Cara Meminta Maaf kepada Teman Melalui SMS (Dengan Contoh)

Anda telah mengecewakan seorang teman. Pesan terakhir mereka masih tersimpan di sana belum terjawab. Mungkin lelucon yang Anda sampaikan tidak diterima dengan baik, Anda lupa hari ulang tahunnya, atau Anda membatalkan rencana bersamanya lebih dari satu kali. Pesan teks permintaan maaf dapat membantu memperbaiki banyak situasi ini jika Anda berupaya melakukan upaya yang tepat untuk mengatasinya. Selama Anda mengakui kesalahan Anda, menjelaskan dampaknya terhadap teman yang bersangkutan, dan melakukan perbaikan dengan cara yang konkret, Anda dapat menyerahkan sisanya kepada mereka, membiarkan mereka merespons sesuai waktu luang mereka, bebas dari tekanan apa pun untuk langsung memaafkan Anda.

Di bawah ini adalah panduan yang lebih rinci tentang kapan harus menggunakan teks, bagaimana menulisnya, frasa yang secara diam-diam membatalkan sisa pesan Anda dan apa yang harus dilakukan dengan tanggapannya.

Putuskan apakah sebuah teks adalah tempat yang tepat untuk memulai

Sebagian besar masalah sehari-hari dengan teman dapat diselesaikan dengan pesan teks. Hal ini mencakup permasalahan seperti peristiwa yang terlupakan atau janji bantuan, komentar yang tidak dipikirkan atau bahkan sikap diam. Beberapa teman juga lebih menyukai teks, dan Anda mungkin tahu jenis teks apa yang Anda pilih. Hanya masalah yang sangat serius yang perlu diselesaikan dalam percakapan nyata. Dalam permasalahan sehari-hari, pesan teks dapat dibaca pada waktu dan tempat yang dipilih oleh penerimanya. Mereka juga dapat merespons pada waktu dan tempat pilihan mereka. Ini menghilangkan tekanan dari kedua teman yang terlibat.

Untuk masalah yang lebih besar, Anda dapat menggunakan pesan teks untuk memberi isyarat bahwa Anda menginginkan percakapan yang sebenarnya. Artinya, alih-alih meminta maaf panjang lebar atas sesuatu yang serius (seperti merusak kepercayaan, mempermalukan seseorang di depan umum, dll.), Anda meminta maaf secara singkat atas hal tersebut, lalu bertanya apakah Anda boleh membicarakannya secara langsung atau melalui telepon.

Berikut adalah contoh cara untuk membuka pembicaraan mengenai masalah yang lebih besar:

Bangun pesan dalam empat bagian

Urutan elemen dalam permintaan maaf telah diteliti, namun ada satu peringatan penting: penelitian tersebut dilakukan dengan pernyataan permintaan maaf tertulis dalam skenario perekrutan di tempat kerja, bukan di antara teman. Dalam dua percobaan (total 755 peserta: 333 orang dewasa daring dan 422 mahasiswa sarjana), pernyataan permintaan maaf tertulis dinilai efektivitasnya oleh para peserta. Unsur yang dianggap paling penting oleh peserta adalah bahwa penulis bertanggung jawab atas apa yang telah dilakukannya; kedua yang paling penting adalah elemen yang memberikan sarana bagi penulis untuk melakukan perbaikan; dan yang paling tidak penting adalah unsur meminta maaf kepada pembaca¹. Permintaan maaf yang mengandung lebih dari enam elemen yang diuji juga dinilai lebih efektif¹.

Berikut adalah bagaimana prioritas tersebut diterjemahkan ke dalam sebuah teks:

1. Miliki secara spesifik. Jelaskan apa yang Anda lakukan dengan kata-kata sesedikit mungkin. Dibandingkan dengan mengatakan “maaf untuk semuanya”, mengatakan “Aku tidak datang ke makan malammu” menyampaikan lebih banyak hal.
2. Tunjukkan bahwa Anda mendapatkan efek dari apa yang Anda lakukan. Jelaskan kepada orang lain bagaimana kemungkinan besar perasaannya akibat tindakan atau perilaku Anda. (Paragraf ini tidak harus panjang. Satu atau dua kalimat saja sudah cukup.)
3. Tawarkan perbaikan. Beri tahu orang lain apa yang akan Anda lakukan untuk mengatasi masalah tersebut, baik itu menjadwal ulang, membayar sesuatu, atau mengubah kebiasaan.
4. Serahkan balasannya kepada mereka. Tidak perlu “maafkan saya”; beri tahu mereka bahwa tidak perlu terburu-buru membalas.

