Priya está recostada no sofá com a caneca equilibrada no joelho. Ela começa a explicar a reunião para você: “A reunião foi boa, mas o que me incomodou foi…” Antes mesmo que ela possa terminar a frase, você diz “Dave?”
Ela faz uma pausa. “Não, na verdade,” ela diz, falando em um tom um pouco mais lisonjeiro do que antes. Seu rosto esquenta e você acena furiosamente para o que quer que ela diga a seguir, esperando que o aceno encobre a palavra.
Dave é co-estrela frequente em suas histórias sobre trabalho, então foi um palpite justo. Mas neste caso o palpite tirou-lhe a frase e ela percebeu.
Adicione uma pequena pausa antes de responder. Descubra qual é a sua indicação e observe-a.
Deixe-a terminar a ideia e depois espere um silêncio. Se você intervir de qualquer maneira, pare, peça desculpas uma vez por interrompê-la e devolva a última coisa que ela disse. Você ainda pode ficar entusiasmado o tempo todo.
Como você se controla antes de interromper?
Retroceda 10 segundos. “A reunião foi boa…” começa a sair da boca dela, e você já está inspirando, a boca se abrindo para falar antes mesmo de ela chegar ao final da frase.
Você está prendendo todo o fôlego que vai gastar em “Dave?”
Essa respiração é a sua palavra. A maioria das pessoas tem um, então reconheça o seu e fique atento. Alguns dos suspeitos do costume:
- A inspiração inicial. Sua boca se abre assim que você reconhece o cenário familiar da história, como aconteceu na “reunião”.
- O rascunho do conselho. Você está pensando em como ela deve lidar com Dave enquanto ela ainda descreve a sala onde a reunião ocorreu.
- A correção de detalhes. Ela diz terça-feira, você presume que foi quarta-feira, e a vontade de corrigi-la parece quase física.
Marque um para você e use-o como um sinal para percorrer esta curta sequência:
- Guarde o pensamento para mais tarde. Seu palpite sobre “Dave?” pode ficar no fundo da sua mente por cerca de 10 segundos sem ficar obsoleto.
- Volte às palavras dela. Ouça o que realmente vem a seguir, além da parte que você pensava que sabia.
- Deixe a frase terminar. Mesmo que você saiba para onde ela está indo, deixe-a dizer. Você adivinhou Dave, afinal.
- Deixe uma batida tranquila. Espere um segundo e responda ao que ela realmente disse.
Use um lembrete privado, algo curto que você pode repetir para si mesmo enquanto ela fala:
Posso ter esse pensamento sem dizer ainda.
Esta não é uma sugestão estrita. Portanto, mesmo que você perca a inspiração, ainda poderá falar duas palavras sobre ela e parar por aí.
Como saber quando alguém terminou de falar?
Estudos de conversas em 10 idiomas observaram que geralmente as pessoas evitam interromper umas às outras, mas também evitam longas pausas entre turnos.1
É por isso que uma única inspiração no meio de uma frase pode, às vezes, dar a impressão de que é hora de começar, mesmo que o orador tenha mais a dizer.
Então deixe todo o pensamento acabar e não se deixe levar pela respiração. “A parte que me incomodou foi…” é apenas meio pensamento. Na verdade, seu pensamento continua alguns segundos depois, quando ela diz que os arquivos chegaram atrasados e que ela teve que reconstruir o baralho naquela tarde.
Se o pensamento dela ainda parecer incompleto, espere no silêncio. Se você ainda não tiver certeza se ela terminou, pergunte quando ela parar de falar, para não falar sobre o que vem a seguir:
Você queria dizer mais alguma coisa sobre isso?
O que você diria em vez de contar sua própria história?
Priya chega aos arquivos atrasados e você realmente quer divulgar sua própria história da primavera passada, quando seus slides desapareceram uma hora antes da apresentação. Tem um ótimo final e realmente quer sair agora.
Guarde sua história até que ela termine a dela. Em seguida, responda com uma pergunta real ou uma breve verificação de compreensão com base nas palavras dela.
O conselho de comunicação da Universidade de Maryland é ouvir até que o orador termine e adiar a formação de opiniões sobre o que ele está dizendo até que apresente todas as suas ideias.2 Esse é um conselho prático, não um roteiro que se adapta a todas as conversas.
Para Priya, pode soar assim:
Então você teve que reconstruí-lo naquela tarde. Como foi a reunião?
Fique atento a perguntas que sejam realmente tentativas de aconselhá-la sobre como lidar melhor com a situação. “Por que você simplesmente não pediu mais tempo?” parece curioso, mas é um julgamento sobre o que ela deveria ter feito. Em vez disso, responda com uma pergunta para a qual você não sabe a resposta.
Quando ela terminar, você pode adicionar sua própria história dizendo algo como "Já tive uma situação semelhante acontecendo comigo antes. Gostaria de saber como lidei com isso?" Então deixe que ela responda sua pergunta também.
Veja também como aproveitar o que outra pessoa diz em uma conversa.
O que você diz depois de interromper alguém?
Após vinte minutos de conversa, você se vê interrompendo novamente. “E então eles nos disseram o prazo…”, Priya começa a dizer. Você diz: "Ah, então isso foi adiado? Eles sempre..." antes que seu cérebro alcance sua boca.
Pare aí mesmo, mesmo no meio de uma palavra. Não continue com seu pensamento, porque isso apenas prolonga a interrupção. Mantenha o reparo curto para que ela possa voltar imediatamente:
Desculpe, eu interrompi você. Você estava dizendo que eles lhe disseram o prazo?
