Спросите своего менеджера: «Какая обратная связь для меня?» и получить: «Нет, у тебя все отлично». Приятно это слышать. Но это не дает вам никаких указаний относительно того, как улучшиться. Вы не будете знать, был ли проект прошлой недели так хорош, как вы думали.

Вместо того, чтобы задавать своему менеджеру очень общие вопросы, используйте действительно узкую направленность. Спросите об одной работе или одном навыке. Затем спросите своего менеджера, что вы можете сделать по-другому в следующий раз, когда появится такая возможность. Обязательно предупредите своего менеджера перед разговором 1:1, чтобы он или она могли собраться с мыслями, прежде чем давать обратную связь. А затем выслушайте их отзывы, прежде чем объяснять. Примените отзыв к действию и сообщите об этом позже.

Выберите одну работу или один навык

Хотя на общие вопросы даются широкие ответы, для хорошей обратной связи требуется более целенаправленный вопрос. Спрашивая своего менеджера: «Как у меня дела?» приведет к тому, что он или она подведет итоги недель вашей работы, и большинство менеджеров ответят чем-то вежливым и общим.

Далее вы хотите ограничить объем вашего вопроса, чтобы иметь возможность работать с отзывами, которые предоставит ваш менеджер. Обычно это означает выбор одного результата, который недавно видел ваш менеджер, или одного навыка, который вы сейчас пытаетесь улучшить. Поэтому, если вы новичок в компании, лучше спросить о работе, которую ваш менеджер действительно видел, а не о том, о чем он слышал только от кого-то другого.

Работа, о которой ваш руководитель слышал только от других, обычно запрещена для новых сотрудников, поскольку требует от них догадываться о деталях вашей работы.

Спросите, что сделать по-другому в следующий раз

Вы получите более полезную обратную связь, если спросите о своей следующей попытке выполнить работу или навык, чем если бы задали общий вопрос о вашей общей эффективности.

Исследования студентов Executive MBA (все из которых являются работающими менеджерами) и анализ их эффективности друг с другом в ролевых играх показывают, что, когда менеджеры получают обратную связь, ориентированную на будущие действия, они более мотивированы к изменениям, чем когда они получают обратную связь, ориентированную на прошлые действия.1. Обратите внимание, что в этом исследовании использовались ролевые игры и самоотчеты, поэтому оно не показывает, что происходит с производительностью на реальных рабочих местах с течением времени.

Вот узкий, перспективный вопрос, который вы можете задать 1:1:

Пример сообщения

Что мне следует сделать по-другому в клиентской колоде третьего квартала?

Здесь очень важно просить об одном. Существует множество факторов, которые определяют, насколько эффективной будет ваша обратная связь. Одна из самых важных вещей – это просить об одной вещи. Дайте своему менеджеру разрешение сказать что-то одно, и он сможет говорить конкретно, не чувствуя, что пишет формальный отзыв.

Предупредите своего менеджера перед матчем 1:1.

Обратная связь без контекста может быть весьма расплывчатой. Если вы сможете подготовить своего менеджера к вопросам обратной связи за день или два до встречи один на один, он или она сможет вернуться и переоценить проделанную вами работу, чтобы получить более конкретную обратную связь.

Это может быть очень короткое электронное письмо:

Пример сообщения

Привет, Джордан, просто хотел пообщаться в матче 1:1 в четверг. Не могли бы вы потратить 5 минут или около того на руководство по адаптации, которое я отправил на прошлой неделе, чтобы получить отзывы о том, как мне сделать следующую адаптацию новых сотрудников еще проще? Спасибо. Буду рад повторно отправить ссылку, если это поможет.

Адаптируйте хедз-ап сообщение

Привет, [имя менеджера], в нашем 1:1 в [день] можем ли мы потратить пять минут на [одну часть работы]? В основном я хотел бы знать [один вопрос о следующем разе]. Буду рад повторно отправить ссылку, если это поможет.

Имя менеджера

Используйте имя, которое вы обычно используете с ними в чате.

День

Назовите конкретную беседу 1:1, чтобы они знали, когда ожидать эту тему.

Одна часть работы

Выберите что-нибудь недавнее, что ваш менеджер действительно видел, например одну презентацию, отчет или презентацию.

Один вопрос о следующем разе

Спросите, что сделает следующую версию лучше, и сосредоточьтесь на одном вопросе.

Просто сообщив своему менеджеру заранее, что вы планируете обсудить конкретный рабочий элемент на личной встрече, он с большей вероятностью просмотрит недавно выполненную работу и получит для вас реальную обратную связь, а не просто смутные воспоминания о вашей прошлой работе.

Как выглядит подготовленный отзыв 1:1Коснитесь каждой точки, чтобы увидеть, как Сэм организовал этот разговор до его начала.
Сэм, пингвин в круглых очках и коралловом галстуке, сидит напротив Джордана за столом переговоров. Сэм держит небольшой блокнот, на настенном экране открыт общий документ, а на ноутбуке справа отображается календарь.
  1. Один письменный вопрос

    Перед встречей Сэм записал один прямой вопрос: что сделать по-другому на следующей встрече. Наличие этого на бумаге позволяет сузить вопрос в начале разговора.

  2. Одна часть работы

    Руководство по адаптации открыто на экране, поэтому оба человека видят одну и ту же работу. Отзыв о чем-то, что ваш менеджер может видеть прямо сейчас, проще сделать конкретным.

  3. Хедз-ап

    1:1 был забронирован с пометкой по теме на день вперед. Это дало Джордану время еще раз взглянуть на руководство и дать реальный ответ.

