문자로 친구에게 사과하는 방법 (예제 포함)

당신은 친구를 실망시켰습니다. 그들의 마지막 메시지는 아직도 응답 없이 거기에 남아 있습니다. 당신이 한 농담이 잘 통하지 않았을 수도 있고, 상대방의 생일을 잊어버렸을 수도 있고, 그 사람과의 계획을 두 번 이상 취소했을 수도 있습니다. 사과 문자 메시지는 이러한 상황에서 적절한 양의 작업을 수행하기로 결정한 경우 이러한 많은 상황을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신이 자신의 실수를 인정하고, 그것이 문제의 친구에게 미치는 영향을 설명하고, 어떤 구체적인 방법으로 수정한다면, 나머지는 그 사람에게 맡기고, 그 사람이 당신을 즉시 용서해야 한다는 압박감 없이 여유 시간에 반응할 수 있도록 할 수 있습니다.

아래에는 언제 텍스트를 사용해야 하는지, 어떻게 작성하는지, 메시지의 나머지 부분을 조용히 취소하는 문구 및 응답을 어떻게 처리할지에 대한 자세한 안내가 나와 있습니다.

텍스트가 시작하기에 적합한 장소인지 결정

친구들과의 일상적인 문제 대부분은 문자 메시지로 해결될 수 있습니다. 여기에는 잊혀진 사건이나 약속된 부탁, 경솔한 발언, 심지어 침묵과 같은 문제도 포함됩니다. 어떤 친구들은 단순히 텍스트를 선호하기도 하며, 당신은 아마도 당신의 텍스트가 어떤 종류인지 알 것입니다. 실제 대화에서는 매우 심각한 문제만 해결하면 됩니다. 일상적인 문제의 경우 수신자가 선택한 시간과 장소에서 문자 메시지를 읽을 수 있습니다. 또한 원하는 시간과 장소에서 응답할 수도 있습니다. 이것은 관련된 두 친구의 압력을 덜어줍니다.

더 큰 문제의 경우 문자 메시지를 사용하여 실제 대화를 원한다는 신호를 보낼 수 있습니다. 이는 심각한 일(예: 신뢰를 깨뜨린 것, 공개적으로 누군가를 난처하게 한 것 등)에 대해 길게 사과하는 대신, 그것에 대해 간단히 사과한 다음 직접 만나거나 전화로 이야기할 수 있는지 물어보는 것을 의미합니다.

더 큰 상처에 대해 대화를 시작하는 샘플 방법은 다음과 같습니다.

메시지를 네 부분으로 구성

사과의 요소 순서는 어느 정도 연구되었지만 중요한 주의 사항이 있습니다. 연구는 친구 사이가 아닌 직장 채용 시나리오에서 서면 사과문을 사용하여 수행되었습니다. 두 번의 실험(총 755명의 참가자: 온라인 성인 333명, 학부생 422명)에서 참가자들은 서면 사과문의 효율성을 평가했습니다. 참가자들이 가장 중요하게 평가한 요소는 작가가 자신이 한 일에 대해 책임을 진다는 점이었습니다. 두 번째로 중요한 것은 작가가 수정할 수 있는 수단을 제공하는 요소였습니다. 그리고 무엇보다도 가장 중요하지 않은 것은 독자에게 용서를 구하는 요소였습니다.¹. 테스트된 6가지 요소 중 더 많은 것을 포함하는 사과도 더 효과적인 것으로 평가되었습니다.¹.

이러한 우선순위를 텍스트로 변환하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 구체적으로 소유하십시오. 필요한 만큼 짧은 단어로 무엇을 했는지 설명하세요. “모든 일에 대해 미안해요”라고 말하는 것보다 “나는 당신의 저녁 식사에 참석하지 않았습니다”라고 말하는 것이 훨씬 더 많은 것을 전달합니다.
2. 당신이 한 일의 효과를 얻었음을 보여주세요. 당신의 행동이나 행동의 결과로 그들이 어떻게 느꼈을지 상대방에게 설명하십시오. (긴 문단일 필요는 없습니다. 한두 문장이면 충분합니다.)
3. 수리를 제안합니다. 일정을 변경하거나 비용을 지불하거나 습관을 바꾸는 등 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 것인지 상대방에게 알려주십시오.
4. 그들에게 답장을 남겨주세요. “용서해주세요”라는 말은 필요하지 않습니다. 서두르지 말고 답장을 보내십시오.

