Sie sind gerade dabei zu erklären, warum der Starttermin verschoben wurde, und gerade als Sie zum wichtigen Teil kommen, springt ein Kollege mit seiner eigenen Idee ein. Plötzlich verschiebt sich die Aufmerksamkeit aller und Ihr Standpunkt bleibt unvollendet. Es ist frustrierend, weil Sie es nicht geschafft haben, Ihren Standpunkt darzulegen, und jetzt ist es, als wäre es nie passiert.
In Besprechungen kann es wirklich hilfreich sein, ruhig und einfach zu bleiben. Wenn Sie jemand unterbricht, halten Sie einfach einen Moment inne oder erinnern Sie ihn sanft daran, dass Sie noch reden. Sie können etwas sagen wie: „Lassen Sie mich ausreden, dann können Sie einsteigen.“ Auf diese Weise sind Sie nett zu der anderen Person und haben dennoch die Kontrolle über das Gespräch. Wenn jedoch immer wieder dieselbe Person unterbricht, ist es eine gute Idee, nach dem Treffen mit ihr darüber zu sprechen. Dies kann helfen, das Problem zu beheben und zu verhindern, dass es erneut auftritt. Sie müssen nur herausfinden, ob es eine einmalige Sache ist oder ob sie es immer tun, und jede einzelne Sache anders behandeln.
Erkennen Sie versehentliche Überlappungen anhand eines wiederholten Musters
Sie wissen ja, wie das geht – Sie sind in einem Videoanruf und gerade als Sie fertig sind, was Sie sagen möchten, springt jemand ein und beginnt zu reden. Es ist, als hätten sie nicht einmal gemerkt, dass Sie noch reden. Dies geschieht häufig aufgrund einer Verzögerung im Ton, aber die gute Nachricht ist, dass es sich leicht beheben lässt. Alles, was Sie brauchen, ist ein kurzes „Machen Sie weiter“ oder „Bitte beenden Sie, was Sie gesagt haben“, um das Gespräch wieder in Gang zu bringen. Es ist keine große Sache, sondern nur eine kleine Unterbrechung, die leicht mit einer kurzen Pause behoben werden kann, sodass die andere Person weiterreden kann, ohne das Gefühl zu haben, dass sie Sie unterbricht.
Der Umgang mit jemandem, der Sie in Besprechungen ständig unterbricht oder Ihre Ideen stiehlt, kann wirklich ärgerlich sein. Sie versuchen, zu Wort zu kommen, aber sie reden einfach weiter und wiederholen manchmal sogar, was Sie gesagt haben, und geben es als ihre eigene brillante Idee aus. Wenn dies immer wieder vorkommt, ist es eine gute Idee, Aufzeichnungen darüber zu führen, was vor sich geht – nur die Fakten, wie das Datum des Treffens und die besprochenen Themen. Versuchen Sie nicht, ihre Motive herauszufinden, sondern konzentrieren Sie sich nur auf die Dokumentation der Vorfälle. Sie wissen nie, wann Sie diese Informationen benötigen, wenn Sie sich entscheiden, sie mit jemandem zu besprechen. Es ist oft besser, sozusagen eine Papierspur zu haben.
Behalten Sie Ihren Platz im Moment
Sprechen Sie ruhig und wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus. Du könntest zum Beispiel so etwas sagen wie:
Beispielnachricht
Einen Moment, ich bin fast fertig. Dann würde ich wirklich gerne hören, was Sie denken.
Beispielnachricht
Lass mich das einfach zu Ende bringen, Sam, und dann bist du dran.
Beispielnachricht
Lassen Sie mich noch etwas erwähnen, bevor ich zum Schluss komme.
Wenn Sie an einer Videokonferenz teilnehmen, ist es ein praktischer Tipp, die Aufmerksamkeit einer anderen Person zu erregen, indem Sie die Stummschaltung aufheben und ihren Namen sagen – das kann Ihnen helfen, die Verzögerung zu überstehen. Wenn Sie gleichzeitig mit jemand anderem zu reden beginnen, sagen Sie einfach „Sie gehen zuerst, dann mache ich Schluss“ – das ist eine höfliche Art, mit der Verwechslung umzugehen und zeigt, dass Sie noch etwas zu sagen haben.
Anschauliches Beispiel: eine versehentliche Überlappung auf einem Video
- Dana
Die Tests beginnen also am 14. und das Einzige, was wir noch brauchen, ist ...
