當你憎恨佢哋嗰陣點樣打電話：準備、開場白同留言信箱

你已經將嗰個牙醫預約重新安排喺你嘅名單上面，而家已經九日喇。你每日都會返嚟打嗰個電話，但係唔知點解你將佢推遲到午餐後，聽日。呢種焦慮大多係源於怕喺對話嘅頭10秒唔知講乜，然後答唔到牙醫或者前台職員可能會問你嘅後續問題。不過，你為呢啲問題準備得越多，你對佢哋嘅恐懼就會越少。

首先，做一個簡短嘅清單，為呢啲類型嘅電話做好準備（即係預約同其他同商業相關嘅電話，同埋朋友電話）。對於每種通話，寫低你需要事先準備好嘅三樣嘢，然後用呢啲嘢去製作一個非常簡單同清晰嘅方法去打開通話。然後準備好幾條後備線，用嚟保留音樂、轉移同埋空白時刻。

喺你撥號之前寫低三樣嘢

喺你打電話之前記得寫低3點喺通話期間參考。呢個清單應該容易參考，而且牙醫嘅預約唔太可能需要太多，而且大部分資料都可以事先寫低。

• 你嘅開場白。 你係邊個同你想要啲咩，一行入面。
• 佢哋會要求嘅詳情。 呢啲可以包括你嘅全名、你嘅出生日期、你嘅帳戶或保單號碼、你嘅全地址、處方嘅名稱同埋你嘅訂單號碼。
• 你對可能嘅問題嘅答案。 為咗準備可能出現嘅問題，請做一個簡短嘅清單，列出你願意接受嘅嘢，以免你嘅首選選項唔可用。 （例如你會考慮其他咩日期，你想唔想朝早8點定9點預約，你想唔想比你希望嘅早接受預約，你願唔願意接受另一個醫生嘅預約。）

喺你打電話嗰陣打開你嘅日曆係好有幫助嘅。前台通常會畀時間同空間你睇下你嘅時間表，同埋話畀佢哋知呢個時間表係咪適合你。只要有支筆喺手，寫低你同佢傾過計嘅人嘅日期、時間同名，就好有幫助。

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   用開孔器貼住貼紙

   佢第一句係寫晒出嚟，所以開頭十秒唔使諗。轉咗之後，佢可以再逐字逐句噉睇。

2. 2
   打開日曆同筆

   當前台提供時間，佢可以即場查，寫低日期同幫佢嘅人個名。

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   電話開喇叭

   喇叭模式可以令佢雙手自由噉用筆，仲可以畀佢喺 hold 音樂期間將手機放低。

開頭用一句講你點解打電話嚟嘅句子

記住，當你打畀前台嗰陣，接聽嘅人通常都係多任務。佢哋想盡快知道你係邊個同埋點解你打嚟。所以，要有禮貌，畀佢哋想要嘅嘢佢哋。即係一個簡短完整嘅聲明，描述你係邊個同埋點解你打嚟。唔需要講小說話同埋為打電話道歉。

對於一間診所嚟講，聽落可以係噉樣：

對於一盤生意嚟講，同樣嘅模式都係有效嘅：

一般嚟講，電話入面嘅人會睇緊劇本，所以佢哋會問你通話嘅詳情，所以要喺你嘅筆記入面答。如果佢哋問你啲你估唔到嘅嘢，話畀佢哋知你要檢查，佢哋通常會等你嘅答案。

Sam 打電話去診所重新安排時間

1. 
   佐敦

   河畔診所，呢度係約旦。

2. 
   Sam

   你好，我係 Sam Lee ，我係 Patel 醫生嘅病人，我需要喺14號重新安排我嘅預約。

3. 
   佐敦

   梗係。你嘅出生日期係幾多？同埋你想留喺帕特爾醫生度，定係攞邊個最早開嘅？

4. 
   Sam

   1994年3月3號。畀一秒鐘我睇下我嘅日曆。我想留喺帕特爾醫生度，下星期任何一個下午。

5. 
   佐敦

   21 號星期二兩點半開工。

6. 
   Sam

   好正，所以星期二21號2:30同帕特爾醫生一齊。多謝，佐敦。

手柄保持音樂同轉移

就算電話確實暫停，都未必代表有啲嘢出事。將手機放喺喇叭上面，然後放低，等緊嘅時候做啲細節，例如剪指甲或者拉直一張鬆咗嘅紙。如果你被放入自動選單，試下撳0，講「代表」，或者撳代表同某個人講嘢嘅數字，希望你會被轉移去一個可以處理你嘅問題或者要求嘅人。呢個會有所不同，所以如果失敗，就揀最接近嘅選項。

