Votre ami a commencé à vous parler de la terrible réunion qu'ils viennent d'avoir et à mi-chemin, vous dites « Oh, cela me rappelle mon ancien patron », puis vous parlez à votre ami de votre ancien patron pendant environ 10 minutes. Si quelqu'un vous a dit que vous interrompiez les autres ou que vous changeiez de sujet pour vous-même au milieu d'une conversation, c'est probablement à ce moment-là qu'il faisait référence.

Il existe quelques techniques simples pour vous aider à mieux écouter. Tout d’abord, restez sur le sujet et posez des questions de suivi sur le même sujet. Ensuite, assurez-vous d’entendre ce qu’ils ont dit en leur répondant. Ensuite, demandez-leur s'ils veulent parler de quelque chose plus en détail (pour se défouler) ou trouver une solution. N'oubliez pas que votre histoire sur quelque chose de similaire doit attendre qu'elle soit terminée, être très courte et vous devez immédiatement transmettre la conversation à l'autre personne.

Repérez les interruptions et les détournements de sujets au fur et à mesure qu'ils se produisent

Si vous vous surprenez à dire « Je sais ce que c'est » avant que l'autre personne n'ait terminé son histoire, alors vous l'avez probablement interrompue. Cela peut arriver même si vous aviez raison dans votre hypothèse sur la suite de leur histoire.

Je parle de la même chose. Lorsque votre ami ou un membre de votre famille raconte une longue histoire sur quelque chose qui lui est arrivé et que vous commencez à raconter une histoire similaire à propos de quelque chose de similaire qui vous est arrivé, cela s'appelle détourner le sujet. Cela peut être très distrayant pour l'autre personne et elle peut avoir l'impression que l'attention lui a été retirée et qu'elle est désormais concentrée sur vous. Par exemple, un ami vous raconte une expérience horrible avec un vol annulé. Vous commencez à leur parler de l'horrible expérience que vous avez vécue avec un vol annulé à Denver.

Même histoire, deux réponses

Reconnaître que vous êtes sur le point d’interrompre ou de changer de sujet représente la moitié de la bataille. Deux signaux utiles sont : (1) la formation d’une phrase dans votre tête commençant par « moi aussi »… ou « ça me rappelle… », et (2) vous commencez à répéter une histoire similaire à celle que votre ami est en train de partager avec vous.

Même si vous avez déjà interrompu, il vaut mieux reconnaître votre erreur que de continuer comme si de rien n’était.

Exemple de message

Désolé, j'ai sauté là-dedans. Tu disais qu'elle t'avait rappelé ?

Restez sur leur sujet avec une question de suivi

Posez une question de suivi concernant le point qu'ils viennent de faire valoir. Une question de suivi est une question spécifique qui tente d'en savoir plus sur le point qu'ils viennent de souligner. Essayez de rendre la question de suivi aussi précise que possible (c'est-à-dire essayez de vous concentrer sur un détail particulier de la dernière phrase). Assurez-vous également de garder la question de suivi ouverte (c'est-à-dire, ne posez pas de questions « fermées » comme « l'avez-vous aimé ? »).

Si Jordan dit que le propriétaire a finalement répondu mais que cela a pris trois semaines, un suivi pourrait être :

Exemple de message

Trois semaines ? Que disait réellement le message ?

Les recherches indiquent que les étrangers préféreront généralement un partenaire qui pose plus de questions lors d'une conversation textuelle de 15 minutes pour apprendre à se connaître (Huang et al., 2017). Une étude sur les speed-dating en face à face a indiqué qu'une personne qui posait plus de questions était plus susceptible d'avoir un deuxième rendez-vous.1. Ce résultat du speed-dating est corrélationnel, il ne peut donc pas prouver que les questions ont provoqué les dates. Les chercheurs ont supposé que les questions augmentaient la sympathie parce qu'elles servaient à attirer l'autre personne et à obtenir plus d'informations à son sujet. Ils ont également constaté que les gens ne s'attendaient pas à ce que le nombre de questions posées affecte la façon dont ils étaient perçus.1.

