Вы подвели друга. Их последнее сообщение до сих пор остается без ответа. Возможно, шутка, которую вы рассказали, не удалась, вы забыли о его дне рождения или неоднократно отменяли планы с ним. Текстовое сообщение с извинениями может помочь исправить многие из этих ситуаций, если вы намерены проделать в них необходимый объем работы. Пока вы признаете свои ошибки, объясняете их влияние на конкретного друга и исправляете их каким-то конкретным образом, вы можете оставить все остальное на его усмотрение, позволяя ему реагировать на досуге, без какого-либо давления с целью немедленно простить вас.

Ниже приведено более подробное руководство о том, когда использовать текст, как его писать, какие фразы незаметно затмевают остальную часть вашего сообщения и что делать с ответами.

Решите, является ли текст подходящим местом для начала

Большинство повседневных проблем с друзьями можно решить с помощью текстового сообщения. Сюда входят такие проблемы, как забытое событие или обещанная услуга, необдуманные замечания или даже молчание. Некоторые друзья просто предпочитают текстовые сообщения, и вы, вероятно, знаете, какой тип у вас. Только очень серьезные проблемы нужно решать в реальном разговоре. При повседневных проблемах текстовое сообщение можно прочитать в любое время и в выбранном получателем месте. Также они могут ответить в любое время и в выбранном месте. Это снимает напряжение с двух вовлеченных друзей.

В случае более серьезных проблем вы можете использовать текстовое сообщение, чтобы сигнализировать о том, что вы хотите настоящего разговора. Это означает, что вместо того, чтобы долго извиняться за что-то серьезное (например, нарушать доверие, ставить кого-то в неловкое положение и т. д.), вы кратко извиняетесь за это, а затем спрашиваете, можете ли вы поговорить об этом лично или по телефону.

Вот пример способа начать разговор о более серьезных проблемах:

Пример сообщения

Я должен извиниться перед вами за то, что сказал в субботу. Могу я позвонить тебе сегодня вечером или завтра?

Составьте сообщение из четырех частей

Порядок элементов извинений был в некоторой степени исследован, однако с важной оговоркой: это исследование проводилось с письменными извинениями при приеме на работу на работу, а не между друзьями. В двух экспериментах (всего 755 участников: 333 онлайн-взрослых и 422 студента) письменные заявления с извинениями оценивались участниками по их эффективности. Элемент, который участники оценили как наиболее важный, заключался в том, что писатель берет на себя ответственность за то, что он или она сделали; вторым по важности был элемент, который предлагал писателю средства, с помощью которых он мог исправить ситуацию; и наименее важным был тот элемент, который просил прощения у читателя1. Извинения, содержащие больше из шести проверенных элементов, также были оценены как более эффективные.1.

Вот как эти приоритеты выражаются в тексте:

  1. Владейте им конкретно. Опишите, что вы сделали, как можно меньшим количеством слов. В отличие от слов «извини за все», фраза «Я не пришел к тебе на ужин» передает гораздо больше.
  2. Покажите, что вы получаете эффект от того, что сделали. Объясните другому человеку, что он, скорее всего, почувствовал в результате ваших действий или поведения. (Это не обязательно должен быть длинный абзац. Достаточно одного или двух предложений.)
  3. Предлагаю ремонт. Сообщите другому человеку, что вы собираетесь сделать, чтобы решить проблему, будь то перенести встречу, заплатить за что-то или изменить привычку.
  4. Оставьте им ответ. Не нужно «пожалуйста, прости меня»; дайте им знать, что не нужно спешить с ответом.

Этот придуманный пример охватывает все четыре части пропущенного ужина по случаю дня рождения:

Пример сообщения

Джордан, мне очень жаль, что я пропустил твой праздничный ужин. Я сказал, что буду там, а потом не показался и даже не написал, и это было небрежно с моей стороны. Ты планировал это неделями, и, вероятно, мне казалось, что мне все равно. Могу я пригласить тебя на эту неделю, моя радость? Никакого давления, чтобы ответить сразу.

Не извиняйтесь за модель поведения, обещая исправить хотя бы один инцидент. Если вы трижды в этом месяце отменяли планы на ужин с кем-то, принесите извинения за три отмены и убедитесь, что ваш ремонт также соответствует этой схеме.

Помните, что ваши слова извинений образуют большую стену текста, если вы потратите слишком много времени на объяснение того, как ваше поведение повлияло на вас. Тогда вашему другу придется управлять вашими чувствами помимо своих собственных.

Адаптируйте извинения к вашей ситуации

[Имя], мне очень жаль, что я [то, что ты сделал]. [Как они, вероятно, это чувствовали]. Могу ли я [конкретный ремонт]? Никакого давления, чтобы ответить сразу.

Что ты сделал

Опишите конкретное действие, например, пропуск ужина или оставленный вами комментарий. Избегайте расплывчатых слов, таких как «все» или «всякое».

Как это, вероятно, чувствовалось для них

Напишите одно предложение с их стороны. Будьте осторожны со словами типа «вероятно», потому что вы догадываетесь об их чувствах.

Специфический ремонт

Предложите то, что вы действительно сделаете: перенесите встречу, верните деньги или измените привычку. Если проблема связана с шаблоном, устраните его.

