quippy и попрактикуйтесь в точном моменте с собеседником: дайте ему закончить одну полную мысль, подождите одну долю, а затем спросите продолжение о том, что он на самом деле сказал.