Priya sedang bersandar di sofa Anda dengan cangkirnya di atas lututnya. Dia mulai menjelaskan pertemuan tersebut kepada Anda: “Pertemuannya baik-baik saja, tetapi hal yang mengganggu saya adalah…” Sebelum dia dapat menyelesaikan kalimatnya, Anda mengucapkan “Dave?”
Dia berhenti. “Sebenarnya tidak,” katanya, berbicara dengan nada yang sedikit lebih datar dari sebelumnya. Wajah Anda memanas dan Anda mengangguk dengan marah pada apa pun yang dia katakan selanjutnya, berharap anggukan itu akan menutupi kata-kata itu.
Dave sering menjadi lawan mainnya dalam cerita-ceritanya tentang pekerjaan, jadi itu adalah tebakan yang adil. Namun dalam kasus ini, tebakannya menghilangkan kalimat itu darinya, dan dia menyadarinya.
Tambahkan jeda kecil sebelum Anda merespons. Cari tahu apa yang Anda katakan dan perhatikan.
Biarkan dia menyelesaikan idenya, lalu diam sejenak. Jika Anda tetap ikut campur, berhentilah, minta maaf sekali karena telah memotong pembicaraannya dan kembalikan hal terakhir yang dia katakan. Anda masih bisa bersemangat sepanjang waktu.
Bagaimana Anda menahan diri sebelum menyela?
Mundur 10 detik. “Pertemuannya baik-baik saja…” mulai keluar dari mulutnya, dan Anda sudah menarik napas, mulut terbuka untuk berbicara bahkan sebelum dia mencapai akhir kalimatnya.
Anda menahan semua nafas yang akan Anda habiskan untuk “Dave?”
Nafas itu adalah petunjukmu. Kebanyakan orang memilikinya, jadi kenali milik Anda dan perhatikan. Beberapa tersangka yang biasa:
- Nafas awal. Mulut Anda terbuka segera setelah Anda mengenali latar cerita yang sudah dikenal, seperti yang terjadi di “pertemuan”.
- Draf saran. Anda sedang memikirkan bagaimana dia harus menangani Dave sementara dia masih menjelaskan ruangan tempat pertemuan itu berlangsung.
- Koreksi detailnya. Dia mengatakan hari Selasa, Anda berasumsi itu adalah hari Rabu, dan dorongan untuk mengoreksinya terasa hampir bersifat fisik.
Tandai satu untuk Anda sendiri, lalu gunakan itu sebagai sinyal untuk menjalankan rangkaian singkat ini:
- Simpanlah pemikiran itu untuk nanti. Tebakan Anda tentang “Dave?” dapat tersimpan di benak Anda selama 10 detik atau lebih tanpa menjadi basi.
- Kembali ke kata-katanya. Dengarkan apa yang sebenarnya terjadi selanjutnya, lewati bagian yang Anda pikir sudah Anda ketahui.
- Biarkan kalimatnya berakhir. Meskipun Anda tahu ke mana dia pergi, biarkan dia mengatakannya. Anda dapat menebak Dave.
- Tinggalkan satu ketukan pelan. Tunggu sebentar, lalu tanggapi apa yang sebenarnya dia katakan.
Gunakan pengingat pribadi, kalimat singkat yang dapat Anda ulangi saat dia berbicara:
Saya dapat memiliki pemikiran ini tanpa mengatakannya terlebih dahulu.
Ini bukanlah isyarat yang tegas. Jadi meskipun Anda melewatkan tarikan napas, Anda masih bisa menahan diri untuk membicarakan dia dan berhenti di situ.
Bagaimana cara mengetahui seseorang telah selesai berbicara?
Penelitian terhadap percakapan dalam 10 bahasa menunjukkan bahwa pada umumnya orang menghindari interupsi satu sama lain, namun mereka juga menghindari jeda yang lama di antara giliran.1
Oleh karena itu, satu tarikan napas di tengah kalimat terkadang memberikan kesan bahwa sudah waktunya untuk berbicara, padahal pembicara masih ingin menyampaikan sesuatu.
Jadi biarkan seluruh pemikiran itu berakhir, dan jangan hanya sekedar bernapas. “Hal yang menggangguku adalah…” hanyalah setengah pemikiran. Pikirannya sebenarnya berlanjut beberapa detik kemudian, ketika dia mengatakan bahwa berkasnya datang terlambat dan dia harus membangun kembali geladak sore itu.
Jika pemikirannya masih belum lengkap, maka tunggulah dalam keheningan. Jika Anda masih tidak yakin apakah dia sudah selesai berbicara, tanyakan padanya kapan dia sudah berhenti berbicara, sehingga Anda tidak membicarakan apa pun yang akan terjadi selanjutnya:
Apakah masih ada lagi yang ingin Anda katakan tentang hal itu?
Apa yang Anda katakan daripada langsung menceritakan cerita Anda sendiri?