Então pare de falar e deixe-a atender. Isso é tudo que você precisa fazer. A segunda metade da linha acima faz a maior parte do trabalho, porque lembra exatamente onde ela parou.
Você não precisa terminar sua frase antes de se desculpar por isso. Pare no meio da palavra, peça desculpas uma vez e devolva a última coisa que eles disseram.
Pule a explicação. Cada uma dessas desculpas transforma o conserto em um momento sobre você:
- A desculpa da excitação. “Eu estava tão animado para participar” faz Priya tranquilizá-lo enquanto ela está no meio de sua própria história.
- O já sabia. “Eu já sabia disso” diz a ela que não valia a pena ouvir o resto da frase.
- A defesa do acordo. “Eu só fiz isso porque concordo” silenciosamente transforma o ponto de vista dela no seu.
Se quiser falar sobre o hábito em si, trate dele mais tarde, quando estiver mais calmo.
Às vezes, ela lhe dá permissão para continuar com “vá em frente”. Você ainda pode oferecer a palavra a ela uma vez:
Eu posso esperar. Você queria terminar seu ponto primeiro?
Se ela disser que não há problema em continuar, seja breve e retorne ao pensamento inacabado antes de prosseguir para algo novo.
Depois de pedir desculpas e devolver
Ela continua de onde parou
Ouça o final do argumento dela. Mantenha seu ponto de vista até que ela termine.
Ela diz “vá em frente”
Ofereça-se uma vez para esperar. Se ela insistir, diga sua opinião em uma ou duas frases e pergunte sobre o prazo que ela estava descrevendo.
Ela parece mais plana ou fica quieta
Faça uma pergunta aberta sobre o que ela estava dizendo e deixe espaço para a resposta.
Você interrompe novamente na mesma conversa
Use o mesmo reparo no mesmo comprimento. Nenhum discurso extra sobre o quão ruim você é nisso.
Se você estava tão ocupado esperando para conversar que perdeu completamente o fio da meada, veja também o que dizer quando você perceber que não estava ouvindo.
Por que interrompo quando estou animado ou discordo?
Priya menciona o trem noturno que pegou para a casa da irmã no último fim de semana, e todo o seu corpo se inclina para a frente. Você está animado porque é um trem que você pegou.
Na verdade, você tem fortes sentimentos em relação aos beliches daquele mesmo trem.
A maneira como você lida com o desejo de interromper dependerá do motivo subjacente pelo qual deseja interromper:
- Quando você está animado: Esteja interessado e mostre isso com seu rosto, acene com a cabeça e sorria, e deixe a frase dela em paz. Depois que ela terminar, adicione algo como "O trem noturno parece divertido. Como foi isso para você?"
- Quando você discorda: Ouça o suficiente para poder reformular a afirmação dela de maneira justa antes de começar a discordar dela. Você ainda pode ouvi-la totalmente e discordar dela.
- Quando você estiver com medo, você esquecerá: Escreva uma palavra-chave durante uma reunião e depois volte para o palestrante. Uma palavra. Afinal, ninguém pediu que você escrevesse a ata daquela reunião.
- Quando é um bate-papo casual: Mantenha-se no assunto, mas deixe as palavras exatas passarem. Se o assunto desaparecer completamente da sua mente, então provavelmente não era tão urgente e você não deve à sala todas as ideias que tem sobre ele.
Veja como a versão discordante se desenrolou na reunião de planejamento da próxima segunda-feira, na qual vocês dois participarão. Priya sugeriu que o relatório fosse publicado na sexta-feira, e você deixou que ela apresentasse todo o seu caso antes de responder:
Eu entendo por que você prefere sexta-feira. Minha preocupação é que só teremos os números na segunda-feira. Podemos contornar isso?
Essa primeira frase reconhece todo o seu ponto de vista antes de você abordar sua preocupação, o que torna a preocupação mais fácil de lidar. Há mais em como discordar de um colega de trabalho em uma reunião.
Como você para de interromper sem ficar muito quieto?
Um livro de comunicação organizado pela Universidade de Minnesota traça uma linha entre comentários de apoio que se sobrepõem e interrupções destinadas a assumir o controle da conversa.3 Seu “ah, não” enquanto Priya descreve os arquivos atrasados é do tipo de apoio.
Portanto, isso não significa policiar cada pequeno som que você faz. Em vez disso, continue verificando se a outra pessoa ainda tem espaço para falar. Pequenos objetivos são os melhores, muito melhores que um voto de silêncio:
- Uma história completa. Permita que Priya conte uma história completa antes de começar a contar a sua.
- A parada instantânea. Pare de falar no instante em que perceber que está interrompendo, mesmo no meio de uma palavra.
Você também pode pedir a alguém em quem você confia uma dica simples para usar quando escorregar. Com Priya, isso pode ser:
Estou trabalhando para não interromper. Se eu fizer isso, você poderia dizer “deixe-me terminar”? Vou parar e ouvir.
Depois, relembre um momento da conversa para refletir. Provavelmente será reproduzido sozinho de qualquer maneira, provavelmente enquanto você estiver dirigindo para casa.
Se você escorregou, encontre o local onde a pausa pertencia e deixe por isso mesmo. É improvável que uma batida perdida estrague toda a conversa.
E esteja ciente da tendência de compensar demais fazendo você mesmo todas as perguntas. Se isso acontecer, veja como manter uma conversa equilibrada quando você faz todas as perguntas.
Pratique a pausa
Abra o Quippy e pratique o momento exato com um interlocutor: deixe-o terminar um pensamento completo, espere um pouco e depois pergunte algo que ele realmente disse.