이 발명된 예는 놓친 생일 저녁 식사의 네 가지 부분을 모두 다룹니다.

한 가지 사건만 해결하겠다고 약속하면서 행동 패턴에 대해 사과하지 마십시오. 이번 달에 누군가와의 저녁 식사 계획을 세 번 취소했다면 세 번 취소한 것에 대해 사과하고 수리도 문제를 해결했는지 확인하세요.

당신의 행동이 당신에게 어떤 영향을 미쳤는지 설명하는 데 너무 많은 시간을 할애하면 사과하는 말이 큰 텍스트 벽을 형성할 것이라는 점을 기억하십시오. 그러면 당신의 친구는 당신의 감정을 스스로 관리해야 합니다.

상황에 맞게 사과를 조정하세요.

[이름]님, [당신이 한 일] 정말 죄송해요. [아마 그 사람들이 느꼈을 감정이 어땠을지]. [특정 수리]할 수 있나요? 즉시 답변해야 한다는 압박감은 없습니다.

당신이 한 일+

저녁 식사를 놓치거나 자신이 남긴 댓글 등 구체적인 행동을 설명하세요. "모든 것" 또는 "물건"과 같은 모호한 단어를 피하십시오.

아마도 그들에게는 어떤 느낌이었을 것입니까?+

그들의 입장에서 한 문장을 써보세요. 상대방의 감정을 추측하는 것이기 때문에 "아마도"와 같은 단어로 잠정적인 상태를 유지하세요.

특정 수리+

실제로 할 일을 제안하십시오. 일정을 변경하거나, 돈을 갚거나, 습관을 바꾸십시오. 문제가 패턴이라면 패턴을 해결하세요.

사과를 취소하는 문구를 잘라라

그러나 많은 사람들은 사과문에 사실은 모든 것을 부정하고 상대방에게 사과하기보다는 변명하려는 의도를 드러내는 문구를 포함시킵니다. 이러한 종류의 문구의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• “기분 상하셨다면 죄송합니다.” "if"는 문제가 그들의 반응임을 암시합니다.
• “미안하지만…” “그러나” 뒤에 오는 것은 대개 그들이 기억하는 것입니다.
• “그냥 농담이었어요.” 그것은 그들이 상처받은 것이 잘못임을 알려줍니다.
• 긴 설명. 어떤 일이 일어난 이유를 간략하게 설명하면 개인의 부재로 인해 발생한 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 어떤 사람의 한 주가 얼마나 괴로움으로 가득 차 있었는지 장황하게 설명한다고 해서 그 사람이 초래한 문제가 완화되는 것은 아닙니다.

차이점은 분명합니다.

같은 사과 문자가 두 가지 방법으로 전송되었습니다.

방어적잘못 이해하셨다면 죄송합니다. 농담이었습니다. 소유하고 있다농담해서 미안해요. 그것은 불친절했고, 내가 더 잘 알았어야 했어요.

대신, 그 농담이 나빴고 왜 나빴는지 간단히 설명하세요(예: "당신의 직업에 대해 모든 사람 앞에서 농담을 해서 미안해요. 정말 불친절했어요.").

합리적인 시간에 한 번만 보내세요.

실수를 깨닫고 하루나 이틀 안에 사과하는 것이 가장 좋습니다. 그렇게 하면 침묵이 실수 자체보다 나쁘지는 않습니다. 화가 나거나 방어적인 느낌이 든다면 사과를 통해 자신을 정당화하지 않도록 몇 시간 정도 기다리십시오.

메시지를 하나 보내보세요. 5개의 짧은 문자를 보내거나 "??"를 추가하여 보내기 한 시간 정도 안에 그들이 그것을 읽을 시간이 있는지 확인하면 당신이 수정하려고 노력하는 것처럼 보일 것입니다. 그러나 실제로 처리할 시간을 허용하기에는 너무 '끝나고' 있습니다. 오전 2시에 보내는 것은 의도한 것과 반대되는 효과를 가져올 것입니다. 충동적으로 보일 것입니다.

