あなたの友人は、たった今あったひどい会議についてあなたに話し始めましたが、途中であなたは「ああ、それは私の昔の上司のことを思い出した」と言い、それからあなたは次の10分ほど友人にあなたの古い上司について話し始めました。誰かがあなたに、あなたが他人の話をさえぎったり、会話の途中で話題を自分のことに変えたりしたと言ったなら、おそらくこれがその瞬間のことを指しているのでしょう。
聞き上手になるための簡単なテクニックがいくつかあります。まず、トピックから離れず、同じトピックについてフォローアップの質問をします。次に、相手に言い返して、相手の言ったことを聞いていることを確認します。次に、何かもっと詳しく話したいか（発散したいか）、それとも解決策を考えたいか尋ねます。同様のことについてのあなたの話は、話が終わるまで待って非常に短くし、すぐに他の人に会話を返す必要があることを覚えておいてください。
中断やトピック乗っ取りを発生時に特定する
相手の話が終わる前に「それはわかります」と言ってしまった場合は、おそらく相手の話を遮ったことになるでしょう。これは、たとえ彼らの物語がどのように続くかについてのあなたの仮定が正しかったとしても、起こる可能性があります。
同じことについて話しています。あなたの友人や家族が自分たちの身に起こったことについて長い話をしているときに、あなたが自分の身に起こった同じようなことについて同じような話をし始めることを、話題の乗っ取りと呼びます。これは相手にとって非常に気を散らす可能性があり、注意が自分から離れてあなたに集中していると感じるかもしれません。たとえば、友人が飛行機が欠航になった恐ろしい体験について話しているとします。あなたは、デンバーで飛行機がキャンセルされたときの恐ろしい経験について話し始めました。
同じ話、二つ返事
自分が話を中断したり、自分のことに話題を変えようとしていると認識できれば、戦いは半分終わります。役に立つシグナルは 2 つあります。(1) 「私も」…または「そういえば…」で始まるフレーズが頭の中で形成されること、および (2) 友人が共有しているストーリーと同様のストーリーをリハーサルし始めること。
すでに中断した場合でも、何事もなかったかのように続けるよりも、自分の間違いを認めた方が良いでしょう。
メッセージの例
ごめんなさい、そこに飛び込んでしまいました。彼女から折り返し電話があったって言ってたよね？
フォローアップの質問を 1 つ行って、トピックに留まりましょう
彼らが今述べた点に関して追加の質問をしてください。フォローアップの質問は、今述べた点についてさらに詳しく知ろうとする具体的な質問です。フォローアップの質問はできるだけ具体的にするようにしてください (つまり、最後の文の 1 つの特定の詳細に焦点を当てるようにしてください)。また、フォローアップの質問はオープンなままにしてください (つまり、「気に入りましたか?」などの「クローズド」な質問はしないでください)。
ジョーダンが、家主からようやく連絡が来たが、3週間かかったと言ったら、次のようなフォローアップが考えられる。
メッセージの例
3週間？メッセージは実際には何と言っていたのでしょうか？
研究によると、見知らぬ人は一般に、お互いのことを知るために、15 分間のテキスト チャットでより多くの質問をしてくれるパートナーを好むことがわかっています (Huang et al., 2017)。対面でのスピードデートに関する研究では、より多くの質問をした人は2回目のデートにつながる可能性が高いことが示されました1。このスピードデートの結果は相関関係にあるため、質問がデートの原因となったことを証明することはできません。研究者らは、質問が相手の魅力を引き出し、相手についてのより多くの情報を引き出す効果があるため、好感度が高まるのではないかと推測した。また、人々は自分の質問の数が自分の印象に影響を与えるとは予想していなかったということもわかりました。1.
上記の研究は、赤の他人と知り合うことを目的として行われたものであるため、その結果が必ずしも親しい友人との会話でどのように行動するかに反映されるわけではありません。自分自身についてほとんど明かさない一方で、質問が多すぎて相手を困らせる可能性があります。1。良い聞き方には、会話の中で他の人と共有することも含まれますが、これについては後で説明します。
聞いたことを振り返る
フォローアップは関心を示し、振り返りは理解を示します。したがって、相手が何か重要なことを言った後は、相手が言ったことの主要な部分を自分の言葉で繰り返すようにしてください。彼らが感情を表現した場合は、その感情にも名前を付けるようにしてください。
ジョーダンが早い段階で問題を報告したが、修正が遅れた責任を問われたとしたら、次のように聞こえるかもしれません。
メッセージの例
つまり、早めに報告したにも関わらず、遅れの責任を負わされたのです。それは腹立たしいですね。
振り返りはできるだけ短く、自分と同じくらい確実に行う必要があります。自分が間違っているところを認めて、どこが間違っていたのか教えてもらうのは良いことです。振り返りはストーリーの重要な部分に最も適しており、通常は会話ごとに 1 つまたは 2 つで十分です。彼らの言葉を一字一句言い直す習慣を付けないでください。それは非常に非人間的であるように聞こえます。
吐き出したいのかアドバイスをもらいたいのかを尋ねる
聞き間違いの多くは、話者が何を必要としているのかを誤って判断しているために発生します。彼らは自分の考えを十分に探求し、支持されていると感じる必要があるでしょうか?彼らが解決策を考えるのを手伝ってもらうことはできるでしょうか、それとも主に発散する必要があるのでしょうか?聞く。
メッセージの例
アイデアが欲しいですか、それとも今は発散したいことが一番ですか?
