دوستی را ناامید کردی آخرین پیام آنها همچنان بی پاسخ مانده است. شاید شوخی‌ای که گفتید خوب نبود، تولد آنها را فراموش کرده‌اید، یا برنامه‌های خود را در بیش از یک بار لغو کرده‌اید. یک پیام متنی عذرخواهی می‌تواند به رفع بسیاری از این موقعیت‌ها کمک کند، اگر بخواهید کار درستی در آنها انجام دهید. تا زمانی که صاحب اشتباهات خود هستید، تأثیر آنها را بر دوست مورد نظر توضیح دهید، و اصلاحات را به نحوی مشخص انجام دهید، می توانید بقیه را به آنها بسپارید، و به آنها اجازه دهید در اوقات فراغت خود پاسخ دهند، فارغ از هرگونه فشار برای بخشش فوری شما.
در زیر راهنمای دقیق تری در مورد زمان استفاده از یک متن، نحوه نوشتن آن، عباراتی که به آرامی بقیه پیام شما را لغو می کنند و با پاسخ ها چه باید کرد، آمده است.
تصمیم بگیرید که آیا یک متن مکان مناسبی برای شروع است یا خیر
اکثر مشکلات روزمره با دوستان را می توان با یک پیام متنی حل کرد. این شامل مشکلاتی مانند یک رویداد فراموش شده یا لطف وعده داده شده، اظهارات بدون فکر یا حتی سکوت است. برخی از دوستان نیز به سادگی متن را ترجیح می دهند و احتمالاً می دانید که مال شما کدام است. فقط مشکلات بسیار جدی باید در یک گفتگوی واقعی حل شوند. با مشکلات روزمره یک پیام متنی را می توان در زمان و مکان انتخابی توسط گیرنده خواند. همچنین آنها می توانند در زمان و مکان مورد نظر پاسخ دهند. این فشار دو دوست درگیر را از بین می برد.
برای مشکلات بزرگتر، می‌توانید از پیام متنی برای نشان دادن اینکه می‌خواهید یک مکالمه واقعی داشته باشید استفاده کنید. این بدان معناست که به جای عذرخواهی طولانی مدت برای یک موضوع جدی (مثل شکستن اعتماد به نفس، شرمسار کردن شخصی در جمع و غیره)، برای آن به طور خلاصه عذرخواهی کنید و سپس بپرسید که آیا می توانید حضوری یا تلفنی در مورد آن صحبت کنید.
در اینجا یک روش نمونه برای باز کردن گفتگو برای آسیب های بزرگتر آمده است:
پیام نمونه
به خاطر حرفی که روز شنبه زدم، یک عذرخواهی درست به شما بدهکارم. میتونم امشب یا فردا باهات تماس بگیرم؟
پیام را در چهار قسمت بسازید
ترتیب عناصر در یک عذرخواهی تا حدودی با یک اخطار مهم تحقیق شده است: آن تحقیق با اظهارات کتبی عذرخواهی در سناریوی استخدام در محل کار انجام شده است، نه بین دوستان. در دو آزمایش (در مجموع 755 شرکت‌کننده: 333 بزرگسال آنلاین و 422 دانشجوی کارشناسی)، اظهارات کتبی عذرخواهی برای اثربخشی آنها توسط شرکت‌کنندگان رتبه‌بندی شد. عنصری که شرکت‌کنندگان مهم‌ترین آن را ارزیابی کردند این بود که نویسنده مسئولیت کاری را که انجام داده است بپذیرد. دومین عنصر مهم، عنصری بود که وسیله ای را ارائه می کرد که نویسنده می توانست از طریق آن جبران کند. و از همه مهمتر عنصری بود که از خواننده طلب بخشش کرد1. عذرخواهی‌هایی که حاوی تعداد بیشتری از شش عنصر آزمایش‌شده بودند نیز مؤثرتر ارزیابی شدند1.
در اینجا نحوه تبدیل این اولویت ها به یک متن است:
- به طور خاص مالک آن باشید. کاری را که انجام دادید در کمترین کلمه که لازم است توصیف کنید. برخلاف گفتن «برای همه چیز متاسفم»، گفتن «به شام شما نرسیدم» خیلی چیزهای بیشتری را بیان می کند.
- نشان دهید که اثر کاری را که انجام داده اید دریافت کرده اید. به طرف مقابل توضیح دهید که به احتمال زیاد در نتیجه اعمال یا رفتار شما چه احساسی داشته است. (این یک پاراگراف طولانی نیست. یک یا دو جمله کافی است.)
- پیشنهاد تعمیر. به طرف مقابل اجازه دهید بداند که برای رفع مشکل چه کاری انجام می‌دهید، چه برنامه‌ریزی مجدد، پرداخت هزینه یا تغییر عادت.
- پاسخ را به آنها بسپارید. بدون نیاز به "لطفا مرا ببخش"؛ به آنها اطلاع دهید که عجله ای برای پاسخ دادن وجود ندارد.
