Ikaw ay nasa ikalawang palapag na banyo. Pinapatakbo mo ang tubig sa lababo nang walang dahilan.
Patuloy kang bumabalik sa isang pulong na iyon. Sinabi ni Dana na "Na-flag ko na ito" sa harap ng buong koponan. Ang init ng leeg mo.
Ipinapakita ng iyong telepono ang mensaheng "Hey, tungkol sa kanina." Wala na itong sinabi sa huling 11 minuto.
Ang susunod na linya ay hindi kailangang manalo ng anuman. Kailangan mo lang pangalanan ang sandali, sabihin ang iyong interes sa pag-aaral ng kanyang pananaw sa kung ano ang nangyari, at magtanong ng isang bukas na tanong na walang akusasyon na nakatago dito.
Pagkatapos ay hayaan siyang sumagot bago mo simulan ang pagtatanggol sa iyong sarili.
Hindi mahalaga kung sumasang-ayon ka o hindi sa pagtatasa ni Dana. Sinusubukan mong maunawaan ang kanyang pananaw sa pagpupulong bago magpasya kayong dalawa kung ano ang gagawin tungkol sa deadline. Maaari mo nang patayin ang gripo. Napagsilbihan nito ang layunin nito.
Ang mga mensahe sa pahinang ito ay nakalista mula sa pinaka banayad hanggang sa pinakadirekta. Magsimula sa ibaba at gawin ang iyong paraan pataas kung kinakailangan.
Paano mo hihilingin ang panig ng isang tao nang hindi nag-aakusa?
Ang unang bagay na na-type mo sa ilalim ng "Hey, tungkol sa kanina" ay tinanggal ng iyong hinlalaki bago pa man ito natapos ng iyong utak na basahin. Ang na-delete na mensahe ay nakasulat, "Bakit mo sasabihin iyon sa harap ng lahat?"
Naka-lock ang akusasyon sa draft na iyon. Ipinapalagay nitong sinadya ni Dana na ipahiya ka sa harap ng iyong mga kasamahan. Ang tanging mga tugon na maiisip ni Dana ay isang pag-amin o isang ganting pag-atake.
Ang gabay ng Unibersidad ng Minnesota Extension sa pakikipag-usap sa ilalim ng panggigipit ay nagsasabi na panatilihin ang mga komento sa isyu at ilarawan kung ano ang nangyari, nang walang kritisismo o sisihin.1 Kaya magsimula sa pamamagitan ng muling pagsasalaysay ng isang bagay na nakita ninyong dalawa na nangyari, tulad ng pagpupulong o ang deadline.
Mag-iwan ng espasyo para sa hindi mo pa alam, gaya ng kung ano ang maaaring naobserbahan niya o kung kailan niya ito maaaring ibinalita.
Bakit mo ako tinawag ng ganyan sa harap ng lahat?
Gusto kong maunawaan kung ano ang hitsura ng talakayan sa deadline mula sa iyong panig.
Hindi mo kailangang maging kalmado para maipadala ang pangalawang bersyon. Maaari kang magalit at hayaan mo pa ring bukas ang kanyang sagot.
Ano ang dapat sabihin ng iyong unang mensahe pagkatapos ng isang salungatan?
3:40 na. Green ang status dot ni Dana. Naisulat mong muli ang parehong pambungad na mensahe nang 4 na beses. Ang bawat baitang sa ibaba ay nagbibigay sa iyo ng isang mensahe, sa sandaling magkasya ito at kung ano ang sinasabi nito kay Dana.
Rung 1: Humingi muna ng oras
Gamitin ang rung na ito kapag nag-eensayo ka pa rin ng matalim na pagbabalik sa iyong ulo. (Sa ngayon, tatlong beses ka nang nanalo sa argumento sa elevator.)
Gusto kong intindihin ang nangyari sa pagitan namin kanina. Mayroon ka bang ilang minuto pagkatapos ng hapunan, o mas maganda ba bukas?
Kinukumpleto ng bersyon ng trabaho ang draft na nakalagay na sa iyong screen:
Uy, tungkol kanina. Gusto kong maunawaan kung ano ang hitsura ng talakayan sa deadline mula sa iyong panig. Mayroon ka bang sampung minuto ngayong hapon, o mas maganda ba bukas ng umaga?
- Gamitin ito kapag ikaw ay medyo trabaho pa o ang ibang tao ay abala. Sabihin na may back-to-back na tawag si Dana hanggang 5pm ngayon.
