Вы пытаетесь объяснить, почему дата запуска была перенесена, и как раз в тот момент, когда вы переходите к важной части, коллега вмешивается со своей идеей. Внезапно всеобщее внимание переключается, и ваша точка зрения остается незавершенной. Это расстраивает, потому что вы не успели закончить изложение своей точки зрения, а теперь этого как будто и не произошло.
На собраниях действительно может помочь сохранять спокойствие и простоту. Если кто-то вас перебивает, просто сделайте паузу на мгновение или мягко напомните, что вы все еще говорите. Вы можете сказать что-то вроде: «Дай мне закончить, и тогда ты сможешь приступить к делу». Таким образом, вы будете вежливы с собеседником и по-прежнему будете отвечать за разговор. Но если тот же человек продолжает перебивать, рекомендуется поговорить с ним об этом после встречи. Это может помочь решить проблему и предотвратить ее повторение. Вам просто нужно выяснить, это одноразовая вещь или они делают это всегда, и относиться к каждому по-разному.
Отличите случайное перекрытие от повторяющегося шаблона
Вы знаете, как это бывает: вы разговариваете по видеозвонку, и как только вы завершаете то, что хотите сказать, кто-то вмешивается и начинает говорить. Как будто они даже не заметили, что ты все еще говоришь. Это часто происходит из-за задержки звука, но хорошая новость в том, что это легко исправить. Все, что нужно, — это быстрое «давай» или «пожалуйста, закончите то, что вы сказали», чтобы вернуть разговор в нужное русло. В этом нет ничего страшного, просто небольшое прерывание, которое можно легко устранить с помощью короткой паузы, позволяя собеседнику продолжать говорить, не чувствуя, что он вас перебил.
Общение с кем-то, кто постоянно прерывает вас на собраниях или крадет ваши идеи, может привести в бешенство. Вы пытаетесь вставить слово, но они просто продолжают говорить, а иногда даже повторяют то, что вы сказали, выдавая это за свою гениальную идею. Когда это продолжает происходить, было бы неплохо начать вести учет того, что происходит – только факты, такие как дата встречи и то, что обсуждалось. Не пытайтесь выяснить их мотивы, просто сосредоточьтесь на документировании инцидентов. Никогда не знаешь, когда вам может понадобиться эта информация, если вы решите обсудить ее с кем-то. Зачастую лучше иметь, так сказать, бумажный след.
Держите свое место в данный момент
Говорите спокойно и тщательно подбирайте слова. Например, вы можете сказать что-то вроде:
Пример сообщения
Минуточку, я почти закончил. Тогда мне бы очень хотелось услышать, что вы думаете.
Пример сообщения
Просто дай мне закончить это, Сэм, а потом твоя очередь.
Пример сообщения
Прежде чем закончить, позвольте мне упомянуть еще одну вещь.
Когда вы находитесь на видеовстрече, полезный совет, чтобы привлечь чье-то внимание, — включить звук и произнести его имя — это поможет вам преодолеть задержку. Если вы начнете говорить одновременно с кем-то еще, просто скажите: «Ты идешь первым, потом я закончу» — это вежливый способ справиться с путаницей и показать, что вам еще есть что сказать.
Наглядный пример: случайное наложение на видео
- Дана
Итак, тестирование начнется 14-го числа, и единственное, что нам еще нужно, это...
- Ли
Ой, извини, я думал, ты закончил.
- Дана
Ты иди первым, а потом я закончу.
- Ли
Просто хотел спросить, устойчив ли 14-й номер.
- Дана
Это так. И последнее, что нам нужно, это утвердить план тестирования.
Когда у вас наконец появится возможность снова заговорить, найдите время, чтобы признать то, что только что сказал другой человек. Это поможет вам сосредоточиться и покажет, что вы действительно слушали. Хороший способ сделать это — повторить то, что они сказали, своими словами — как краткий обзор. Рекомендации для практикующих специалистов по аудированию из Гарвардской программы по переговорам.1 поощряет перефразирование и признание точек зрения других людей. Это руководство охватывает прослушивание в целом и не проверяет ответы на прерывания, поэтому рассматривайте приведенные здесь сценарии как редакционные примеры. Сделав это, вы сможете показать, что понимаете, о чем они говорят, а затем легко вернуться к своей точке зрения. Это может быть полезным способом справиться с помехами и продолжить разговор.
Короткая встреча-обмен
Вот вымышленный пример того, как это может звучать на собрании команды.
Как это могло пойти
- Прия
Проблема с поставщиком действительно замедлила нас - теперь мы ожидаем двухнедельную задержку, и это отразилось на нашем графике тестирования, отодвигая его тоже, а это значит...
- Маркус
Честно говоря, нам следует просто сменить поставщика.
- Прия
Это хороший момент, Маркус. Позвольте мне закончить этот график, и тогда мы определенно сможем поговорить о переключении как о варианте.
- Маркус
Достаточно справедливо.
