あなたは二階のトイレにいます。理由もなくシンクに水を流しています。
あなたはその会議に何度も戻ってきます。デイナはチーム全員の前で「私はすでにこれにフラグを立てました」と言いました。首が熱いですね。
携帯電話に「ねえ、さっきのことだよ」というメッセージが表示されます。過去11分間、それ以上のことは何も言っていない。
次の行は何も勝つ必要はありません。あなたは単にその瞬間の名前を挙げ、何が起こったのかについて彼女の視点を知りたいと述べ、非難を隠さずにオープンな質問を1つするだけです。
それから、あなたが自分を弁護し始める前に、彼女に答えてもらいましょう。
ダンナの評価に同意するかどうかは関係ありません。あなたは、締め切りをどうするかを二人で決める前に、会議についての彼女の視点を理解しようとしています。これで蛇口を閉めることができます。それはその目的を果たしました。
このページのメッセージは、最も穏やかなものから最も直接的なものまでリストされています。最下位から始めて、必要に応じて上に向かって進みます。
非難しているように聞こえずに、どうすれば誰かの側に立つことができますか?
「ねえ、さっきのこと」の下に最初に入力した内容は、脳が読み終わる前に親指によって削除されてしまいました。削除されたメッセージには「なぜみんなの前でそんなことを言うのですか？」と書かれていた。
その草案には告発内容が閉じ込められている。デイナが同僚の前であなたを困らせるつもりだったと想定している。ダーナが思いつく唯一の答えは、自白か反撃だろう。
ミネソタ大学エクステンションのプレッシャー下でのコミュニケーションに関するガイドには、批判や非難をせずに、問題に関するコメントを手元に置き、何が起こったのかを説明するよう記載されています。1 したがって、会議や締め切りなど、二人が見た出来事をもう一度言い直すことから始めましょう。
彼女が観察したかもしれないことや、彼女がそれをいつ持ち出したのかなど、あなたがまだ知らないことのためのスペースを残しておきます。
どうしてみんなの前で私をそんなふうに呼んだの？
あなたから見て締め切りに関する議論がどのように見えたのか知りたいです。
2 番目のバージョンを送信するために、落ち着いた状態である必要はありません。あなたは動揺していても、彼女の答えを未解決のままにすることもできます。
衝突後の最初のメッセージは何と言えばよいでしょうか?
3時40分です。 Dana のステータス ドットは緑色です。同じ冒頭メッセージを 4 回も書き直しました。以下の各段には、メッセージが表示され、それが適合する瞬間と、それがデイナに伝える内容が表示されます。
第 1 段: 最初に時間を尋ねます
頭の中で鋭いカムバックのリハーサルをしているときに、このラングを使用してください。 （これまでに、あなたはエレベーター内での議論にすでに 3 回勝っています。）
以前私たちの間に何が起こったのか知りたいです。夕食後数分お時間いただけますか、それとも明日のほうがよろしいでしょうか?
作業バージョンでは、すでに画面上にある下書きが完成します。
ねえ、さっきのこと。あなたから見て締め切りに関する議論がどのように見えたのか知りたいです。今日の午後に10分ほどお時間をいただけますか、それとも明日の朝のほうがよろしいでしょうか?
- こんなときに使います あなたがまだかなり仕事をしているか、相手がとても忙しいです。ダンナは今日の午後 5 時まで立て続けに電話をかけているとします。
- それは信号を送ります あなたは本当に彼女とじっくり話し合いたいのですが、チームの他のメンバーの前で誰も追い詰められないように、彼女にそれについて話し合う時間を選ばせました。
たとえ翌日遅くても、お互いが急いでいたり、監視されたりしていない時間を選びましょう。それまで延期しても、対処したとみなされます。
彼女が別の時間を提案した場合は、それに同意してから実際に来てください。すでに議論の途中で、議論がうまくいかない場合は、 一時停止を求める 後でフォローアップする場合も同様に機能します。
第 2 段目: 瞬間を特定し、自由な質問を 1 つ質問してください
この横木は、お互いの気持ちが冷めてから使用してください。通常は翌朝です。何が起こったのかを短い言葉で説明し、なぜ彼女と話したいのかを述べ、質問を 1 つ加えてください。
非常に短くし、後で読むために全文を保存しておきます。
昨日の会議について話したいと思いますが、そのときの締め切りについて意見が一致しませんでした。あなたがそれをどう見たのか理解したいです。あなたの視点から何が起こったのか説明していただけますか?