- Nagsenyas ito na talagang gusto mong magkaroon ng buong pakikipag-usap sa kanya, ngunit hinayaan mo siyang pumili ng oras para pag-usapan ito para walang ma-corner sa harap ng iba pang team.
Pumili ng oras kung saan wala sa inyo ang minamadali o binabantayan, kahit na huli na sa susunod na araw. Ang paghinto nito hanggang noon ay binibilang pa rin bilang pagharap dito.
Kung magmumungkahi siya ng ibang oras, sumang-ayon dito at pagkatapos ay talagang magpakita. At kung nasa kalagitnaan ka na ng argumento at ito ay hindi maganda, humihingi ng pause at ang pagsubaybay sa ibang pagkakataon ay gumagana sa parehong paraan.
Rung 2: Pangalanan ang sandali at magtanong ng isang bukas na tanong
Gamitin ang rung na ito pagkatapos mong pareho na lumamig, na madalas sa susunod na umaga. Ilarawan ang nangyari sa ilang salita, sabihin kung bakit mo siya gustong kausapin, at magdagdag ng isang tanong.
Panatilihin itong napakaikli at i-save ang buong kuwento para sa ibang pagkakataon.
Gusto kong pag-usapan ang tungkol sa pagpupulong kahapon, nang hindi kami nagkasundo tungkol sa deadline. Gusto kong maunawaan kung paano mo ito nakita. Papayag ka bang ihatid ako sa kung ano ang nangyari mula sa iyong pananaw?
- Gamitin ito kapag sapat na ang iyong kalmado upang isipin ang tungkol sa pulong nang hindi naninikip ang iyong panga, tulad ng susunod na araw bago tumayo.
- Nagsenyas ito na maaari kang sumangguni pabalik sa partikular na sandali sa pulong at gusto mo ang kanyang account nito bago mo ibigay ang sa iyo.
Ang lahat ng ito ay gagana rin sa labas ng trabaho. Huwag lang gawin itong masyadong pormal para sa mga kaibigan, kasosyo o pamilya.
Sa isang kaibigan pagkatapos ng kanseladong plano:
Iniwan namin ang mga bagay na alanganin pagkatapos magbago ng mga plano noong Sabado. Gusto kong marinig ang iyong panig kaysa patuloy na manghula. Bukas ka bang makipag-usap minsan sa linggong ito?
Sa isang kasama sa kuwarto pagkatapos ng pagtatalo sa kusina:
Maaari ba nating pag-usapan ang argumento sa kusina? Naiinis ako, pero parang hindi ko naiintindihan ang sinasabi mo. Ano ang hitsura nito mula sa iyong gilid?
Huwag sisihin na hindi ka nararapat. Ang pag-amin sa higit pa kaysa sa ginawa mo upang magmukhang mas matamis ay magpapahirap lamang sa tapat na pag-uusap sa ibang pagkakataon.
Ano ang itatanong mo kapag nagsimula na silang magpaliwanag?
Sabi ni Dana, "Nabanggit ko ito sa pag-sync noong Huwebes." Ang iyong utak ay agad na nagbukas ng isang tab na may label na HINDI YAN ANG NANGYARI.
Isara ang tab na iyon sa ngayon. Sundin mo lang kung ano talaga ang sinasabi niya, hindi isang listahan na inihanda mo, at pumili ng isang bahagi na hindi mo lang nakuha at tanungin siya tungkol doon.
Rung 3: Ang partikular na follow-up
Noong sinabi mong itinaas mo na ang alalahanin sa deadline, aling pag-uusap ang iniisip mo?
- Gamitin ito kapag naglalabas siya ng isang bagay na hindi mo naaalala o hindi mo alam (tulad ng naunang pag-uusap).
- Nagsenyas ito na sineseryoso mo ang kanyang salita at nagmamalasakit sa mga detalyeng ibinabahagi niya sa iyo.
May tatlong lugar na dapat itanong, isa-isa:
- Ang akala niya ay napagkasunduan. "Ano sa palagay mo ang aming deadline noong umalis kami ng Lunes?"
- Ang sandaling pinakamahalaga sa kanya. "Aling bahagi ng pagpupulong ang pinakanag-abala sa iyo?"
- Inaasahan niya ang iyong tugon. "Ano ang inaasahan mong sasabihin ko kapag dinala mo ang isyung iyon?"
Hintaying sagutin niya ang bawat isa sa mga tanong na ito nang sunod-sunod. Kung mawawalan ka ng pwesto, hilingin sa kanya na sabihin muli ang bahaging iyon. Mas mainam na maging sigurado dito kaysa punan ang puwang ng sarili mong hula.
