Priya lehnt sich auf Ihrer Couch zurück und balanciert ihre Tasse auf ihrem Knie. Sie beginnt, Ihnen das Treffen zu erklären: „Das Treffen war in Ordnung, aber das, was mich gestört hat, war …“ Bevor sie ihren Satz überhaupt beenden kann, sagen Sie „Dave?“
Sie macht eine Pause. „Nein, eigentlich“, sagt sie und spricht in einem etwas flacheren Ton als zuvor. Dein Gesicht erhitzt sich und du nickst wütend, wenn sie darauf antwortet, was auch immer sie als nächstes sagt, in der Hoffnung, dass das Nicken das Wort überdeckt.
Dave ist ein häufiger Co-Star in ihren Geschichten über die Arbeit, also war das eine gute Vermutung. Aber in diesem Fall nahm ihr die Vermutung den Satz weg, und sie bemerkte es.
Machen Sie eine kleine Pause, bevor Sie antworten. Finden Sie heraus, was Ihr Tell ist, und achten Sie darauf.
Lassen Sie sie ihre Idee zu Ende bringen und warten Sie dann eine Pause. Wenn Sie sich trotzdem einmischen, halten Sie inne, entschuldigen Sie sich einmal dafür, dass Sie sie unterbrochen haben, und geben Sie ihr das Letzte zurück, was sie gesagt hat. Sie können trotzdem die ganze Zeit begeistert sein.
Wie fängt man sich ab, bevor man unterbricht?
10 Sekunden zurückspulen. „Das Treffen war in Ordnung…“ beginnt aus ihrem Mund zu kommen, und Sie atmen bereits ein und öffnen den Mund, um zu sprechen, bevor sie überhaupt das Ende ihres Satzes erreicht hat.
Du hältst den ganzen Atem an, den du für „Dave“ aufwenden wirst?
Dieser Atem ist dein Sagen. Die meisten Menschen haben einen, also erkennen Sie Ihren eigenen und achten Sie darauf. Einige der üblichen Verdächtigen:
- Das frühe Einatmen. Ihr Mund öffnet sich, sobald Sie den vertrauten Aufbau der Geschichte wiedererkennen, so wie es bei „dem Treffen“ der Fall war.
- Der Beratungsentwurf. Sie überlegen, wie sie mit Dave umgehen soll, während sie noch den Raum beschreibt, in dem das Treffen stattgefunden hat.
- Die Detailkorrektur. Sie sagt, Dienstag, man geht davon aus, dass es ein Mittwoch war, und der Drang, sie zu korrigieren, fühlt sich fast körperlich an.
Markieren Sie sich eines und nutzen Sie es als Signal, um diese kurze Sequenz durchzugehen:
- Behalten Sie den Gedanken für später. Ihre Vermutung für „Dave“? kann etwa 10 Sekunden lang im Hinterkopf verweilen, ohne abgestanden zu werden.
- Kehren Sie zu ihren Worten zurück. Hören Sie auf das, was tatsächlich als nächstes kommt, über den Teil hinaus, den Sie zu wissen glaubten.
- Lassen Sie den Satz enden. Auch wenn Sie wissen, wohin sie geht, lassen Sie sie es sagen. Du hast es schließlich erraten, Dave.
- Lassen Sie einen ruhigen Takt. Warten Sie einfach eine Sekunde und antworten Sie dann auf das, was sie tatsächlich gesagt hat.
Verwenden Sie eine private Erinnerung, etwas Kurzes, das Sie sich selbst wiederholen können, während sie spricht:
Ich kann diesen Gedanken haben, ohne ihn auszusprechen.
Dies ist kein strenger Hinweis. Selbst wenn Sie also das Einatmen verpassen, können Sie sich trotzdem dazu durchringen, zwei Worte über sie hinweg zu reden, und dort aufhören.
Woran erkennt man, dass jemand mit dem Reden fertig ist?
