Teman Anda mulai bercerita tentang pertemuan buruk yang baru saja mereka alami dan di tengah jalan Anda berkata, “Oh, itu mengingatkan saya pada bos lama saya” dan kemudian Anda melanjutkan untuk memberi tahu teman Anda tentang bos lama Anda selama sekitar 10 menit berikutnya. Jika seseorang mengatakan kepada Anda bahwa Anda menyela orang lain atau bahwa Anda mengubah topik pembicaraan di tengah percakapan, mungkin inilah momen yang mereka maksud.

Ada beberapa teknik sederhana untuk membantu Anda menjadi pendengar yang lebih baik. Pertama, tetap pada topik dan ajukan pertanyaan lanjutan tentang topik yang sama. Selanjutnya, pastikan Anda mendengarkan apa yang mereka katakan dengan menceritakannya kembali kepada mereka. Kemudian, tanyakan apakah mereka ingin membicarakan sesuatu secara lebih rinci (untuk curhat) atau mencari solusi. Ingat, cerita Anda tentang hal serupa harus menunggu sampai selesai, dibuat sangat singkat dan Anda harus segera meneruskan pembicaraan kembali ke orang lain.

Temukan interupsi dan pembajakan topik yang terjadi

Jika Anda mendapati diri Anda mengatakan "Saya tahu bagaimana hal itu" sebelum orang lain menyelesaikan ceritanya, Anda mungkin telah menyelanya. Hal ini dapat terjadi bahkan jika asumsi Anda benar tentang bagaimana cerita mereka akan berlanjut.

Berbicara tentang hal yang sama. Ketika teman atau anggota keluarga Anda bercerita panjang lebar tentang sesuatu yang terjadi pada mereka dan Anda mulai menceritakan kisah serupa tentang hal serupa yang terjadi pada Anda, ini disebut pembajakan topik. Hal ini bisa sangat mengganggu orang lain dan dia mungkin merasa perhatiannya telah teralihkan dan kini terfokus pada Anda. Misalnya, seorang teman menceritakan kepada Anda tentang pengalaman buruk yang mereka alami ketika penerbangan dibatalkan. Anda mulai memberi tahu mereka tentang pengalaman buruk yang Anda alami dengan penerbangan yang dibatalkan di Denver.

Cerita yang sama, dua balasan

Menyadari bahwa Anda akan menyela atau mengubah topik pembicaraan adalah setengah dari perjuangan. Dua sinyal yang berguna adalah: (1) pembentukan frasa di kepala Anda yang dimulai dengan “saya juga”… atau “yang mengingatkan saya…”, dan (2) Anda mulai melatih cerita serupa dengan cerita yang sedang dibagikan teman Anda kepada Anda.

Bahkan jika Anda sudah menyela, lebih baik mengakui kesalahan Anda daripada melanjutkan seolah-olah tidak terjadi apa-apa.

Contoh pesan

Maaf, aku melompat ke sana. Maksudmu dia meneleponmu kembali?

Tetap pada topik mereka dengan satu pertanyaan lanjutan

Ajukan pertanyaan lanjutan mengenai poin yang baru saja mereka sampaikan. Pertanyaan lanjutan adalah pertanyaan spesifik yang mencoba mempelajari lebih lanjut poin yang baru saja mereka sampaikan. Cobalah untuk membuat pertanyaan lanjutan sespesifik mungkin (yaitu, cobalah untuk fokus pada satu detail tertentu dari kalimat terakhirnya). Selain itu, pastikan pertanyaan lanjutan tetap terbuka (yaitu, jangan ajukan pertanyaan 'Tertutup' seperti 'apakah Anda menyukainya?').

Jika Jordan mengatakan bahwa pemilik rumah akhirnya menghubungi mereka kembali tetapi membutuhkan waktu tiga minggu, tindak lanjutnya dapat berupa:

Contoh pesan

Tiga minggu? Apa sebenarnya isi pesan tersebut?

Penelitian menunjukkan bahwa orang asing umumnya lebih memilih pasangan yang mengajukan lebih banyak pertanyaan dalam obrolan teks berdurasi 15 menit untuk saling mengenal (Huang et al., 2017). Sebuah studi tentang kencan kilat tatap muka menunjukkan bahwa seseorang yang mengajukan lebih banyak pertanyaan lebih besar kemungkinannya untuk mendapatkan kencan kedua1. Hasil kencan kilat ini bersifat korelasional sehingga tidak dapat membuktikan bahwa pertanyaanlah yang menyebabkan tanggal tersebut. Para peneliti menduga bahwa pertanyaan meningkatkan rasa suka karena pertanyaan tersebut berfungsi untuk menarik orang lain keluar dan memperoleh lebih banyak informasi tentang mereka. Mereka juga menemukan bahwa orang-orang tidak mengira jumlah pertanyaan yang mereka ajukan akan mempengaruhi persepsi mereka1.