Contoh penemuan ini mencakup keempat bagian untuk makan malam ulang tahun yang terlewat:

Jangan meminta maaf atas suatu pola perilaku dengan berjanji untuk memperbaiki satu kejadian saja. Jika Anda telah membatalkan rencana makan malam dengan seseorang sebanyak tiga kali bulan ini, minta maaf atas tiga pembatalan tersebut dan pastikan perbaikan Anda juga mengatasi pola tersebut.

Ingat, kata-kata permintaan maaf Anda akan membentuk dinding teks yang besar jika Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menjelaskan bagaimana perilaku Anda telah memengaruhi Anda. Teman Anda kemudian harus mengendalikan perasaan Anda sendiri.

Sesuaikan permintaan maaf dengan situasi Anda

[Nama], aku benar-benar minta maaf aku [apa yang kamu lakukan]. [Bagaimana perasaan mereka]. Bisakah saya [perbaikan khusus]? Tidak ada tekanan untuk segera membalas.

Apa yang kamu lakukan+

Jelaskan tindakan spesifiknya, seperti melewatkan makan malam atau komentar yang Anda buat. Hindari kata-kata yang tidak jelas seperti “segalanya” atau “barang”.

Bagaimana perasaan mereka+

Tulis satu kalimat dari sisi mereka. Usahakan tetap tentatif dengan kata-kata seperti “mungkin”, karena Anda sedang menebak-nebak perasaannya.

Perbaikan khusus+

Tawarkan sesuatu yang benar-benar akan Anda lakukan: menjadwalkan ulang, membayarnya kembali, atau mengubah kebiasaan. Jika masalahnya adalah sebuah pola, atasi pola tersebut.

Potong kalimat yang membatalkan permintaan maaf

Namun, banyak orang memasukkan frasa dalam permintaan maaf mereka yang sebenarnya meniadakan keseluruhan hal dan mengungkapkan niat untuk memaafkan diri sendiri daripada meminta maaf kepada orang lain. Contoh umum dari frasa semacam ini adalah:

• “Maaf jika kamu tersinggung.” Kata “jika” menunjukkan bahwa masalahnya adalah reaksi mereka.
• “Maaf, tapi…” Apapun yang terjadi setelah kata “tetapi” biasanya itulah yang akan mereka ingat.
• “Saya hanya bercanda.” Ini memberitahu mereka bahwa mereka bersalah karena disakiti.
• Penjelasan panjang. Alasan singkat mengapa sesuatu terjadi dapat membantu meringankan masalah yang muncul akibat ketidakhadiran seseorang. Namun penjelasan panjang lebar tentang bagaimana minggu seseorang dipenuhi dengan masalah tidak akan meringankan masalah yang ditimbulkannya.

Perbedaannya jelas.

Teks permintaan maaf yang sama, dikirim dua arah

DefensifMaaf jika Anda salah mengartikannya, saya hanya bercanda. PemiliknyaAku minta maaf atas lelucon itu. Itu tidak baik, dan saya seharusnya tahu lebih baik.

Sebaliknya, cukup nyatakan bahwa sebuah lelucon itu buruk dan mengapa itu buruk (misalnya, “Saya minta maaf atas lelucon yang saya buat tentang pekerjaan Anda di depan semua orang. Itu tidak baik.”).

Kirimkan sekali, pada waktu yang wajar

Yang terbaik adalah meminta maaf dalam satu atau dua hari setelah menyadari kesalahan Anda. Dengan begitu, diamnya tidak lebih buruk dari kesalahan itu sendiri. Jika Anda merasa marah atau defensif, tunggu beberapa jam untuk memastikan Anda tidak membuat alasan sendiri saat meminta maaf.

Kirim satu pesan. Mengirim lima SMS pendek atau menambahkan “??” dalam waktu sekitar satu jam untuk melihat apakah mereka punya waktu untuk membaca semuanya akan membuat Anda terlihat seperti sedang mencoba menebus kesalahan, tetapi terlalu 'siap' untuk benar-benar memberikan waktu untuk memprosesnya. Mengirimkannya pada jam 2 pagi akan menimbulkan efek sebaliknya dari niat Anda: akan terkesan impulsif.