Studien zu Konversationen in zehn Sprachen haben ergeben, dass Menschen es im Allgemeinen vermeiden, sich gegenseitig zu unterbrechen, aber auch lange Pausen zwischen den Gesprächen vermeiden.1
Deshalb kann ein einzelner Atemzug mitten im Satz manchmal den Eindruck erwecken, dass es an der Zeit ist, einzuspringen, obwohl der Sprecher mehr zu sagen hat.
Lassen Sie also den ganzen Gedanken ausklingen und lassen Sie sich nicht vom Atem leiten. „Das, was mich gestört hat, war…“ ist nur ein halber Gedanke. Ihr Gedanke geht tatsächlich ein paar Sekunden später weiter, als sie sagt, dass die Akten zu spät eingegangen sind und sie das Deck am Nachmittag neu aufbauen musste.
Wenn ihr Gedanke immer noch unvollständig erscheint, warten Sie die Stille ab. Wenn Sie immer noch nicht sicher sind, ob sie fertig ist, fragen Sie sie, sobald sie aufgehört hat zu sprechen, damit Sie nicht darüber reden, was als nächstes kommt:
Wollten Sie dazu noch mehr sagen?
Was sagen Sie, anstatt sich mit Ihrer eigenen Geschichte einzumischen?
Priya greift zu den späten Akten und Sie möchten unbedingt Ihre eigene Geschichte vom letzten Frühjahr ans Licht bringen, als Ihre Folien eine Stunde vor einem Pitch verschwunden sind. Es hat ein großartiges Ende und möchte jetzt unbedingt raus.
Behalte deine Geschichte, bis sie ihre Geschichte beendet hat. Antworten Sie dann mit einer echten Frage oder prüfen Sie kurz, ob Sie Ihre Worte verstanden haben.
Der Kommunikationsratschlag der University of Maryland besteht darin, dem Redner zuzuhören, bis er fertig ist, und mit der Meinungsbildung über das, was er sagt, zu warten, bis er alle seine Ideen dargelegt hat.2 Das ist ein praktischer Ratschlag, kein Skript, das zu jedem Gespräch passt.
Für Priya kann es so klingen:
Also musste man es an diesem Nachmittag wieder aufbauen. Wie verlief das Treffen?
Achten Sie auf Fragen, die in Wirklichkeit Versuche sind, ihr Ratschläge zu geben, wie sie besser mit der Situation umgehen kann. „Warum hast du nicht einfach um mehr Zeit gebeten?“ klingt merkwürdig, aber es ist ein Urteil darüber, was sie hätte tun sollen. Antworten Sie stattdessen mit einer Frage, auf die Sie keine Antwort wissen.
Wenn sie fertig ist, können Sie Ihre eigene Geschichte hinzufügen, indem Sie etwas sagen wie „Mir ist schon einmal eine ähnliche Situation passiert. Möchten Sie hören, wie ich damit umgegangen bin?“ Dann lass sie auch deine Frage beantworten.
Siehe auch wie man auf dem aufbaut, was jemand anderes in einem Gespräch sagt.
Was sagen Sie, nachdem Sie jemanden unterbrochen haben?
Zwanzig Minuten nach Beginn dieses Gesprächs unterbrechen Sie ihn erneut. „Und dann sagten sie uns die Frist…“, beginnt Priya zu sagen. Sie sagen: „Oh, das wurde also nach oben verschoben? Sie haben immer …“, bevor Ihr Gehirn Ihren Mund einholt.
Hören Sie genau dort auf, auch mitten im Wort. Setzen Sie Ihren Gedanken nicht fort, denn das verlängert die Unterbrechung nur. Halten Sie die Reparatur kurz, damit sie direkt wieder einsteigen kann:
Entschuldigung, ich habe dich unterbrochen. Sie sagten, sie hätten Ihnen die Frist mitgeteilt?
