Como se desculpar com um amigo por mensagem de texto (com exemplos)

Você decepcionou um amigo. A última mensagem deles ainda está sem resposta. Talvez uma piada que você contou não tenha dado certo, você esqueceu o aniversário deles ou cancelou planos com eles em mais de uma ocasião. Uma mensagem de texto de desculpas pode ajudar a resolver muitas dessas situações se você decidir fazer a quantidade certa de trabalho nelas. Contanto que você reconheça seus erros, explique o impacto deles sobre o amigo em questão e faça as pazes de alguma forma concreta, você pode deixar o resto para eles, permitindo-lhes responder quando quiserem, livres de qualquer pressão para perdoá-lo instantaneamente.

Abaixo está um guia mais detalhado sobre quando usar um texto, como escrevê-lo, as frases que cancelam silenciosamente o resto da sua mensagem e o que fazer com as respostas.

Decida se um texto é o lugar certo para começar

A maioria dos problemas cotidianos com amigos pode ser resolvida com uma mensagem de texto. Isto inclui problemas como um acontecimento esquecido ou um favor prometido, comentários impensados ​​ou mesmo silêncio. Alguns amigos também preferem simplesmente mensagens de texto, e você provavelmente sabe qual é o seu tipo. Apenas problemas muito sérios precisam ser resolvidos numa conversa real. Com problemas cotidianos, uma mensagem de texto pode ser lida na hora e no local de escolha do destinatário. Além disso, eles podem responder na hora e no local de sua escolha. Isso tira a pressão dos dois amigos envolvidos.

Para problemas maiores, você pode usar a mensagem de texto para sinalizar que deseja uma conversa real. Isso significa que, em vez de se desculpar longamente por algo sério (como quebrar uma confidência, envergonhar alguém em público etc.), você pede desculpas brevemente por isso e depois pergunta se pode conversar sobre o assunto pessoalmente ou por telefone.

Aqui está um exemplo de maneira de abrir a conversa para as mágoas maiores:

Construa a mensagem em quatro partes

A ordem dos elementos de um pedido de desculpas foi um tanto pesquisada, porém, com uma ressalva importante: essa pesquisa foi conduzida com declarações escritas de desculpas em um cenário de contratação no local de trabalho, não entre amigos. Em dois experimentos (totalizando 755 participantes: 333 adultos on-line e 422 estudantes de graduação), as declarações escritas de desculpas foram avaliadas quanto à sua eficácia pelos participantes. O elemento que os participantes classificaram como mais importante foi que o escritor assumisse a responsabilidade pelo que fez; o segundo mais importante foi o elemento que ofereceu um meio pelo qual o escritor poderia fazer as pazes; e o menos importante de tudo foi o elemento que pedia perdão ao leitor¹. Desculpas contendo mais dos seis elementos testados também foram classificadas como mais eficazes¹.

Veja como essas prioridades se traduzem em um texto:

1. Adquira-o especificamente. Descreva o que você fez com o mínimo de palavras necessário. Ao contrário de dizer “desculpe por tudo”, dizer “não compareci para jantar” transmite muito mais.
2. Mostre que você obteve o efeito do que fez. Explique à outra pessoa como ela provavelmente se sentiu como resultado de suas ações ou comportamento. (Não precisa ser um parágrafo longo. Uma ou duas frases são suficientes.)
3. Oferecer reparo. Deixe a outra pessoa saber o que você vai fazer para resolver o problema, seja reagendar, pagar por algo ou mudar um hábito.
4. Deixe a resposta para eles. Não há necessidade de “por favor, me perdoe”; deixe-os saber que não há pressa em responder.

Este exemplo inventado cobre todas as quatro partes de um jantar de aniversário perdido:

Não se desculpe por um padrão de comportamento prometendo consertar apenas um incidente. Se você cancelou planos de jantar com alguém três vezes este mês, peça desculpas pelos três cancelamentos e certifique-se de que seu reparo também atenda ao padrão.

Lembre-se de que suas palavras de desculpas formarão uma grande parede de texto se você gastar muito tempo explicando como seu comportamento o afetou. Seu amigo então terá que administrar seus sentimentos por conta própria.

Adapte o pedido de desculpas à sua situação

[Nome], sinto muito, eu [o que você fez]. [Como provavelmente foi para eles]. Posso [reparo específico]? Nenhuma pressão para responder imediatamente.

O que você fez+

Descreva a ação específica, como perder o jantar ou o comentário que você fez. Evite palavras vagas como “tudo” ou “coisas”.

Como provavelmente foi para eles+

Escreva uma frase do lado deles. Tente usar palavras como “provavelmente”, porque você está adivinhando os sentimentos deles.

Reparo específico+

Ofereça algo que você realmente fará: reagendar, pagar ou mudar o hábito. Se o problema for um padrão, resolva o padrão.