Rung 3 sa pagsasanay (nagpapakita)
- Ikaw
Noong sinabi mong itinaas mo na ang alalahanin sa deadline, aling pag-uusap ang iniisip mo?
- Dana
Ang pag-sync ng Huwebes. Sinabi ko na masikip ang dalawang linggo at walang nakapulot.
- Ikaw
Sa tingin ko ay maaga kong ibinaba ang tawag na iyon. Kaya't sinabi mo ito, at pagkatapos ay narinig mong ipinakita ko ang petsa bilang pangwakas.
- Dana
Oo. Parang walang kwenta.
- Ikaw
Na may katuturan. Ano ang inaasahan mong mangyayari pagkatapos mong itaas ito?
- Dana
Sa totoo lang, isang mabilisang pag-check sa akin bago ito pumunta sa deck.
Paano ka makikinig sa isang tao kung sa tingin mo ay mali sila?
Oo, may pagwawasto na gusto mong gawin. Ang paghawak nito ay pisikal na nararamdaman. Ngunit maaari mong hayaan siyang tapusin ang kanyang iniisip.
Isulat ang pagwawasto sa iyong app ng mga tala para matigil mo ang pagkuyom ng iyong panga para maalala ito.
Sa halip na magbalangkas ng tugon habang nagsasalita ang kausap, iminumungkahi ng mga alituntunin sa paglutas ng salungatan ng University of Colorado Boulder na makinig ka sa kanilang pananaw habang inilalahad nila ito.2 Mananatili pa rin ang rebuttal kapag tapos na siyang magsalita.
Rung 4: Ang summary check
Akala mo ang deadline ay pinag-uusapan pa rin, kaya ang pagdinig sa akin na ipakita ito bilang naayos ay parang hindi ko pinansin ang iyong alalahanin. Naintindihan ko ba yun?
- Gamitin ito kapag natapos na niya ang isang buong pag-iisip at maaari mo itong buod sa isang pangungusap o dalawa.
- Nagsenyas ito na ganap mong sinusunod ang kanyang mga iniisip at nararamdaman, sa kanyang sariling mga termino, bago ka magdagdag sa pag-uusap.
Kung itatama niya ang iyong buod, baguhin ito upang matiyak na tumpak mong kinakatawan ang kanyang mga pananaw sa usapin. Hindi niya kailangang aprubahan ang eksaktong salita mo.
Ang Programa sa Negosasyon ng Harvard Law School ay nakikilala sa pagitan ng pagkilala sa mga alalahanin ng isang tao at pagsang-ayon sa kanila.3 Ang pagkilala ay ang unang hakbang sa pagharap sa salungatan. Pagkatapos nito, mayroon pa ring kailangang gawin upang maabot ang isang resolusyon.
Maaari mong sabihin ang "Naiintindihan ko kung bakit nasakit iyon" at naniniwala pa rin na tama ang deadline. Ang parehong mga pangungusap ay magkasya sa parehong pag-uusap.
Kung hindi mo pa rin masabi kung hindi kayo sumasang-ayon o nagkamali lang ng pagkarinig sa isa't isa, itong dalawang tseke makakatulong sa iyo na ayusin ito.
Kahit na wala pa ring sense ang reaksyon niya sa iyo, magagawa mo kilalanin ang isang pakiramdam na hindi mo lubos na nauunawaan. Minsan ang mga damdamin ay kailangang kilalanin kahit na hindi mo ito lubos na nauunawaan.
Paano kung tumanggi silang magpaliwanag o maging defensive?
Minsan ang tugon sa iyong maingat na mensahe ay kasing simple ng "okay lang, kalimutan mo na." Pagkatapos ay lalabas ang bubble ng pagta-type nang dalawang beses pa, at pagkatapos ay wala nang ma-type.
Rung 5: Sabihin nang tapat ang iyong layunin
Ito ang pinakadirektang hakbang sa hagdan. Gamitin ito kapag naghinala ang ibang tao na napagpasyahan mo na na mali sila.
Iba talaga ang pananaw ko sa nangyari. I’m asking because I want to hear yours bago natin pag-usapan kung ano ang susunod na gagawin.
- Gamitin ito kapag may sinasabi siya tulad ng "parang nakapagdesisyon ka na."
- Nagsenyas ito na tapat ka tungkol sa iyong sariling pananaw at talagang nagtatanong ka pa rin.