Сократите фразы, которые отменяют извинения

Однако многие люди включают в свои извинения фразы, которые фактически сводят на нет все это и демонстрируют намерение извиниться, а не извиниться перед другим человеком. Типичные примеры таких фраз:

  • — Прости, если тебя обидели. «Если» предполагает, что проблема в их реакции.
  • «Извините, но…» Все, что следует за «но», обычно именно то, что они запомнят.
  • «Я просто пошутил». Это говорит им, что они были неправы, причинив боль.
  • Длинные объяснения. Краткая причина того, почему что-то произошло, может помочь смягчить проблемы, возникшие из-за отсутствия человека. Однако пространное объяснение того, как чья-то неделя была наполнена неприятностями, не смягчит проблем, которые они вызвали.

Разница очевидна.

Один и тот же текст с извинениями, отправленный двумя способами

Вместо этого просто скажите, что шутка была плохой и почему она была плохой (например, «Прошу прощения за шутку о вашей работе, которую я пошутил на глазах у всех. Это было недоброжелательно»).

Пример сообщения

Прошу прощения за шутку о твоей работе на глазах у всех. Это было недоброжелательно, и мне следовало знать, что лучше не делать этого.

Отправьте его один раз в разумное время

Лучше всего извиниться через день или два после осознания своей ошибки. Таким образом, молчание не хуже самой ошибки. Если вы чувствуете гнев или оборонительную позицию, подождите несколько часов, чтобы убедиться, что вам не придется оправдываться извинениями.

Отправьте одно сообщение. Отправка пяти коротких текстовых сообщений или добавление «??» в течение часа или около того, чтобы увидеть, есть ли у них время прочитать все это, вы будете выглядеть так, будто вы пытаетесь загладить свою вину, но слишком «занимаетесь этим», чтобы на самом деле дать время на обработку. Отправка письма в 2 часа ночи будет иметь эффект, противоположный тому, что вы намеревались: оно покажется импульсивным.

Справьтесь с ответом или молчанием

То, как ваш друг отреагирует на ваши извинения, определит дальнейшие действия на пути к исправлению ситуации.

Текст извинения и честный ответ (иллюстративное)

  1. Сэм

    Джордан, мне очень жаль, что я пропустил твой праздничный ужин. Я не показал и даже не написал, и это было небрежно с моей стороны. Могу я пригласить тебя на эту неделю, моя радость?

  2. Иордания

    Честно говоря, это задело. Я продолжал проверять дверь.

  3. Сэм

    Это справедливо. Я бы чувствовал то же самое, и не собираюсь оправдываться.

  4. Иордания

    Спасибо, что сказали это. Четверг мне подходит.

  5. Сэм

    Это четверг. Я забронирую место и пришлю вам подробности сегодня вечером.

Они это принимают. Поблагодарите их и сделайте то, что обещали, чтобы починить вещи. Если вы сказали, что пригласите их на ужин, назначьте время и обязательно выполните свое обещание. Помните, что предложение, которое никогда не реализуется, может быть хуже, чем отсутствие предложения вообще.

Все еще расстроен. Дайте им возможность рассказать вам, почему они все еще расстроены, и признать то, что они вам сказали. Не объясняйте заново.

Пример сообщения

Это справедливо. Я не собираюсь спорить с тем, как это было. Спасибо, что рассказали мне.

Они говорят: «Все в порядке». Поверьте им сейчас и убедитесь, что вы выполнили предложенный вами ремонт. Посмотрите, вернется ли все в норму после нескольких разговоров.

Ответа нет. Они вполне могут быть заняты или им все еще нужно время, чтобы обдумать извинения. Подождите несколько дней, а затем отправьте им одно короткое сообщение и больше ничего не делайте.

Пример сообщения

Эй, не нужно отвечать на мое последнее сообщение. Я просто хотел, чтобы ты знал, что я имел это в виду, и я здесь, когда ты захочешь поговорить.

После того, как вы отправили ответ, прекратите отправлять сообщения на эту тему. Продолжайте общаться с человеком, как обычно, не принося извинений снова. Например, поделитесь чем-нибудь, что, как вы знаете, им понравится.

Что делать после того, как вы отправили извинения

Они принимают извинения

Поблагодарите их и сразу же назначьте дату предложенного вами ремонта.

Они говорят вам, что им все еще больно

Подтвердите то, что они сказали, в одном или двух предложениях. Не объясняйте и не защищайтесь.

Они отвечают «все в порядке» или что-то короткое.

Примите это за чистую монету, выполните свое предложение и посмотрите, как будут выглядеть следующие несколько разговоров.

Нет ответа через несколько дней

Отправьте одно сообщение с низким давлением, в котором говорится, что ответ не требуется.

После повторного обращения до сих пор нет ответа

Перестаньте писать об этом. Оставьте им следующий шаг и обратитесь к ним позже, как обычно, не принося извинений снова.

Ваш следующий шаг

Сначала напишите сообщение в простом приложении, таком как Notes. Сравните его с четырьмя частями, прочитайте вслух один раз и вырежьте любую часть, которая читается как защита. Затем отправьте его.

Попрактикуйтесь в разговоре вслух с партнером по сцене в Quippy, прежде чем вам действительно придется позвонить или выпить кофе.

Источники и ссылки

  1. Новости Университета штата Огайо (2016). 6 элементов эффективного извинения по мнению науки (отчет Левицки, Полина и Лоунта, «Исследования по переговорам и управлению конфликтами»).Два эксперимента с участием 755 человек (333 онлайн-взрослых, 422 студентов), оценивавших письменные извинения при приеме на работу; он измерял рейтинговую эффективность, достоверность и адекватность, а не настоящую дружбу или реальное примирение.