Penelitian-penelitian yang disebutkan di atas dilakukan dengan tujuan untuk mengenalkan orang-orang yang benar-benar asing, sehingga hasilnya tidak serta merta mencerminkan bagaimana seseorang akan bertindak dalam percakapan dengan teman dekat. Seseorang dapat mengajukan terlalu banyak pertanyaan dan mengganggu orang lain, namun mengungkapkan terlalu sedikit tentang dirinya1. Mendengarkan dengan baik tetap mencakup berbagi dengan lawan bicara dalam percakapan dan itu akan dibahas nanti.

Renungkan kembali apa yang Anda dengar

Tindak lanjut menunjukkan minat, dan refleksi menunjukkan bahwa Anda telah memahami. Jadi, setelah mereka mengutarakan sesuatu yang penting kepada mereka, coba ulangi bagian utama perkataan mereka dengan kata-kata Anda sendiri. Jika mereka mengungkapkan suatu perasaan, coba sebutkan juga perasaan itu.

Jika Jordan telah menandai suatu masalah sejak awal namun kemudian dianggap bertanggung jawab atas perbaikan yang terlambat, mungkin akan terdengar seperti ini:

Contoh pesan

Jadi, Anda menandainya lebih awal dan tetap disalahkan atas keterlambatan tersebut. Kedengarannya menyebalkan.

Refleksinya harus sesingkat mungkin dan seyakin Anda. Adalah baik untuk mengakui kesalahan Anda dan meminta mereka memberi tahu Anda di mana kesalahan Anda. Refleksi paling cocok dilakukan pada poin-poin penting dalam sebuah cerita, dan satu atau dua kali per percakapan biasanya sudah cukup. Jangan biasakan mengulang kata demi kata, karena itu terdengar sangat impersonal.

Tanyakan apakah mereka ingin melampiaskannya atau meminta nasihat

Banyak kesalahan mendengarkan terjadi karena kita salah menilai apa yang dibutuhkan pembicara. Apakah pemikiran mereka perlu dieksplorasi sepenuhnya dan merasa didukung? Apakah mereka bisa dibantu untuk menemukan solusi, atau justru mereka yang perlu curhat? Bertanya.

Contoh pesan

Apakah Anda menginginkan ide, atau Anda paling perlu melampiaskannya saat ini?

Lebih baik menunggu sebentar setelah Anda mulai mendengarkan masalahnya dan kemudian bertanya apakah mereka ingin melampiaskannya atau apakah mereka memerlukan bantuan untuk mencari solusi. Mereka dapat memberi tahu Anda apakah mereka perlu melampiaskannya atau membutuhkan bantuan untuk memberikan solusi. Jika mereka mengatakan hanya ingin melampiaskan, percayalah: meskipun Anda punya solusinya, jangan mulai memberi mereka solusi dulu. Mereka mungkin bisa menyelesaikan masalahnya sendiri sambil menjelaskan masalahnya kepada Anda. Dan kemudian Anda bisa memberi mereka solusi yang benar-benar berhasil.

Tindak lanjut, refleksi, kemudian pemeriksaan curhat atau saran (ilustratif)

  1. Yordania

    Pemilik rumah akhirnya menjawab tentang pemanasnya. Tiga minggu kemudian.

  2. Sam

    Tiga minggu? Apa yang dia katakan?

  3. Yordania

    Bahwa itu "ada dalam daftar". Sementara itu saya memakai mantel di dalam ruangan.

  4. Sam

    Jadi kamu sudah kedinginan selama berminggu-minggu dan dia bersikap seolah itu bukan apa-apa. Itu menjengkelkan.

  5. Yordania

    Sejujurnya, ya. Aku sangat lelah mengejarnya.

  6. Sam

    Apakah Anda ingin ide untuk mendorongnya, atau Anda hanya perlu melampiaskannya?

Tangani keinginan untuk memperbaiki atau berhubungan

Salah satu hal mendengarkan yang paling sulit untuk dihindari adalah dorongan untuk Memperbaikinya atau Berhubungan dengan Mereka. Ini datang dari tempat yang terbaik, yaitu kepedulian terhadap orang lain. Namun hal ini berpotensi mengarahkan pembicaraan ke arah yang berbeda dan kurang bermanfaat. Jika Anda hendak memulai Berhubungan atau Memperbaiki, cobalah untuk menunda memulainya selama beberapa putaran percakapan dan ajukan beberapa pertanyaan terlebih dahulu. Seringkali orang lain akan sampai pada bagian dari calon Anda yang Berhubungan atau Memperbaiki untuk Anda.