- Lee
Oh, tut mir leid, ich dachte, du wärst fertig.
- Dana
Du gehst zuerst, dann erledige ich.
- Lee
Ich wollte nur fragen, ob der 14. fest ist.
- Dana
Es ist. Und das Letzte, was wir brauchen, ist die Genehmigung des Testplans.
Wenn Sie endlich wieder die Gelegenheit haben, zu sprechen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu bestätigen, was die andere Person gerade gesagt hat. Das hilft Ihnen, konzentriert zu bleiben und zeigt, dass Sie tatsächlich zugehört haben. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, das Gesagte in eigenen Worten zu wiederholen – etwa als kurze Zusammenfassung. Praktische Anleitung zum Zuhören aus dem Harvard Program on Negotiation1 regt dazu an, die Argumente anderer zu paraphrasieren und anzuerkennen. Diese Anleitung deckt das Zuhören im Allgemeinen ab und testet nicht die Antworten auf Unterbrechungen. Behandeln Sie die Skripte hier daher als redaktionelle Beispiele. Auf diese Weise können Sie zeigen, dass Sie verstehen, was sie sagen, und dann problemlos zu Ihrem eigenen Standpunkt zurückkehren. Dies kann eine nützliche Möglichkeit sein, mit Unterbrechungen umzugehen und das Gespräch am Laufen zu halten.
Ein kurzer Begegnungsaustausch
Hier ist ein fiktives Beispiel dafür, wie das in einer Teambesprechung klingen kann.
Wie es gehen könnte
- Priya
Das Problem mit dem Anbieter hat uns wirklich ausgebremst – wir rechnen jetzt mit einer zweiwöchigen Verzögerung, und das hatte Auswirkungen auf unseren Testplan und verschob ihn auch nach hinten, was bedeutet …
- Marcus
Ehrlich gesagt sollten wir einfach den Anbieter wechseln.
- Priya
Das ist ein guter Punkt, Marcus. Lassen Sie mich diesen Zeitplan abschließen, dann können wir definitiv über einen Wechsel als Option sprechen.
- Marcus
In Ordnung.
Priya erkennt die Idee an und sagt Marcus, dass sie darüber diskutieren werden, sobald sie mit der Zeitleiste fertig ist, ohne ihn vor allen anderen anzurufen. Wenn Marcus sein Glück weiter herausfordert, sagt sie vielleicht etwas wie „Warte mal, lass mich ausreden“ und hält dann einen Moment inne, bevor sie weitermacht. Auf diese Weise macht sie deutlich, wo die Grenze liegt, ohne gemein oder aggressiv zu sein. Auf diese Weise behält sie die Kontrolle über das Gespräch und zeigt Marcus, dass sie sich nicht von ihm unterbrechen lässt. Es ist eine sanfte, aber feste Art, mit Dingen umzugehen, und es hilft ihr, das Gespräch auf Kurs zu halten.
Wenn du es schon rutschen lässt
Du könntest erstarren und den Moment verstreichen lassen, aber das ist in Ordnung. Die Diskussion kann weiterhin fortgesetzt werden, und Sie können später im Meeting oder sogar nach Abschluss des Meetings jederzeit wieder auf das Thema zurückkommen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit einer solchen Situation umzugehen, darunter diese beiden beispielhaften Optionen:
Beispielnachricht
Machen wir also einen Schritt zurück und schauen uns den Zeitplan noch einmal an – ich konnte nicht zu Ende bringen, was ich vorhin gesagt habe, und es gibt dieses eine Datum, das für uns alle wirklich wichtig ist.
Beispielnachricht
Ich wollte Ihnen nur ein kurzes Update zu unserem Projektzeitplan geben. Erinnern Sie sich, dass wir vorhin darüber gesprochen haben? Nun, die Dinge haben sich ein wenig geändert: Wir beginnen jetzt am 14. mit den Tests und unser Starttermin wurde auf den 28. verschoben.
Sie beenden gerade, was Sie begonnen haben, es besteht also kein Grund, sich zu entschuldigen oder eine große Sache daraus zu machen.
Stattdessen
Tut mir leid, ich weiß, das ist spät, aber ich wurde früher unterbrochen und konnte nie fertig werden.
Probieren Sie es aus
Kurzes Update zum Zeitplan: Wir werden jetzt am 14. mit den Tests beginnen und unser Startdatum wurde auf den 28. verschoben.