این مثال اختراع شده هر چهار قسمت را برای یک شام تولد فراموش شده پوشش می دهد:
پیام نمونه
جردن، واقعا متاسفم که شام تولدت را از دست دادم. گفتم آنجا خواهم بود و بعد نشان ندادم یا حتی پیامک ندادم، و این بی خیال من بود. هفته‌ها آن را برنامه‌ریزی کرده بودید، و احتمالاً احساس می‌کردید برایم مهم نیست. آیا می توانم شما را این هفته بیرون ببرم، شیرینی من؟ هیچ فشاری برای پاسخ فوری وجود ندارد.
با وعده اصلاح فقط یک حادثه، به خاطر الگوی رفتاری عذرخواهی نکنید. اگر در این ماه سه بار برنامه‌های شام را با شخصی لغو کرده‌اید، بابت این سه لغو عذرخواهی کنید و مطمئن شوید که تعمیر شما نیز به این الگو رسیدگی می‌کند.
به یاد داشته باشید، اگر زمان زیادی را صرف توضیح دهید که چگونه رفتارتان بر شما تأثیر گذاشته است، عذرخواهی شما دیوار بزرگی از متن را تشکیل می دهد. پس از آن دوست شما باید احساسات شما را بیش از حد خود مدیریت کند.
عذرخواهی را با شرایط خود تطبیق دهید
[نام]، من واقعا متاسفم از [کاری که شما انجام دادید]. [چه حسی احتمالا برای آنها داشت]. آیا می توانم [تعمیر خاص]؟ هیچ فشاری برای پاسخ فوری وجود ندارد.
کاری که کردی
عمل خاصی را شرح دهید، مانند از دست دادن شام یا نظری که دادید. از کلمات مبهم مانند "همه چیز" یا "مواد" اجتناب کنید.
چه حسی احتمالا برای آنها داشت
یک جمله از کنار آنها بنویسید. آن را با کلماتی مانند "احتمالا" به طور آزمایشی نگه دارید، زیرا شما در حال حدس زدن احساسات آنها هستید.
تعمیر خاص
کاری را پیشنهاد دهید که واقعاً انجام خواهید داد: زمان‌بندی مجدد، بازپرداخت آنها یا تغییر عادت. اگر مشکل یک الگو است، به الگو بپردازید.
عباراتی که عذرخواهی را لغو می کند را قطع کنید
با این حال، بسیاری از مردم عباراتی را در عذرخواهی خود می‌گنجانند که در واقع همه چیز را نفی می‌کند و قصد عذرخواهی خود را به جای عذرخواهی از طرف مقابل نشان می‌دهد. نمونه های معمولی از این نوع عبارات عبارتند از:
- "ببخشید اگر توهین شدید." "اگر" نشان می دهد که مشکل واکنش آنهاست.
- «ببخشید، اما…» هر چیزی که از «اما» پیروی می کند، معمولاً همان چیزی است که آنها به خاطر خواهند آورد.
- "من فقط شوخی کردم." این به آنها می گوید که آنها اشتباه کردند که آسیب دیدند.
- توضیحات طولانی یک دلیل کوتاه برای اینکه چرا اتفاقی افتاده می‌تواند به کاهش مشکلات ناشی از غیبت یک فرد کمک کند. با این حال، توضیح طولانی در مورد چگونگی پر شدن هفته یک نفر از مشکلات، مشکلاتی را که آنها ایجاد کرده اند را کاهش نمی دهد.
تفاوت آشکار است.
همون متن عذرخواهی دوطرفه ارسال شد
درعوض، به سادگی بیان کنید که یک شوخی بد بود و چرا بد بود (مثلاً «متاسفم برای شوخی که درمقابل همه درباره شغل شما انجام دادم. این کار نامهربانی بود.»).
پیام نمونه
متاسفم بابت شوخی که در حضور همه با شغل شما کردم. این نامهربانی بود و چیزی که باید بهتر از انجام آن می دانستم.
یک بار در زمان معقول ارسال کنید
بهتر است در عرض یکی دو روز پس از فهمیدن اشتباه خود عذرخواهی کنید. به این ترتیب، سکوت بدتر از خود اشتباه نیست. اگر احساس عصبانیت یا حالت تدافعی می‌کنید، چند ساعت صبر کنید تا مطمئن شوید که در عذرخواهی خود را توجیه نمی‌کنید.
یک پیام بفرست ارسال پنج متن کوتاه یا اضافه کردن "??" در عرض یک ساعت یا بیشتر، برای دیدن اینکه آیا آنها وقت دارند تا همه آن را بخوانند، باعث می شود به نظر برسید که در حال تلاش برای جبران هستید، اما آنقدر "روی آن" هستید که در واقع به زمان برای پردازش اجازه نمی دهید. ارسال آن در ساعت 2 بامداد نتیجه معکوس آنچه را که قصد دارید خواهد داشت: تکانشی به نظر می رسد.
