Arkadaşınızdan Metin Üzerinden Nasıl Özür Dilenir (Örneklerle)

Bir arkadaşınızı hayal kırıklığına uğrattınız. Son mesajları hâlâ cevapsız olarak orada duruyor. Belki anlattığınız bir şaka pek iyi karşılanmadı, doğum günlerini unuttunuz veya onlarla olan planlarınızı birden fazla kez iptal ettiniz. Eğer doğru miktarda çalışma yapmaya karar verirseniz, kısa bir özür mesajı bu durumların çoğunu düzeltmenize yardımcı olabilir. Hatalarınızı sahiplendiğiniz, söz konusu arkadaşınız üzerindeki etkilerini açıkladığınız ve somut bir şekilde düzeltmeler yaptığınız sürece gerisini onlara bırakabilir, onların sizi anında affetme baskısından uzak, boş zamanlarında yanıt vermelerine izin verebilirsiniz.

Aşağıda bir metnin ne zaman kullanılacağı, nasıl yazılacağı, mesajınızın geri kalanını sessizce iptal eden ifadeler ve yanıtlarla ne yapılacağı konusunda daha ayrıntılı bir kılavuz bulunmaktadır.

Bir metnin başlamak için doğru yer olup olmadığına karar verin

Arkadaşlarla yaşanan günlük sorunların çoğu kısa mesajla çözülebilir. Buna unutulmuş bir olay veya vaat edilen bir iyilik, düşüncesiz sözler ve hatta sessizlik gibi sorunlar da dahildir. Bazı arkadaşlar da sadece metni tercih eder ve muhtemelen sizinkinin hangi tür olduğunu biliyorsunuzdur. Gerçek bir konuşmada yalnızca çok ciddi sorunların çözülmesi gerekir. Günlük sorunlarda, kısa mesaj alıcının istediği zaman ve yerde okunabilir. Ayrıca istedikleri zaman ve yerde yanıt verebilirler. Bu, olaya dahil olan iki arkadaşın üzerindeki baskıyı azaltır.

Daha büyük sorunlarda, gerçek bir sohbet istediğinizi belirtmek için kısa mesajı kullanabilirsiniz. Bu, ciddi bir şey için uzun uzun özür dilemek yerine (birinin güvenini kırmak, toplum içinde birisini utandırmak vb.), bunun için kısaca özür dilemeniz ve ardından bu konuyu yüz yüze mi yoksa telefonda mı konuşabileceğinizi sormanız anlamına gelir.

İşte daha büyük acılar için konuşmayı başlatmanın örnek bir yolu:

Mesajı dört parça halinde oluşturun

Özürdeki unsurların sırası, önemli bir uyarıyla birlikte biraz araştırıldı: Bu araştırma, arkadaşlar arasında değil, bir işyerinde işe alım senaryosunda yazılı özür beyanlarıyla yürütüldü. İki deneyde (toplam 755 katılımcı: 333 çevrimiçi yetişkin ve 422 lisans öğrencisi), yazılı özür beyanlarının etkinliği katılımcılar tarafından derecelendirildi. Katılımcıların en önemli olarak değerlendirdiği unsur, yazarın yaptığının sorumluluğunu alması; ikinci en önemlisi yazarın düzeltmeler yapabileceği bir araç sunan unsurdu; ve hepsinden önemlisi okuyucudan af dileyen unsurdu¹. Test edilen altı unsurdan daha fazlasını içeren özürler de daha etkili olarak değerlendirildi¹.

Bu önceliklerin metne nasıl çevrildiği aşağıda açıklanmıştır:

1. Özellikle sahip olun. Ne yaptığınızı gerektiği kadar az kelimeyle açıklayın. "Her şey için özür dilerim" demek yerine "Akşam yemeğine gelmedim" demek çok daha fazlasını ifade eder.
2. Yaptığınız şeyin sonucunu aldığınızı gösterin. Diğer kişiye, eylemleriniz veya davranışlarınız sonucunda büyük olasılıkla nasıl hissettiğini açıklayın. (Uzun bir paragraf olmasına gerek yok. Bir veya iki cümle yeterlidir.)
3. Onarım teklif edin. Karşınızdaki kişiye sorunu çözmek için ne yapacağınızı bildirin; bu, başka bir program yapmak, bir şeyin parasını ödemek veya bir alışkanlığı değiştirmek olabilir.
4. Cevabı onlara bırakın. "Lütfen beni affet" demeye gerek yok; Cevap vermek için acele edilmediğini bilmelerini sağlayın.