답장 또는 침묵 처리

당신의 사과에 친구가 어떻게 반응하느냐에 따라 수리의 다음 단계를 위한 조치가 결정됩니다.

사과문과 솔직한 답변(일러스트)

1. 
   샘

   조던, 네 생일 저녁을 놓쳐서 정말 미안해. 보여주지도 않았고 문자를 보내지도 않았는데 그게 부주의했어요. 이번 주에 당신을 데리고 나가도 될까요?

2. 
   요르단

   솔직히 찔렸어요. 나는 계속해서 문을 확인하고 있었다.

3. 
   샘

   그건 공평해요. 나 역시 같은 마음이었을 것이고, 변명할 생각은 없다.

4. 
   요르단

   그렇게 말해줘서 고마워요. 목요일은 나에게 적합합니다.

5. 
   샘

   목요일입니다. 오늘 밤에 어딘가에 예약하고 자세한 내용을 보내드리겠습니다.

그들은 그것을 받아들입니다. 그들에게 감사를 표하고 문제를 해결하기 위해 하겠다고 말한 일을 하십시오. 저녁 식사에 데려가겠다고 했다면 시간을 정하고 그 약속을 꼭 지키세요. 후속 조치가 전혀 이루어지지 않은 제안은 제안이 전혀 없는 것보다 더 나쁠 수 있다는 점을 기억하십시오.

아직도 화가 났어요. 그들이 여전히 화를 내는 이유를 말할 기회를 주고 그들이 당신에게 말한 것을 인정하십시오. 다시 설명하지 마세요.

그들은 “괜찮아”라고 말합니다. 지금은 그들을 믿고 귀하가 제공한 수리를 끝까지 수행하도록 하십시오. 몇 번의 대화를 통해 상황이 정상으로 돌아오는지 확인하세요.

응답이 없습니다. 그들은 바쁘거나 사과를 처리하는 데 아직 시간이 필요할 수도 있습니다. 며칠을 기다린 후 간단한 후속 메시지를 보내고 더 이상 아무것도 하지 마십시오.

후속 조치를 보낸 후에는 해당 주제에 대한 문자 보내기를 중지하세요. 사과를 다시 꺼내지 말고 평소처럼 그 사람에게 계속 연락하세요. 예를 들어, 그들이 좋아할 만한 것을 공유하십시오.

사과문을 보낸 후 해야 할 일

그들은 사과를 받아들인다+

그들에게 감사를 표하고 즉시 제공한 수리 날짜를 정하십시오.

아직도 마음이 아프다고 하더군요+

한두 문장으로 그들이 말한 내용을 인정하십시오. 자신을 다시 설명하거나 변호하지 마십시오.

"괜찮아"라고 짧게 대답하거나+

액면 그대로 받아들이고, 제안을 이행하고 다음 몇 번의 대화가 어떻게 느껴지는지 지켜보세요.

며칠이 지나도 답장이 없습니다+

답변이 필요하지 않다는 낮은 압박의 후속 조치를 한 번 보내십시오.

후속 조치 후에도 여전히 응답 없음+

그것에 대해 문자 메시지를 보내지 마세요. 다음 행보를 그들에게 맡기고, 다시 사과문을 올리지 말고 나중에 정상적으로 연락하세요.

다음 단계

Notes와 같은 간단한 앱에서 먼저 메시지 초안을 작성하세요. 네 부분을 비교하여 확인하고 한 번 큰 소리로 읽고 방어처럼 들리는 부분을 잘라냅니다. 그런 다음 보내십시오.

실제로 전화나 커피를 마시기 전에 Quippy에서 현장 파트너와 큰 소리로 대화를 연습하세요.

출처 및 참고자료

1. 오하이오 주립대학교 뉴스(2016). 과학에 따르면 효과적인 사과의 6가지 요소(Lewicki, Polin 및 Lount, 협상 및 갈등 관리 연구 보고).755명(온라인 성인 333명, 대학생 422명)을 대상으로 한 두 번의 실험에서 직장 채용 시나리오에서 서면 사과문을 평가했습니다. 그것은 진정한 우정이나 진정한 화해가 아니라 평가된 효율성, 신뢰성 및 적절성을 측정했습니다.