Dann hör einfach auf zu reden und überlasse es ihr. Das ist alles, was Sie tun müssen. Die zweite Hälfte der obigen Zeile erledigt die meiste Arbeit, weil sie sie genau daran erinnert, wo sie aufgehört hat.
Sie müssen Ihren Satz nicht beenden, bevor Sie sich dafür entschuldigen. Hören Sie mitten im Wort auf, entschuldigen Sie sich einmal und geben Sie das letzte Gesagte zurück.
Überspringen Sie die Erklärung. Jede dieser Ausreden macht die Reparatur zu einem Moment über Sie:
- Die Ausrede der Aufregung. „Ich war einfach so aufgeregt, einzuspringen“, beruhigt Priya Sie, während sie mitten in ihrer eigenen Geschichte steckt.
- Das bereits Gewusste. „Das wusste ich schon“, sagt ihr, dass der Rest ihres Satzes nicht hörenswert war.
- Die Vertragsverteidigung. „Ich habe es nur getan, weil ich damit einverstanden bin“ verwandelt ihren Standpunkt leise in Ihren Standpunkt.
Wenn Sie über die Angewohnheit selbst sprechen möchten, befassen Sie sich später damit, wenn Sie ruhiger sind.
Manchmal gibt sie einem mit „Mach weiter“ die Erlaubnis, weiterzumachen. Sie können ihr noch einmal das Wort erteilen:
Ich kann warten. Wollten Sie Ihren Punkt zuerst zu Ende bringen?
Wenn sie sagt, dass es wirklich in Ordnung ist, weiterzumachen, fassen Sie sich kurz und kehren Sie zu ihrem unvollendeten Gedanken zurück, bevor Sie zu etwas Neuem übergehen.
Nachdem Sie sich entschuldigt und es zurückgegeben haben
Sie macht dort weiter, wo sie aufgehört hat
Hören Sie sich das Ende ihres Standpunkts an. Behalten Sie Ihren Standpunkt bei, bis sie fertig ist.
Sie sagt „Mach weiter“
Bieten Sie einmal an, zu warten. Wenn sie darauf besteht, sagen Sie in ein oder zwei Sätzen, was Sie sagen, und fragen Sie dann nach der Frist, die sie beschrieben hat.
Sie klingt flacher oder verstummt
Stellen Sie eine offene Frage zu dem, was sie gesagt hat, und lassen Sie Raum für die Antwort.
Sie haben sich im selben Gespräch noch einmal eingemischt
Verwenden Sie die gleiche Reparatur in der gleichen Länge. Keine zusätzliche Rede darüber, wie schlecht Sie darin sind.
Wenn Sie so sehr damit beschäftigt waren, auf das Gespräch zu warten, dass Sie den Thread komplett verloren haben, lesen Sie auch Was soll man sagen, wenn man merkt, dass man nicht zugehört hat?.
Warum unterbreche ich, wenn ich aufgeregt bin oder nicht einverstanden bin?
Priya erwähnt den Nachtzug, mit dem sie letztes Wochenende zu ihrer Schwester gefahren ist, und dein ganzer Körper beugt sich nach vorne. Du bist aufgeregt, weil es ein Zug ist, den du genommen hast.
Tatsächlich haben Sie starke Gefühle für die Kojen in diesem Zug.
Wie Sie mit dem Drang, sich einzumischen, umgehen, hängt von dem Grund ab, warum Sie sich einmischen möchten:
- Wenn Sie aufgeregt sind: Seien Sie interessiert und zeigen Sie es mit Ihrem Gesicht, nicken und lächeln Sie und lassen Sie ihren Satz in Ruhe. Wenn sie fertig ist, fügen Sie etwas hinzu wie „Der Nachtzug klingt lustig. Wie war das für Sie?“
- Wenn Sie nicht einverstanden sind: Hören Sie lange genug zu, um ihre Aussage angemessen umformulieren zu können, bevor Sie beginnen, ihr nicht zuzustimmen. Sie können ihr immer noch voll und ganz zuhören und ihr nicht zustimmen.