Les études mentionnées ci-dessus ont été menées dans le but de faire connaître de parfaits inconnus, de sorte que les résultats ne se traduisent pas nécessairement par la façon dont on agirait dans une conversation avec un ami proche. On pourrait poser trop de questions et ennuyer l’autre tout en révélant trop peu de choses sur soi.1. Une bonne écoute implique toujours un certain partage avec l’autre personne dans la conversation et cela sera abordé plus tard.

Réfléchissez à ce que vous avez entendu

Un suivi montre de l’intérêt, et une réflexion montre que vous avez compris. Ainsi, après qu’ils leur ont exprimé quelque chose d’important, essayez de répéter l’essentiel de ce qu’ils ont dit dans vos propres mots. S’ils ont exprimé un sentiment, essayez également de nommer ce sentiment.

Si Jordan avait signalé un problème dès le début, mais avait ensuite été tenu responsable d'une solution tardive, cela pourrait ressembler à ceci :

Exemple de message

Vous l'avez donc signalé tôt et vous avez quand même été blâmé pour le retard. Cela semble exaspérant.

La réflexion doit être aussi courte que possible et aussi sûre que vous. Il est bon d’admettre où vous vous trompez et de leur demander de vous dire où vous vous êtes trompé. Les réflexions s’adaptent mieux aux moments forts d’une histoire, et une ou deux par conversation suffisent généralement. Ne prenez pas l’habitude de reformuler mot à mot leurs propos, car cela semble tellement impersonnel.

Demandez-leur s'ils veulent se défouler ou obtenir des conseils

De nombreuses erreurs d’écoute se produisent parce que nous avons mal évalué ce dont l’orateur a besoin. Ont-ils besoin d’explorer pleinement leurs pensées et de se sentir soutenus ? Peut-on les aider à trouver des solutions, ou ont-ils surtout besoin de se défouler ? Demander.

Exemple de message

Envie d'idées, ou avez-vous surtout besoin de vous défouler en ce moment ?

Il est préférable d'attendre un peu après avoir commencé à écouter son problème, puis de lui demander s'il veut se défouler ou s'il a besoin d'aide pour trouver des solutions. Ils peuvent vous dire s’ils ont besoin de se défouler ou s’ils ont besoin d’aide pour trouver des solutions. S’ils disent qu’ils veulent juste se défouler, croyez-les : même si vous avez la solution, ne commencez pas encore à leur proposer des solutions. Ils pourront peut-être résoudre leur propre problème tout en vous expliquant leur problème. Et puis vous pouvez leur proposer des solutions qui fonctionnent réellement.

Suivi, réflexion, puis contrôle d'évent ou de conseil (à titre indicatif)

  1. Jordanie

    Le propriétaire a finalement répondu à propos du chauffage. Trois semaines plus tard.

  2. Sam

    Trois semaines ? Qu'a-t-il dit ?

  3. Jordanie

    Que c'est "sur la liste". Pendant ce temps, je porte un manteau à l'intérieur.

  4. Sam

    Donc tu as froid depuis des semaines et il agit comme si de rien n'était. C'est exaspérant.

  5. Jordanie

    Honnêtement, oui. J'en ai tellement marre de le poursuivre.

  6. Sam

    Voulez-vous des idées pour le pousser, ou avez-vous simplement besoin de vous défouler ?

Gérer l'envie de réparer ou de s'identifier

L’une des choses d’écoute les plus difficiles à éviter est l’envie de les réparer ou de s’y rapporter. Cela vient du meilleur des endroits, c’est-à-dire du souci de l’autre personne. Mais cela pourrait potentiellement orienter la conversation dans des directions totalement différentes et moins utiles. Si vous êtes sur le point de commencer à associer ou à réparer, essayez de retarder le début de quelques tours de conversation et posez d'abord quelques questions. Souvent, l'autre personne arrivera à des parties de votre relation ou de votre réparation potentielle.