- こんなときに使います 翌日の起立前など、顎を締め付けることなく会議について考えることができるほど落ち着いている。
- それは信号を送ります 会議の特定の瞬間を振り返り、自分の説明をする前に彼女の説明を求めることができます。
これらはすべて仕事以外でも役立ちます。友人、パートナー、家族に対して、堅苦しくなりすぎないように注意してください。
プランをキャンセルした後の友人へ:
土曜日の予定が変更になった後、私たちは気まずそうに物事を終えました。推測し続けるのではなく、あなたの意見を聞きたいです。今週中にお話しさせていただけませんか？
キッチンで口論になったルームメイトにこう言う。
キッチンの議論について話してもいいですか？イライラしましたが、あなたの言っていることが理解できなかったと思います。あなたの側からはどう見えましたか？
受けるに値しない責任を負わないでください。優しく思われるために自分がした以上のことを認めてしまうと、後で正直な会話が難しくなるだけです。
彼らが説明を始めたら何を質問しますか？
デイナは「木曜日の同期で言いました」と言いました。あなたの脳はすぐに「それは起こったことではありません」というラベルのタブを開きます。
とりあえずそのタブを閉じてください。あなたが用意したリストではなく、彼女が実際に言っていることに従ってください。そして、理解できない部分を 1 つ選んで、それについて彼女に質問してください。
第 3 段: 具体的なフォローアップ
締め切りに関する懸念をすでに提起したとおっしゃったとき、どのような会話を考えていましたか?
- こんなときに使います 彼女は、あなたが覚えていない、または知らなかったことを持ち出します（以前の会話など）。
- それは信号を送ります あなたが彼女の言葉を真剣に受け止め、彼女があなたに共有する詳細に気を配っていることを伝えてください。
3 つの領域について一度に 1 つずつ質問してください。
- 彼女が思ったことは合意されたことだった。 「月曜日に出発するとき、私たちの締め切りは何時だと思いましたか?」
- 彼女にとって最も重要な瞬間。 「会議のどの部分が最も気になりましたか?」
- 彼女はあなたの返事を期待しています。 「その問題を持ち出したとき、私が何を言うことを期待していましたか？」
彼女がこれらの質問に順番に答えるのを待ちます。話が逸れた場合は、その部分を言い直すように彼女に頼みます。自分の推測でギャップを埋めるよりも、ここで確信を持っておく方がはるかに良いです。
実際のラング 3 (例)
- あなた
締め切りに関する懸念をすでに提起したとおっしゃったとき、どのような会話を考えていましたか?
- ダーナ
木曜日の同期。 2週間はきついと言ったのに誰も引き受けてくれなかった。
- あなた
私はその電話を早めに切ったかと思います。それで、あなたはそう言いました、そして私が最終的な日付を提示するのを聞きました。
- ダーナ
そうだね。カウントされていないような気がしました。
- あなた
それは理にかなっています。それを上げた後に何が起こることを期待していましたか？
- ダーナ
正直に言うと、デッキに入れる前にちょっと確認しただけなんです。
相手が間違っていると思ったとき、どうやって話を聞きますか?
