Priya est appuyée sur votre canapé avec sa tasse en équilibre sur ses genoux. Elle commence à vous expliquer la rencontre : « La rencontre s'est bien passée, mais ce qui m'a dérangé, c'est… » Avant même qu'elle ait pu finir sa phrase, vous dites « Dave ?
Elle fait une pause. "Non, en fait", dit-elle d'un ton légèrement plus plat qu'auparavant. Votre visage s'échauffe et vous hochez furieusement la tête à ce qu'elle dit ensuite, en espérant que cet hochement de tête masquera le mot.
Dave est une co-vedette fréquente dans ses histoires sur le travail, c'était donc une bonne supposition. Mais dans ce cas, la supposition lui enleva la phrase, et elle le remarqua.
Ajoutez une petite pause avant de répondre. Découvrez ce que vous dites et surveillez-le.
Laissez-la terminer son idée, puis gardez un silence. Si vous intervenez quand même, arrêtez-vous, excusez-vous une fois de l'avoir interrompue et rendez la dernière chose qu'elle a dite. Vous pouvez toujours être enthousiaste tout le temps.
Comment vous rattraper avant d’interrompre ?
Rembobinez 10 secondes. « La rencontre s'est bien passée… » commence à sortir de sa bouche, et vous inspirez déjà, la bouche s'ouvrant pour parler avant même qu'elle n'ait atteint la fin de sa phrase.
Vous retenez tout le souffle que vous allez consacrer à « Dave ? »
Ce souffle est votre parole. La plupart des gens en ont un, alors reconnaissez le vôtre et surveillez-le. Quelques-uns des suspects habituels :
- La première inspiration. Votre bouche s’ouvre dès que vous reconnaissez la configuration familière de l’histoire, comme lors de « la réunion ».
- Le projet d’avis. Vous réfléchissez à la manière dont elle doit gérer Dave pendant qu’elle décrit la salle où la réunion a eu lieu.
- La correction des détails. Elle dit mardi, vous supposez que c'était un mercredi, et l'envie de la corriger est presque physique.
Marquez-en un pour vous-même, puis utilisez-le comme signal pour parcourir cette courte séquence :
- Gardez cette pensée pour plus tard. Votre réponse à « Dave ? » peut rester au fond de votre esprit pendant environ 10 secondes sans devenir obsolète.
- Revenons à ses paroles. Écoutez ce qui vient réellement ensuite, au-delà de la partie que vous pensiez connaître.
- Laissez la phrase se terminer. Même si vous savez où elle va, laissez-la le dire. Vous avez deviné Dave, après tout.
- Laissez un battement tranquille. Attendez juste une seconde, puis répondez à ce qu'elle a réellement dit.
Utilisez un rappel privé, quelque chose de court que vous pouvez vous répéter pendant qu'elle parle :
Je peux avoir cette pensée sans le dire encore.
Ce n’est pas un signal strict. Ainsi, même si vous manquez l'inspiration, vous pouvez toujours vous reprendre deux mots en lui parlant et vous arrêter là.
Comment savoir quand quelqu’un a fini de parler ?
Des études de conversations en 10 langues ont montré que les gens évitent généralement de s'interrompre, mais ils évitent également les longues pauses entre les tours.1
C’est pourquoi une seule respiration au milieu d’une phrase peut parfois donner l’impression qu’il est temps d’intervenir, même si l’orateur a plus à dire.
Alors laissez toute cette pensée se terminer et ne vous fiez pas à la respiration. « Ce qui m'a dérangé, c'est… » n'est qu'une demi-pensée. Sa réflexion se poursuit quelques secondes plus tard, lorsqu'elle dit que les fichiers sont arrivés en retard et qu'elle a dû reconstruire le jeu cet après-midi.
Si sa pensée semble encore incomplète, alors attendez dans le silence. Si vous n’êtes toujours pas sûr qu’elle ait fini, demandez-lui une fois qu’elle a arrêté de parler, afin de ne pas parler de la suite :
Vouliez-vous dire autre chose à ce sujet ?
Que dites-vous au lieu de vous lancer dans votre propre histoire ?
Priya arrive aux derniers fichiers et vous voulez vraiment raconter votre propre histoire du printemps dernier, lorsque vos diapositives ont disparu une heure avant un pitch. La fin est géniale et il veut vraiment sortir maintenant.