Priya membuka file terakhir dan Anda benar-benar ingin mengungkap cerita Anda sendiri dari musim semi lalu, ketika slide Anda menghilang satu jam sebelum promosi. Ini memiliki akhir yang bagus dan sangat ingin dirilis sekarang.
Simpan cerita Anda sampai dia menyelesaikan ceritanya. Kemudian tanggapi dengan satu pertanyaan nyata atau satu pemeriksaan singkat untuk memahami berdasarkan kata-katanya.
Saran komunikasi dari Universitas Maryland adalah mendengarkan sampai pembicara selesai, dan menunda pembentukan opini tentang apa yang mereka katakan sampai mereka telah mempresentasikan semua idenya.2 Itu adalah nasihat praktis, bukan naskah yang cocok untuk setiap percakapan.
Bagi Priya, bunyinya seperti ini:
Jadi, Anda harus membangunnya kembali sore itu. Bagaimana pertemuannya?
Perhatikan pertanyaan-pertanyaan yang benar-benar berupaya memberikan nasihatnya tentang cara menangani situasi dengan lebih baik. “Kenapa kamu tidak meminta lebih banyak waktu saja?” terdengar penasaran, tapi itu menjadi penilaian atas apa yang seharusnya dia lakukan. Sebaliknya, tanggapi dengan pertanyaan yang Anda tidak tahu jawabannya.
Setelah selesai, Anda dapat menambahkan cerita Anda sendiri dengan mengatakan sesuatu seperti "Saya pernah mengalami situasi serupa sebelumnya. Apakah Anda ingin mendengar bagaimana saya menanganinya?" Lalu biarkan dia menjawab pertanyaan Anda juga.
Lihat juga bagaimana mengembangkan apa yang orang lain katakan dalam percakapan.
Apa yang Anda katakan setelah Anda menyela seseorang?
Dua puluh menit setelah percakapan ini, Anda mendapati diri Anda menyela lagi. “Dan kemudian mereka memberi tahu kami tenggat waktunya…”, Priya mulai berkata. Anda berkata, "Oh, jadi itu dipindahkan ke atas? Mereka selalu..." sebelum otak Anda menangkap mulut Anda.
Berhenti di situ, bahkan di tengah-tengah sebuah kata. Jangan melanjutkan pemikiranmu, karena itu hanya akan memperpanjang interupsi. Pertahankan waktu perbaikan yang singkat sehingga dia dapat langsung masuk kembali:
Maaf, aku memotongmu. Maksudmu mereka memberitahumu batas waktunya?
Lalu berhenti bicara dan biarkan dia yang menerima. Hanya itu yang harus Anda lakukan. Paruh kedua baris di atas melakukan sebagian besar pekerjaan, karena mengingatkannya persis di bagian terakhir yang dia tinggalkan.
Anda tidak perlu menyelesaikan kalimat Anda sebelum meminta maaf. Hentikan di tengah kata, ucapkan maaf sekali, dan kembalikan hal terakhir yang mereka ucapkan.
Lewati penjelasannya. Masing-masing alasan berikut mengubah perbaikan menjadi momen tentang Anda:
- Alasan kegembiraan. “Saya sangat bersemangat untuk ikut serta” membuat Priya meyakinkan Anda saat dia berada di tengah-tengah ceritanya sendiri.
- Yang sudah mengetahuinya. “Saya sudah tahu itu” memberitahunya bahwa sisa kalimatnya tidak pantas untuk didengar.
- Pertahanan perjanjian. “Saya hanya melakukannya karena saya setuju” diam-diam mengubah maksudnya menjadi maksud Anda.
Jika Anda ingin membicarakan kebiasaan itu sendiri, atasi nanti, saat Anda sudah lebih tenang.
Terkadang dia memberi Anda izin untuk terus berkata "lanjutkan". Anda masih bisa menawarinya kesempatan satu kali:
Saya bisa menunggu. Apakah Anda ingin menyelesaikan poin Anda terlebih dahulu?
Jika dia mengatakan tidak apa-apa untuk melanjutkan, singkat saja dan kembalilah ke pemikirannya yang belum selesai sebelum Anda melanjutkan ke hal baru.
Setelah Anda mengucapkan maaf dan menyerahkannya kembali
Dia melanjutkan dari bagian terakhir yang dia tinggalkan
Dengarkan sampai akhir maksudnya. Pertahankan pendapat Anda sampai dia selesai.
Dia berkata “silakan”
Tawarkan sekali untuk menunggu. Jika dia bersikeras, sampaikan pendapat Anda dalam satu atau dua kalimat, lalu tanyakan tentang tenggat waktu yang dia jelaskan.
Dia terdengar lebih datar atau menjadi pendiam
Ajukan satu pertanyaan terbuka tentang apa yang dia katakan dan berikan ruang nyata untuk jawabannya.
Anda memotong lagi dalam percakapan yang sama
Gunakan perbaikan yang sama dengan panjang yang sama. Tidak ada pidato tambahan tentang betapa buruknya Anda dalam hal ini.