はい、修正したい点があります。それを保持することは物理的に感じられます。しかし、彼女の考えを終わらせることはできます。
修正内容をメモ アプリに書き留めて、顎を食いしばるのをやめて思い出すことができるようにします。
コロラド大学ボルダー校の紛争解決ガイドラインでは、相手が話している間に返答を組み立てるのではなく、相手の視点を提示しながら聞くことを推奨しています。2 彼女が話し終えても、反論はまだ残っているだろう。
行 4: 概要チェック
あなたは期限についてまだ話し合っていると思っていたので、私がそれを決定済みとして提示するのを聞いて、私があなたの懸念を無視したように感じました。それは理解できましたか？
- こんなときに使います 彼女は十分な考えを終えたので、それを 1 ～ 2 文で要約することができます。
- それは信号を送ります 会話を続ける前に、あなたが彼女の考えや感情を彼女なりの言葉で完全にフォローしていることを確認してください。
彼女があなたの要約を修正した場合は、その件について彼女の意見を正確に表現していることを確認するために修正してください。彼女はあなたの言葉遣いをそのまま承認する必要はありません。
ハーバード大学ロースクールの交渉プログラムでは、誰かの懸念を認めることと、それに同意することを区別しています。3 承認は対立に対処するための最初のステップです。その後、解決に向けてやるべき作業がまだ残っています。
「なぜ痛かったのかが分かった」と言いながらも、締め切りは正しかったと信じることができます。どちらの文も同じ会話に当てはまります。
それでも同意できないのか、それともお互いの聞き間違いなのか判断できない場合は、 この2つのチェック それを整理するのに役立ちます。
彼女の反応がまだあなたには理解できないとしても、次のことはできます。 自分が完全に理解していない感情を認める。たとえ完全に理解できていなくても、感情を認めることが必要な場合があります。
彼らが説明を拒否したり、防御的になったらどうしますか？
あなたの注意深いメッセージに対する返事は、「大丈夫、忘れてください」という単純なものである場合があります。その後、入力バブルがさらに 2 回表示され、それ以上何も入力されなくなります。
第 5 段目: 自分の意図を正直に述べる
これははしごの最も直接的なステップです。あなたがすでに間違っていると相手が疑っている場合に使用します。
何が起こったのかについて私は別の見方をしています。次に何をするかを議論する前にあなたの意見を聞きたいので質問しています。
- こんなときに使います 彼女は「もう決心したみたいね」みたいなことを言います。
- それは信号を送ります 自分の意見に正直であること、そして今も真剣に質問していること。
この問題について彼女に話し続けるためだけに、同意することを彼女に約束する必要はありません。彼女はまったく説明したくないかもしれませんが、それはまったく問題ありません。そのまま先に進んで、後の会話のための余地を残しておくこともできます。
わかりました、今は会話を強要するつもりはありません。もし後ほどお話しさせていただければ、あなたの考え方を理解したいと思います。
もし彼らが今すぐ説明したくないなら
彼らは「今はだめ」とか「大丈夫」と言います。
上記のプレッシャーのない返信を送信してください。説明を正常な状態に戻すための条件にしてはいけません。
彼らはあなたがすでに自分たちが間違っていると決めたと思っている
行 5 を使用します。自分の意見を正直に述べ、なぜそれでも質問するのかを述べます。
彼らは後で戻ってきて話したいと思っています
段 2 に戻り、希望する時間をそのままにします。
彼らはあなたを侮辱し続けます
会話を一時停止し、敬意を持って話ができたら取りに行くと伝えます。
彼らはあなたを脅迫したり、危険を感じたりします
会話をやめて、すぐに助けやサポートを求めてください。
対立について自分の側を共有できるのはいつですか?
ダンナは説明を終え、あなたはそれを要約し、彼女は「はい、以上です」と言ってそれを確認しました。これは、エレベーターの復活が待ち望んでいた瞬間ですが、どういうわけかその衝撃のほとんどが失われています。
6段目: 自分の番を頼む
説明してくれてありがとう。期限について理解した内容を共有して、どこで問題が解決したかを比較できますか?
- こんなときに使います Dana があなたの要約を確認したか、それが適切になるまで修正しました。
- それは信号を送ります 最初に話を聞いたからといって、それ以上何も付け加えることはないというわけではありません。
イベントの説明を共有するときは、具体的にしてください。実際に起こったと確信していることと、そうであるとしか思っていないことを明確にしてください。
自分が何かに対処したことを後悔している場合（彼女がそのことを言い出したときに話し合ったことなど）、言い訳をするのではなく、はっきりとそう言いましょう。
それから一つ解決してください。あなたと Dana は、電子メールで期限の確認を開始することに同意するか、潜在的な問題がデッキに組み込まれる前にフラグを立てる他の簡単な方法を考え出すことができます。
次の一歩だけ とりあえず先に進むにはこれで十分です。残りは保存しておいてください。 お互いが落ち着いた気分になったときに.
独自のオープナーを作成する
[名前]さん、[特定の瞬間]について話したいと思います。あなたがそれをどう見たのか理解したいです。 [初回のオプション] について喜んで話しますか、それとも [2 回目のオプション] の方が良いでしょうか?
特定の瞬間
「締め切りについて意見が合わなかった昨日の会議」など、二人が見たことについて説明してください。彼らがそれを意味したと思うことは省いてください。
初回オプション
「今日の昼食後」など、お互いに急かされたり監視されたりしない具体的な時間を提示してください。
2回目オプション
「明日の朝」など、実際の代替案を提示して、子どもたちが思いつかなくても選択できるようにします。
ダンナとの会話を練習する
Quippy にオープナーを入力し、Dana のように返信するパートナーとのやり取りを練習してください。