Berhubungan dengan pembicara bisa sama bermasalahnya dengan memperbaikinya. Hindari mengatakan “Saya tahu persis bagaimana perasaanmu” karena hal ini jarang kita lakukan. Sebaliknya tanyakan bagaimana perasaan mereka tentang apa yang mereka katakan kepada Anda.

Jika mereka memang meminta nasihat, berikan satu solusi dan periksa apakah solusi tersebut berhasil untuk mereka, alih-alih memberikan daftar lima solusi untuk masalah mereka.

Apa yang harus dilakukan jika ada keinginan untuk memperbaiki atau berhubungan

Mereka meminta nasihat

Tawarkan satu ide, lalu tanyakan apakah itu sesuai dengan situasi mereka.

Mereka bilang ingin curhat

Renungkan apa yang Anda dengar dan pertahankan ide-ide Anda, bahkan ide-ide bagus.

Anda belum bisa mengetahui apa yang mereka inginkan

Tanyakan: "Apakah Anda menginginkan ide, atau Anda lebih membutuhkan curahan hati?"

Kisah "aku juga" terbentuk saat mereka berbicara

Ajukan satu pertanyaan tentang kisah mereka terlebih dahulu. Simpan milik Anda sampai selesai.

Mereka selesai dan bertanya tentang Anda

Bagikan beberapa kalimat, lalu serahkan kembali dengan pertanyaan tentangnya. Berhenti di situ.

Bagikan cerita Anda sendiri jika itu membantu, lalu serahkan kembali

Dengan berbagi pengalaman Anda sendiri dalam percakapan tersebut, Anda dapat membuat koneksi dan menunjukkan bahwa mereka tidak sendirian dalam merasakan hal seperti itu. Pastikan Anda tidak melanjutkan percakapan terlalu lama dan Anda kembali ke lawan bicara setelah beberapa kalimat.

Anda membagikan cerita Anda dan kemudian menyampaikan kembali percakapan tersebut dengan pertanyaan terkait dengan apa yang mereka bagikan. Ingatlah bahwa waktu dan lamanya Anda berbagi cerita sangatlah penting. Jadi tunggulah sampai mereka selesai membagikan ceritanya atau sampai mereka bertanya tentang pengalaman serupa Anda. Kemudian bagikan beberapa kalimat saja dan kaitkan bagaimana pengalaman serupa itu terhubung dengan apa yang mereka katakan. Kemudian kembalikan percakapan dengan sebuah pertanyaan. Misalnya:

Contoh pesan

Hal serupa terjadi ketika saya pindah, dan saya merasa mandek selama berminggu-minggu. Bagaimana kabarmu?

Sekali lagi, tujuan Anda berbagi cerita saat mendengarkan adalah untuk mendukung cerita mereka. Jaga agar tetap singkat dan kemudian kembali ke orang lain dengan pertanyaan untuk melanjutkan dialog Anda.

Cobalah di percakapan Anda berikutnya

Mulailah memasukkan ide-ide ini ke dalam percakapan Anda dengan teman, mitra, atau rekan kerja. Mulailah dengan hal yang paling sederhana: pertanyaan lanjutan atas apa yang mereka katakan kepada Anda sebelum Anda mulai menceritakan pengalaman Anda sendiri. Kemudian lihat apa lagi yang mereka bagikan kepada Anda sebagai hasil dari pertanyaan Anda.

Latih satu pertanyaan lanjutan

1:00

Pikirkan cerita terakhir yang diceritakan seseorang kepada Anda. Tulis satu pertanyaan lanjutan tentang detail spesifik yang mereka sebutkan, pertanyaan yang bisa Anda tanyakan sebelum membicarakan diri Anda sendiri.

Jika Anda ingin mempraktikkan percakapan semacam ini dengan suara keras sebelum menggunakannya dalam kehidupan nyata, Anda dapat menggunakan Quippy untuk mendapatkan rekan adegan. Selain berlatih pertanyaan lanjutan, Anda juga bisa berlatih mencoba menghentikan tanggapan “saya juga” Anda sendiri.

Sumber dan referensi

  1. Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017). Tidak ada salahnya untuk bertanya: Bertanya meningkatkan rasa suka. Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial.Orang asing dalam percakapan mengenal Anda melalui obrolan teks selama 15 menit (peserta lab dan online) ditambah kencan kilat tatap muka; kesukaan pasangan yang terukur dan penawaran kencan kedua; data kecepatan tanggal bersifat korelasional dan penulis mencatat bahwa terlalu banyak pertanyaan tanpa berbagi tentang diri Anda dapat menjadi bumerang.