Gardez votre histoire jusqu'à ce qu'elle ait terminé la sienne. Répondez ensuite par une vraie question ou une brève vérification de la compréhension basée sur ses paroles.
Le conseil de communication de l’Université du Maryland est d’écouter jusqu’à ce que l’orateur ait fini et de ne pas se forger une opinion sur ce qu’il dit jusqu’à ce qu’il ait présenté toutes ses idées.2 Il s’agit de conseils pratiques, pas d’un scénario adapté à chaque conversation.
Pour Priya, cela peut ressembler à ceci :
Il a donc fallu le reconstruire cet après-midi. Comment s’est déroulée la réunion ?
Surveillez les questions qui tentent en réalité de lui donner des conseils sur la façon de mieux gérer la situation. "Pourquoi n'as-tu pas simplement demandé plus de temps?" Cela semble curieux, mais cela constitue un jugement sur ce qu'elle aurait dû faire. Répondez plutôt par une question dont vous ne connaissez pas la réponse.
Lorsqu'elle a terminé, vous pouvez ajouter votre propre histoire en disant quelque chose comme "Il m'est déjà arrivé une situation similaire. Aimeriez-vous savoir comment je l'ai géré?" Alors laissez-la répondre également à votre question.
Voir aussi comment s'appuyer sur ce que quelqu'un d'autre dit dans une conversation.
Que dites-vous après avoir interrompu quelqu'un ?
Vingt minutes après le début de cette conversation, vous vous retrouvez à nouveau à l'interrompre. "Et puis ils nous ont dit la date limite…", commence à dire Priya. Vous dites : "Oh, alors ça a été déplacé vers le haut ? Ils ont toujours..." avant que votre cerveau ne rattrape votre bouche.
Arrêtez-vous là, même au milieu d'un mot. Ne poursuivez pas votre réflexion, car cela ne fait que prolonger l’interruption. Gardez la réparation courte pour qu'elle puisse revenir directement :
Désolé, je vous ai interrompu. Vous disiez qu'ils vous avaient dit la date limite ?
Alors arrêtez de parler et laissez-la prendre. C'est tout ce que vous avez à faire. La seconde moitié de la ligne ci-dessus fait l’essentiel du travail, car elle lui rappelle exactement où elle s’est arrêtée.
Vous n’avez pas besoin de terminer votre phrase avant de vous en excuser. Arrêtez-vous au milieu d'un mot, dites pardon une fois et rendez la dernière chose qu'ils ont dite.
Sautez l'explication. Chacune de ces excuses transforme la réparation en un moment pour vous :
- L’excuse de l’excitation. "J'étais tellement excitée de me lancer" vous rassure Priya alors qu'elle est au milieu de sa propre histoire.
- Ceux qui le savaient déjà. « Je le savais déjà » lui dit que le reste de sa phrase ne valait pas la peine d'être entendu.
- La défense de l’accord. «Je ne l'ai fait que parce que je suis d'accord» transforme tranquillement son argument en votre argument.
Si vous souhaitez parler de cette habitude elle-même, traitez-la plus tard, lorsque vous serez plus calme.
Parfois, elle vous donne la permission de continuer en disant « allez-y ». Vous pouvez toujours lui donner la parole une fois :
Je peux attendre. Vouliez-vous d'abord terminer votre point ?
Si elle dit que vous pouvez vraiment continuer, soyez bref et revenez à sa pensée inachevée avant de passer à quelque chose de nouveau.
Après avoir dit pardon et l'avoir rendu
Elle reprend là où elle s'était arrêtée
Écoutez la fin de son discours. Tenez bon jusqu'à ce qu'elle ait fini.
Elle dit "vas-y"
Proposez une fois d'attendre. Si elle insiste, dites ce que vous pensez en une phrase ou deux, puis renseignez-vous sur le délai qu'elle décrivait.
Elle a l'air plus plate ou se tait
Posez une question ouverte sur ce qu'elle disait et laissez une réelle place à la réponse.
Tu es à nouveau intervenu dans la même conversation
Utilisez la même réparation à la même longueur. Pas de discours supplémentaire sur votre mauvais niveau dans ce domaine.
