你喺二樓浴室。你冇理由喺水槽度流水。
你一直返嚟嗰次會議。 Dana 係全隊面前講「我已經標記咗呢個」。你條頸好熱。
你部手機會顯示「喂，大約早啲」嘅訊息。佢喺過去11分鐘講嘅嘢唔會多過噉。
下一行唔使贏任何嘢。你只需要為嗰一刻命名，表達你對學習佢對發生咗啲咩事嘅觀點嘅興趣，然後問一個冇任何指控嘅開放式問題。
然後喺你開始辯護自己之前，等佢答你。
你同意唔同意 Dana 嘅評估都唔緊要。你係嘗試喺你哋兩個決定截止日期之前，瞭解佢對會議嘅觀點。你而家可以閂個水龍頭。佢已經達到佢嘅目的。
呢頁嘅訊息由最溫和到最直接列出。由底部開始，然後根據需要向上行。
你點樣要求某人嘅一面，而唔會聽落好似指責噉？
你喺「喂，大約早啲」下面打嘅第一句嘢，喺你個腦仲未睇完之前，就畀你個拇指刪除咗。刪除咗嘅訊息係：「點解你會喺所有人面前噉講？」
嗰份草稿將個指控鎖定咗。佢假設 Dana 係想喺你啲同事面前令你尷尬。 Dana 唯一可以想出嘅回應係表白或者反擊。
明尼蘇達大學延伸學院嘅《壓力下溝通指南》話，要保持對手頭上嘅問題嘅評論，同埋描述發生咩事，唔好批評或者怪責。1 所以首先要重申你哋兩個都見到發生嘅事，例如會議或者截止日期。
留啲空間畀你仲未知道嘅嘢，例如佢可能觀察到嘅嘢，或者佢可能幾時提出嚟。
點解你噉樣喺所有人面前叫我出嚟？
我想明白你嘅截止日期討論係點樣嘅。
你唔一定要喺冷靜嘅狀態先可以發送第二個版本。你可以唔開心，但係仍然留低佢嘅答案。
喺衝突之後，你嘅第一個訊息應該講啲咩？
而家係三點四十分。 Dana 嘅狀態點係綠色。你重新寫咗四次同一個開場白。下面每個梯級都會畀你一個訊息，佢啱嘅時刻同埋佢同 Dana 講啲咩。
第一階段：問下時間先
當你仲喺腦海入面排練緊一個急劇嘅復出嗰陣，用呢個梯級。 （到而家你已經喺電梯入面贏咗三次論點。）
我想明白我哋之間之前發生咗啲咩事。你食完飯有冇幾分鐘時間，定係聽日會好啲？
工作版本完成咗已經喺你個螢幕上面嘅草稿：
喂，大約早啲。我想明白你嘅截止日期討論係點樣嘅。你今日下晝有冇十分鐘時間，定係聽日朝早會好啲？
- 當用佢 你仲係幾忙，或者對方好忙。話就話 Dana 有背對背嘅電話，直至今日下晝五點。
- 佢發出訊號 你真係想同佢有一個完整嘅對話，但係你畀佢揀個時間去討論，噉就冇人會喺其他人面前被拐角。
揀一個你哋兩個都唔趕或者冇人睇住嘅時間，就算遲到第二日都好。推遲到嗰時都算係處理緊佢。
如果佢建議另一個時間，同意，然後實際出現。如果你已經喺論點中間，而且情況好差， 要求暫停 同埋之後嘅跟進都係一樣。
第二階段：講出個時刻，然後問一個開放式問題
喺你哋兩個都降溫之後用呢個梯級，通常係第二朝。用幾句說話去形容發生咩事，講下點解你想同佢傾偈，同埋加一個問題。
保持好短，然後將全部故事儲存喺遲啲用。
我想講下尋日嘅會議，當時我哋對截止日期有分歧。我想明白你點睇。你願唔願意從你嘅角度帶我睇下發生咩事？
- 當用佢 你已經冷靜咗，可以諗下個會議，而唔會緊張，例如第二日喺 standup 前。