Bu icat edilen örnek, kaçırılan bir doğum günü yemeğine ilişkin dört bölümün tamamını kapsar:

Yalnızca tek bir olayı düzeltme sözü vererek davranış şekliniz için özür dilemeyin. Bu ay birisiyle akşam yemeği planlarınızı üç kez iptal ettiyseniz, üç iptal için de özür dileyin ve onarımınızın da bu duruma uygun olduğundan emin olun.

Davranışınızın sizi nasıl etkilediğini açıklamaya çok fazla zaman ayırırsanız, özür sözlerinizin büyük bir metin duvarı oluşturacağını unutmayın. Arkadaşınızın daha sonra kendi duygularınızın yanı sıra duygularınızı da yönetmesi gerekir.

Özürünüzü durumunuza göre uyarlayın

[İsim], [yaptığın şey] için gerçekten üzgünüm. [Muhtemelen onlar için nasıl bir duyguydu]. [Özel onarım] yapabilir miyim? Hemen cevap verme baskısı yok.

Ne yaptın+

Akşam yemeğini kaçırmak veya yaptığınız yorum gibi spesifik eylemi açıklayın. "Her şey" veya "şeyler" gibi belirsiz kelimelerden kaçının.

Muhtemelen onlar için nasıl bir duyguydu?+

Onların tarafından bir cümle yazın. "Muhtemelen" gibi kelimelerle bunu geçici tutun çünkü onların duygularını tahmin ediyorsunuz.

Özel onarım+

Gerçekten yapacağınız bir şeyi sunun: yeniden planlayın, onlara geri ödeme yapın veya alışkanlığı değiştirin. Sorun bir kalıpsa, kalıbı ele alın.

Özür dilemeyi iptal eden ifadeleri kesin

Ancak pek çok kişi özürlerinde aslında her şeyi boşa çıkaran ve karşıdaki kişiden özür dilemek yerine kendisini mazur görme niyetini ortaya koyan ifadeler kullanır. Bu tür ifadelerin tipik örnekleri şunlardır:

• "Eğer kırıldıysan özür dilerim." “Eğer”, sorunun onların tepkisi olduğunu öne sürüyor.
• “Üzgünüm ama…” “Ama”dan sonra gelen şey genellikle hatırlayacakları şeydir.
• "Sadece şaka yapıyordum." Onlara incinmelerinin yanlış olduğunu söyler.
• Uzun açıklamalar. Bir şeyin neden olduğuna dair kısa bir neden, bireyin yokluğundan kaynaklanan sorunların hafifletilmesine yardımcı olabilir. Ancak bir kişinin haftasının nasıl sıkıntılarla dolu olduğunu uzun uzun anlatmak, onun yol açtığı sorunları hafifletmeyecektir.

Fark açıktır.

Aynı özür metni iki şekilde gönderildi

SavunmacıYanlış anladıysan özür dilerim, sadece şaka yapıyordum. SahipBu şaka için üzgünüm. Bu kaba bir davranıştı ve bunu daha iyi bilmem gerekirdi.

Bunun yerine, bir şakanın kötü olduğunu ve neden kötü olduğunu basitçe belirtin (örneğin, "İşiniz hakkında herkesin önünde yaptığım şaka için özür dilerim. Kabaydı.").

Makul bir zamanda bir kez gönderin

Hatanızı fark ettikten sonra bir veya iki gün içinde özür dilemek en iyisidir. Bu şekilde sessizlik, hatanın kendisinden daha kötü değildir. Kızgın veya savunmacı hissediyorsanız, özür dileyerek kendinizi haklı çıkarmayacağınızdan emin olmak için birkaç saat bekleyin.

Bir mesaj gönderin. Beş kısa metin göndermek veya “??” eklemek hepsini okumak için zamanları olup olmadığını görmek için bir saat kadar içinde, düzeltmeye çalışıyormuşsunuz gibi görünmenize neden olacak, ancak aslında işlemeye zaman ayıramayacak kadar "işin üzerindesiniz". Gece saat 2'de göndermek niyetinizin tam tersi bir etki yaratacaktır: dürtüsel görünecektir.

Cevabı veya sessizliği idare edin

Arkadaşınızın özrünüze nasıl yanıt vereceği, onarımın bir sonraki adımının izleyeceği yolu belirleyecektir.