- Wenn du Angst hast, wirst du vergessen: Schreiben Sie während einer Besprechung ein Schlüsselwort und wenden Sie sich dann wieder an den Redner. Ein Wort. Schließlich hat Sie niemand gebeten, ein Protokoll für dieses Treffen zu schreiben.
- Wenn es sich um ein lockeres Gespräch handelt: Bleiben Sie beim Thema, lassen Sie aber die genauen Worte außer Acht. Wenn das Thema völlig aus Ihrem Gedächtnis verschwindet, war es höchstwahrscheinlich nicht so dringend und Sie schulden dem Raum nicht jede Idee, die Sie dazu haben.
Hier sehen Sie, wie sich die Meinungsverschiedenheit bei der Planungsbesprechung am nächsten Montag, an der Sie beide teilnehmen, abspielte. Priya schlug vor, dass der Bericht am Freitag veröffentlicht wird, und Sie ließen sie ihren gesamten Standpunkt darlegen, bevor sie antwortete:
Ich verstehe, warum Sie Freitag bevorzugen würden. Meine Sorge ist, dass wir die Zahlen erst am Montag haben werden. Können wir das umgehen?
Dieser erste Satz bestätigt ihren gesamten Standpunkt, bevor Sie auf Ihr Anliegen eingehen, was es leichter macht, das Anliegen anzunehmen. Es gibt noch mehr wie man mit einem Kollegen in einer Besprechung anderer Meinung ist.
Wie hört man auf zu unterbrechen, ohne zu leise zu werden?
Ein von der University of Minnesota herausgegebenes Kommunikationslehrbuch zieht eine Grenze zwischen unterstützenden Kommentaren, die sich überschneiden, und Unterbrechungen, die das Gespräch übernehmen sollen.3 Ihr „Oh nein“, während Priya die verspäteten Akten beschreibt, ist unterstützend.
Das bedeutet also nicht, dass Sie jedes kleine Geräusch, das Sie machen, überwachen müssen. Prüfen Sie vielmehr immer wieder, ob Ihr Gegenüber noch Raum zum Sprechen hat. Kleine Ziele sind die besten, viel besser als ein Schweigegelübde:
- Eine ganze Geschichte. Erlauben Sie Priya, eine ganze Geschichte zu erzählen, bevor Sie beginnen, Ihre eigene zu erzählen.
- Der sofortige Stopp. Hören Sie auf zu sprechen, sobald Sie merken, dass Sie unterbrechen, selbst mitten im Wort.
Du könntest auch jemanden, dem du vertraust, um einen einfachen Hinweis bitten, den du verwenden kannst, wenn du ausrutschst. Bei Priya könnte das sein:
Ich arbeite daran, mich nicht einzumischen. Wenn ich es schaffe, könnten Sie dann sagen: „Lass mich ausreden“? Ich bleibe stehen und höre zu.
Schauen Sie anschließend auf einen Moment des Gesprächs zurück, um darüber nachzudenken. Es wird sich wahrscheinlich sowieso von selbst wiederholen, wahrscheinlich während Sie nach Hause fahren.
Wenn Sie ausgerutscht sind, suchen Sie die Stelle, an die die Pause gehörte, und belassen Sie sie dort. Es ist unwahrscheinlich, dass ein verpasster Schlag das ganze Gespräch ruiniert.
Und seien Sie sich der Tendenz zur Überkompensation bewusst, indem Sie jede Frage selbst stellen. Wenn das passiert, sehen Sie wie man ein Gespräch ausgewogen hält, wenn man jede Frage stellt.
Übe die Pause
Öffnen Sie Quippy und üben Sie den genauen Moment mit einem Gesprächspartner: Lassen Sie ihn einen Gedanken vollständig zu Ende bringen, warten Sie einen Moment und fragen Sie dann nach, was er tatsächlich gesagt hat.