- 佢發出訊號 你可以參考返會議入面嘅特定時刻，同埋想佢喺你畀你嘅之前講清楚。
所有呢啲都會喺工作之外運作。只係唔好令到佢對朋友、伴侶或者屋企人嚟講聽落太正式。
喺取消咗計劃之後寄畀朋友：
星期六嘅計劃改變咗之後，我哋好尷尬噉留低咗啲嘢。我想聽你嘅意見，而唔係一直猜測。你會唔會喺呢個星期嘅某個時間開放傾偈？
喺廚房爭執之後，同室友講：
我哋可唔可以講下廚房嘅論點？我好沮喪，但我諗我唔明你講乜。喺你個邊睇落係點？
唔好承擔你唔應該承擔嘅責任。為咗睇落更甜蜜，承認多過你做過嘅嘢只會令到之後嘅誠實對話更加困難。
佢哋開始解釋之後你會問啲咩？
Dana 話：「我喺星期四嘅同步入面提到過。」你個腦即刻打開一個標籤，標示為「唔係發生咩事」。
暫時閂嗰個標籤。只要跟住佢實際講嘅嘢，而唔係你準備嘅清單，然後揀一個你唔明白嘅部分，然後問佢有關呢件事。
第三階段：具體嘅跟進
當你話你已經提出咗截止日期嘅疑慮，你諗緊邊個對話？
- 當用佢 佢提出咗一啲你唔記得或者唔知嘅嘢（例如之前嘅對話）。
- 佢發出訊號 你認真對待佢嘅說話，同埋關心佢同你分享嘅細節。
有三個領域要問，一次過問一個：
- 佢覺得已經商定咗嘅嘢。 「你覺得我哋星期一離開嗰陣嘅截止日期係幾多？」
- 對佢嚟講最重要嘅時刻。 「會議嘅邊一個部分最令你煩惱？」
- 佢對你嘅回應有希望。 「當你提出呢個問題嗰陣，你希望我會講啲咩？」
等佢輪流答呢啲問題。如果你失去咗你嘅位置，叫佢重申嗰部分。喺呢度肯定好過用你自己嘅猜測去填補空白。
實際上嘅第三級（例證）
- 你
當你話你已經提出咗截止日期嘅疑慮，你諗緊邊個對話？
- 達納
星期四同步。我話兩個星期好緊，冇人接。
- 你
我諗我一早落咗嗰個電話噉你講咗，然後你聽到我將個日期呈現為最後。
- 達納
係啊。感覺好似唔計咁。
- 你
噉樣講係有道理嘅。你希望喺你提出之後會發生啲咩事？
- 達納
老實講，喺佢入甲板之前，只係同我快速檢查一下。
當你覺得某人錯嘅時候，你點樣聽佢講？
係呀，你想做一個更正。抱住佢感覺好身體。但係你可以畀佢諗完佢嘅諗法。
喺你嘅筆記應用程式入面寫低啲修正，噉你就可以唔使再咬牙切齒噉記住佢。
科羅拉多大學博爾德分校嘅衝突解決指南建議你喺對方講嘢嗰陣聽佢哋嘅觀點，而唔係喺對方講嘢嗰陣制定回覆。2 當佢講完之後，個反駁仲會喺度。
第四階段：摘要檢查
你以為截止日期仲係討論緊，所以聽到我將佢呈現為已經解決咗，感覺好似我忽略咗你嘅關注。我明唔明？
- 當用佢 佢已經諗完一個完整嘅諗法，你可以用一兩句說話去總結。
- 佢發出訊號 喺你加入對話之前，你已經完全跟住佢嘅諗法同感受，用佢自己嘅語言。
如果佢更正你嘅摘要，請修改佢，確保你準確噉代表佢對呢件事嘅睇法。佢唔使批准你嘅確切措辭。
哈佛法學院嘅談判計劃分為承認某人嘅疑慮同同意佢哋嘅疑慮。3 認同係處理衝突嘅第一步。之後，仲有工作要做，先可以達成決議。
你可以講「我明白點解會刺痛」，但仍然相信截止日期係啱嘅。兩句說話都啱喺同一個對話入面。