Die Reparatur überspringt die Entschuldigung und die Beschwerde und beendet einfach das, was Sie begonnen haben.
Erhöhen Sie ein wiederholtes Muster privat
Wenn immer wieder Probleme mit jemandem auftauchen, versuchen Sie es mit einem ruhigen Gespräch unter vier Augen. Konzentrieren Sie sich einfach auf die spezifischen Dinge, die passiert sind, und auf die Veränderungen, die Sie sich für die Zukunft wünschen. Ein fiktives Beispiel:
Fiktive private Folgenachricht
Hey Marcus, kann ich mit dir über etwas sprechen, das mir durch den Kopf geht? Ich habe das Gefühl, dass ich bei unseren letzten Treffen nicht zu Ende gebracht habe, was ich gesagt habe, bevor Sie begonnen haben, Ihre Gedanken mitzuteilen. Wie neulich, als wir über den Anbieter diskutierten, fühlte ich mich abgeschnitten. Ich schätze Ihren Beitrag sehr, würde mich aber freuen, wenn Sie mich zuerst meine Gedanken zu Ende bringen könnten. Würde es Ihnen etwas ausmachen, mir eine Minute zum Abschluss zu geben, bevor Sie Ihre Ideen mitteilen?
Versuchen Sie, direkt und aufrichtig zu sein, wenn Sie mit jemandem sprechen. Stellen Sie eine klare Anfrage und sehen Sie, wie sie reagieren. Wenn Sie sich beispielsweise mit Ihrem Chef unterhalten, könnten Sie sagen: „Was denken Sie über unsere bisherigen Treffen?“ Dies zeigt, dass Sie ihre Gedanken wertschätzen und Dinge verbessern möchten. Bei guter Kommunikation kommt es darauf an, rücksichtsvoll und klar zu sein. Das ist gar nicht so schwer und kann einen großen Unterschied machen. Seien Sie einfach ehrlich und fragen Sie nach ihrer Meinung – das ist eine einfache Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen und herauszufinden, was sie denken.
Wissen Sie, wann Sie mit dem Pressen aufhören müssen
Wenn Sie etwas brauchen, fragen Sie einfach einmal nach und seien Sie unkompliziert. Wenn die andere Person damit einverstanden ist, lassen Sie sie alle erforderlichen Änderungen vornehmen. Aber wenn sie dich umhauen oder nichts passiert, belästige sie nicht weiter damit. Wenden Sie sich stattdessen an jemanden, der die Verantwortung trägt, etwa Ihren Chef oder die Person, die das Meeting leitet. Bitten Sie sie, dabei zu helfen, die Dinge wieder auf den richtigen Weg zu bringen, vielleicht indem sie abwechselnd Aktualisierungen teilen oder jemanden das Gespräch leiten lassen, um für Ordnung zu sorgen. Auf diese Weise hat jeder die Möglichkeit, sich zu äußern, und Sie können vorankommen. Es geht darum, einen Kommunikationsweg zu finden, der für alle funktioniert, damit Sie Dinge erledigen können.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es sich nur um ein einmaliges Geschäft handelt, aber stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Standpunkt klar zum Ausdruck bringen, bevor Sie es aufgeben.
Einzelstück oder Muster?
Jemand überlappt Sie einmal, oft aufgrund einer Audioverzögerung
Machen Sie eine schnelle Übergabe und bringen Sie dann Ihren Standpunkt zum Ausdruck.
In allen Meetings redet immer wieder die gleiche Person über Sie
Führen Sie ein sachliches Protokoll und besprechen Sie es vertraulich mit einer klaren Aufforderung.
Du hast einmal gefragt und nichts hat sich geändert
Bitten Sie Ihren Chef oder den Besprechungsleiter um Hilfe bei der Strukturierung, z. B. indem Sie sich abwechseln, um Updates einzuholen.
Wenn Sie sich auf Ihr nächstes Meeting vorbereiten, wählen Sie einen Satz aus, der sich für Sie richtig anfühlt, und üben Sie, ihn ein paar Mal laut auszusprechen. Auf diese Weise können Sie, wenn Ihnen jemand das Gespräch unterbricht, einfach mit Ihrem Satz wieder in das Gespräch einsteigen. Es ist ein ziemlich einfacher Trick, aber er kann wirklich einen Unterschied machen, wenn es darum geht, Ihren Standpunkt zu verdeutlichen und dafür zu sorgen, dass Sie gehört werden.