Прия признает эту идею и говорит Маркусу, что они обсудят ее, как только она закончит график, не вызывая его при всех. Если Маркус продолжит испытывать удачу, она может сказать что-то вроде: «Подожди, дай мне закончить», а затем остановиться на секунду, прежде чем продолжить. Таким образом, она дает понять, где проходит грань, не проявляя при этом грубости или агрессивности. Поступая так, она сможет взять на себя ответственность за разговор и показать Маркусу, что не позволит ему перебить ее. Это мягкий, но твердый способ решать проблемы, и он помогает ей поддерживать разговор в нужном направлении.
Если вы уже позволили этому ускользнуть
Вы можете замереть и упустить момент, но это нормально. Обсуждение по-прежнему может продолжаться, и вы всегда можете вернуться к этой теме позже в ходе собрания или даже после его завершения. Есть несколько способов справиться с такой ситуацией, включая эти два иллюстративных варианта:
Пример сообщения
Итак, давайте сделаем шаг назад и еще раз взглянем на график: мне не удалось закончить то, что я говорил ранее, и есть одна дата, о которой всем нам очень важно знать.
Пример сообщения
Я просто хотел кратко рассказать вам о сроках нашего проекта — помните, мы говорили об этом ранее? Что ж, все немного изменилось: мы собираемся начать тестирование 14-го числа, а дата запуска перенесена на 28-е число.
Вы только заканчиваете начатое, поэтому нет необходимости извиняться или придавать этому большое значение.
Вместо этого
Извините, я знаю, что уже поздно, но меня прервали раньше, и я так и не успел закончить.
Попробуйте это
Краткое обновление по срокам: мы собираемся начать тестирование 14-го числа, а дата запуска перенесена на 28-е число.
Ремонт пропускает извинения и жалобы и просто завершает начатое.
Сообщите о повторяющемся шаблоне в частном порядке
Если проблемы с кем-то продолжают возникать, попробуйте тихо поговорить с ним один на один. Просто сосредоточьтесь на конкретных событиях, которые произошли, и на том, какие изменения вы хотите увидеть в будущем. Выдуманный пример:
Вымышленное личное последующее сообщение
Эй, Маркус, могу я поговорить с тобой о чем-то, что у меня на уме? У меня такое ощущение, что на наших последних нескольких встречах я не смог закончить то, что говорю, прежде чем вы начнете делиться своими мыслями. Как и в тот день, когда мы обсуждали поставщика, я почувствовал себя отрезанным. Я очень ценю ваш вклад, но мне бы хотелось, чтобы вы сначала позволили мне закончить мои мысли. Не могли бы вы дать мне минуту на подведение итогов, прежде чем вы поделитесь своими идеями?
Разговаривая с кем-то, постарайтесь быть откровенным и искренним. Сделайте один четкий запрос и посмотрите, как они отреагируют. Например, если вы разговариваете со своим начальником, вы можете спросить: «Что вы думаете о наших встречах?» Это показывает, что вы цените их мысли и хотите улучшить ситуацию. Хорошее общение – это внимательность и ясность. Это не так уж сложно сделать, и это может иметь большое значение. Просто будьте честны и спросите их мнение — это простой способ начать разговор и узнать, что они думают.
Знайте, когда прекратить тужиться
Когда вам что-то нужно, просто спросите один раз и говорите об этом прямо. Если другого человека это устраивает, позвольте ему внести любые изменения, которые необходимо внести. Но если они вас отпустят или ничего не произойдет, не беспокойте их об этом. Вместо этого обратитесь к кому-то ответственному, например к своему начальнику или человеку, ведущему собрание. Попросите их помочь вернуть все в нужное русло, возможно, по очереди делясь обновлениями или попросив кого-нибудь вести беседу, чтобы она была организована. Таким образом, каждый получит возможность высказаться, и вы сможете двигаться вперед. Все дело в том, чтобы найти способ общения, который подойдет каждому, чтобы вы могли добиться цели.
Не переживайте, если это всего лишь разовая сделка, но убедитесь, что вы донесли свою точку зрения, прежде чем отпустить ее.
Одноразовый или шаблонный?
Кто-то однажды перекрывает вас, часто из-за задержки звука
Используйте быструю передачу, а затем закончите свою точку зрения.
Один и тот же человек продолжает обсуждать вас на всех встречах
Ведите учет фактов и сообщайте им об этом в частном порядке с одной четкой просьбой.
Вы спросили один раз, и ничего не изменилось
Попросите своего начальника или руководителя собрания помочь со структурой, например, по очереди сообщать новости.
Готовясь к следующей встрече, выберите фразу, которая вам подходит, и потренируйтесь произносить ее вслух несколько раз. Таким образом, если кто-то вас перебьет, вы сможете просто использовать свою фразу, чтобы вернуться к разговору. Это довольно простой трюк, но он действительно может помочь донести свою точку зрения и убедиться, что вас услышали.