Si vous étiez tellement occupé à attendre de parler que vous avez complètement perdu le fil, voir aussi que dire quand tu réalises que tu n'écoutais pas.
Pourquoi est-ce que j'interromps lorsque je suis excité ou en désaccord ?
Priya mentionne le train de nuit qu'elle a pris pour aller chez sa sœur le week-end dernier, et tout votre corps se penche en avant. Vous êtes excité parce que c’est un train que vous avez pris.
En fait, vous avez de fortes émotions à propos des couchettes de ce même train.
La façon dont vous gérerez l’envie d’intervenir dépendra de la raison sous-jacente pour laquelle vous souhaitez intervenir :
- Quand tu es excité : Soyez intéressé et montrez-le avec votre visage, hochez la tête et souriez, et laissez sa phrase tranquille. Une fois qu'elle a terminé, ajoutez quelque chose comme "Le train de nuit a l'air amusant. Qu'est-ce que ça a fait pour vous ?"
- Lorsque vous n'êtes pas d'accord : Écoutez-la suffisamment longtemps pour pouvoir reformuler sa déclaration de manière équitable avant de commencer à être en désaccord avec elle. Vous pouvez toujours l’écouter pleinement et être en désaccord avec elle.
- Quand tu as peur, tu oublieras : Écrivez un mot-clé lors d'une réunion, puis revenez vers l'orateur. Un mot. Après tout, personne ne vous a demandé de rédiger le procès-verbal de cette réunion.
- Lorsqu’il s’agit d’une conversation informelle : Accrochez-vous au sujet mais laissez passer les mots exacts. Si le sujet disparaît complètement de votre esprit, c’est probablement qu’il n’était pas si urgent et vous ne devez pas à la salle toutes les idées que vous avez à ce sujet.
Voici comment la version de désaccord s'est déroulée lors de la réunion de planification du lundi suivant, à laquelle vous assistez tous les deux. Priya a suggéré que le rapport soit publié vendredi, et vous l'avez laissée présenter son argumentation avant de répondre :
Je comprends pourquoi tu préfères vendredi. Ce qui m’inquiète, c’est que nous n’aurons les chiffres que lundi. Pouvons-nous contourner ce problème ?
Cette première phrase reconnaît l’intégralité de son point de vue avant que vous ne répondiez à votre préoccupation, ce qui rend la préoccupation plus facile à prendre en compte. Il y a plus sur comment être en désaccord avec un collègue lors d'une réunion.
Comment arrêter d’interrompre sans devenir trop silencieux ?
Un manuel de communication hébergé par l'Université du Minnesota trace une ligne entre les commentaires encourageants qui se chevauchent et les interruptions destinées à prendre le dessus sur la conversation.3 Votre « oh non » pendant que Priya décrit les dossiers en retard est du genre solidaire.
Cela ne signifie donc pas surveiller chaque petit bruit que vous faites. Continuez plutôt à vérifier si l’autre personne a encore de la place pour parler. Les petits objectifs sont les meilleurs, bien meilleurs qu’un vœu de silence :
- Une histoire complète. Permettez à Priya de raconter une histoire complète avant de commencer à raconter la vôtre.
- L'arrêt instantané. Arrêtez de parler dès que vous réalisez que vous l'interrompez, même au milieu d'un mot.
Vous pouvez également demander à une personne de confiance de vous donner un signal simple à utiliser lorsque vous glissez. Avec Priya, cela pourrait être :
Je m’efforce de ne pas intervenir. Si je le fais, pourriez-vous dire « laissez-moi finir » ? Je vais m'arrêter et écouter.
Ensuite, revenez sur un moment de la conversation pour y réfléchir. De toute façon, il se rejouera probablement tout seul, probablement pendant que vous rentrez chez vous en voiture.
Si vous avez glissé, trouvez l’endroit auquel appartenait la pause et restez-en là. Il est peu probable qu’un battement manqué gâche toute la conversation.
Et soyez conscient de la tendance à surcompenser en posant vous-même chaque question. Si cela se produit, voyez comment garder une conversation équilibrée lorsque vous posez chaque question.
Pratiquez la pause
Ouvrez Quippy et entraînez-vous au moment précis avec un interlocuteur : laissez-le terminer une pensée complète, attendre un temps, puis demander une suite à propos de quelque chose qu'il a réellement dit.