Corte as frases que cancelam o pedido de desculpas

Muitas pessoas, no entanto, incluem frases nas suas desculpas que na verdade negam tudo e revelam a intenção de se desculparem em vez de pedirem desculpa à outra pessoa. Exemplos típicos desse tipo de frase são:

• “Desculpe se você ficou ofendido.” O “se” sugere que o problema é a reação deles.
• “Desculpe, mas…” Tudo o que segue o “mas” geralmente é o que eles vão lembrar.
• “Eu só estava brincando.” Isso lhes diz que eles estavam errados em se machucar.
• Explicações longas. Um breve motivo pelo qual algo aconteceu pode ajudar a aliviar os problemas que surgiram devido à ausência de um indivíduo. No entanto, uma longa explicação de como a semana de alguém foi repleta de problemas não aliviará os problemas que eles causaram.

A diferença é óbvia.

O mesmo texto de desculpas, enviado de duas maneiras

DefensivoDesculpe se você entendeu errado, eu só estava brincando. É donoSinto muito por essa piada. Foi cruel e eu deveria ter pensado melhor.

Em vez disso, simplesmente declare que uma piada foi ruim e por que foi ruim (por exemplo, “Sinto muito pela piada que fiz sobre o seu trabalho na frente de todos. Foi cruel.”).

Envie uma vez, em um momento sensato

É melhor pedir desculpas um ou dois dias depois de perceber seu erro. Dessa forma, o silêncio não é pior que o próprio erro. Se você estiver com raiva ou na defensiva, espere algumas horas para ter certeza de que não acabará se justificando no pedido de desculpas.

Envie uma mensagem. Enviando cinco textos curtos ou adicionando “??” dentro de uma hora ou mais para ver se eles têm tempo para ler tudo, fará com que você pareça que está tentando fazer as pazes, mas está muito “empenhado” para realmente permitir tempo para processar. Enviá-lo às 2 da manhã terá o efeito oposto ao que você pretende: parecerá impulsivo.

Lide com a resposta ou com o silêncio

A forma como seu amigo responderá ao seu pedido de desculpas determinará o curso de ação para a próxima etapa do reparo.

Um texto de pedido de desculpas e uma resposta honesta (ilustrativo)

1. 
   Sam

   Jordan, sinto muito por ter perdido seu jantar de aniversário. Eu não apareci nem mandei mensagem, e isso foi um descuido da minha parte. Posso sair com você esta semana, por minha conta?

2. 
   Jordânia

   Honestamente, doeu. Continuei verificando a porta.

3. 
   Sam

   Isso é justo. Eu teria sentido o mesmo e não vou dar desculpas.

4. 
   Jordânia

   Obrigado por dizer isso. Quinta-feira funciona para mim.

5. 
   Sam

   Quinta-feira é isso. Reservarei em algum lugar e enviarei os detalhes esta noite.

Eles aceitam isso. Agradeça a eles e faça o que você disse que faria para consertar as coisas. Se você disse que os levaria para jantar, marque um horário e cumpra essa promessa. Lembre-se de que uma oferta que nunca é seguida pode ser pior do que nenhuma oferta.

Ainda chateado. Dê-lhes a chance de dizer por que ainda estão chateados e reconheça o que lhe disseram. Não reexplicar.

Eles dizem “está tudo bem”. Acredite neles por enquanto e certifique-se de seguir em frente com o reparo oferecido. Veja se as coisas voltam ao normal dentro de algumas conversas.

Não há resposta. Eles podem estar ocupados ou ainda precisando de algum tempo para processar o pedido de desculpas. Espere alguns dias e envie uma breve mensagem de acompanhamento para eles e não faça mais nada a respeito.

Depois de enviar o acompanhamento, pare de enviar textos sobre o assunto. Continue a entrar em contato com a pessoa normalmente, sem apresentar o pedido de desculpas novamente. Compartilhe algo que você sabe que eles iriam gostar, por exemplo.

O que fazer depois de enviar o pedido de desculpas

Eles aceitam o pedido de desculpas+

Agradeça e marque imediatamente uma data para o reparo que você ofereceu.

Eles dizem que ainda estão machucados+

Reconheça o que eles disseram em uma ou duas frases. Não reexplicar ou defender-se.

Eles respondem “está tudo bem” ou algo breve+

Aceite isso pelo valor de face, siga sua oferta e observe como serão as próximas conversas.

Nenhuma resposta depois de alguns dias+

Envie um acompanhamento de baixa pressão informando que nenhuma resposta é necessária.

Ainda sem resposta após o acompanhamento+

Pare de enviar mensagens de texto sobre isso. Deixe o próximo passo para eles e entre em contato normalmente mais tarde, sem pedir desculpas novamente.

Seu próximo passo

Faça um rascunho da mensagem primeiro em um aplicativo simples como o Notes. Compare-o com as quatro partes, leia em voz alta uma vez e corte qualquer parte que pareça uma defesa. Então envie.

Pratique a conversa em voz alta com um parceiro de cena no Quippy antes de realmente receber uma ligação ou um café.

Fontes e referências

1. Notícias da Universidade Estadual de Ohio (2016). Os 6 elementos de um pedido de desculpas eficaz, de acordo com a ciência (relatório de Lewicki, Polin e Lount, Negotiation and Conflict Management Research).Dois experimentos com 755 pessoas (333 adultos on-line, 422 estudantes de graduação) avaliando pedidos de desculpas escritos em um cenário de contratação no local de trabalho; mediu eficácia, credibilidade e adequação avaliadas, e não amizades reais ou reconciliação real.