Bir özür metni ve dürüst bir yanıt (açıklayıcı)

1. 
   Sam

   Jordan, doğum günü yemeğini kaçırdığım için gerçekten üzgünüm. Göstermedim, hatta mesaj bile atmadım ve bu benim dikkatsizliğimdi. Bu hafta seni dışarı çıkarabilir miyim, ikramım?

2. 
   Ürdün

   Doğrusunu söylemek gerekirse canımı sıktı. Kapıyı kontrol etmeye devam ettim.

3. 
   Sam

   Bu adil. Ben de aynısını hissederdim ve mazeret uydurmayacağım.

4. 
   Ürdün

   Bunu söylediğin için teşekkürler. Perşembe benim için çalışıyor.

5. 
   Sam

   Perşembe öyle. Bu gece bir yer ayırtacağım ve sana ayrıntıları göndereceğim.

Kabul ediyorlar. Onlara teşekkür edin ve işleri onarmak için yapacağınızı söylediğiniz şeyleri yapın. Onları akşam yemeğine götüreceğinizi söylediyseniz, zamanı ayarlayın ve bu sözü yerine getirdiğinizden emin olun. Hiçbir zaman takip edilmeyen bir teklifin, hiç teklif verilmemesinden daha kötü olabileceğini unutmayın.

Hâlâ üzgündüm. Onlara neden hala üzgün olduklarını söylemeleri için bir şans verin ve size söylediklerini kabul edin. Tekrar açıklama yapmayın.

“İyi oldu” diyorlar. Şimdilik onlara inanın ve teklif ettiğiniz onarımı uyguladığınızdan emin olun. Birkaç konuşma içinde işlerin normale dönüp dönmediğine bakın.

Cevap yok. Meşgul olabilirler veya özrün işlenmesi için hâlâ biraz zamana ihtiyaçları olabilir. Birkaç gün bekleyin ve ardından onlara kısa bir takip mesajı gönderin ve bu konuda başka bir şey yapmayın.

Takibi gönderdikten sonra konu hakkında mesaj göndermeyi bırakın. Özrünüzü tekrar gündeme getirmeden normalde yaptığınız gibi kişiyle iletişim kurmaya devam edin. Örneğin hoşlarına gideceklerini bildiğiniz bir şeyi paylaşın.

Özür gönderdikten sonra ne yapmalısınız?

Özrünü kabul ediyorlar+

Onlara teşekkür edin ve teklif ettiğiniz onarım için hemen bir tarih belirleyin.

Sana hâlâ yaralı olduklarını söylüyorlar+

Bir veya iki cümleyle söylediklerini kabul edin. Kendinizi yeniden açıklamayın veya savunmayın.

"Sorun değil" veya kısa bir yanıt veriyorlar+

Bunu göründüğü gibi kabul edin, teklifinizi takip edin ve sonraki birkaç konuşmanın nasıl hissettirdiğini izleyin.

Birkaç gün geçmesine rağmen yanıt yok+

Yanıta gerek olmadığını belirten düşük basınçlı bir takip gönderin.

Takipten sonra hala cevap yok+

Bu konuda mesaj atmayı bırak. Bir sonraki hamleyi onlara bırakın ve özür dilemeden daha sonra normal bir şekilde iletişime geçin.

Bir sonraki adımınız

Önce Notes gibi basit bir uygulamada mesajın taslağını oluşturun. Dört parçaya göre kontrol edin, bir kez yüksek sesle okuyun ve savunma gibi görünen kısımları kesin. O zaman gönder.

Aramayı veya kahveyi içmeden önce, Quippy'deki bir sahne partneriyle yüksek sesle konuşma provası yapın.

Kaynaklar ve referanslar

1. Ohio Eyalet Üniversitesi Haberleri (2016). Bilime göre etkili bir özrün 6 unsuru (Lewicki, Polin ve Lount'un raporu, Müzakere ve Çatışma Yönetimi Araştırması).Bir işyerinde işe alım senaryosunda yazılı özür beyanlarını derecelendiren 755 kişiyle (333 çevrimiçi yetişkin, 422 lisans öğrencisi) yapılan iki deney; gerçek dostlukları veya gerçek uzlaşmayı değil, derecelendirilmiş etkililiği, güvenilirliği ve yeterliliği ölçtü.