Vous avez laissé tomber un ami. Leur dernier message reste toujours sans réponse. Peut-être qu’une blague que vous avez racontée n’a pas bien fonctionné, que vous avez oublié leur anniversaire ou que vous avez annulé des projets avec eux à plusieurs reprises. Un message texte d'excuses peut aider à résoudre bon nombre de ces situations si vous décidez d'y faire la bonne quantité de travail. Tant que vous reconnaissez vos erreurs, expliquez leur impact sur l'ami en question et faites amende honorable de manière concrète, vous pouvez lui laisser le reste, lui permettant de répondre à son guise, sans aucune pression pour vous pardonner instantanément.

Vous trouverez ci-dessous un guide plus détaillé expliquant quand utiliser un texte, comment l'écrire, les phrases qui annulent discrètement le reste de votre message et que faire des réponses.

Décidez si un texte est le bon point de départ

La plupart des problèmes quotidiens avec des amis peuvent être résolus par un message texte. Cela inclut des problèmes comme un événement oublié ou une faveur promise, des remarques irréfléchies ou même le silence. Certains amis préfèrent aussi simplement les SMS, et vous savez probablement de quel type est le vôtre. Seuls les problèmes très graves doivent être résolus dans le cadre d’une véritable conversation. Avec les problèmes quotidiens, un message texte peut être lu à l'heure et à l'endroit choisis par le destinataire. Ils peuvent également répondre à l’heure et au lieu de leur choix. Cela soulage la pression sur les deux amis impliqués.

Pour les problèmes plus importants, vous pouvez utiliser le message texte pour signaler que vous souhaitez une vraie conversation. Cela signifie qu'au lieu de vous excuser longuement pour quelque chose de grave (comme rompre une confidentialité, embarrasser quelqu'un en public, etc.), vous vous excusez brièvement pour cela, puis demandez si vous pouvez en parler en personne ou au téléphone.

Voici un exemple de façon d’ouvrir la conversation sur les blessures les plus graves :

Exemple de message

Je vous dois de véritables excuses pour ce que j'ai dit samedi. Puis-je vous appeler ce soir ou demain ?

Construisez le message en quatre parties

L'ordre des éléments dans les excuses a fait l'objet de quelques recherches, avec une mise en garde importante cependant : cette recherche a été menée avec des déclarations écrites d'excuses dans le cadre d'un scénario d'embauche sur un lieu de travail, et non entre amis. Dans deux expériences (totalisant 755 participants : 333 adultes en ligne et 422 étudiants de premier cycle), les déclarations écrites d'excuses ont été évaluées pour leur efficacité par les participants. L'élément que les participants ont jugé le plus important était que l'écrivain assume la responsabilité de ce qu'il a fait ; le deuxième élément le plus important était l'élément qui offrait un moyen par lequel l'écrivain pouvait se faire pardonner ; et le moins important de tous était l'élément qui demandait pardon au lecteur1. Les excuses contenant davantage des six éléments testés ont également été jugées plus efficaces.1.

Voici comment ces priorités se traduisent dans un texte :

  1. Possédez-le spécifiquement. Décrivez ce que vous avez fait en aussi peu de mots que nécessaire. Plutôt que de dire « désolé pour tout », dire « je ne suis pas venu à votre dîner » véhicule bien plus.
  2. Montrez que vous obtenez l’effet de ce que vous avez fait. Expliquez à l'autre personne ce qu'elle a probablement ressenti à la suite de vos actions ou de votre comportement. (Il n’est pas nécessaire que ce soit un long paragraphe. Une ou deux phrases suffisent.)
  3. Proposer une réparation. Faites savoir à l'autre personne ce que vous allez faire pour résoudre le problème, que ce soit pour reprogrammer, payer quelque chose ou changer une habitude.
  4. Laissez-leur la réponse. Pas besoin de « s’il vous plaît, pardonnez-moi » ; faites-leur savoir qu'il n'y a pas d'urgence à répondre.