Tangani balasannya, atau keheningannya

Bagaimana teman Anda menanggapi permintaan maaf Anda akan menentukan tindakan perbaikan selanjutnya.

Teks permintaan maaf dan jawaban jujur (ilustratif)

1. 
   Sam

   Jordan, aku sungguh menyesal melewatkan makan malam ulang tahunmu. Aku tidak menunjukkan atau bahkan mengirim pesan, dan itu adalah kecerobohanku. Bolehkah aku mengajakmu keluar minggu ini, traktirku?

2. 
   Yordania

   Sejujurnya, itu menyakitkan. Aku terus memeriksa pintunya.

3. 
   Sam

   Itu adil. Saya juga merasakan hal yang sama, dan saya tidak akan membuat alasan.

4. 
   Yordania

   Terima kasih sudah mengatakan itu. Kamis bekerja untuk saya.

5. 
   Sam

   Kamis itu. Saya akan memesan suatu tempat dan mengirimkan detailnya kepada Anda malam ini.

Mereka menerimanya. Ucapkan terima kasih kepada mereka dan lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan untuk memperbaiki keadaan. Jika Anda mengatakan akan mengajak mereka makan malam, tentukan waktunya dan pastikan untuk menepati janji tersebut. Ingatlah bahwa tawaran yang tidak pernah ditindaklanjuti bisa lebih buruk daripada tidak ada tawaran sama sekali.

Masih kesal. Beri mereka kesempatan untuk memberi tahu Anda mengapa mereka masih kesal dan akui apa yang mereka katakan kepada Anda. Jangan menjelaskan kembali.

Mereka berkata “tidak apa-apa.” Percayai mereka untuk saat ini dan pastikan Anda menindaklanjuti perbaikan yang Anda tawarkan. Lihat apakah semuanya kembali normal dalam beberapa percakapan.

Tidak ada jawaban. Mereka mungkin sedang sibuk atau masih membutuhkan waktu untuk memproses permintaan maafnya. Tunggu beberapa hari lalu kirimkan satu pesan tindak lanjut singkat kepada mereka dan jangan lakukan apa pun lagi.

Setelah Anda mengirimkan tindak lanjut, berhentilah mengirim SMS tentang subjek tersebut. Teruslah menghubungi orang tersebut seperti biasa tanpa mengungkit permintaan maaf lagi. Bagikan sesuatu yang Anda tahu akan mereka sukai, misalnya.

Apa yang harus dilakukan setelah Anda mengirimkan permintaan maaf

Mereka menerima permintaan maaf tersebut+

Ucapkan terima kasih kepada mereka dan segera tentukan tanggal perbaikan yang Anda tawarkan.

Mereka memberitahumu bahwa mereka masih terluka+

Akui apa yang mereka katakan dalam satu atau dua kalimat. Jangan menjelaskan ulang atau membela diri.

Mereka menjawab “tidak apa-apa” atau singkat saja+

Ambillah apa adanya, tindak lanjuti tawaran Anda dan perhatikan bagaimana perasaan beberapa percakapan berikutnya.

Tidak ada balasan setelah beberapa hari+

Kirimkan satu tindak lanjut bertekanan rendah yang mengatakan tidak diperlukan balasan.

Masih tidak ada balasan setelah tindak lanjut+

Berhenti mengirim pesan tentang hal itu. Serahkan langkah selanjutnya kepada mereka dan hubungi mereka secara normal nanti tanpa mengajukan permintaan maaf lagi.

Langkah Anda selanjutnya

Draf pesan terlebih dahulu di aplikasi sederhana seperti Notes. Bandingkan dengan empat bagian, bacalah dengan lantang satu kali dan potong bagian mana pun yang berbunyi seperti pembelaan. Lalu kirimkan.

Latih percakapan dengan lantang dengan rekan adegan di Quippy sebelum Anda benar-benar harus menelepon atau minum kopi.

Sumber dan referensi

1. Berita Universitas Negeri Ohio (2016). 6 elemen permintaan maaf yang efektif menurut sains (laporan Lewicki, Polin dan Lount, Penelitian Negosiasi dan Manajemen Konflik).Dua percobaan dengan 755 orang (333 orang dewasa online, 422 mahasiswa sarjana) menilai pernyataan permintaan maaf tertulis dalam skenario perekrutan di tempat kerja; hal ini mengukur efektivitas, kredibilitas dan kecukupan, bukan persahabatan sejati atau rekonsiliasi nyata.