下一個同你講嘢嘅人通常會唔知你喺你轉咗去之前同前台講咗啲咩。呢個就係點解你喺轉職之後，將你筆記嘅開頭句子逐字逐句咁重複畀新人聽。亦都係一個好主意，喺你想聯絡嘅人嘅櫃檯度要求一個直接嘅撥號號碼，以免你同通話斷線。如果電話之後斷線，你可以直接打返畀個人，話你斷線。

當個電話轉咗嗰陣要點做

你被暫停咗+

切換去喇叭，將手機調低，然後留意筆記。

自動選單唔符合你嘅理由+

試下撳0或者講「代表」。如果失敗，揀最接近嘅選項。

有人即將轉移你+

問下直接電話號碼先，以免電話斷線。

轉咗之後有新人接+

再逐字逐句噉睇你個開場白。

佢哋問啲你而家答唔到嘅嘢+

話你要檢查同問你可唔可以打返去。你可以喺嗰度停止通話。

當你嘅頭腦變得空白嗰陣恢復

就算有充分嘅準備，你都有可能會喺打電話嗰陣忘記重要嘅資訊。如果噉嘅情況發生，唔使擔心。對方好可能連幾秒嘅沉默都唔會留意到。你可以隨時透過說明：

然後睇返你嘅筆記。如果你唔記得佢哋講咗啲咩，叫佢哋重複講。前台職員全日都係咁做。記得睇返重要資料（例如預約嘅新時間同日期），同埋寫低對方為你確認嘅嘢。

留低一個會收到回電嘅留言信箱

由於上面冇列出嘅原因（冇人答你嘅問題等等），留言信箱似乎好難離開。不過，留言信箱需要按以下順序包含幾個資料：你嘅姓名、打電話嘅原因、一個幫助回電嘅重要資料、你嘅電話號碼（慢慢講）兩次，同埋聯絡你回覆電話嘅最佳時間。

呢啲嘢可以覆蓋佢：

你最初嘅訊息唔一定要完美。只要佢哋聽到你嘅一個細節同你嘅電話號碼，你就可以開始喇。

打畀你平時發短訊嘅朋友

關於同老友記重新聯繫嘅研究發現，人哋預測電話會比電郵更麻煩，但事實上佢哋建立咗更強嘅聯繫，而且唔會比電郵更麻煩²。對從未見過面嘅人嘅研究亦發現，包括語音（視頻或語音即時通訊）嘅對話有助於建立比短訊即時通訊更強烈嘅聯繫（同時亦唔會增加額外嘅尷尬感）¹。不過，呢項研究係同朋友同陌生人進行，所以佢話打電話去藥房或者其他機構冇乜嘢可以衡量。

快速嘅文字首先要考慮時間：

開始講點解你會諗起佢哋，然後問一個關於佢哋生活嘅問題。事先準備好啲嘢，但唔好覺得你要填補每一個沉默。通話時間可以短至10分鐘，但係仍然有價值。

今日打一個電話

揀你一直避開緊嘅最差電話。喺貼紙上面寫出開頭嘅句子同所需嘅筆記。打開你嘅日曆。拉起個電話號碼，然後撥打佢，你先可以再睇第三次。你甚至可以喺 Quippy 入面同個場景伴侶練習下通話先。

Read more in How to Rejoin a Group Chat After Going Quiet for Weeks.

來源同參考資料

1. 庫馬爾， A . & 埃普利， N . （2021）。聽到你講嘢真係好出奇：誤會溝通媒體嘅影響可能會導致點樣同其他人聯繫嘅選擇唔夠最佳。實驗心理學期刊：一般，150（3），595-607。實地實驗，參與者透過電話或電郵同老友重新聯繫，同埋陌生人之間透過視像、語音或短訊進行實驗室聊天；佢衡量嘅係預期同感受到嘅尷尬同連結，而唔係打電話畀醫生或者商家，而且佢冇研究焦慮症。
2. 康尼克， H . （2020）。喺社交距離嘅年代，點樣同其他人聯繫。芝加哥大學新聞。出版前同一個愛普利實地實驗嘅大學新聞摘要（老友記，電話 vs 電郵）；二次報告，同佢總結嘅研究有相同嘅限制。