Paano tumugon kapag may humarang sa iyo sa trabaho

Nasa kalagitnaan ka ng pagpapaliwanag kung bakit ibinalik ang petsa ng paglulunsad, at nang makarating ka sa mahalagang bahagi, ang isang katrabaho ay sumasali sa kanilang sariling ideya. Biglang nagbabago ang atensyon ng lahat, at ang iyong punto ay naiwang nakabitin, hindi natapos. Nakakadismaya dahil hindi mo natapos ang pagsasabi ng iyong punto, at ngayon ay parang hindi ito nangyari.

Sa mga pagpupulong, ang pananatiling kalmado at simple ay talagang makakatulong. Kung may humarang sa iyo, i-pause lang sandali o dahan-dahang ipaalala sa kanila na nagsasalita ka pa rin. Maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng, "Hayaan mo akong tapusin, pagkatapos ay maaari kang tumalon." Sa ganitong paraan, nagiging mabait ka sa kausap at ikaw pa rin ang namamahala sa pag-uusap. Ngunit kung ang parehong tao ay patuloy na humahadlang, magandang ideya na kausapin sila tungkol dito pagkatapos ng pulong. Makakatulong ito na ayusin ang problema at pigilan itong mangyari muli. Kailangan mo lang malaman kung ito ay isang beses na bagay o kung palagi nilang ginagawa ito, at hawakan ang bawat isa nang iba.

Sabihin ang hindi sinasadyang overlap mula sa paulit-ulit na pattern

Alam mo kung paano ito napupunta - nasa isang video call ka at habang tinatapos mo ang gusto mong sabihin, may pumasok at nagsimulang magsalita. Parang hindi man lang nila namalayan na nagsasalita ka pa. Madalas itong nangyayari dahil sa pagkaantala sa audio, ngunit ang magandang balita ay madali itong ayusin. Ang kailangan lang ay isang mabilis na "sige" o "pakiusap, tapusin mo ang sinasabi mo" para maibalik sa tamang landas ang pag-uusap. Ito ay hindi isang malaking bagay, isang maliit na pagkagambala lamang na madaling malutas sa isang maikling pag-pause, na nagpapahintulot sa ibang tao na patuloy na magsalita nang hindi nararamdaman na pinuputol ka nila.

Ang pakikitungo sa isang taong patuloy na nakakaabala sa iyo sa mga pagpupulong o nagnanakaw ng iyong mga ideya ay maaaring talagang nakakainis. Sinusubukan mong makakuha ng isang salita, ngunit patuloy lang silang nagsasalita, at kung minsan ay inuulit pa nila ang iyong sinabi, na ipinapasa ito bilang kanilang sariling makikinang na ideya. Kapag ito ay patuloy na nangyayari, magandang ideya na magsimulang magtago ng rekord ng kung ano ang nangyayari - ang mga katotohanan lamang, tulad ng petsa ng pulong at kung ano ang tinatalakay. Huwag mag-abala na subukang alamin ang kanilang mga motibo, tumuon lamang sa pagdodokumento ng mga insidente. Hindi mo alam kung kailan mo maaaring kailanganin ang impormasyong ito kung magpasya kang kunin ito sa isang tao. Kadalasan ay mas mahusay na magkaroon ng isang trail na papel, wika nga.

Panatilihin ang iyong lugar sa sandaling ito

Magsalita nang mahinahon at maingat na piliin ang iyong mga salita. Halimbawa, maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng:

Kapag nasa isang video meeting ka, ang isang madaling gamiting tip para makuha ang atensyon ng isang tao ay i-unmute at sabihin ang kanilang pangalan - makakatulong ito sa iyong malampasan ang pagkaantala. Kung magsisimula kang makipag-usap nang kasabay ng ibang tao, sabihin lang na "mauna ka, pagkatapos ay tatapusin ko" - ito ay isang magalang na paraan upang mahawakan ang halo at ipakita na mayroon ka pa ring sasabihin.

