Priya 靠返喺你張梳化度,佢個杯喺膝頭上面平衡緊。佢開始同你解釋個會議:「個會議冇問題,但係令我好煩嘅係 ...... 」喺佢講完句之前,你就話「 Dave ? 」
佢停低。 「唔係,其實。」佢用比以前略嫌平平嘅語氣講。你個臉熱咗,你對佢下一步講嘅嘢好嬲咁點頭,希望個點頭可以遮住嗰個字。
Dave 係佢關於工作嘅故事入面經常同佢一齊出演,所以呢個係一個公平嘅猜測。但係喺呢個情況下,個猜測將句子帶走咗佢,而佢留意到。
喺你回應之前加少少暫停。搵吓你嘅說話係咩,然後留意佢。
等佢完成佢嘅想法,然後保持沉默。如果你無論如何都跳入去,停低,道歉一次因為斷咗佢,然後交返佢最後一句說話。你仲可以成個時間都熱情。
你喺打斷之前點樣捉住自己?
倒轉10秒。 「個會議冇事嘅 … … 」開始喺佢個口度出嚟,而你已經吸緊氣,喺佢講完句嘢之前就開口講嘢。
你忍住所有你要花喺《 Dave 》上面嘅呼吸?
嗰個呼吸係你嘅話。大部分人都有,所以要認識你自己嘅,同埋留意佢。幾個平時嘅疑犯:
- 早期吸入。 你一認出故事嘅熟悉設定,就好似喺「會議」嗰陣噉,你就會開口。
- 建議草稿。 你諗緊佢應該點樣處理 Dave ,而佢仲係度描述緊個會議舉行嘅房間。
- 細節修正。 佢話星期二,你假設係星期三,而想糾正佢嘅衝動感覺上幾乎係身體上嘅。
為自己標記一個,然後用佢做訊號去完成呢個短嘅序列:
- 將呢個諗法留喺遲啲用。 你對「 Dave 」嘅估計?可以喺你腦海後面坐10秒左右,而唔會變得滯後。
- 返去佢嘅說話。 聽吓下一步會發生啲咩,過咗你以為自己知道嘅部分。
- 等句子結束。 就算你知道佢去緊邊,都要畀佢講出嚟。你估到 Dave 啦,畢竟。
- 留低一個靜音。 等一秒,然後回應佢實際講嘅嘢。
用私人提醒,你可以喺佢講嘢嗰陣同自己重複啲簡短嘅嘢:
我可以唔使講都可以有呢個諗法。
呢個唔係嚴格嘅提示。所以就算你錯過咗吸氣,你仍然可以捉住自己兩個字講佢,然後停喺度。
你點知有人幾時講完?
對10種語言嘅對話嘅研究指出,一般人會避免互相打斷,但係佢哋亦都會避免喺轉彎之間長時間停頓。1
就係因為咁,句子中間嘅一口氣有時會令人覺得係時候跳入去,就算講者有更多嘢想講。
所以要畀成個諗法結束,唔好按呼吸去。 「令我煩惱嘅地方係 … … 」只係一個半個諗法。佢嘅諗法其實係幾秒後繼續,當時佢話啲檔案遲咗嚟,而佢要喺嗰日下晝重建個甲板。
如果佢嘅諗法仲係唔完整,噉就要等一陣沉默。如果你仲未肯定佢講完未,喺佢停咗講嘢之後問佢,噉你就唔會再傾下計:
你有冇更多想講嘅嘢?
你會講啲咩,而唔係講你自己嘅故事?
Priya 去到遲啲嘅檔案,你真係好想發揮你自己舊年春天嘅故事,當時你嘅幻燈片喺推銷前一個鐘消失咗。佢有個好正嘅結局,而家真係好想出嚟。
保留你嘅故事,直到佢完成佢嘅故事。然後根據佢嘅說話,用一個真實嘅問題或者一個簡短嘅檢查去回應佢嘅理解。
馬里蘭大學嘅溝通建議係,喺講者講完之前,要聽,同埋喺佢哋提出所有想法之前,唔好對佢哋所講嘅嘢形成意見。2 呢個係實際嘅建議,而唔係適合每個對話嘅劇本。
對 Priya 嚟講,聽落可以係噉樣:
所以你要喺嗰日下晝重建佢。個會議點樣進行?
留意啲問題,真係試圖畀啲建議佢,點樣更好噉處理呢個情況。 「點解你唔要求多啲時間?」聽落好好奇,但係呢個係對佢應該點做嘅判斷。用你唔知答案嘅問題嚟回應。
當佢講完之後,你可以加入你自己嘅故事,例如「我之前都發生過類似嘅情況。你想唔想聽下我點樣處理呢件事?」噉就等佢答你個問題啦。
另請睇 點樣喺其他人喺對話入面講嘅嘢上面建立.
你打斷咗人之後會講啲咩?
呢段對話開始咗廿分鐘,你發現自己又打斷咗佢。 「然後佢哋話我哋知截止日期 … … 」, Priya 開始講。你話:「哦,噉嗰個係咪向上移動咗?佢哋成日都係 … … 」,之後你個腦先追到你個嘴。
停喺嗰度,就算喺一個字嘅中間。唔好繼續你嘅諗法,因為噉樣只會延長中斷。將修復時間縮短,等佢可以直接返去:
對唔住,我斷咗你。你係咪話佢哋話你知截止日期?