Hindi mo kailangang ipangako sa kanya na papayag ka para lang ipagpatuloy niya ang pag-uusap tungkol sa isyu. Maaaring ayaw niyang magpaliwanag, at iyon ay lubos na katanggap-tanggap. Maaari ka pa ring magpatuloy at mag-iwan ng puwang para sa susunod na pag-uusap:
Okay, hindi ako magtutulak ng pag-uusap ngayon. Kung handa kang makipag-usap sa ibang pagkakataon, gusto ko pa ring maunawaan ang iyong pananaw.
Kung ayaw nilang magpaliwanag ngayon
Sabi nila "hindi ngayon" o "ayos lang"
Ipadala ang walang pressure na tugon sa itaas. Huwag gawing kondisyon ang paliwanag para sa mga bagay na bumabalik sa normal.
Iniisip nila na napagpasyahan mo na sila na mali
Gamitin ang rung 5. Sabihin nang tapat ang iyong pananaw at sabihin kung bakit ka pa nagtatanong.
Babalik sila mamaya at gusto nilang mag-usap
Bumalik sa rang 2 at manatili sa anumang oras na kanilang pipiliin.
Patuloy ka nilang sinisiraan
I-pause ang pag-uusap at sabihing kukunin mo ito kapag maaari itong manatiling magalang.
Pinagbabantaan ka nila o sa tingin mo ay hindi ka ligtas
Iwanan ang pag-uusap at humingi kaagad ng tulong at suporta.
Kailan mo maibabahagi ang iyong panig ng tunggalian?
Natapos nang magpaliwanag si Dana, na-summarize mo na ito, at kinumpirma niya ito sa pagsasabing "oo, iyon na." Ito na ang sandaling hinihintay ng iyong elevator comeback, at kahit papaano ay nawala ang halos lahat ng epekto nito.
Rung 6: Hilingin na kunin ang iyong turn
Salamat sa pagpapaliwanag. Maaari ko bang ibahagi ang naunawaan ko tungkol sa deadline, at pagkatapos ay maaari nating ihambing kung saan napunta ang mga bagay?
- Gamitin ito kapag Kinumpirma ni Dana ang iyong buod, o itinama ito hanggang sa magkasya ito.
- Nagsenyas ito na ang pakikinig muna ay hindi nangangahulugan na wala ka nang idadagdag.
Kapag nagbabahagi ng iyong account ng mga kaganapan, maging tiyak. Maging napakalinaw tungkol sa kung ano ang sigurado kang aktwal na nangyari at kung ano ang iyong ipinapalagay na ito ang kaso.
Kung pinagsisisihan mo kung paano mo pinangangasiwaan ang isang bagay (hal. pakikipag-usap tungkol sa kanya kapag sinabi niya ito), sabihin ito nang malinaw sa halip na gumawa ng mga dahilan para dito.
Pagkatapos ay lutasin ang isang bagay. Ikaw at si Dana ay maaaring magkasundo na simulan ang pagkumpirma ng mga deadline sa pamamagitan ng email, o gumawa ng ilang iba pang mabilis na paraan upang i-flag ang mga potensyal na problema bago sila maisama sa deck.
Isang susunod na hakbang na lang ay sapat na upang sumulong sa ngayon, at maaari mong i-save ang natitira para sa sa ibang pagkakataon na pareho kayong kalmado.
Sumulat ng iyong sariling opener
[Pangalan], gusto kong pag-usapan [ang partikular na sandali]. Gusto kong maunawaan kung paano mo ito nakita. Bukas ka ba sa pakikipag-usap [first time option], o mas maganda ba ang [second time option]?
Ang tiyak na sandali
Ilarawan ang isang bagay na pareho ninyong nakita, tulad ng "pagpupulong kahapon nang hindi kami nagkasundo tungkol sa deadline." Iwanan kung ano sa tingin mo ang ibig nilang sabihin dito.
Unang pagkakataon na pagpipilian
Mag-alok ng konkretong oras kapag wala kayong minamadali o binabantayan, gaya ng "pagkatapos ng tanghalian ngayon."
Pangalawang pagkakataon na opsyon
Magbigay ng tunay na alternatibo para makapili sila nang hindi na kailangang gumawa ng isa, gaya ng "bukas ng umaga."
Sanayin ang pakikipag-usap kay Dana
I-type ang iyong opener sa Quippy at magsanay ng pabalik-balik kasama ang isang kasosyo na tumugon sa paraang magagawa ni Dana.