如果你哋仲係分唔到你哋係唔同意定係只係聽錯咗對方， 呢兩個檢查 可以幫你搞掂佢。
就算佢嘅反應對你嚟講仍然唔合理，你都可以 承認一種你唔完全明白嘅感覺。有時感情係需要承認嘅，就算你唔係完全明白佢哋。
如果佢哋唔肯解釋或者防守，點算好？
有時對你嘅小心訊息嘅回覆就好似「冇事，忘記啦」咁簡單。然後打字泡泡會出現多兩次，然後就冇再打字。
第五階段：誠實噉講出你嘅意圖
呢個係梯子上最直接嘅一步。當對方懷疑你已經決定咗佢哋錯嗰陣就用佢。
我對發生嘅事有唔同嘅睇法。我問呢個問題係因為我想喺我哋討論下一步要點做之前聽下你嘅意見。
- 當用佢 佢講啲似「聽落你已經決定咗」嘅嘢。
- 佢發出訊號 你對自己嘅觀點好誠實，而且你仲係真係問緊呢個問題。
你唔需要答應佢你會同意，只係為咗令佢繼續講呢個問題。佢可能根本唔想解釋，而噉樣係完全可以接受嘅。你仍然可以繼續，留低空間畀遲啲嘅對話：
好啦，我而家唔會推動對話。如果你願意遲啲再傾，我仍然想明白你嘅觀點。
如果佢哋而家唔想解釋
佢哋話「唔係而家」或者「冇事」
傳送上面嘅冇壓力回覆。唔好將解釋當成事情恢復正常嘅條件。
佢哋覺得你已經決定咗佢哋錯咗
用第 5 級。誠實噉講出你嘅睇法，同埋講點解你仲問緊。
佢哋遲啲返嚟想傾偈
返去第 2 級，然後繼續去佢哋揀嘅任何時間。
佢哋一直侮辱你
暫停對話，然後話你會喺對話可以保持尊重嘅時候接佢。
佢哋威脅你，或者你覺得唔安全
離開對話，立即尋求幫助同支援。
你幾時可以分享你對衝突嘅一面？
Dana 解釋完，你總結咗，而佢就用「係呀，就係咁」嚟確認。呢個係你部電梯復出一直等緊嘅時刻，但係點知佢已經失去咗大部分嘅影響力。
第 6 級：要求輪到你
多謝你解釋。我可唔可以分享下我對截止日期嘅理解，然後我哋可以比較下啲嘢喺邊度越過？
- 當用佢 Dana 已經確認咗你嘅摘要，或者更正咗佢，直至佢啱為止。
- 佢發出訊號 聽先唔代表你冇嘢想加。
分享你嘅活動帳戶嗰陣，要具體啲。要好清楚你幾肯定實際發生咗啲咩，同埋你只係假設咗啲咩。
如果你後悔你點樣處理某啲嘢（例如當佢提起嗰件事嗰陣同佢講嘢），就坦白噉講，而唔係為呢件事搵藉口。
然後解決一件事。你同 Dana 可以同意開始透過電郵確認截止日期，或者想出其他快速方法，喺潛在問題被納入卡組之前，標記佢哋。
只係下一步 暫時已經足夠向前行，而你可以將剩低嘅時間儲存喺 另一個時候，你哋兩個都覺得冷靜啲.
你自己寫開場白
[ 名 ] ，我想講下 [ 特定時刻 ] 。我想明白你點睇。你會唔會開放去傾［第一次選擇］，定係［第二次選擇］會好啲？
具體嘅時刻
描述一啲你哋兩個都見到嘅嘢，例如「尋日嘅會議，當時我哋對截止日期有分歧。」留低你覺得佢哋嘅意思。
第一次選擇
提供一個具體嘅時間，當你哋兩個都唔趕或者唔被人睇住嘅時候，例如「今日午餐後」。
第二次選擇
畀個真正嘅替代方案，等佢哋可以揀，而唔使諗出一個，例如「聽日朝早」。
練習同 Dana 嘅對話
將你嘅開場白輸入 Quippy ，然後同一個同 Dana 一樣噉回覆嘅伴侶一齊練習來回。