Mapaglarawang halimbawa: isang hindi sinasadyang overlap sa video

1. Dana

   Kaya magsisimula ang pagsubok sa ika-14, at ang isang bagay na kailangan pa natin ay...

2. Lee

   Ay, sorry, akala ko tapos ka na.

3. Dana

   Mauna ka na, saka ako magbalot.

4. Lee

   Gusto ko lang itanong kung firm ang 14th.

5. Dana

   Ito ay. At ang huling bagay na kailangan namin ay mag-sign-off sa plano ng pagsubok.

Kapag sa wakas ay nagkaroon ka ng pagkakataong magsalita muli, maglaan ng ilang sandali upang kilalanin ang sinabi ng kausap. Nakakatulong ito sa iyong manatiling nakatutok at nagpapakita na talagang nakikinig ka. Ang isang mahusay na paraan upang gawin ito ay upang ulitin kung ano ang kanilang sinabi sa iyong sariling mga salita - tulad ng isang mabilis na recap. Patnubay ng practitioner sa pakikinig mula sa Harvard's Program on Negotiation¹ hinihikayat ang paraphrasing at pagkilala sa mga punto ng ibang tao. Saklaw ng gabay na iyon ang pakikinig sa pangkalahatan at hindi sumusubok ng mga tugon sa mga pagkaantala, kaya ituring ang mga script dito bilang mga halimbawa ng editoryal. Sa paggawa nito, maipapakita mo na nakuha mo ang kanilang sinasabi at pagkatapos ay madaling makabalik sa iyong sariling punto. Maaari itong maging isang kapaki-pakinabang na paraan upang harapin ang mga pagkaantala at panatilihin ang pag-uusap.

Isang maikling palitan ng pagpupulong

Narito ang isang kathang-isip na halimbawa ng kung paano ito matunog sa isang pulong ng koponan.

Paano ito mapupunta

1. Priya

   Ang isyu sa vendor ay talagang nagpabagal sa amin - tinitingnan namin ngayon ang isang dalawang linggong pagkaantala, at nagkaroon iyon ng ripple effect sa aming iskedyul ng pagsubok, itinutulak din ito pabalik, ibig sabihin...

2. Marcus

   Sa totoo lang, dapat lumipat na lang tayo ng vendor.

3. Priya

   Iyan ay isang magandang punto, Marcus. Hayaan akong tapusin ang timeline na ito, at pagkatapos ay maaari nating pag-usapan ang tungkol sa paglipat bilang isang opsyon.

4. Marcus

   Sapat na.

Kinikilala ni Priya ang ideya at sinabi kay Marcus na pag-uusapan nila ito kapag natapos na niya ang timeline, nang hindi siya tinatawag sa harap ng lahat. Kung patuloy na pipilitin ni Marcus ang kanyang kapalaran, maaaring sabihin niya ang isang bagay tulad ng "Hold on, let me finish" at pagkatapos ay huminto sandali bago magpatuloy. Sa ganitong paraan, nililinaw niya kung nasaan ang linya nang hindi masama o agresibo. Sa paggawa nito, nagagawa niyang manatili sa pag-uusap at ipakita kay Marcus na hindi niya hahayaang putulin siya nito. Ito ay isang malambot ngunit matatag na paraan upang pangasiwaan ang mga bagay, at nakakatulong ito sa kanya na panatilihin ang pag-uusap sa track.

Kung hinayaan mo na itong dumausdos

Maaari kang mag-freeze at hayaang lumipas ang sandali, ngunit ayos lang. Maaari pa ring sumulong ang talakayan, at maaari kang palaging bumalik sa paksa sa susunod na pulong o kahit na matapos ito. Mayroong ilang mga paraan upang harapin ang ganitong uri ng sitwasyon, kabilang ang dalawang mapaglarawang opsyon na ito:

Tinatapos mo lang ang nasimulan mo, kaya hindi na kailangang humingi ng tawad o gumawa ng malaking deal dito.