Cet exemple inventé couvre les quatre parties d'un dîner d'anniversaire manqué :

Exemple de message

Jordan, je suis vraiment désolé d'avoir raté ton dîner d'anniversaire. J’ai dit que je serais là, puis je ne me suis pas présenté ni même envoyé de SMS, et c’était insouciant de ma part. Vous l’aviez planifié depuis des semaines, et j’avais probablement l’impression que je m’en fichais. Puis-je t'emmener dehors cette semaine, ma friandise ? Aucune pression pour répondre tout de suite.

Ne vous excusez pas pour un comportement en promettant de résoudre un seul incident. Si vous avez annulé des dîners avec quelqu'un trois fois ce mois-ci, excusez-vous pour les trois annulations et assurez-vous que votre réparation répond également à cette tendance.

N'oubliez pas que vos excuses formeront un grand mur de texte si vous passez trop de temps à expliquer comment votre comportement vous a affecté. Votre ami doit alors gérer vos sentiments en plus des siens.

Adaptez les excuses à votre situation

[Nom], je suis vraiment désolé d'avoir [ce que tu as fait]. [Ce que cela a probablement ressenti pour eux]. Puis-je [réparation spécifique] ? Aucune pression pour répondre tout de suite.

Ce que tu as fait

Décrivez l'action spécifique, comme manquer le dîner ou le commentaire que vous avez fait. Évitez les mots vagues comme « tout » ou « trucs ».

Ce que cela a probablement ressenti pour eux

Écrivez une phrase de leur côté. Restez provisoire avec des mots comme « probablement », car vous devinez leurs sentiments.

Réparation spécifique

Proposez quelque chose que vous ferez réellement : reprogrammer, rembourser ou changer d'habitude. Si le problème est un modèle, corrigez-le.

Coupez les phrases qui annulent les excuses

Cependant, de nombreuses personnes incluent dans leurs excuses des phrases qui nient en fait tout cela et révèlent une intention de s'excuser plutôt que de s'excuser auprès de l'autre personne. Des exemples typiques de ce type d’expressions sont :

  • "Désolé si vous avez été offensé." Le « si » suggère que le problème vient de leur réaction.
  • "Désolé, mais..." Ce qui suit le « mais » est généralement ce dont ils se souviendront.
  • "Je plaisantais." Cela leur dit qu'ils ont eu tort d'être blessés.
  • De longues explications. Une brève raison expliquant pourquoi quelque chose s’est produit peut aider à atténuer les problèmes résultant de l’absence d’une personne. Cependant, une longue explication sur la façon dont la semaine d’une personne a été remplie de problèmes n’atténuera pas les problèmes qu’ils ont causés.

La différence est évidente.

Le même texte d'excuses, envoyé de deux manières

Au lieu de cela, dites simplement qu'une blague était mauvaise et pourquoi elle l'était (par exemple, « Je suis désolé pour la blague que j'ai faite sur votre travail devant tout le monde. C'était méchant. »).

Exemple de message

Je suis désolé pour la blague que j'ai faite sur votre travail devant tout le monde. C'était méchant et quelque chose que j'aurais dû savoir qu'il valait mieux ne pas le faire.

Envoyez-le une fois, à un moment raisonnable

Il est préférable de s’excuser un jour ou deux après avoir réalisé votre erreur. De cette façon, le silence n’est pas pire que l’erreur elle-même. Si vous vous sentez en colère ou sur la défensive, attendez quelques heures pour être sûr de ne pas finir par vous justifier dans vos excuses.

Envoyez un message. Envoi de cinq textes courts ou ajout de « ? » dans une heure environ, pour voir s'ils ont le temps de tout lire, vous aurez l'air d'essayer de faire amende honorable, mais vous êtes trop « là-dessus » pour réellement laisser le temps de traiter. L’envoyer à 2 heures du matin aura l’effet inverse de celui que vous envisagez : cela semblera impulsif.

Gérez la réponse ou le silence

La façon dont votre ami répond à vos excuses déterminera la marche à suivre pour la prochaine étape de la réparation.