پاسخ یا سکوت را مدیریت کنید
نحوه پاسخ دوست شما به عذرخواهی شما، مسیر اقدام برای مرحله بعدی تعمیر را تعیین می کند.
یک متن عذرخواهی و یک پاسخ صادقانه (تصویری)
سامجردن، واقعا متاسفم که شام تولدت را از دست دادم. من نه نشان دادم و نه حتی پیام نوشتم و این بی خیالی من بود. آیا می توانم شما را این هفته بیرون ببرم، شیرینی من؟
اردنانصافا نیش زد مدام در را چک می کردم.
- سام
این عادلانه است. من هم همین احساس را داشتم و بهانه نمی‌آورم.
- اردن
ممنون که گفتی پنجشنبه برای من کار می کند.
- سام
پنجشنبه است. من یک جایی رزرو می کنم و جزئیات را امشب برای شما ارسال می کنم.
آن را قبول دارند. از آنها تشکر کنید و آنچه را که گفتید برای تعمیر چیزها انجام دهید، انجام دهید. اگر گفتید که آنها را به شام می‌برید، زمان را تعیین کنید و مطمئن شوید که به قول خود عمل می‌کنید. به یاد داشته باشید که پیشنهادی که هرگز پیگیری نمی شود می تواند بدتر از عدم پیشنهاد باشد.
هنوز ناراحت است. به آنها فرصت دهید تا به شما بگویند چرا هنوز ناراحت هستند و آنچه را که به شما گفته اند تصدیق کنند. دوباره توضیح نده.
پیام نمونه
این عادلانه است. من قصد ندارم با احساسش بحث کنم. ممنون که بهم گفتی
آنها می گویند "خوب است." فعلاً آنها را باور کنید و اطمینان حاصل کنید که تعمیری را که ارائه کرده اید دنبال می کنید. ببینید آیا در طی چند مکالمه همه چیز به حالت عادی برمی گردد یا خیر.
هیچ پاسخی وجود ندارد. آنها ممکن است مشغول باشند یا هنوز برای رسیدگی به عذرخواهی به زمان نیاز داشته باشند. چند روز صبر کنید و سپس یک پیام کوتاه برای آنها بفرستید و هیچ کاری در مورد آن انجام ندهید.
پیام نمونه
سلام، نیازی به پاسخ دادن به آخرین پیام من نیست. فقط می خواستم بدونی منظورم این بود و هر وقت بخوای حرف بزنی اینجا هستم.
پس از ارسال پیام های بعدی، ارسال متن در مورد موضوع را متوقف کنید. همانطور که معمولاً بدون اینکه دوباره عذرخواهی را مطرح کنید به تماس با شخص ادامه دهید. به عنوان مثال، چیزی را به اشتراک بگذارید که می دانید آنها از آن لذت خواهند برد.
بعد از ارسال عذرخواهی چه باید کرد
عذرخواهی را می پذیرند
از آنها تشکر کنید و فوراً تاریخ تعمیری را که ارائه کرده اید تعیین کنید.
آنها به شما می گویند که هنوز آسیب دیده اند
آنچه را که در یکی دو جمله گفته اند تصدیق کنید. از خودت دوباره توضیح نده و از خودت دفاع نکن.
آنها پاسخ می دهند "خوب است" یا چیزی مختصر
آن را با ارزش واقعی در نظر بگیرید، پیشنهاد خود را دنبال کنید و تماشا کنید که چند مکالمه بعدی چگونه است.
بعد از چند روز جواب نمیده
یک پیگیری با فشار کم بفرستید که بگوید نیازی به پاسخ نیست.
پس از پیگیری هنوز پاسخی دریافت نشده است
ارسال پیامک در مورد آن را متوقف کنید. حرکت بعدی را به آنها بسپارید و بعداً بدون اینکه دوباره عذرخواهی را مطرح کنید، به طور معمول با آنها تماس بگیرید.
قدم بعدی شما
ابتدا پیام را در یک برنامه ساده مانند Notes پیش نویس کنید. آن را با چهار قسمت بررسی کنید، یک بار آن را با صدای بلند بخوانید و هر قسمتی را که شبیه به دفاع باشد برش دهید. سپس آن را ارسال کنید.
قبل از اینکه مجبور شوید تماس یا قهوه را بخورید، مکالمه را با صدای بلند با یک شریک صحنه در Quippy تمرین کنید.
منابع و مآخذ
- اخبار دانشگاه ایالتی اوهایو (2016). بر اساس علم، 6 عنصر یک عذرخواهی مؤثر (گزارش لوئیکی، پولین و لونت، تحقیقات مدیریت مذاکره و تعارض).دو آزمایش با 755 نفر (333 بزرگسال آنلاین، 422 دانشجوی کارشناسی) اظهارات عذرخواهی کتبی را در سناریوی استخدام در محل کار رتبه بندی کردند. اثربخشی، اعتبار و کفایت رتبه‌بندی شده را اندازه‌گیری کرد، نه دوستی‌های واقعی یا آشتی واقعی.