Entrer en relation avec l'orateur peut être tout aussi problématique que de le réparer. Évitez de dire « Je sais exactement ce que vous ressentez », car c’est rare que nous le fassions. Demandez-leur plutôt ce qu’ils pensent de ce qu’ils vous disent.

S'ils ont demandé conseil, donnez-leur une solution et vérifiez si elle fonctionne pour eux, au lieu de dresser une liste de cinq solutions à leur problème.

Que faire de l'envie de réparer ou de s'identifier

Ils ont demandé des conseils

Proposez une idée, puis demandez-lui si elle correspond à sa situation.

Ils ont dit qu'ils voulaient se défouler

Réfléchissez à ce que vous avez entendu et retenez vos idées, même les bonnes.

Tu ne peux pas encore dire ce qu'ils veulent

Demandez : "Voulez-vous des idées ou avez-vous surtout besoin de vous défouler ?"

Une histoire de "moi aussi" se forme pendant qu'ils parlent

Posez d'abord une question sur leur histoire. Enregistrez le vôtre jusqu'à ce qu'ils aient fini.

Ils ont fini et ont demandé de tes nouvelles

Partagez quelques phrases, puis rendez-les avec une question à leur sujet. Arrêtez-vous là.

Partagez votre propre histoire lorsque cela peut vous aider, puis rendez-la

En partageant votre propre expérience dans la conversation, vous pouvez établir un lien et montrer qu'ils ne sont pas seuls à ressentir ce qu'ils ressentent. Assurez-vous simplement de ne pas continuer trop longtemps et de revenir à l'autre personne dans la conversation après quelques phrases.

Vous partagez votre histoire, puis rendez la conversation avec une question liée à ce qu'ils ont partagé. N'oubliez pas que le moment et la durée de votre histoire de partage sont cruciaux. Attendez donc qu'ils aient fini de partager leur histoire ou qu'ils vous posent des questions sur vos expériences similaires. Partagez ensuite quelques phrases et expliquez comment cette expérience similaire est liée à ce qu'ils ont dit. Renvoyez ensuite la conversation avec une question. Par exemple :

Exemple de message

Quelque chose de similaire s'est produit lorsque j'ai déménagé et je me suis senti coincé pendant des semaines. Comment supportez-vous cela ?

Encore une fois, votre but en partageant votre histoire en écoutant est de soutenir la leur. Soyez bref, puis revenez vers l'autre personne avec une question pour poursuivre votre dialogue.

Essayez-le lors de votre prochaine conversation

Commencez à intégrer ces idées dans vos conversations avec des amis, des partenaires ou des collègues. Commencez par la chose la plus simple : une question complémentaire à ce qu'ils vous ont dit avant de commencer à raconter vos propres expériences. Ensuite, voyez ce qu’ils partagent avec vous à la suite de vos questions.

Pratiquez une question de suivi

1:00

Pensez à la dernière histoire que quelqu'un vous a racontée. Écrivez une question de suivi sur un détail spécifique qu'ils ont mentionné, une question que vous auriez pu poser avant de parler de vous.

Si vous souhaitez pratiquer ce genre de conversations à voix haute avant de les utiliser dans la vraie vie, vous pouvez utiliser Quippy pour avoir un partenaire de scène. En plus de vous entraîner aux questions de suivi, vous pouvez également vous entraîner à essayer de couper vos propres réponses « moi aussi ».

Sources et références

  1. Huang, Yeomans, Brooks, Minson et Gino (2017). Cela ne fait pas de mal de poser des questions : poser des questions augmente l'appréciation. Journal de personnalité et de psychologie sociale.Des inconnus dans des conversations textuelles de 15 minutes pour faire connaissance (participants en laboratoire et en ligne) ainsi que des speed dates en face à face ; l'appréciation mesurée des partenaires et les offres de deuxième rendez-vous ; les données des speed-dates sont corrélationnelles et les auteurs notent que trop de questions sans partager sur vous-même peuvent se retourner contre vous.