Un texte d'excuses et une réponse honnête (à titre d'illustration)

  1. Sam

    Jordan, je suis vraiment désolé d'avoir raté ton dîner d'anniversaire. Je ne me suis pas présenté ni même envoyé de SMS, et c'était insouciant de ma part. Puis-je t'emmener dehors cette semaine, ma friandise ?

  2. Jordanie

    Honnêtement, ça piquait. J'ai continué à vérifier la porte.

  3. Sam

    C'est juste. J'aurais ressenti la même chose et je ne vais pas trouver d'excuses.

  4. Jordanie

    Merci d'avoir dit cela. Jeudi, ça marche pour moi.

  5. Sam

    C'est jeudi. Je réserverai quelque part et je vous enverrai les détails ce soir.

Ils l'acceptent. Remerciez-les et faites ce que vous avez dit que vous feriez pour réparer les choses. Si vous avez dit que vous les emmèneriez dîner, fixez l'heure et assurez-vous de tenir cette promesse. N'oubliez pas qu'une offre qui n'est jamais suivie d'effet peut être pire que pas d'offre du tout.

Toujours bouleversé. Donnez-leur une chance de vous dire pourquoi ils sont toujours bouleversés et reconnaissez ce qu'ils vous ont dit. Ne réexpliquez pas.

Exemple de message

C'est juste. Je ne vais pas discuter de ce que j’ai ressenti. Merci de me l'avoir dit.

Ils disent "ça va". Croyez-les pour le moment et assurez-vous de donner suite à la réparation que vous avez proposée. Voyez si les choses reviennent à la normale en quelques conversations.

Il n'y a pas de réponse. Il se peut qu’ils soient occupés ou qu’ils aient encore besoin de temps pour traiter leurs excuses. Attendez quelques jours, puis envoyez-leur un bref message de suivi et ne faites rien de plus.

Exemple de message

Hé, pas besoin de répondre à mon dernier message. Je voulais juste que tu saches que je le pensais sincèrement et que je suis là chaque fois que tu veux parler.

Après avoir envoyé le suivi, arrêtez d’envoyer des SMS sur le sujet. Continuez à contacter la personne comme vous le feriez normalement sans présenter à nouveau des excuses. Partagez quelque chose que vous savez qu'ils apprécieraient, par exemple.

Que faire après avoir envoyé les excuses

Ils acceptent les excuses

Remerciez-les et fixez immédiatement une date pour la réparation que vous avez proposée.

Ils te disent qu'ils sont toujours blessés

Reconnaissez ce qu'ils ont dit en une phrase ou deux. Ne réexpliquez pas et ne vous défendez pas.

Ils répondent "c'est bon" ou quelque chose de bref

Prenez-le au pied de la lettre, donnez suite à votre offre et observez ce que ressentent les prochaines conversations.

Aucune réponse après quelques jours

Envoyez un suivi à basse pression indiquant qu'aucune réponse n'est nécessaire.

Toujours pas de réponse après suivi

Arrêtez d'envoyer des SMS à ce sujet. Laissez-leur le soin de prendre la décision suivante et contactez-les normalement plus tard sans présenter à nouveau des excuses.

Votre prochaine étape

Rédigez d’abord le message dans une application simple comme Notes. Comparez-le aux quatre parties, lisez-le à haute voix une fois et coupez toute partie qui se lit comme une défense. Alors envoyez-le.

Pratiquez la conversation à voix haute avec un partenaire de scène dans Quippy avant de devoir prendre un appel ou un café.

Sources et références

  1. Actualités de l'Université d'État de l'Ohio (2016). Les 6 éléments d'excuses efficaces, selon la science (reportage de Lewicki, Polin et Lount, Negotiation and Conflict Management Research).Deux expériences avec 755 personnes (333 adultes en ligne, 422 étudiants de premier cycle) évaluant des déclarations d'excuses écrites dans un scénario d'embauche sur un lieu de travail ; il mesurait l'efficacité, la crédibilité et l'adéquation, et non les véritables amitiés ou la véritable réconciliation.