Jika Anda begitu sibuk menunggu untuk berbicara sehingga Anda kehilangan topiknya sepenuhnya, lihat juga apa yang harus kamu katakan ketika kamu menyadari bahwa kamu tidak mendengarkan.
Mengapa saya menyela ketika saya sedang bersemangat atau tidak setuju?
Priya menyebutkan kereta semalam yang dia naiki ke rumah saudara perempuannya akhir pekan lalu, dan seluruh tubuhmu mencondongkan tubuh ke depan. Anda bersemangat karena ini adalah kereta yang Anda naiki.
Faktanya, Anda memiliki perasaan yang kuat tentang ranjang susun di kereta itu.
Cara Anda menangani keinginan untuk berhenti akan bergantung pada alasan mendasar Anda ingin berhenti:
- Saat Anda bersemangat: Tertarik dan tunjukkan dengan wajah Anda, angguk dan tersenyum, dan biarkan kalimatnya saja. Setelah dia selesai, tambahkan sesuatu seperti "Kereta semalam kedengarannya menyenangkan. Bagaimana rasanya bagi Anda?"
- Ketika Anda tidak setuju: Dengarkan cukup lama untuk dapat menyusun ulang pernyataannya secara wajar sebelum Anda mulai tidak setuju. Anda masih bisa mendengarkannya sepenuhnya dan tidak setuju dengannya.
- Saat Anda takut, Anda akan lupa: Tulis satu kata kunci saat sedang rapat lalu kembali ke pembicara. Satu kata. Lagipula tidak ada yang meminta Anda menulis notulen rapat itu.
- Saat obrolan santai: Pertahankan topiknya tetapi biarkan kata-kata yang tepat berlalu begitu saja. Jika topik tersebut benar-benar hilang dari pikiran Anda, kemungkinan besar topik tersebut tidak terlalu mendesak, dan Anda tidak berhutang pada ruangan tersebut atas setiap gagasan yang Anda miliki tentang topik tersebut.
Berikut adalah bagaimana versi ketidaksepakatan terjadi pada rapat perencanaan hari Senin berikutnya, yang Anda berdua ikuti. Priya menyarankan agar laporan tersebut dikeluarkan pada hari Jumat, dan Anda membiarkan dia menjelaskan keseluruhan kasusnya sebelum menjawab:
Saya mengerti mengapa Anda lebih memilih hari Jumat. Kekhawatiran saya adalah kami tidak akan mendapatkan angkanya hingga hari Senin. Bisakah kita menyiasatinya?
Kalimat pertama tersebut menyatakan keseluruhan maksudnya sebelum Anda menyampaikan kekhawatiran Anda, sehingga kekhawatiran tersebut lebih mudah untuk ditangani. Masih ada lagi bagaimana tidak setuju dengan rekan kerja dalam rapat.
Bagaimana cara berhenti menyela tanpa menjadi terlalu pendiam?
Sebuah buku teks komunikasi yang diselenggarakan oleh University of Minnesota menarik garis batas antara komentar-komentar suportif yang tumpang tindih dan interupsi yang dimaksudkan untuk mengambil alih pembicaraan.3 Ucapan “oh tidak” Anda saat Priya menjelaskan file yang terlambat adalah jenis yang mendukung.
Jadi ini tidak berarti mengawasi setiap suara kecil yang Anda buat. Sebaliknya, terus periksa apakah orang lain masih mempunyai ruang untuk berbicara. Tujuan kecil adalah yang terbaik, jauh lebih baik daripada sumpah diam:
- Satu cerita lengkap. Izinkan Priya menceritakan satu kisah lengkap sebelum Anda mulai menceritakan kisah Anda sendiri.
- Perhentian instan. Berhentilah berbicara begitu Anda menyadari bahwa Anda menyela, bahkan di tengah-tengah kata.
Anda juga bisa bertanya kepada seseorang yang Anda percayai tentang isyarat sederhana yang dapat digunakan saat Anda terpeleset. Dengan Priya, ini mungkin:
Saya sedang berusaha untuk tidak memotong. Jika saya melakukannya, dapatkah Anda mengatakan “biarkan saya menyelesaikannya”? Saya akan berhenti dan mendengarkan.
Setelah itu, lihat kembali satu momen percakapan untuk direnungkan. Ini mungkin akan diputar ulang dengan sendirinya, kemungkinan besar saat Anda dalam perjalanan pulang.
Jika Anda terpeleset, temukan tempat jeda itu dan berhenti di situ. Satu ketukan yang terlewat kemungkinan besar tidak akan merusak keseluruhan percakapan.
Dan waspadai kecenderungan untuk memberi kompensasi berlebihan dengan menanyakan setiap pertanyaan pada diri sendiri. Jika itu terjadi, lihat bagaimana menjaga percakapan tetap seimbang ketika Anda menanyakan setiap pertanyaan.
Latih jeda
Buka Quippy dan latih momen yang tepat dengan rekan percakapan: biarkan mereka menyelesaikan satu pemikiran penuh, tunggu sebentar, lalu tanyakan tindak lanjut tentang sesuatu yang sebenarnya mereka katakan.