然後就停止講嘢,畀佢攞啦。你要做嘅就係咁。上面嗰行嘅下半部分做咗大部分嘅工作,因為噉樣會提醒佢佢喺邊度停咗。
你唔需要講完你嘅句子先可以為佢道歉。停低,講一次唔好意思,然後交返佢哋最後一句說話。
略過解釋。呢啲藉口每一個都會將修復變成一個關於你嘅時刻:
- 興奮嘅藉口。 「我好興奮想跳入去」令 Priya 喺佢自己嘅故事中間放心你。
- 已經知道嘅人。 「我已經知道」話畀佢知佢其餘嘅句子唔值得聽。
- 協議辯護。 「我只係因為我同意而做咗」靜靜地將佢嘅論點變成你嘅論點。
如果你想講個習慣本身,遲啲喺你冷靜啲嘅時候處理。
有時佢會畀權限你繼續用「繼續」。你仲可以向佢講一次:
我可以等。你想唔想先講完你嘅論點?
如果佢話繼續真係冇問題,喺你繼續做任何新嘢之前,簡短啲,返去佢未完成嘅諗法。
你講完唔好意思然後交返佢之後
佢喺佢停咗嘅地方繼續
聽下佢個論點嘅結尾。你要堅持你自己嘅論點,直到佢講完。
佢話「繼續」
提供一次等。如果佢堅持,用一兩句說話講你嘅嘢,然後問下佢所描述嘅截止日期。
佢聽落平平啲或者靜啲
問一個關於佢講緊乜嘅開放式問題,然後留低真正嘅空間畀答案。
你喺同一個對話入面再次切入
用同一個修復,同一個長度。冇額外嘅說話講你喺呢方面有幾差。
如果你忙到等傾偈,令到你完全失去咗條線,亦都睇吓 當你發現你冇聽緊嗰陣,你可以講啲咩.
點解我興奮或者唔同意嘅時候會打斷我?
Priya 提到佢上個週末搭過夜火車去佢妹妹屋企,你成個身都向前傾。你好興奮,因為呢架係你搭過嘅火車。
其實你對嗰架火車上面嘅床位有啲強烈嘅感覺。
你點樣處理切入嘅衝動會取決於你想切入嘅根本原因:
- 當你興奮嘅時候: 有興趣,用你嘅臉去表達,點頭同笑容,然後留低佢嘅句子。佢講完之後,加啲似「過夜火車聽落好好玩。對你嚟講係點樣嘅感覺?」嘅嘢。
- 當你唔同意嘅時候: 聽夠耐,喺你開始唔同意之前,先可以公平噉重新描述佢嘅說話。你仍然可以完全聽佢講,同埋唔同意佢嘅意見。
- 當你驚嘅時候,你會忘記: 喺會議入面寫一個關鍵字,然後返去講者度。一個字。畢竟冇人叫你寫嗰次會議嘅紀錄。
- 當係一個隨便嘅聊天: 繼續個主題,但係畀啲正確嘅字眼過去。如果個話題完全喺你腦海入面消失,噉好可能嗰個話題唔係咁緊急,而且你對呢個話題嘅每一個想法都唔欠房間。
以下係下星期一嘅計劃會議上嘅分歧版本,你哋兩個都坐喺度。 Priya 建議星期五發佈報告,然後你畀佢喺答之前講晒佢嘅全部論點:
我明白點解你會鍾意星期五。我擔心嘅係,我哋要等到星期一先有數字。我哋可唔可以解決呢個問題?
喺你解決你嘅疑慮之前,第一句說話就承認咗佢嘅全部論點,令到你嘅疑慮更加容易接受。仲有更多嘢 點樣喺會議入面同同事唔同意.
你點樣停止打斷而唔會變得太靜?
明尼蘇達大學主辦嘅一本溝通教科書喺重疊嘅支持性評論同旨在接管對話嘅中斷之間劃清界線。3 當 Priya 描述遲啲嘅檔案嗰陣,你嘅「哦唔係」係支持性嘅。
所以呢個唔代表要監察你發出嘅每一個細聲。相反,要不斷檢查對方仲有冇空間講嘢。小目標係最好嘅,好過發誓要保持沉默:
- 一個完整嘅故事。 喺你開始講你自己嘅故事之前,先畀 Priya 講一個完整嘅故事。
- 即時停止。 當你意識到自己打斷緊你嘅說話嗰陣,就停止講嘢,就算係喺字中間。
你亦可以向你信任嘅人問一個簡單嘅提示,喺你滑倒嗰陣用。同 Priya 一齊,呢個可能係:
我努力緊唔切入。如果我做到,你可唔可以話「等我完成」?我會停低聽下。
之後,回顧一下對話中嘅一個時刻,去反省。反正佢可能會自行重播,好可能係你揸車返屋企嘅時候。
如果你滑咗,搵個暫停所屬嘅地方,然後留喺嗰度。一個錯過嘅拍檔唔太可能會破壞成個對話。
同埋要注意自己問每個問題都會過度補償嘅傾向。如果噉嘅情況發生,睇下 當你問每個問題嗰陣點樣保持對話平衡.