Nilaktawan ng pag-aayos ang paghingi ng tawad at ang reklamo at tatapusin lamang ang iyong nasimulan.

Itaas ang isang paulit-ulit na pattern nang pribado

Kapag patuloy na lumalabas ang mga isyu sa isang tao, subukan ang isang tahimik na pakikipag-chat sa kanya nang isa-isa. Tumutok lang sa mga partikular na bagay na nangyari at kung ano ang gusto mong makitang pagbabago sa hinaharap. Isang kathang-isip na halimbawa:

Kapag nakikipag-usap sa isang tao, subukang maging tapat at totoo. Gumawa ng isang malinaw na kahilingan at tingnan kung paano sila tumugon. Halimbawa, kung nakikipag-chat ka sa iyong boss, maaari mong sabihin, "Ano sa palagay mo ang mga pagpupulong natin sa ngayon?" Ipinapakita nito na pinahahalagahan mo ang kanilang mga iniisip at nais mong pagbutihin ang mga bagay. Ang mabuting komunikasyon ay tungkol sa pagiging maalalahanin at malinaw. Hindi ganoon kahirap gawin, at maaari itong gumawa ng malaking pagkakaiba. Maging tapat lang at hingin ang kanilang opinyon - isa itong simpleng paraan para magsimula ng pag-uusap at malaman kung ano ang iniisip nila.

Alamin kung kailan dapat huminto sa pagtutulak

Kapag kailangan mo ng isang bagay, magtanong lamang ng isang beses at maging diretso tungkol dito. Kung ang ibang tao ay okay dito, hayaan silang pangasiwaan ang anumang mga pagbabagong kailangang gawin. Ngunit kung masiraan ka nila o walang nangyari, huwag mo silang istorbohin tungkol dito. Sa halip, pumunta sa isang taong namamahala, tulad ng iyong boss o ang taong namumuno sa pulong. Hilingin sa kanila na tumulong na maibalik ang mga bagay-bagay, marahil sa pamamagitan ng paghahalinhinan sa pagbabahagi ng mga update o pagpapagabay sa isang tao sa pag-uusap upang mapanatiling maayos ito. Sa ganitong paraan, lahat ay nagkakaroon ng pagkakataong magsalita at maaari kang sumulong. Lahat ito ay tungkol sa paghahanap ng paraan para makipag-usap na gumagana para sa lahat, para magawa mo ang mga bagay-bagay.

Huwag pawisan ito kung ito ay isang beses lang na deal, ngunit siguraduhing makuha mo ang iyong punto bago mo ito pabayaan.

One-off o pattern?

May nag-overlap sa iyo nang isang beses, madalas mula sa pagkaantala ng audio+

Gumamit ng isang mabilis na handoff, pagkatapos ay tapusin ang iyong punto.

Ang parehong tao ay patuloy na nagsasalita tungkol sa iyo sa mga pulong+

Panatilihin ang isang makatotohanang tala at itaas ito sa kanila nang pribado na may isang malinaw na kahilingan.

Minsan ka nagtanong at walang nagbago+

Tanungin ang iyong boss o ang pinuno ng pulong para sa tulong sa istraktura, tulad ng pagpapalitan para sa mga update.

Kapag naghahanda ka na para sa iyong susunod na pagpupulong, pumili ng parirala na sa tingin mo ay tama para sa iyo at sanayin itong sabihin nang malakas nang ilang beses. Sa ganoong paraan, kung may pumutol sa iyo, maaari mo lamang gamitin ang iyong parirala upang bumalik sa pag-uusap. Ito ay isang medyo basic na trick, ngunit maaari itong talagang gumawa ng isang pagkakaiba sa pagkuha ng iyong punto sa kabuuan at pagtiyak na maririnig ka.

Mga mapagkukunan at sanggunian

1. Programa sa Negosasyon sa Harvard Law School. Mga Kasanayan sa Negosasyon Araw-araw: mga kasanayan sa pakikinig para sa pinakamataas na tagumpay.