Что сказать, когда ответ — просто похвала

Иногда получаемая вами обратная связь будет представлять собой похвалу без каких-либо подробностей и, следовательно, бесполезную для вас в ваших усилиях по совершенствованию. Поэтому вам нужно будет превратить комплимент менеджера во что-то полезное. Поблагодарите менеджера за отзыв, а затем попросите его разъяснить, как вы можете его использовать для улучшения.

Это работает лично или в ответ:

Пример сообщения

Спасибо за добрые слова. Что, по вашему мнению, в настоящее время хорошо работает для меня и что мне следует продолжать делать? И есть ли хоть одна маленькая вещь, которую я мог бы сделать, чтобы сделать это еще лучше?

Ваш первый вопрос поможет вам узнать, что защищать. Второй вопрос поможет вам раскрыть то, о чем ваш руководитель не счел важным упомянуть. Если ответ по-прежнему «ничего», вы можете спросить еще раз после следующей серьезной работы.

Что делать с ответом вашего менеджера

Они дают одно конкретное предложение

Попросите пример из работы, затем скажите, что вы попробуете на следующей.

Говорят, у тебя все отлично

Поблагодарите их, а затем спросите, какая часть работает и какая маленькая деталь сделает ее сильнее.

Они поднимают проблему, которая жалит

Прежде чем объяснять контекст, спросите, где что-то пошло не так.

Им пока добавить нечего

Остановитесь там. Спросите еще раз после следующей большой работы.

Как услышать критику, не защищаясь

Жесткую обратную связь обычно труднее всего услышать. У всех нас есть первоначальная реакция, чтобы объяснить, почему что-то не сработало. Мы можем сказать, что изменились сроки, или что данные не были готовы вовремя, или что кто-то из команды изменил слайды. Менеджер, дающий отзыв, возможно, даже согласится с нами. Но наша задача – услышать и понять.

Однако существует также риск того, что менеджеры не примут во внимание неоднозначную или отрицательную обратную связь, ставя под сомнение ее точность и квалификацию человека, дающего ее (о чем свидетельствуют исследования того, как менеджеры реагируют на обратную связь).1). Разногласия по поводу прошлых результатов также были выше после обсуждения обратной связи, чем до него, из-за самозащитных объяснений получателей.1. Эти исследования проводились с участием менеджеров, которые разыгрывали ролевые игры и сообщали об отзывах, поэтому результаты не будут точно соответствовать вашей работе.

Сначала задайте вопрос, а потом уже беспокойтесь о контексте.

Пример сообщения

Это полезно услышать. Можете ли вы показать мне, где в отчете есть путаница, чтобы я знал, что исправить в первую очередь?

И да, вы можете не согласиться, но сначала убедитесь, что вы поняли их точку зрения. После этого вы можете перефразировать их отзывы с точки зрения вашей следующей задачи и выразить возможную отклоняющуюся точку зрения. Например: «В следующий раз: поможет ли мне как можно скорее уведомить вас о любых задержках в предоставлении данных?»

Услышать критику и превратить ее в следующий шаг

  1. Иордания

    Отчет в целом был солидным. Однако за сводной страницей было трудно следить. Мне пришлось прочитать это дважды.

  2. Сэм

    Это полезно услышать. Какая часть потеряла тебя первой?

  3. Иордания

    Второй график. Я не мог сказать, какие номера были из этого квартала.

  4. Сэм

    Понял. В следующий раз я отмечу квартал на каждом графике и помещу основное число вверху. Это исправит ситуацию?

  5. Иордания

    Да, это бы очень помогло. Пришлите мне следующий черновик, прежде чем он выйдет.

  6. Сэм

    Сделаю. Вы получите его в среду.

Отпишитесь, чтобы ваш менеджер увидел, что вы им воспользовались.

Показав своему руководителю, что вы отреагировали на его отзывы, он будет знать, что его время потрачено не зря, и, надеюсь, с большей готовностью поможет вам снова в будущем.

После использования отзыва отправьте простое электронное письмо ниже менеджеру, отправившему отзыв. Это покажет менеджеру, что вы действительно использовали его отзывы, и поэтому ваш менеджер, скорее всего, продолжит предоставлять вам качественную обратную связь в будущих разговорах.

Пример сообщения

Краткое обновление: в руководстве на этой неделе я переместил этапы настройки вверх, как вы и предлагали. Теперь это читается для вас более ясно?

Продолжайте применять эту часть работы + один предварительный вопрос за сеанс, и у вас будет хороший запас изменений, к которым можно будет обратиться через несколько месяцев, когда придет время для официального анализа с вашим менеджером.

Ваш следующий шаг

Просто выберите одну работу, о которой вы хотели бы получить отзыв, и отправьте короткое сообщение об этом своему менеджеру. Подготовьте свой прямой вопрос заранее и задайте его на следующей встрече 1:1. Сначала потренируйтесь в разговоре с Quippy и запишите слова, которые вы хотели бы использовать в разговоре.

Если произносить эти вопросы вслух на собрании слишком неловко, сначала потренируйтесь в разговоре на Quippy. Практикуйтесь с партнером по сцене в этом инструменте, пока не сможете повторять эти слова в реальном разговоре с вашим менеджером.

Источники и ссылки

  1. Гнепп, Клейман, Уильямсон и Барлас (2020). Будущее обратной связи: мотивация повышения производительности посредством обратной связи, ориентированной на будущее. ПЛОС ОДИН.Менеджеры (студенты Executive MBA) описывали реальный опыт обратной связи и ролевые обзоры эффективности; измеренное принятие обратной связи и намерение измениться; ролевая игра и самоотчет, менеджеры дают друг другу обратную связь, а не проводят полевые испытания.