彼らの問題を聞き始めてから少し待ってから、発散したいかどうか、または解決策を考えるのに助けが必要かどうかを尋ねる方が良いでしょう。彼らは、自分の気持ちを吐き出す必要があるかどうか、または解決策についての助けが必要かどうかを教えてくれます。彼らが単に怒りを吐きたいだけだと言うなら、それを信じてください。たとえ解決策を持っていたとしても、まだ解決策を与え始めないでください。彼らはあなたに自分の問題を説明しながら、自分の問題を解決できるかもしれません。そして、実際に機能するソリューションを提供することができます。
フォローアップ、振り返り、その後の発言またはアドバイスのチェック（例）
ジョーダン家主はついにヒーターについて答えました。 3週間後。
サム3週間？彼は何と言ったでしょうか？
- ジョーダン
それが「リストに載っている」ということ。その間、私は室内でコートを着ています。
- サム
つまり、あなたは何週間も冷たくされているのに、彼は何事もなかったかのように振る舞っているのです。それは腹立たしいです。
- ジョーダン
正直に言うと、そうです。彼を追いかけるのはとても疲れた。
- サム
彼を後押しするためのアイデアが欲しいですか、それとも単に発散したいだけですか?
直したい、関係づけたいという衝動に対処する
聞く側で避けるのが最も難しいことの 1 つは、相手を直したい、または相手に共感したいという衝動です。これは最高の場所、つまり相手への配慮から生まれます。しかし、それは会話をまったく別の、あまり役に立たない方向に導く可能性を秘めています。関係づけや修正を始めようとしている場合は、数ターンの会話のために開始を遅らせ、最初にいくつか質問してください。多くの場合、相手はあなたが共感したり解決したりしたい部分に到達します。
スピーカーに関連することは、スピーカーを修理するのと同じくらい問題になる可能性があります。 「あなたの気持ちはよくわかります」と言うのはめったにないので避けてください。代わりに、彼らがあなたに話していることについてどう感じているかを尋ねてください。
アドバイスを求められた場合は、問題に対する 5 つの解決策のリストを提示するのではなく、1 つの解決策を提示して、それがうまくいくかどうかを確認してください。
修正したい、関係づけたいという衝動をどうするか
彼らはアドバイスを求めました
アイデアを 1 つ提案し、それが自分の状況に合うかどうかを尋ねます。
彼らは発散したいと言いました
聞いたことを反映し、たとえ良いアイデアであっても、自分のアイデアを保持してください。
彼らが何を望んでいるのかはまだわかりません
「アイデアが欲しいのですか、それとも主に発散したいのですか?」と尋ねてください。
話しているうちに「私も」の物語が生まれる
まず、彼らの話について 1 つの質問をしてください。完了するまで保存しておいてください。
彼らは話を終えてあなたのことを尋ねました
いくつかの文を共有し、それについての質問を添えて返します。そこでやめてください。
自分のストーリーが役立つ場合は共有し、それを返します
会話の中であなた自身の経験を共有することで、つながりを築き、彼らと同じように感じているのは一人ではないことを示すことができます。ただ、あまり長く話し続けないようにして、数文後に会話に戻るようにしてください。
自分のストーリーを共有し、共有した内容に関連する質問をして会話を返します。ストーリーを共有するタイミングと長さが重要であることに注意してください。したがって、彼らが自分の話を共有し終わるまで、または彼らがあなたの同様の経験について尋ねるまで待ちます。次に、ほんの数文だけ共有し、その同様の経験が彼らの発言とどのように結びついているかを結びつけます。その後、会話を質問で返します。たとえば:
メッセージの例
私が引っ越したときにも同じようなことがあり、数週間行き詰まりを感じました。どうやって持ちこたえていますか？
繰り返しになりますが、リスニングで自分の話を共有する目的は、相手の話をサポートすることです。簡潔に述べてから、相手に質問を返して対話を続けます。
次の会話で試してみてください
これらのアイデアを友人、パートナー、同僚との会話に取り入れ始めてください。あなた自身の経験を話し始める前に、彼らがあなたに言ったことに対するフォローアップの質問という最も単純なことから始めてください。次に、あなたの質問の結果として、彼らがあなたに何を共有したかを確認してください。
フォローアップの質問を 1 つ練習する
誰かがあなたに語った最後の話を思い出してください。彼らが言及した特定の詳細について、自分自身について話す前に尋ねることができる追加の質問を 1 つ書きます。
この種の会話を実際に使用する前に声に出して練習したい場合は、Quippy を使用してシーン パートナーを作ることができます。フォローアップの質問を練習することに加えて、「私も」という自分の返答を遮断する練習もできます。
出典と参考文献
- ファン、ヨーマンズ、ブルックス、ミンソン、ジーノ (2017)。質問するのは悪いことではありません。質問すると好感度が高まります。パーソナリティと社会心理学のジャーナル。見知らぬ人同士で 15 分間のテキスト チャットで知り合いになる会話 (ラボ参加者とオンライン参加者) に加え、対面でのスピード デート。パートナーの好みと2回目のデートのオファーを測定。スピードと日付のデータには相関関係があり、自分自身について共有せずに質問が多すぎると逆効果になる可能性があると著者らは指摘しています。